Rendre votre entreprise de commerce électronique plus durable [Partie II]
Publié: 2022-11-28
"Ce n'est pas facile d'être vert", a dit un jour Ray Charles dans une chanson célèbre.
Est-ce vrai lorsqu'il s'agit de nos entreprises numériques et, plus précisément, de nos magasins de commerce électronique ? Je suis ici aujourd'hui pour argumenter le contraire, tant que vous avez des conseils et des étapes concrètes que vous pouvez suivre !
Si vous avez manqué notre partie 1 sur la façon dont vous pouvez rendre votre site Web de commerce électronique plus durable, je vous conseillerais de consulter cet article dès que possible, car il contient de précieux petits secrets.
Alors, continuons notre voyage pour faire de votre entreprise de commerce électronique une version meilleure, plus cool et, surtout, plus verte d'elle-même !
De toute évidence, l'alimentation des sites Web en est une bonne partie, et en tant que propriétaire de boutique en ligne, vous voudrez vous assurer que vous n'y contribuez pas.
Les fournisseurs d'hébergement écologiques, comme nous, font en fait tout ce qu'ils peuvent pour fournir un produit durable de manière optimale à leurs clients. Permettez-moi de vous donner un exemple avec notre propre entreprise. En termes de durabilité, nous fournissons :
- Hébergement 100% écologique dans nos centres de données aux États-Unis et au Royaume-Uni
- Centres de données économes en énergie
- Principalement des équipes basées à domicile en Europe et aux États-Unis
- Travail actif pour devenir une entreprise à bilan carbone négatif (pas seulement neutre en carbone) grâce à la plantation d'arbres et à la compensation carbone
En d'autres termes, une partie de l'écologisation de votre site Web consiste sans aucun doute à s'assurer que vous l'hébergez avec un fournisseur d'hébergement durable et respectueux de l'environnement qui étend la politique verte à tous les aspects de son activité.
La consommation d'énergie est un facteur primordial, mais il est bon de considérer également les autres aspects de l'entreprise. Si votre fournisseur d'hébergement ne pratique pas ce qu'il prêche, il peut être judicieux de reconsidérer.
2) Éliminer les retours de produits inutiles
Cela semble un peu exagéré, mais les retours de produits peuvent en effet avoir un impact négatif sur la durabilité de votre commerce électronique.
Disséquons la raison.
Pour retourner un produit, les clients doivent le renvoyer à votre entreprise de commerce électronique. Il faut du carburant pour expédier les produits aux clients et il faut du carburant pour que les clients les retournent. Si un client souhaite échanger un produit, vous devrez lui renvoyer un nouveau produit, ce qui entraînera une consommation de carburant encore plus importante.
De plus, alors que des choses comme les gadgets, les vêtements et les bijoux peuvent être remis en rayon, certains produits, comme les cosmétiques ou les aliments, ne peuvent plus être revendus pour des raisons de sécurité et de santé. Cela signifie que le produit que vous récupérerez ira malheureusement directement à la poubelle, contribuant ainsi à un gaspillage inutile.
Bien que vous ne puissiez pas empêcher les clients de retourner des produits - et vous ne devriez généralement pas - vous pouvez absolument éliminer les retours de produits inutiles.
Voici quelques étapes concrètes que vous pouvez utiliser pour ce faire :
3) Passer l'expédition fractionnée
Pour une raison quelconque, l'expédition fractionnée est toujours une chose. Le mois dernier, j'ai reçu une commande en 3 parties non seulement dans des colis séparés, mais également en DEUX livraisons. J'ai été assez surpris, mais en parlant à d'autres personnes, j'ai découvert que c'était en effet un événement assez régulier.
Pour des raisons évidentes, l'expédition fractionnée n'est pas très écologique. Vous utilisez du papier d'emballage supplémentaire, des boîtes supplémentaires, des étiquettes, etc., et en plus de créer plus de déchets, vous gaspillez également de l'argent pour votre entreprise.
Il est également possible que vos clients ne reçoivent pas tous leurs produits en même temps, ce qui peut parfois être très ennuyeux.
Assurez-vous donc de tout recevoir en un seul envoi et utilisez le moins de matériaux d'emballage possible. Si vous êtes quelqu'un qui utilise des séquences d'e-mails pour la vente incitative, c'est une bonne idée de traiter vos commandes le jour suivant, permettant aux clients de passer une commande supplémentaire et de la traiter ensemble.
4) Investissez dans une technologie économe en énergie pour votre entrepôt
La majorité des personnes intéressées par la durabilité ont déjà apporté des modifications à leur espace de bureau, mais étonnamment, les installations de stockage et les entrepôts sont souvent ignorés.
Pourtant, ces lieux consomment énormément d'énergie, et il serait tout à fait logique d'optimiser au maximum cette consommation. Maintenant, certains de ces changements sont en effet coûteux à apporter, mais ils vous rembourseront en réduisant votre facture, en plus de créer une salle de stockage plus durable et écologique. De plus, vous n'avez pas à les faire toutes en même temps : planifiez-les de la même manière que vous le feriez avec d'autres dépenses d'entreprise et étendez-les sur une période qui serait faisable pour votre budget.
Ainsi, si vous êtes une entreprise de commerce électronique qui utilise un entrepôt, vous pouvez agir en :
5) Envoyer des factures numériques
Encore une fois, cela devrait être assez évident, mais pour une raison quelconque, nous avons encore beaucoup de factures papier. En fonction de votre volume de ventes, cela pourrait avoir un impact considérable sur votre empreinte carbone. La plupart des clients préfèrent les factures numériques car elles ne sont pas aussi faciles à perdre et peuvent être facilement retrouvées au cas où quelqu'un en aurait besoin.
De plus, si vous avez une clientèle soucieuse de l'environnement, même de petites choses comme l'envoi d'une facture papier peuvent être ennuyeuses pour eux et une raison suffisante pour les pousser vers une autre boutique en ligne.
Les factures numériques sont évidemment beaucoup plus respectueuses de l'environnement, car elles ne nécessitent aucun matériel tangible pour être produites, ni de carburant pour être envoyées.
Vous pouvez produire des factures numériques à l'aide d'un logiciel de comptabilité, et vous les envoyez aux clients par e-mail, ce qui vous permettra également d'avoir un meilleur contrôle sur votre comptabilité.
Si vous ne souhaitez pas en utiliser un, il existe d'autres méthodes plus simples pour les créer. L'une consiste à installer un module complémentaire sur votre boutique de commerce électronique, si vous utilisez un système CMS comme WordPress ou Magento.
Une autre approche consiste simplement à rechercher sur Google "Modèle de facture numérique", puis à le personnaliser avec votre propre marque, texte et schéma de couleurs.
Étonnamment, certains services SaaS comme Typeform peuvent également vous aider à automatiser votre facturation numérique.
Une étape à la fois, nous pouvons réaliser ensemble un avenir de commerce électronique plus durable !
Est-ce vrai lorsqu'il s'agit de nos entreprises numériques et, plus précisément, de nos magasins de commerce électronique ? Je suis ici aujourd'hui pour argumenter le contraire, tant que vous avez des conseils et des étapes concrètes que vous pouvez suivre !
Si vous avez manqué notre partie 1 sur la façon dont vous pouvez rendre votre site Web de commerce électronique plus durable, je vous conseillerais de consulter cet article dès que possible, car il contient de précieux petits secrets.
Alors, continuons notre voyage pour faire de votre entreprise de commerce électronique une version meilleure, plus cool et, surtout, plus verte d'elle-même !
Étapes concrètes pour rendre votre site Web de commerce électronique respectueux de l'environnement
1) Utilisez un fournisseur d'hébergement de commerce électronique vert
Nous avons longuement expliqué pourquoi Internet est un monstre émetteur de carbone.De toute évidence, l'alimentation des sites Web en est une bonne partie, et en tant que propriétaire de boutique en ligne, vous voudrez vous assurer que vous n'y contribuez pas.
Les fournisseurs d'hébergement écologiques, comme nous, font en fait tout ce qu'ils peuvent pour fournir un produit durable de manière optimale à leurs clients. Permettez-moi de vous donner un exemple avec notre propre entreprise. En termes de durabilité, nous fournissons :
- Hébergement 100% écologique dans nos centres de données aux États-Unis et au Royaume-Uni
- Centres de données économes en énergie
- Principalement des équipes basées à domicile en Europe et aux États-Unis
- Travail actif pour devenir une entreprise à bilan carbone négatif (pas seulement neutre en carbone) grâce à la plantation d'arbres et à la compensation carbone
En d'autres termes, une partie de l'écologisation de votre site Web consiste sans aucun doute à s'assurer que vous l'hébergez avec un fournisseur d'hébergement durable et respectueux de l'environnement qui étend la politique verte à tous les aspects de son activité.
La consommation d'énergie est un facteur primordial, mais il est bon de considérer également les autres aspects de l'entreprise. Si votre fournisseur d'hébergement ne pratique pas ce qu'il prêche, il peut être judicieux de reconsidérer.
2) Éliminer les retours de produits inutiles
Cela semble un peu exagéré, mais les retours de produits peuvent en effet avoir un impact négatif sur la durabilité de votre commerce électronique.
Disséquons la raison.
Pour retourner un produit, les clients doivent le renvoyer à votre entreprise de commerce électronique. Il faut du carburant pour expédier les produits aux clients et il faut du carburant pour que les clients les retournent. Si un client souhaite échanger un produit, vous devrez lui renvoyer un nouveau produit, ce qui entraînera une consommation de carburant encore plus importante.
De plus, alors que des choses comme les gadgets, les vêtements et les bijoux peuvent être remis en rayon, certains produits, comme les cosmétiques ou les aliments, ne peuvent plus être revendus pour des raisons de sécurité et de santé. Cela signifie que le produit que vous récupérerez ira malheureusement directement à la poubelle, contribuant ainsi à un gaspillage inutile.
Bien que vous ne puissiez pas empêcher les clients de retourner des produits - et vous ne devriez généralement pas - vous pouvez absolument éliminer les retours de produits inutiles.
Voici quelques étapes concrètes que vous pouvez utiliser pour ce faire :
- Rédigez des descriptions de produits claires, détaillées et, surtout, véridiques qui permettront à vos clients de savoir exactement ce qu'ils achètent. Les descriptions involontairement trompeuses ou médiocres sont une des principales raisons des retours de produits.
- Fournir un dimensionnement précis, le cas échéant. De nombreux fabricants les fournissent (ou vous pouvez en faire la demande). S'il n'y a aucune information, une bonne pratique serait de mesurer l'article vous-même : l'effort supplémentaire sera certainement payant en aidant le client à choisir la bonne taille au lieu de supposer
- Fournir des photos de produits haute résolution sous plusieurs angles et en utilisant un éclairage qui ressemble le plus à leur couleur réelle (dans le cas d'articles portables et d'articles ménagers)
- Ajoutez une section de questions-réponses et réfléchissez aux questions potentielles que vos clients pourraient avoir
3) Passer l'expédition fractionnée
Pour une raison quelconque, l'expédition fractionnée est toujours une chose. Le mois dernier, j'ai reçu une commande en 3 parties non seulement dans des colis séparés, mais également en DEUX livraisons. J'ai été assez surpris, mais en parlant à d'autres personnes, j'ai découvert que c'était en effet un événement assez régulier.
Pour des raisons évidentes, l'expédition fractionnée n'est pas très écologique. Vous utilisez du papier d'emballage supplémentaire, des boîtes supplémentaires, des étiquettes, etc., et en plus de créer plus de déchets, vous gaspillez également de l'argent pour votre entreprise.
Il est également possible que vos clients ne reçoivent pas tous leurs produits en même temps, ce qui peut parfois être très ennuyeux.
Assurez-vous donc de tout recevoir en un seul envoi et utilisez le moins de matériaux d'emballage possible. Si vous êtes quelqu'un qui utilise des séquences d'e-mails pour la vente incitative, c'est une bonne idée de traiter vos commandes le jour suivant, permettant aux clients de passer une commande supplémentaire et de la traiter ensemble.
4) Investissez dans une technologie économe en énergie pour votre entrepôt
La majorité des personnes intéressées par la durabilité ont déjà apporté des modifications à leur espace de bureau, mais étonnamment, les installations de stockage et les entrepôts sont souvent ignorés.
Pourtant, ces lieux consomment énormément d'énergie, et il serait tout à fait logique d'optimiser au maximum cette consommation. Maintenant, certains de ces changements sont en effet coûteux à apporter, mais ils vous rembourseront en réduisant votre facture, en plus de créer une salle de stockage plus durable et écologique. De plus, vous n'avez pas à les faire toutes en même temps : planifiez-les de la même manière que vous le feriez avec d'autres dépenses d'entreprise et étendez-les sur une période qui serait faisable pour votre budget.
Ainsi, si vous êtes une entreprise de commerce électronique qui utilise un entrepôt, vous pouvez agir en :
- Investir dans l'isolation des bâtiments, surtout si vous maintenez une température spécifique chez vous
- Remplacement de vos systèmes de chauffage, de ventilation et de climatisation (CVC) par des systèmes écoénergétiques
- Utiliser des rideaux de fenêtre thermiques pour réduire les pertes de chaleur pendant l'hiver.
- S'assurer que les portes et les fenêtres sont correctement scellées ou les remplacer par des homologues éconergétiques
- Investir dans des équipements économes en énergie dont vous disposez, tels que des réfrigérateurs industriels, des machines d'emballage, etc.
- Remplacer les ampoules à incandescence à base de filaments par des ampoules à diodes électroluminescentes (DEL) à base de bandes (bien que les ampoules ne consomment pas beaucoup d'énergie en général, elles importent si vous en avez des centaines et sont allumées tout le temps)
5) Envoyer des factures numériques
Encore une fois, cela devrait être assez évident, mais pour une raison quelconque, nous avons encore beaucoup de factures papier. En fonction de votre volume de ventes, cela pourrait avoir un impact considérable sur votre empreinte carbone. La plupart des clients préfèrent les factures numériques car elles ne sont pas aussi faciles à perdre et peuvent être facilement retrouvées au cas où quelqu'un en aurait besoin.
De plus, si vous avez une clientèle soucieuse de l'environnement, même de petites choses comme l'envoi d'une facture papier peuvent être ennuyeuses pour eux et une raison suffisante pour les pousser vers une autre boutique en ligne.
Les factures numériques sont évidemment beaucoup plus respectueuses de l'environnement, car elles ne nécessitent aucun matériel tangible pour être produites, ni de carburant pour être envoyées.
Vous pouvez produire des factures numériques à l'aide d'un logiciel de comptabilité, et vous les envoyez aux clients par e-mail, ce qui vous permettra également d'avoir un meilleur contrôle sur votre comptabilité.
Si vous ne souhaitez pas en utiliser un, il existe d'autres méthodes plus simples pour les créer. L'une consiste à installer un module complémentaire sur votre boutique de commerce électronique, si vous utilisez un système CMS comme WordPress ou Magento.
Une autre approche consiste simplement à rechercher sur Google "Modèle de facture numérique", puis à le personnaliser avec votre propre marque, texte et schéma de couleurs.
Étonnamment, certains services SaaS comme Typeform peuvent également vous aider à automatiser votre facturation numérique.
Envelopper
Certains de ces changements peuvent nécessiter du temps et des efforts, d'autres un investissement financier, mais la majorité d'entre eux sont simples et faciles à mettre en œuvre avec un impact majeur sur l'environnement, étant donné qu'il existe actuellement des milliers de sites de commerce électronique.Une étape à la fois, nous pouvons réaliser ensemble un avenir de commerce électronique plus durable !