Podcast - Entretien avec des experts de l'industrie sur l'innovation et l'efficacité de Martech

Le deuxième épisode de notre série "Marketing Futures" du podcast csuite, produit en partenariat avec SAP. Des invités de Kellogg Company, SPAR, Inde, et Emarsys, qui fait partie de SAP, parlent de l'innovation et de l'efficacité de MarTech, des défis auxquels les marques sont confrontées pour engager les clients d'aujourd'hui et des outils et stratégies nécessaires pour fidéliser les clients de demain.

Dans le deuxième épisode de Marketing Futures, que nous avons produit en partenariat avec SAP, nous discutons du rôle de MarTech dans la croissance du commerce électronique et vous apportons les dernières informations des experts de l'industrie.

Nous nous concentrons sur l'innovation et l'efficacité MarTech, les défis auxquels les marques sont confrontées pour engager les clients d'aujourd'hui et les outils et stratégies nécessaires pour fidéliser les clients de demain.

L'engagement entre le client et l'entreprise, qu'il soit B2B ou B2C, est l'une des principales raisons pour lesquelles les entreprises ont dépensé 1,4 milliard de dollars en efforts de transformation numérique en 2020, selon le Worldwide Digital Transformation Spending Guide d'IDC.

Graham Barrett a été rejoint en ligne par Joe Harper, E-commerce Marketing Manager, Western Europe chez Kellogg Company, Shekhar Sharan Mishra, Head of E-commerce, SPAR, Inde, et Sara Richter, CMO chez Emarsys, filiale de SAP.

Défis

Joe a commencé par expliquer qu'il est complexe de transformer une boîte de cornflakes croustillants de l'étagère du supermarché en une étagère numérique.

Il a déclaré que Kellogg's est excellent pour fabriquer des aliments, concevoir des marques et des emballages, et faire livrer une caisse de nourriture à un centre de distribution de supermarché, prête pour le début des expéditions. Au sein de cela, il y a essentiellement trois éléments, mais lors de la numérisation d'un produit, cela ressemble plus à 200 éléments.

Il a expliqué qu'avec chaque marché en Europe ayant besoin de sa propre version de ces données, cela devient un projet incroyablement complexe.

Shekhar pense également que c'est complexe et que les choses ont changé après Covid, car ils ont constaté un énorme changement dans le comportement des clients, les clients migrant davantage vers les achats en ligne et omniprésents.

Shekhar a souligné qu'attirer de nouveaux clients et générer des ventes répétées est un défi car la concurrence s'est intensifiée, tout le monde se précipitant sur toutes les opportunités pour résoudre le marché. Il pense qu'il est devenu difficile de rester pertinent, car un seul USP est desservi par trois ou quatre entreprises, ce qui rend crucial de se différencier des autres.

Il a expliqué qu'en ce qui concerne la commodité du client, il s'agit de personnaliser l'expérience client, et avec beaucoup de données à consommer, ils ont besoin d'IA et de ML.

Shekhar a ajouté qu'actuellement, les clients n'ont que l'embarras du choix, "ce qui était auparavant le luxe est devenu l'hygiène en ce moment".

Sara pense que c'est une période passionnante et stimulante pour le marketing. Elle a partagé quelques statistiques de Gartner qui montraient que le budget marketing moyen avait baissé depuis 2020. En 2020, il représentait en moyenne 11 % des revenus. En 2021, il est tombé à 6% des revenus, un niveau record.

Elle a déclaré que ces statistiques n'avaient pas modifié les charges de travail, en fait, les charges de travail avaient augmenté, tout comme la pression accrue pour obtenir des résultats commerciaux.

Soulignant que le temps est critique, Sara a déclaré que tous ces systèmes Martech rendent le temps des spécialistes du marketing plus précieux car ils en ont beaucoup moins, mais cela ne fonctionne que lorsqu'ils sont utilisés correctement.

Elle a évoqué certaines recherches récentes qu'ils ont menées, qui ont montré que 41 % des spécialistes du marketing perdent du temps en passant d'un système Martech à un autre, et 35 % ont malheureusement le sentiment de perdre du temps avec une technologie qui pourrait être leur sauveur, alors qu'ils manquent de temps et de ressources. croqué.

Sara a souligné que la clé est l'équilibre, en utilisant le bon Martech de la bonne manière, car si les mauvaises choses sont jetées sur le problème, les objectifs ne seront pas atteints.

Lorsque l'on pense à Martech, il est important de penser à des systèmes qui seront liés aux résultats commerciaux, et si la technologie répond à ces critères, alors adoptez-la, a-t-elle déclaré.

Responsabilité des données

Sara a expliqué que lorsqu'il s'agit de convaincre les marques de convaincre les clients qu'il vaut la peine de partager leurs données, ce ne sont pas seulement leurs données, ce sont les données de première partie. C'est là le nœud de l'argument et le nœud de la douleur que ressentent de nombreux spécialistes du marketing.

Elle a déclaré que les spécialistes du marketing doivent penser à acquérir des données de première partie auprès de leurs clients en tant qu'échange de valeur. Il y a des choses à donner et d'autres à prendre, et cela signifie parfois qu'ils doivent abandonner l'état d'esprit transactionnel selon lequel chaque interaction avec votre client se traduira par une transaction.

Elle a dit que certaines choses à penser sont les programmes de fidélité, l'accès VIP, la création de clubs, les communautés et essayer de donner à vos clients toutes les excuses pour s'engager de manière positive avec votre marque.

Joe a ajouté que la réalité est que la plupart de leurs plateformes de vente au détail ou beaucoup d'entre elles ont encore du travail à faire, pour leur fournir ce bon niveau de données, en tant que tiers, pour soutenir nos opportunités d'investissement.

Il a dit que cela ne devait pas nécessairement être l'élément de données de première partie. Cela pourrait être aussi simple que la cartographie du site Web, la cartographie thermique, leur permettant de faire des tests A/B, leur donnant une visibilité sur les mesures au-delà des ventes et de la conversion pour les aider à vraiment comprendre le parcours de l'acheteur.

Shekhar a convenu avec Joe que les détaillants ont plus de visibilité sur la préférence du client et qu'ils l'utilisent intelligemment pour négocier avec les marques.

Il a dit, tout est question de personnalisation, comment peuvent-ils faire la recommandation parfaite au client sans transgresser les limites de la confidentialité et du partage des données ?

Prédictions à venir

Joe pense que l'immédiateté et le q-commerce sont sur leur feuille de route. Dans leur portefeuille de céréales, de collations aux céréales et de la marque Pringles, les céréales sont un achat planifié, tandis que Pringles, leur plus grande marque, est beaucoup plus impulsif et est peut-être plus adapté pour être poussé dans l'environnement du commerce rapide.

Il a déclaré que les marques comme Adidas et les détaillants de mode sont plus susceptibles de cibler, de cibler et de personnaliser à nouveau les publicités, en fonction des empreintes des consommateurs sur leur site Web, mais pour Kellogg's, ce n'est pas le cas.

Sara a déclaré qu'avec tous les défis que les dernières années ont apportés, l'une des choses passionnantes a été de voir comment en ligne et numérique ont complètement changé et comment cela continue de changer les entreprises.

Elle a dit qu'elle trouve Martech infiniment excitant, pour chaque cycle qu'ils traversent, il y a une autre façon de penser à l'utilisation des données, et ce qui est excitant, c'est d'apporter de l'innovation à cela et à leurs engagements avec leurs clients.