Sélection ERP : trouvez la meilleure option à l'aide des évaluations de logiciels

L'ERP n'est pas une autre stratégie héritée.

En fait, les systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP) se sont lancés sur le champ de bataille des logiciels en se battant pour les entreprises confrontées à une situation "pivoter ou périr".

Tirer parti de la technologie cloud et exploiter le modèle SaaS d'ERP post-moderne a permis aux entreprises de maintenir une continuité intelligente et stratégique même face à l'adversité.

Et à mesure que les ERP deviennent la clé de voûte du succès, ils s'étendent au-delà des opérations commerciales de bout en bout, en encapsulant divers points de contact et parties prenantes. Ces outils puissants et capables agissent comme un pont entre les entreprises, les clients, les fournisseurs, les partenaires, etc. Une telle centralisation des données profite aux entreprises de tous les secteurs et de la maturité numérique.

Compte tenu de cette importance croissante et du rôle critique qui en résulte, il n'est pas surprenant que le marché des logiciels ERP devrait toucher 93,34 milliards USD d'ici 2028 tout en enregistrant un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 9,2 %.

Et avec près de 33% des DSI désireux d'investir dans une plateforme ERP, l'un des principaux contributeurs à la décision d'achat devient automatiquement les revues de logiciels.

L'utilisation de revues de logiciels pour la sélection d'ERP est indispensable. Voyons comment les entreprises peuvent utiliser ces « commentaires des clients » pour maintenir les sélections ERP sur la bonne voie.

Rôle des revues de logiciels dans le parcours de l'acheteur

Il est facile de supposer que les acheteurs écrivent des avis principalement pendant la "phase de décision" de leur voyage. Une telle hypothèse est plus éloignée de la vérité. Au contraire, les acheteurs peuvent rédiger des avis même pendant les étapes de sensibilisation et de considération.

Recherche et découverte

En tant qu'entreprise engagée à adopter une solution ERP, vous ne voulez pas perdre votre temps à apprendre le mécanisme sous le capot de l'ERP.

Bien sûr, vous devez parcourir les caractéristiques et les fonctionnalités pour savoir ce qui convient le mieux à votre entreprise. Cependant, une fois ces recherches préliminaires terminées, vous devriez approfondir les différentes solutions ERP sur le marché.

Cette recherche vous mènera à des plates-formes axées sur les avis (comme G2) qui hébergent une liste complète d'options. Et pour vous faciliter la tâche, vous pouvez retrouver ces solutions triées par avis clients.

Source : G2

Vous pouvez même survoler la grille G2, qui classe les solutions ERP en fonction de la présence sur le marché et de la satisfaction des utilisateurs. Différentes grilles vous offrent un contrôle granulaire pour les utiliser largement ou filtrer les options en fonction de votre secteur.

Source : G2

La recherche et l'exploration de différents outils ERP via une plateforme de revue de logiciels vous donne une vue de haut niveau des différentes solutions possibles. Ils aident également à visualiser comment un outil spécifique peut s'aligner sur votre entreprise.

Options de longue liste

Après l'étape de recherche et de découverte, vous pouvez vous retrouver avec une liste interminable d'options. C'est ici que les revues de logiciels interviennent à nouveau pour réduire le bruit et mettre en lumière les options qui comptent.

Vous pouvez utiliser des filtres basés sur les évaluations et les avis des clients pour préparer votre longue liste d'options. Dites que vous ne voulez que le meilleur du lot, et rien de moins qu'une note de cinq étoiles suffirait. Cela pourrait limiter vos choix, ne vous laissant qu'une poignée d'options.

Cependant, si vous êtes un peu plus flexible (et indulgent) et que vous envisagez des solutions ERP moins bien notées, vous donnez une chance à d'autres outils concurrents. Dans tous les cas, vous utilisez des revues de logiciels pour séparer le bon grain de l'ivraie et ne procédez qu'avec des options pratiques et viables.

Présélection des solutions ERP

Après avoir éliminé les solutions ERP non pertinentes, il vous reste quelques candidats appropriés. Les revues de logiciels vous aident à comparer et à contraster les plates-formes ERP restantes et à prendre une décision éclairée.

Les revues en ligne donnent un aperçu général des différentes plateformes ERP et de leurs principales fonctionnalités. Ils vous permettent également de comparer différentes solutions avec vos attentes. Vous obtenez un aperçu des parties glamour et moins glamour des plates-formes ERP - où elles livrent et ne font pas afin que vous puissiez justifier ces attentes.

Source : G2

Vérifier les références

Avant de demander des devis et de vous inscrire à des démonstrations de produits, il est préférable de faire une rapide vérification des antécédents sur les critiques de logiciels. Vous pouvez commencer par vous plonger dans les détails fournis par l'examinateur pour comprendre comment ses idées s'intègrent dans le contexte de vos points faibles. La plupart des avis incluent souvent des extraits de la raison pour laquelle le client a choisi un service particulier par rapport à ses concurrents.

Examinez les réponses et les soumissions et analysez-les du point de vue de votre secteur pour voir comment les problèmes des examinateurs sont liés aux vôtres.

Leurs problèmes correspondent-ils à ceux qui affligent votre entreprise ? Quelles sont vos principales considérations et comment s'alignent-elles sur celles des examinateurs ? Aimeriez-vous les mêmes résultats que l'examinateur ?

Vous pouvez également utiliser les formulaires de demande de contact pour entrer en contact avec les examinateurs. Lorsque vous les contactez, demandez-leur d'expliquer leur expérience avec une solution ERP spécifique.

Source : G2

Démonstrations de produits informées

Les démonstrations de produits dévoilent les capacités d'une solution ERP. Cependant, il peut être décourageant de tester sa convivialité et son applicabilité dans un délai serré dans votre environnement professionnel.

Les avis des clients facilitent l'optimisation des informations issues des démonstrations de produits, même avec un temps limité. Ils mettent l'accent sur deux segments clés : une fonctionnalité ou une fonctionnalité qui semble trop belle pour être vraie et celle qui peut constituer votre principal problème. Cela vous aide à évaluer les performances d'une plate-forme ERP et le compromis qui en résulterait (le cas échéant).

Tarification et négociation

Si vous manquez de solutions ERP avec les fonctionnalités et les performances attendues, il est temps de comparer les prix. Après tout, tout dépend du budget.

Aussi frustrant que cela puisse être, la plupart des solutions ERP n'affichent pas de manière transparente les prix et les forfaits sur leurs sites Web. Vous devez demander des devis individuels à ces fournisseurs. Les avis liés aux prix vous épargnent même cet effort. Une comparaison bien conçue et la valeur de la tarification d'une solution vous aideront à peser les solutions et à décider de votre budget.

Source : G2

En plus de comparer si vous payez trop cher ou si vous économisez sur vos investissements, vous pouvez également consulter les avis des clients pour les remises. Une diligence raisonnable approfondie vous évite des dépenses supplémentaires.

Justifier et illustrer la valeur

Les avis clients sont également utiles lors de l'intégration d'une solution ERP ou du passage à une nouvelle plateforme ERP. Ces examens peuvent mettre en évidence les avantages de l'intégration de vos logiciels et systèmes d'entreprise à l'aide d'une plate-forme ERP.

Certains examinateurs énumèrent efficacement les avantages et les inconvénients de chaque solution disponible sur le marché. D'autres examinateurs vont même jusqu'à effectuer une analyse coûts-avantages détaillée pour montrer des coûts et des avantages plus tangibles. Les avis des clients soulignent la valeur des solutions ERP et comment elles améliorent un système existant.

Comment les revues ERP peuvent-elles aider à valider la sélection ?

Quatre-vingt-six pour cent des consommateurs B2B se tournent vers des sites Web évalués par des pairs pour prendre une décision d'achat éclairée, qu'il s'agisse d'embaucher un développeur d'applications mobiles ou d'acheter une solution logicielle. Bien sûr, les clients sont plus susceptibles de faire confiance aux autres clients qui ont utilisé un produit ou un service qu'au vendeur qui essaie de respecter son quota.

Les évaluations de logiciels jouent un rôle clé tout au long du parcours de l'acheteur et agissent comme une étoile polaire pour maintenir la sélection ERP sur la bonne voie. Voici quelques façons dont les revues de logiciels peuvent aider à valider le choix de votre produit ERP.

Renforcer la confiance

Les clients payants écrivent principalement la plupart des critiques d'un produit. Étant donné que 88 % des acheteurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles, vous pouvez baser votre décision sur leurs recherches, leur processus de sélection et leur expérience plutôt que de partir de zéro.

Des découvertes récentes soulignent comment les avis renforcent la confiance et sont directement corrélés aux taux de conversion et aux ventes. Avoir 50 avis ou plus par produit augmente les taux de conversion de 4,6 % et les ventes de 18 % en moyenne.

En termes simples, les avis en ligne sont la preuve de la crédibilité d'un produit. Les réviseurs en ligne vous donnent plus de confiance lors du choix d'une solution, en disant simplement : "Nous l'avons essayé, et vous devriez aussi !"

Avantages et inconvénients

Contrairement aux études de cas ou aux témoignages de clients qui servent principalement le fournisseur, la plupart des avis sont rédigés de manière objective par des clients qui peuvent apprécier ou critiquer leur choix. Les revues de logiciels réduisent le travail fastidieux d'utiliser d'abord le produit pour analyser ses avantages et ses limites.

Vous pouvez consulter ces avis pour connaître les avantages et les inconvénients afin de vous aider à décider si vous souhaitez essayer un service ERP. Par exemple, vous recherchez peut-être un logiciel PLM avec des fonctionnalités ERP, mais vous ne savez pas quel logiciel convient le mieux à votre entreprise. Se tourner vers des comparaisons de produits ou des avantages et inconvénients peut aider à accélérer votre processus de sélection. En éliminant les conjectures et les essais et erreurs, vous pouvez réduire le temps de décision, définir des attentes réalistes et tirer davantage de valeur de votre outil ERP dès le premier jour.

Évaluer la pertinence

Alors que les sites d'évaluation de logiciels peuvent vous donner un accès égal et impartial à un grand nombre de fournisseurs ; ils peuvent être accablants. Dans un tel cas, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de rapport et d'analyse des sites pour trier les solutions en fonction de leur pertinence pour votre secteur.

Source : G2

Les acheteurs n'ont plus besoin de lire des lignes et des lignes de texte et peuvent se référer à des informations digestes grâce à la visualisation des données sous forme de graphiques et de rapports visuels qui donnent plus de sens aux données non structurées. Vous pouvez utiliser ces paramètres pour évaluer les performances d'une solution ERP dans votre secteur.

Taxonomie et catégorisation

Les revues de logiciels aident les entreprises à comprendre comment une solution ERP se traduit par des performances réelles. En analysant les avis, vous remarquerez des modèles récurrents qui entrent généralement dans les catégories suivantes :

Utilisez ces indices pour obtenir des informations essentielles à partir des avis des clients.

Signes d'être entendu

Non seulement les avis, mais les réponses des fournisseurs à ces avis peuvent en dire long sur leur attitude et sur ce que vous pouvez attendre de la solution ERP. Un fournisseur proactif répond même aux avis les plus critiques et les traite avec grâce et empathie.

Source : G2

S'ils trouvent que l'examinateur présente un argument convaincant, ils utilisent leurs commentaires pour améliorer le produit dans les versions futures. Leurs réponses offrent un aperçu de ce que serait le support client si vous les choisissiez.

Débloquez de nouvelles fonctionnalités

Bien que les avis en ligne ne "déverrouillent pas de nouvelles fonctionnalités" en soi, ils répertorient certainement certaines fonctionnalités que vous auriez pu ignorer ou ne pas prendre en compte. Cela vous permet de voir un produit ERP sous un tout nouveau jour, surtout s'il est pertinent pour votre secteur.

Voici comment vous pouvez utiliser les revues de logiciels pour approfondir les offres ERP et voir comment elles répondent aux besoins de votre organisation.

Conseils pour vérifier l'authenticité des revues de logiciels lors de la sélection de l'ERP

Les entreprises comprennent désormais le pouvoir et la valeur des avis. Ils se tournent vers les fournisseurs de services de gestion de la réputation en ligne (ORM) pour améliorer la perception du public. Alors que la plupart des ORM insisteraient pour répondre aux avis et faire remonter les problèmes récurrents des clients, certains peuvent avoir recours à la publication de faux avis pour améliorer la note du logiciel.

Les conseils suivants peuvent aider à vérifier les avis lors de la sélection d'un logiciel ERP :

• Émotions négatives et positives : bien qu'il ne s'agisse pas d'un test décisif, des émotions négatives ou positives extrêmes peuvent soulever des questions sur l'authenticité d'un avis. Une critique perspicace équilibre le négatif et le positif et illustre pourquoi le critique pense de cette façon.
• Récence : la récence d'un avis indique également s'il est authentique.
• Pondération émotionnelle : les avis qui utilisent la pondération émotionnelle pour influencer les décisions peuvent indiquer un manque de sincérité. Ils peuvent être analytiques et se concentrer négativement sur le produit plutôt que sur le problème ou la solution réelle.
• Contexte vague : Encore une fois, les critiques qui entrent dans des détails alléchants sans augmenter la valeur ou montrer comment les effets se sont produits peuvent également être de fausses critiques. La plupart des faux examinateurs ressentent le besoin de falsifier les détails et de présenter la solution comme l'alpha et l'oméga de tous leurs problèmes.
• Avis non fiables : les avis authentiques se lisent comme si un utilisateur moyen les avait écrits. Par conséquent, les critiques qui "font trop d'efforts" en s'appuyant uniquement sur une grammaire impeccable, un humour relatable ou même un sarcasme pur et simple pourraient signifier qu'elles ne sont pas fiables.
• Vérification des avis : la plupart des sites Web d'avis offrent une transparence en indiquant si l'évaluateur a acheté le produit et, si oui, d'où. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour auditer uniquement les réviseurs qui ont acheté et utilisé la solution ERP.

Source : G2

• Analyse des notes : en fin de compte, vous pouvez même utiliser un outil d'analyse des commentaires qui peut évaluer de manière algorithmique les notes en fonction de divers paramètres et partager des mesures informatives. Certains outils peuvent même filtrer les avis apparemment suspects et faire la moyenne des avis authentiques pour obtenir une image précise.

Croire, mais pas trop

Les revues de logiciels peuvent influencer votre processus de sélection ERP. Les avis ne doivent pas être votre seule source d'information. Rassemblez autant de détails que possible à partir de différentes sources pour créer une image globale de ce que chaque solution ERP a à offrir.

Faites preuve de diligence raisonnable lorsque vous évaluez vos options et utilisez les revues de logiciels comme moyen de valider vos décisions et la justification qui les sous-tend. Une méthodologie bien pensée garantit que vos choix seront toujours au rendez-vous.

La mise en œuvre d'un ERP peut être difficile et une mise en œuvre appropriée vous empêche de commettre les mêmes vieilles erreurs. En savoir plus sur la mise en œuvre de l'ERP et sur la façon de bien faire les choses.