UKM: Serahkan Media Sosial Kepada Para Profesional

Untuk UKM, media sosial adalah titik utama kontak pelanggan, tetapi sebagian besar tidak diperlengkapi dengan baik untuk melakukan kampanye sosial yang komprehensif dengan video dan iklan. Dalam kasus ini, solusi optimal adalah mengalihdayakan media sosial ke orang lain, daripada mencoba mempertahankannya sendiri.

Tuntutan Media Sosial

“Pemasaran digital telah menjadi lebih dari sekadar menghasilkan lalu lintas situs web,” agen pemasaran digital Marion menjelaskan. “Dibutuhkan kehati-hatian, pengetahuan, dan perhatian terhadap detail, tidak hanya untuk menghasilkan pengunjung situs web yang tepat, tetapi juga untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan. Dibutuhkan pendekatan multi-segi di berbagai platform untuk memelihara pengunjung melalui berbagai tahapan proses untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan dan mewujudkan tujuan pendapatan Anda.”

Satu dekade yang lalu, media sosial benar-benar dapat dikelola sendiri – bahkan untuk bisnis kecil yang tidak memiliki departemen pemasaran yang kuat. Bahkan lima tahun yang lalu, Anda mungkin dapat menangani sebagian besar tugas sendiri dan kemudian menyewa seorang pekerja lepas untuk menyelesaikan masalah. Saat ini, hampir tidak mungkin bagi bisnis kecil dengan sumber daya terbatas untuk menghadapi tuntutan media sosial.

Media sosial modern menimbulkan dua masalah utama bagi UKM. Tidak hanya ada lebih banyak platform daripada sebelumnya – termasuk Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, Pinterest, dan LinkedIn – tetapi juga ada proliferasi kebisingan, yang berarti Anda harus membuat komitmen yang signifikan untuk pembuatan konten agar memiliki peluang menonjol. Sosial tidak bisa hanya tentang koneksi lagi. UKM perlu menekankan konten yang inovatif dan berpusat pada platform, serta transisi yang bermakna dari konten sosial ke konten di tempat.

Menanggapi tuntutan berat media sosial, beberapa bisnis kecil menghindarinya. Faktanya, 24 persen usaha kecil tidak memiliki media sosial sama sekali. Tetapi bahkan di antara 66 persen usaha kecil yang melakukannya, ada banyak sekali perusahaan yang tidak memberikan perhatian yang cukup pada media sosial. Misalnya, apa yang diketahui SMB Anda tentang konten kaya untuk platform sosial? Jika Anda bertanya-tanya apa itu konten yang kaya, inilah saatnya untuk membawa dukungan eksternal.

Sangat mudah untuk membiarkan tekanan media sosial membuat Anda merasa putus asa, tetapi itu tidak perlu. Sama seperti media sosial meledak dan menjadi terlalu banyak untuk ditangani oleh bisnis kecil, ada peningkatan simultan dalam profesional pemasaran digital dan perusahaan yang berspesialisasi dalam membantu bisnis mengelola tuntutan media sosial melalui hubungan outsourcing. Seperti yang dicatat oleh Jeremy Goldman dari Firebrand Group, bisnis yang lebih besar akan mengatur tim sosial mereka dengan banyak pakar, termasuk penulis konten, fotografer, atau ilustrator, spesialis produksi video, dan banyak lagi. Namun, untuk UKM, jawaban untuk mempekerjakan beberapa pakar individu biasanya adalah membuat kontrak dengan perusahaan luar. Mereka dapat menyebarkan akun Anda ke berbagai pakar, paruh waktu, sehingga Anda mendapatkan semua konten yang Anda butuhkan dengan harga yang terjangkau oleh UKM.

Bagaimana Mengalihdayakan Media Sosial Dengan Sukses

Jelas ada nilai yang sangat besar untuk usaha kecil di media sosial outsourcing. Pertanyaannya, seperti apa prosesnya? Dan bagaimana Anda menemukan manajer atau perusahaan media sosial yang tepat?

1. Pilih Berdasarkan Reputasi, Bukan Harga

Kunci pertama adalah menghindari penilaian pengelola media sosial dan agensi pemasaran digital berdasarkan harga. Tentu, harga adalah metrik praktis yang akan berperan, tetapi jangan biarkan itu menjadi kekuatan penuntun Anda. Anda biasanya mendapatkan apa yang Anda bayar. Yang harus Anda cari adalah seseorang dengan reputasi industri yang baik, rekam jejak yang terbukti, dan banyak rujukan positif.

Berikan perhatian khusus pada perusahaan yang sudah bekerja dengan banyak UKM dalam kelompok keuangan yang serupa dengan Anda. Ini dapat memberi Anda gambaran tentang jenis konten apa yang dapat mereka sediakan dalam cakupan anggaran Anda. Lihat akun merek tersebut dan nilai apa yang dibawa oleh tim sosial ke meja dibandingkan dengan apa yang Anda lakukan secara mandiri.

2. Tentukan Ruang Lingkup dengan Jelas

“Ini mungkin tampak jelas, tetapi setiap proyek outsourcing yang sukses selalu dimulai dengan pernyataan yang jelas tentang apa yang ingin Anda capai,” jelas pengusaha Keith R. Crosley. “Tentukan persyaratan proyek Anda di awal.”

Apakah Anda ingin tim sosial Anda menyediakan konten blog atau kerajinan infografis? Bisakah mereka mensubkontrakkan itu ke penulis lain? Berapa banyak akun sosial yang Anda ingin mereka tangani dan seberapa berbeda masing-masingnya? Saat Anda memberikan ruang lingkup di awal, manajer media sosial akan dapat memberi tahu Anda bagaimana mereka dapat membantu dan pekerjaan seperti apa yang diperlukan.

3. Bekerja Sama Dengan Mitra Anda

Ada perbedaan antara outsourcing dan sepenuhnya lepas tangan. Anda tidak pernah ingin menghapus diri Anda dari gambar ketika datang ke media sosial merek Anda. Sementara manajer media sosial outsourcing akan melakukan semua pekerjaan kotor – seperti membuat dan menerbitkan konten – Anda perlu mengajukan pertanyaan, menawarkan umpan balik, dan membantu strategi.

Langsung dengan tim sosial Anda – jangan membuat mereka menebak apa yang Anda inginkan. Jika ada konten khusus yang Anda butuhkan untuk blog atau akun sosial Anda, beri tahu tim Anda secara langsung agar mereka tidak menebak-nebak, dan berikan bahan referensi apa pun yang Anda miliki. Jika sesekali ada sesuatu yang ingin Anda pertahankan, jangan takut untuk melakukannya. Ini masih urusanmu. Hanya karena Anda menyewa bantuan eksternal, tidak berarti Anda bergantung pada mereka dalam hal konten sosial.

4. Tetapkan Tujuan yang Dapat Diukur

Sama seperti yang Anda lakukan dengan karyawan mana pun di staf Anda, mitra outsourcing harus dievaluasi secara teratur berdasarkan kinerja. Dan jika Anda ingin mengevaluasi dengan benar, harus ada tujuan yang terukur. Cari tahu apa tujuan ini di ujung depan dan diskusikan secara sering dan terbuka. Ini akan memastikan segala sesuatunya terus bergerak ke arah yang positif, atau akan memberi tahu Anda kapan saatnya memutuskan hubungan.

Jangan Kompromikan Suara Anda

Menyerahkan media sosial kepada orang lain memang bagus, tetapi ada satu risiko besar yang Anda hadapi saat mengalihdayakan komponen penting pemasaran digital: kehilangan suara. Dalam pemasaran digital, suara merek adalah segalanya. Anda tahu suara merek perusahaan Anda karena Anda menjalaninya dan menghirupnya setiap hari. Heck, Anda menciptakan suara. Saat Anda menyerahkannya, tantangannya adalah membuat mitra baru Anda benar-benar memahami dan mewujudkan apa yang diwakili merek Anda.