Expérience immersive : donner plus à votre client

La naissance d'une réalité spectaculaire.

Imaginez que vous vouliez acheter un téléviseur mais que votre budget soit limité. Confus, vous visitez une salle d'exposition de télévision dans le but d'acheter une bonne télévision abordable.

Dès que vous entrez, vous vous retrouvez entouré de centaines de téléviseurs de formes et de tailles différentes. Vous approchez un vendeur pour quelques conseils. Malheureusement, il semble aussi confus que vous.

Soudain, une voix artificielle appelle votre nom et vous dirige vers une section particulière de téléviseurs économiques. Il raconte également les principales caractéristiques de chaque modèle de téléviseur et les affiche en 3D sur des écrans. Après avoir bien compris toutes les fonctionnalités et analysé le coût, vous choisissez celle qui vous convient le mieux.

Vous venez d'être témoin d'une expérience client immersive .

L'expérience immersive fait entrer le client dans un univers augmenté où l'imagination prend vie. C'est un moyen évolutif d'interagir en personne avec toute personne que vous connaissez, où qu'elle se trouve actuellement.

Pour les entreprises, l'expérience immersive peut prendre diverses formes à travers plusieurs degrés d'immersion du client. Par exemple, la visualisation AR peut créer des catalogues 3D et des démos interactives d'un produit pour le rendre visuellement attrayant pour les clients.

Les humains ont la chance d'observer et de déchiffrer leur environnement. Par exemple, nous pouvons identifier des livres, des montagnes, des maisons, etc. grâce à notre intelligence visuelle. La technologie immersive élève notre intelligence à un niveau supérieur et la fusionne avec l'intelligence artificielle pour créer des éléments virtuels. Cela représente également des normes élevées de promotion des produits pour les entreprises qui aspirent à se développer rapidement.

Voyons maintenant comment les entreprises mettent ce don de la technologie au travail :

Comment fonctionne l'expérience immersive ?

Actuellement, les smartphones ou les casques spécialisés sont le matériel le plus utilisé pour profiter de contenus immersifs. Côté logiciel, vous pouvez utiliser une application Web ou une application mobile, de bureau ou de console native. L'application Web est une solution plus universelle, car elle peut fonctionner sur différents appareils.

Pour créer une expérience immersive, la technologie rencontre les principaux sens humains de la vue, du toucher et de l'odorat et crée une réalité sosie que les utilisateurs peuvent expérimenter.

Des appareils comme un casque VR, des appareils portables intelligents, des appareils montés sur la tête (HMD) ou des appareils haptiques comme des gants ou des contrôleurs fonctionnent bien pour créer un sentiment d'immersion. Les exemples incluent Oculus Rift, Microsoft Hololens, Samsung Gear VR et HTC Vive, parmi beaucoup d'autres.

Différents types d'immersions

Les immersions sont une tournure scientifique sur la façon dont nous percevons le monde naturellement. Il ajoute une touche de créativité à des technologies hautement agiles pour créer un espace convivial qui nous maintient accrochés à notre activité actuelle.

Discutons des différents types d'immersions qui peuvent être créées :

Immersion tactique

Également connue sous le nom de sens du toucher, l'immersion tactique se produit lorsqu'un utilisateur touche littéralement un objet. Il mesure, identifie et transfère les signaux de message entre l'utilisateur et la surface d'un objet réel par contact avec la peau.

L'immersion tactique vous fait ressentir une vibration artificielle qui amplifie de manière unique votre expérience. Bien qu'il n'ait pas encore été largement exploré dans le secteur commercial, c'est l'une des formes d'immersion les plus efficaces. Cela peut être formidable dans le sens «nous vivons dans un futur», mais cela pourrait également façonner nos interactions actuelles.

Immersion visuelle

L'immersion visuelle est un moyen d'intégrer la réalité virtuelle ou la réalité augmentée pour expliquer les fonctionnalités d'un produit. Des expériences visuelles comme celles-ci sont un point d'engagement fort et créent un sentiment de rappel permanent de la marque dans l'esprit du client. Si vous avez déjà visité un musée d'art numérique, le charme de l'immersion visuelle ne vous laissera peut-être jamais le quitter.

Plusieurs expositions d'art à travers les États-Unis, comme la zone 15 à Las Vegas et le musée Van Gogh à Washington, DC, présentent des installations d'art virtuel à grande échelle et des arts holographiques qui plongent les visiteurs dans un espace créatif axé sur la technologie.

Immersion narrative

Le public croit encore à la narration. Lorsqu'une stratégie de marketing de contenu pour un produit XYZ raconte une histoire d'origine convaincante, elle augmente son potentiel d'achat. L'immersion narrative ou audible permet aux spectateurs de plonger plus profondément dans un produit grâce à un son réaliste et à des visuels créatifs.

Les théâtres immersifs fonctionnent selon cette technique. Ils offrent une expérience irréelle, mais plus que réelle, en faisant du public le protagoniste. Vous pouvez interagir avec les acteurs, livrer des dialogues et changer le point culminant au fur et à mesure que vous choisissez votre propre aventure.

Cet article couvrira les possibilités de coopération les plus percutantes entre les entreprises et la technologie immersive. Mais d'abord, passons en revue les différents avantages des expériences immersives.

Comment les expériences immersives profitent-elles aux entreprises ?

La création d'expériences interactives intelligentes fait des merveilles pour développer la base de consommateurs de votre entreprise. Investir dans des technologies à la mode comme les brochures électroniques brillantes ou l'irrigation de données exagérée peut vous faire subir des pertes. Les expériences immersives permettent d'obtenir une couverture à 360° de votre produit et de le promouvoir de manière à ce que les gens explorent visuellement toutes ses fonctionnalités.

C'est une tendance qui change la donne et que chaque entreprise adoptera à l'avenir.

Lorsque vous travaillez avec une technologie immersive, il est crucial de se faire entendre en tant que point de contact humain et de surveiller les systèmes backend responsables du bon fonctionnement de l'exposition des produits. Voici quelques avantages des expériences immersives qui transforment technologiquement une entreprise :

• Il crée un flux "non perturbé" d'interaction entre le consommateur et le produit.
• Il aide à changer de vitesse en plaçant le "client" au centre du processus métier.
• Il améliore la rétention des informations client en alignant leurs instincts créatifs avec les diaporamas de produits.
• Il favorise un environnement sans distraction pour se connecter aux signaux de réalité virtuelle et amplifier le sentiment de confort et d'originalité.
• Les systèmes d'IA fournissent la prochaine ligne de conduite à suivre par l'utilisateur, comme l'inscription à une démonstration visuelle ou à l'achat final. Le couplage AI réduit les interventions manuelles.
• La superposition de contenu virtuel sur des homologues du monde réel reproduit des scénarios réels et fournit des solutions d'auto-assistance aux clients.
• Il fournit un support multilingue aux personnes parlant différentes langues pour faciliter l'accès.
• Vous pouvez déclencher des actions contextuelles basées sur des événements sur plusieurs canaux tels que les e-mails, les SMS et WhatsApp pour garantir de nombreux points de contact avec les clients.
  
  

Types d'expériences client immersives

Faire clignoter des gadgets technologiques hautement modernes n'est pas le seul moyen de créer une expérience "prête à l'emploi" pour les consommateurs. Vous pouvez avoir une illustre équipe d'ingénieurs et de spécialistes du marketing au travail pour votre produit, mais finir par contrer vos pratiques de consommation.

La création d'une expérience immersive devrait amener vos clients dans un état d'esprit supérieur, où ils peuvent être sûrs à 100 % de la valeur de votre produit. Il s'agit de créer un parcours impeccable "du début à la fin" de votre marque qui ne peut être interrompu à aucune étape de l'action.

Continuez à lire sur les dernières innovations technologiques pour maîtriser la concurrence de votre entreprise et laisser vos clients se sentir heureux, énergisés et satisfaits :

Contenu à 360 degrés

Le contenu à 360° nous aide à intégrer deux vidéos ou plus dans un espace en forme de dôme qui a été filmé sous tous les angles possibles, avec un contenu pédagogique 2D superposé. Les spécialistes du marketing et les annonceurs peuvent l'utiliser pour guider les clients à travers une gamme détaillée de caractéristiques et d'avantages du produit. Plutôt que de se concentrer sur la création d'une réalité différente, les utilisateurs peuvent créer une version écarquillée du produit dans le monde réel.

Dans l'industrie du voyage et du tourisme, le contenu à 360° prépare le terrain pour que les voyageurs pré-visitent une destination particulière. De l'affichage des horizons à l'offre d'une vue à vol d'oiseau
d'une ville, il crée une expérience complètement "submergée". Tout cela est suffisant pour que l'envie de voyager prenne la route sans arrière-pensée !

Double digitale

Un jumeau numérique est une représentation "copie carbone" d'un composant, d'une structure ou d'un processus réel. Une machine jumelle numérique est mise à jour à l'aide de données de suivi en temps réel et alimentée par des techniques de modélisation 3D pour interagir activement avec notre environnement.

Il s'agit d'une alternative numérique à un actif réel et est construit avec des techniques robustes d'apprentissage automatique et d'automatisation. Les jumeaux numériques sont idéaux pour les tâches d'assurance qualité et fournissent des informations rapides sur un produit à tout moment et en tout lieu pour une prise de décision plus rapide.

Un bon exemple peut être les satellites. Les jumeaux numériques des satellites aident à prévoir les dangers potentiels, la pénurie de carburant, la puissance du moteur, la puissance de direction et d'autres paramètres de toute mission spatiale.

Source : Monde géospatial

Réalité virtuelle

La réalité virtuelle est un retournement complet de la réalité. Il plonge un utilisateur dans un environnement virtuel avec des superpositions de contrôles comme le GPU, la réactivité, le son ou le lissage de mouvement, leur permettant d'interagir via leurs avatars numériques.

Imaginez envoyer votre avatar numérique pour assister à une réunion à votre place. Votre avatar participe à la conférence dans le métaverse développé par votre entreprise, rédige le procès-verbal et vous rend compte une fois la session terminée.

Chez McLaren , les concepteurs de voitures utilisent un logiciel de réalité virtuelle pour concevoir des modèles de voitures schématiques. La réalité virtuelle crée un hologramme en direct de la voiture, que les concepteurs peuvent modifier pour apporter des modifications à la conception. Les ingénieurs de Volvo utilisent également un logiciel VR pour simuler des essais de conduite et personnaliser les conceptions en conséquence.

Source : TedxTalks

Réalité augmentée

La réalité augmentée signifie améliorer la perception du monde réel des utilisateurs grâce à des superpositions virtuelles. Il extrait les caractéristiques cachées des objets du monde réel grâce à la reconnaissance d'objets et présente un contenu informatif dessus. Bien qu'à ses débuts, la réalité augmentée a le potentiel de bouleverser la façon dont les gens communiquent.

À l'aide d'une caméra, d'un appareil AR et d'un smartphone, vous pouvez recréer une réalité différente pour que vos clients entrent, jouent avec et magasinent. L'ajout d'AR au spectre client ajoute une toute nouvelle dimension à l'expérience d'achat. , ce qui augmente à lui seul la capacité d'achat d'un produit particulier.

AR a également marqué une étape réussie dans la médecine. Les services de radiologie intègrent la technologie AR lors des tests pathologiques pour étudier les procédures médicales et les évaluations. En cartographiant virtuellement les données radiographiques d'un patient, les radiologues peuvent identifier les anomalies des os et classer la maladie plus rapidement qu'auparavant.

Réalité mixte

La réalité mixte (MR) tente de lier ensemble AR et VR dans une version améliorée de AR. En plus d'ajouter des superpositions numériques d'informations, il développe des personnages virtuels pour le monde réel. Son objectif est de créer un sentiment d'immersion plus profond pour l'utilisateur que la réalité augmentée seule.

Parfois, MR est également connu sous le nom de réalité augmentée 2.0 car les homologues du monde virtuel interagissent avec des objets du monde réel en temps réel, donnant ainsi un effet de parallaxe. Les gens peuvent vivre, travailler, marcher, magasiner et survivre de manière plus réaliste dans un monde MR qu'en réalité virtuelle, car cela les maintient connectés à leurs racines. La réalité mixte est également connue sous le nom de réalité hybride.

Source : Microsoft

Réalité étendue

Extended Reality (XR) est un terme générique pour toutes les technologies immersives qui existent. Il comprend la réalité augmentée, la réalité virtuelle, la réalité mixte, les jumeaux numériques et d'autres technologies d'apprentissage immersives. Cette technologie est une extension naturelle de la réalité en ajoutant des contreparties numériques sous forme d'inscriptions, de vidéos ou d'animations.

La réalité étendue est susceptible d'être utilisée dans les programmes de formation des employés car elle élimine les tracas du personnel de formation supplémentaire et les coûts de formation des employés.

Son activation vous fait parcourir un hologramme en direct d'un produit et comprendre ses caractéristiques. Accenture utilise la XR à grande échelle pour créer des expériences hautement personnalisées pour ses clients grâce à la vue, au toucher et au son.

Importance de l'expérience immersive

Les gens apprennent à travers les expériences. Pour les entreprises qui cherchent à se développer sur le marché en ligne, l'expérience client édifiante grâce à l'immersion est un gage de réussite.

Les expériences immersives amplifient la visibilité de la marque en mettant en évidence les caractéristiques des produits pour les consommateurs dans leurs propres espaces personnels.

Si vous envisagez d'ouvrir une entreprise de maquillage, votre objectif principal doit être double ; créer un produit fantastique et choisir la bonne façon de présenter ses avantages aux détaillants. Le logiciel de reconnaissance d'image identifie et étiquette les données des caractéristiques et améliore l'apparence générale de votre produit.

Cela vous aide à vous démarquer en tant que propriétaire de produit et renforce la confiance du fournisseur dans votre argumentaire commercial pour conclure un accord réussi.

Cas d'utilisation de l'industrie pour une expérience immersive

Il existe plusieurs applications d'expériences immersives dans le secteur commercial, allant de la défense aux soins de santé en passant par les jeux, l'architecture et la construction.

En règle générale, les entreprises utilisent l'automatisation des webhooks ou des systèmes ERP pour gérer et récupérer des données à partir de bases de données. Ces processus deviennent un peu complexes et techniques. Avec l'aide d'un casque AR, la visualisation des données peut être plus facile à comprendre. Avec son aide, un utilisateur ne voit que les bits de données les plus critiques. Le casque affiche tous les détails lorsque l'utilisateur consulte des parties spécifiques du rapport de données.

Voici quelques-uns des nombreux cas d'utilisation d'expériences immersives qui ont été mis à l'honneur :

Commerce électronique

Dans le secteur du commerce électronique, les entreprises fabriquent leurs produits avec des codes QR intégrés. Lorsqu'un utilisateur scanne le code, des fenêtres contextuelles virtuelles expliquent toutes les étapes nécessaires pour installer et utiliser avec succès les produits dans un environnement domestique, le tout depuis l'étage commercial.

De plus, l'utilisation d'un casque VR amène les utilisateurs dans un endroit où tout fonctionne conformément à ce produit. Les clients peuvent explorer chaque pièce et comparer ses caractéristiques avec d'autres produits en temps réel sur les réseaux sociaux.

Avec le logiciel de reconnaissance d'images de vente au détail, les détaillants et les marques utilisent la technologie AR pour connecter de manière transparente leurs clients à une expérience d'achat intuitive, visuelle et moderne.

Des opérations militaires

Dans l'armée, la technologie VR peut créer de véritables scénarios de reconnaissance et tester la puissance de l'armée pour y faire face. Grâce à un casque VR, les soldats peuvent se retrouver sur un champ de bataille virtuel avec une opposition virtuelle qui les charge !

Les capteurs des casques permettent une mesure précise des temps de réaction et d'autres facteurs de sécurité importants. La réalité virtuelle garantit également un environnement physiquement sûr pour les régiments de l'armée pour pratiquer des opérations de combat ou de frappe chirurgicale.

Opérations minières
Des expériences immersives dans le secteur minier permettent à toute une équipe d'opérateurs miniers, de travailleurs et de gestionnaires de rendre le processus sûr et efficace. Grâce à la réalité virtuelle, les travailleurs peuvent pratiquer leurs compétences minières dans des scénarios virtuels ou créer des répliques de sites miniers sans risquer leur vie.

Cela leur permet également de mieux comprendre ce qui est attendu et comment gérer les situations désastreuses. On pourrait dire que la technologie immersive est une mine d'or en soi !

Gestion de l'aviation

La technologie immersive a été inventée dans le secteur de l'aviation. Il permet aux ingénieurs de vol et aux agents au sol d'identifier, de sonder et d'analyser les résultats de la situation avant le décollage d'un avion. Il aide l'équipage à effectuer la maintenance de son avion et les vérifications techniques à distance.

Avec la simulation VR, l'équipage de l'avion peut travailler dans des environnements haute fidélité et s'entraîner à des situations extrêmes de l'avion comme l'impact d'oiseau, l'extinction, le décrochage, le piqué du nez, etc. Les casques AR/VR placent également les équipes côté piste et leur permettent d'interagir avec les hologrammes de l'avion. effectuer des inspections visuelles ou des inspections de cargaison.

Architecture et conception

La réalité virtuelle nous donne la possibilité d'explorer des conceptions de bâtiments à l'échelle 1:1. Les choses s'améliorent encore lorsque nous ajoutons la réalité mixte et augmentée. Ces technologies entourent les concepteurs de prototypes 3D, leur permettant de réfléchir virtuellement aux modifications de conception.

Les concepteurs utilisent la réalité mixte pour créer des rendus 3D de produits et les tester dans la vraie vie. Obtenir une vue d'ensemble du produit avant son développement fait du processus de conception une pente douce.

Parfois, les concepteurs combinent des applications de CAO 2D traditionnelles avec des outils de réalité virtuelle pour perfectionner leurs conceptions. Les exemples incluent des logiciels comme V-Ray ou SketchUp.

Source: archdaily

L'industrie du voyage

Le tourisme immersif, également connu sous le nom de tourisme expérientiel, emmène un voyageur dans un voyage virtuel pour découvrir des attractions pittoresques, une nouvelle culture et un nouvel ensemble de sentiments.

Le contenu à 360 degrés et la réalité virtuelle offrent aux clients la possibilité d'essayer avant d'aller quelque part. Cela leur permet de vérifier les destinations qu'ils souhaitent visiter pour s'assurer que c'est le bon choix. Plus tard, ils peuvent « faire le tour » de la chambre d'hôtel qu'ils ont l'intention de réserver pour voir si elle est à leur goût.

Un casque HMD de réalité augmentée peut servir de guide touristique personnel, à votre disposition à tout moment. Il peut fournir des informations supplémentaires en temps réel, rendant les visites plus faciles et plus informatives. Cela vous aidera également à trouver des cafés, des restaurants, des hôtels, des auberges et des points de repère qui ont le plus d'avis d'utilisateurs

Chaîne d'approvisionnement et logistique

La réalité virtuelle est connue pour réduire les coûts associés à la logistique et au camionnage en fournissant des itinéraires de navigation virtuelle pour le ramassage des marchandises ! Cela augmente l'efficacité des travailleurs et accélère le processus logistique.

Les appareils MR peuvent aider les professionnels de la chaîne d'approvisionnement en superposant les itinéraires sur les pare-brise des camions. Les appareils AR peuvent également rationaliser les cycles de production en accélérant le temps de configuration entre les machines et en avertissant les équipes lorsque les fournitures se périment.

Source : Systèmes stratégiques

Secteur du divertissement

L'expérience immersive a divers cas d'utilisation dans le secteur du divertissement.

Lors du verrouillage initial de COVID-19, de nombreux événements en personne ont été organisés virtuellement à l'aide d'une technologie immersive qui a compensé le manque de présence physique.

La technologie immersive donne vie à de vieilles anecdotes historiques grâce à des installations virtuelles. Tout comme les projecteurs 3D, les dispositifs immersifs peuvent vous aider à vivre un concert ou un film comme si vous y étiez à travers des "usines numériques" ou des "studios d'expérience".

Jeux

Ces jeux sont créés à l'aide d'un moteur vidéo, de graphismes 3D, d'appareils montés sur la tête (HMD) et de contrôleurs de mouvement comme PlayStation DualShock pour contrôler le mouvement des personnages virtuels.

Grand Theft Auto : Vice City ou Fallout sont des exemples clés de ces jeux immersifs qui créent des expériences utilisateur très engageantes.

Exemples de jeux immersifs en réalité virtuelle

Vous pouvez télécharger et jouer à ces jeux VR via Google Cardboard.

• Cosmos VR : Un voyage guidé à travers l'univers. Il aide à visiter différentes galaxies et à comprendre la singularité de l'espace-temps.

• Minos Starfighter VR : Un jeu de tir spatial d'arcade avec une interface utilisateur interactive. Les mouvements peuvent être contrôlés à l'aide d'un joystick Bluetooth ou d'un écran monté sur la tête (HMD).

• Bad Dream VR : Un jeu effrayant qui crée l'illusion d'un étrange manoir hanté avec vous face à de sinistres créatures du monde paranormal.

Exemples de jeux immersifs AR

Voici quelques exemples de jeux immersifs AR qui ont été adoptés avec succès à travers le monde :

• Pokemon GO : Dans ce jeu, vous pouvez aller n'importe où et attraper des Pokémon virtuels grâce à l'appareil photo de votre smartphone. Les Pokémon sont situés dans des endroits intéressants et dépendent de la météo. S'il fait beau, vous trouverez un Pikachu de poche ; s'il neige, vous pourrez apercevoir Bulbapedia.
• Jurassic World Alive : jeu préféré des paléontologues, ce jeu a été développé à des fins d'apprentissage. Il vous aide à rechercher l'ADN de plusieurs espèces de dinosaures avec un suivi de géolocalisation et à collecter des fossiles. C'est un excellent moyen d'en apprendre davantage sur les dinosaures.
• Knightfall AR : dans cette expérience AR conçue par Milkroom Entertainment, les chevaliers de la ville sainte d'Acre se sont donné pour mission de tirer sur les envahisseurs et de protéger le Saint Graal, la relique la plus prisée du christianisme.

Secteur de l'immobilier

La technologie immersive permet aux agents immobiliers de créer des expériences uniques lors de visites virtuelles. Les acheteurs potentiels consultent les propriétés à distance, au moment qui leur convient, sans l'aide d'un agent immobilier. Lors des visites en personne, un casque de réalité mixte peut aider en fournissant des informations supplémentaires sur la propriété, les options de décoration ou des suggestions d'ameublement.

Défis des expériences immersives

Outre les lacunes technologiques, les principaux facteurs de santé et de sécurité associés aux expériences immersives découragent leur utilisation dans la communauté au sens large. Voici quelques autres défis posés par les technologies immersives qui bloquent sa série de succès :

• Comme les applications sont surveillées automatiquement, les utilisateurs tiers peuvent pirater le serveur de n'importe quelle entreprise et extraire des informations financières cruciales sur une entreprise.
  
• Les expériences immersives peuvent entraîner des crimes de jour comme le harcèlement ou le harcèlement et la fuite de données de personnalités publiques.
• L'expérience immersive peut réduire le pouvoir de concentration cognitive qui vient naturellement aux humains. Il peut remplacer complètement la connexion sensorielle d'un utilisateur à l'espace physique, perdant ainsi le contact avec la réalité.
• Les expériences immersives sont principalement alimentées par une connexion Internet 5G qui n'est pas disponible dans le monde entier. Sans cela, les utilisateurs ne peuvent pas activer des applications spécifiques.
• Le prix des dispositifs immersifs continue de rester exorbitant. Un manque de connaissances numériques pour faire fonctionner ces appareils peut marginaliser davantage l'utilisation de la réalité augmentée/réalité virtuelle dans différents groupes démographiques.

Une courbe de réalité et d'imagination

Nous vivons à un âge d'or où des technologies telles que l'intelligence artificielle, la réalité virtuelle et l'informatique verte ont fait de chacun un créateur de contenu.

Les expériences immersives seront un outil futuriste pour offrir des conditions de concurrence équitables permettant aux entreprises d'émerger en tant que leaders du marché. Combiner l'émotion avec une technologie de pointe peut servir au mieux les clients et établir des références dans l'industrie pour qu'ils franchissent des étapes inimaginables !

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