Les chatbots dévoilés : 5 excellentes raisons de les utiliser pour votre boutique en ligne

Utilisez-vous des chatbots ?

Si votre réponse n'est pas un "OUI !" alors vous devez absolument lire cet article.

Beaucoup de gens n'ont même pas essayé les chatbots pour diverses raisons, mais ils sont l'un des moyens les plus efficaces de gérer de grosses charges de trafic. Si vous travaillez à augmenter votre trafic (et, espérons-le, à voir les résultats), les demandes des clients augmenteront également ; c'est comme ça que ça marche. L'utilisation de l'IA pour les trier (et même en résoudre certains sur place) soulage considérablement la charge de travail de votre service client.

De plus, les chatbots peuvent aider aux efforts de marketing car ils sont incroyablement efficaces pour atteindre les clients (comme ils le sont déjà sur le site !). Ils peuvent également aider à la collecte de données, aux enquêtes et à la collecte de commentaires et à d'autres activités. En raison de leur automatisation, ils vous aideront à économiser des efforts, du temps et, en fin de compte, de l'argent.

Vous n'êtes pas convaincu ? Laissez-moi vous présenter mes arguments !

🤖 Les chatbots fournissent un service transparent

Les chatbots se trouvent souvent sur les applications de messagerie et d'autres canaux de communication, tels que le chat en direct, le courrier électronique, etc. Ils communiquent avec les clients et les clients potentiels en imitant le comportement humain.

Certains consommateurs ne réalisent même pas qu'ils discutent avec un bot au lieu d'un véritable être humain. C'est la preuve absolue de l'avancée de la technologie !

Lorsque la conversation commence, les chatbots extraient toutes les informations client de la base de données du magasin pour fournir une assistance exceptionnelle. S'il n'y a pas de données, les chatbots apprendront au fur et à mesure.



La meilleure chose à propos de l'utilisation des chatbots pour fournir un service client et une assistance est qu'ils peuvent effectuer la plupart des tâches demandées par les clients, telles que l'affichage des catalogues de produits, la formulation de recommandations basées sur les préférences des clients, la réponse aux questions et la fourniture de solutions aux problèmes.

De plus, ils peuvent engager simultanément plusieurs conversations avec différents clients. De plus, ils peuvent fonctionner 24h/24 et 7j/7 sans interruption. Cela signifie que les chatbots peuvent fournir une assistance continue là où les humains ne le peuvent pas.

Toutes les choses que je viens d'énumérer aideront votre boutique de commerce électronique à réduire les dépenses opérationnelles en réduisant les coûts de main-d'œuvre.

Et ce n'est pas tout.

La meilleure partie est que les chatbots s'améliorent au fur et à mesure qu'ils travaillent, car ils apprennent des conversations et des interactions en raison de leurs capacités d'apprentissage automatique.

🆙 Les chatbots complètent les efforts de marketing

Vous devez engager et nourrir les prospects à chaque étape du parcours de leur acheteur pour vous assurer que la plupart des prospects se convertiront en clients payants. Ce type de stratégie numérique est fortement recommandé par les sociétés de génération de leads de confiance et est crucial pour le succès de votre boutique en ligne.

Comme mentionné précédemment, les chatbots s'attardent généralement sur les canaux de communication et les applications de messagerie. Vous pouvez les utiliser comme support pour envoyer des messages et des offres personnalisés spécifiques aux prospects en fonction de leur position dans l'entonnoir de vente.

Une telle tactique peut améliorer considérablement l'efficacité de vos efforts de marketing. La raison principale est que les chatbots peuvent être programmés pour effectuer des tâches quand et comme vous le souhaitez.



Cela est particulièrement vrai pour les tâches automatisées répétitives telles que l'envoi de messages aux consommateurs à un moment et à un endroit précis. Les conseils instantanés qu'ils peuvent fournir sont une excellente occasion de réduire les frictions auxquelles les consommateurs pourraient être confrontés au cours de leur voyage.

Lorsque vous envoyez les bonnes offres sur mesure et personnalisées, les consommateurs n'ont pas beaucoup de marge pour changer d'avis ou reconsidérer leurs décisions. Cela peut également raccourcir considérablement le parcours de l'acheteur et encourager vos prospects à descendre plus loin dans votre entonnoir de vente, plus rapidement que d'habitude.

💬 Les chatbots améliorent l'efficacité du chat en direct

Nous savons tous que les consommateurs en ligne n'ont pas beaucoup de patience pour les obstacles et les inconvénients. Puisqu'ils ont désormais plus de contrôle sur leurs décisions en ligne, ils se contenteront de rebondir et de visiter un autre magasin au lieu d'attendre une réponse.

C'est précisément pourquoi tant de magasins de commerce électronique ont mis en place une fonctionnalité de chat en direct sur leurs sites Web. Les autres canaux de communication, tels que les réseaux sociaux, les e-mails, le téléphone, etc., ne sont tout simplement pas assez fiables.

Le problème avec le chat en direct vient avec le temps de réponse. Même si le chat en direct est un canal de communication beaucoup plus rapide et efficace, un représentant humain peut encore prendre du temps pour répondre.



Les chatbots peuvent remplir ce rôle au lieu de faire attendre les clients jusqu'à ce qu'un membre de l'équipe prenne le relais. Selon la façon dont vous les programmez, ils peuvent être très compétents, de sorte qu'une véritable intervention humaine peut ne pas être nécessaire du tout.

Cependant, supposons que le chatbot ne puisse pas résoudre le problème ou fournir aux clients la bonne réponse. Dans ce cas, ils peuvent alerter le service client et les représentants du support qu'il y a une demande urgente à laquelle ils doivent répondre.

Cela garantit essentiellement une ligne de communication 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, où les chatbots peuvent effectuer la majeure partie du travail en fournissant des réponses via des fonctionnalités de chat en direct.

📈 Collecte de données et d'analyses

À chaque conversation ou interaction, les chatbots deviennent meilleurs dans ce qu'ils font.

Ils apprennent des clients et recueillent des informations à leur sujet à chaque fois. Par la suite, ils transmettent ces informations à vos services marketing et commerciaux, ce qui en fait une source de données et d'analyse idéale.

Toutes les informations que les chatbots recueillent sur les clients, telles que les préférences, les attentes, les recherches de produits, etc., peuvent être utilisées pour améliorer l'expérience client.

Une fois que les chatbots auront collecté suffisamment de données, ils les utiliseront pour faire des recommandations aux clients. Par conséquent, cela peut être un support idéal pour les stratégies de vente croisée et de vente incitative.



De même, chaque chat client est enregistré et renvoyé à votre équipe d'analyse pour analyse. Vous pouvez surveiller les conversations et utiliser les données pour améliorer le chatbot lui-même ou envoyer des informations précieuses à vos équipes de vente et de marketing.

En d'autres termes, les chatbots peuvent être une excellente source d'informations et ils sont conformes aux nombreuses politiques imposées aux entreprises aujourd'hui, comme le RGPD, par exemple.

Vous pouvez collecter de manière transparente les données des clients sans vous fier à des sources tierces ou à des pratiques louches.

⭐ Collecte de commentaires

Bien que les chatbots collectent des informations sur les préférences des clients et autres par le biais de conversations, ils peuvent être programmés pour être plus simples que cela.

En fait, les chatbots peuvent demander aux clients des commentaires sur n'importe quel aspect de votre activité de commerce électronique. Ces informations sont essentielles pour améliorer votre magasin et l'expérience client.

Les clients peuvent se plaindre de quelque chose ou faire leurs propres recommandations sur les améliorations potentielles à l'avenir. Ils peuvent également être programmés pour mener des sondages et des enquêtes et fournir aux clients des questionnaires et d'autres formulaires de questions.



Les clients qui sont prêts à fournir des commentaires le feront avec plaisir. Le chatbot analysera lui-même ces données pour s'améliorer et transmettra les données à votre équipe d'analyse pour une analyse plus approfondie.

Dans le marché hautement concurrentiel d'aujourd'hui, il est très important que vous soyez en mesure de répondre aux besoins, aux désirs et aux attentes des clients. Il n'y a pas de meilleur moyen de savoir ce que les clients demandent que de leur demander.

Gardez à l'esprit que pour les magasins de commerce électronique, l'acquisition de nouveaux clients coûte souvent plus cher que la fidélisation d'un client existant. C'est pourquoi il est crucial de tirer parti des commentaires des clients qui vous aideront à créer des stratégies de fidélisation idéales.

Mots de clôture

Les chatbots présentent de nombreux avantages et bénéfices sur lesquels les magasins de commerce électronique peuvent rapidement capitaliser. Ils ont tout le potentiel pour remodeler l'ensemble de l'industrie du commerce électronique telle que nous la connaissons.

Il est important de mentionner que les chatbots peuvent avoir des capacités différentes et qu'ils ne peuvent pas tous faire ce dont vous avez besoin pour votre propre boutique en ligne.

C'est pourquoi il est préférable d'envisager de créer votre propre chatbot qui conviendra le mieux à votre entreprise. Cela peut être une option plus coûteuse, mais les avantages peuvent facilement l'emporter sur les coûts du développement d'un chatbot en interne.