12 exemples de plaisir client fort et motivant
Publié: 2022-11-29Le plaisir du client signifie rencontrer et dépasser les désirs du client. Il ne s'agit pas seulement d'offrir un bon service client. La clé pour que vos clients sachent ce que vous valez.
En entreprise, rendre les clients heureux est désormais un incontournable. Garder les clients intéressés par l'entreprise et son offre demande beaucoup de travail. Ils doivent être des ambassadeurs de la marque qui vendent pour vous et vous aident à grandir à long terme.
Parce que les clients ont souvent plus d'un choix, l'expérience client et le bonheur ne sont pas négociables. Si les clients ne sont pas satisfaits de vous, ils peuvent facilement passer à une autre marque qui leur donne ce qu'ils veulent.
Pour rendre les clients heureux, une marque doit attirer leur attention sur les réseaux sociaux et avec le produit. Ainsi, dans ce blog, nous expliquerons 12 exemples solides d'exemples de satisfaction client motivationnels pour mieux comprendre le concept.
Qu'est-ce que le plaisir client ?
La satisfaction client signifie aller au-delà des attentes des clients tout en s'assurant qu'ils ont une expérience positive avec la marque ou le service.
Une réputation positive peut être bâtie grâce à des stratégies de satisfaction client telles que des remises ou des bons d'achat. Il ne s'agit pas seulement de leur faire aimer vos produits. Des clients satisfaits seront fiables et garantiront une publicité de bouche à oreille.
Les entreprises peuvent bénéficier de la satisfaction des clients. Pourquoi? Parce que les entreprises tirent divers avantages de leurs bonnes actions envers les clients, notamment une augmentation des revenus, une fidélité accrue à la marque et une différenciation par rapport à la concurrence.
12 exemples de motivation client fort et motivants
Écoutez attentivement et agissez rapidement
Les clients veulent que vos coordonnées soient faciles à trouver et que vous répondiez à leurs réclamations. Ils sont heureux lorsqu'ils se sentent entendus, compris et empathiques et résolvent immédiatement leurs problèmes.
Lorsque cela n'est pas possible, il est crucial de ravir les clients en leur fournissant un temps d'attente ou de réponse approximatif.
Par exemple, si quelqu'un essaie de contacter votre équipe de service client par chat en direct, par e-mail ou sur les réseaux sociaux et ne peut joindre personne, vous devez résoudre ce problème. Faites-leur savoir combien de temps ils peuvent s'attendre à attendre, où ils se trouvent dans la file d'attente ou quand ils peuvent s'attendre à une réponse.
Offrez des options de rappel, afin qu'ils n'aient pas à attendre toute la journée. Ces petites choses montrent que vous vous souciez du temps et des soucis du client, ce qui vous rapporte des points importants.
Permettre un essai avant achat
Lorsqu'un consommateur achète un produit, il souhaite qu'il fonctionne comme prévu (c'est-à-dire qu'il résolve son problème), et si ce n'est pas le cas, il s'attend à ce qu'il soit facilement échangé ou retourné. Cette situation est excitante lorsqu'une entreprise propose une option "essayez avant d'acheter".
Par exemple, c'est une pratique courante dans les magasins de vêtements physiques. Mais dans d'autres secteurs, tels que la technologie, le mobilier, les équipements de fitness, etc., offrir une option d'essai avant d'acheter peut aider les clients à se sentir confiants dans leurs achats et à apprécier les clients (même s'ils décident de ne pas acheter).
Ce type d'offre sans pression, «satisfait ou remboursé» séduit les clients et leur donne la confiance nécessaire pour utiliser à nouveau votre marque pour de futurs achats et promouvoir votre entreprise auprès de leurs contacts.
Avoir une attitude positive
Les clients veulent un service agréable et efficace de votre marque. Des délices de service joyeux, polis et amicaux, chaleureux et exagérés. Un personnel peu enthousiaste produit des clients peu enthousiastes, laissant votre marque sans vie, sèche et peut-être même désagréable.
Un fournisseur de restauration rapide artisanal s'est engagé dans une interaction hilarante avec un client avant de récupérer sa commande à emporter. Il s'est passé quelque chose comme ça :
Restauration rapide : "Bonjour, c'est Happy Eating", déclare l'entreprise de hamburgers. Êtes-vous intéressé à entendre le spécial d'aujourd'hui?
Client : « Bonjour ! Bien sûr."
Fast-food : « Aujourd'hui, c'est spécial ! Que pouvons-nous obtenir pour vous en ce moment ?
Le client est presque toujours sûr de sourire ou de rire après cette interaction directe et optimiste, lui laissant un souvenir positif de cette entreprise.
Fournir des options et des notifications
Si un produit ou un service est épuisé ou indisponible, vous devez disposer d'un panneau ou d'une notification pour informer les clients.
Par exemple, les délices de cette situation sont :
- Offrir des articles ou des services similaires.
- Les avertir lorsque l'article est disponible.
Permettre aux clients de "réfléchir"
Il est supposé que les clients pourraient quitter votre vitrine ou abandonner leur panier sans aucun problème s'ils ont besoin de plus de temps pour effectuer un achat. Cette situation passionnante est passionnante car elle leur permet de mettre des produits en attente ou de les ajouter à une liste de souhaits pour un accès rapide ultérieur.
Les clients se sentent plus à l'aise lors de leurs achats lorsqu'ils subissent moins de pression, et cet environnement sécurisé leur permet de naviguer et d'effectuer des achats à leur guise, favorisant une expérience de marque agréable.
Aidez-les à trouver ce qu'ils recherchent
Les clients attendent des sites Web et des magasins bien organisés avec des enseignes bien étiquetées et un membre du personnel pour les aider.
Le client éprouve un plaisir particulier lorsque :
- Une barre de recherche de site Web qui les aide à trouver ce dont ils ont besoin.
- Le personnel serviable et éduqué en magasin aidera les clients à trouver ce dont ils ont besoin.
Personnaliser les erreurs
Lorsque quelqu'un utilise le mot erreur, il fait généralement référence à une page 404. Une page d'erreur 404 est destinée à afficher un message simple informant les utilisateurs que la page qu'ils recherchent n'existe pas.
Un exemple:
- Une page 404 sur mesure, drôle ou légère.
- Les pages d'accueil, de produit et de service sont liées rapidement.
- Un champ de recherche permettant aux utilisateurs d'effectuer une recherche à partir de la page 404.
Envisagez de passer au numérique
Les impressions des reçus sont typiques lors des achats dans les magasins physiques et de mortier. Le choix de faire en sorte que le client reçoive le reçu par e-mail est un plaisir.
C'est un plaisir pour les clients pour diverses raisons :
- Si un consommateur doit échanger ou retourner un article, il peut facilement localiser le reçu grâce à cela (au lieu de le stocker quelque part ou de fouiller dans la poubelle pour le trouver).
- C'est plus écologique.
Réagir aux commentaires
Lorsque les clients fournissent des commentaires, ils s'attendent à ce que quelqu'un de l'entreprise les lise. Ce qui est agréable, c'est lorsque les critiques ou les plaintes reçoivent une réponse publique, privée ou les deux.
Supposons qu'un client ait eu une mauvaise expérience avec votre entreprise et ait laissé un avis négatif sur les réseaux sociaux.
Dans ce cas, vous devez répondre publiquement à leur avis sur la plateforme d'avis, vous excuser si vous vous êtes trompé et proposer de modifier la situation en leur fournissant un e-mail ou un numéro de téléphone pour approfondir le problème et le résoudre. Ce geste simple peut rendre heureux les consommateurs mécontents et réduire le roulement des clients.
Notamment, satisfaire les clients va au-delà de répondre aux critiques et de résoudre les problèmes. Apportez des ajustements importants à l'expérience du consommateur en fonction des commentaires. Si vous le faites, vos consommateurs continueront à vivre de bonnes expériences et votre entreprise ne grandira jamais.
Envoyer une délicate demande de désinscription à la newsletter
Certains trouvent certaines dates difficiles. Fête des mères, fête des pères, etc. À des dates précises, des e-mails promotionnels tels que "Achetez maman XYZ pour la fête des mères" ou "Offrez à papa un cadeau qu'il adorera pour la fête des pères". Ces messages peuvent être traumatisants pour les parents perdus.
Aujourd'hui, les clients peuvent s'attendre à être assiégés par des messages. Envoyer un e-mail de désinscription à la newsletter à l'avance est une bonne idée. Cela montre au client que votre organisation tient compte de ses sentiments.
Avec chaque achat, offrez un cadeau, un échantillon ou une future remise
Les clients s'attendent à ce que le processus de paiement se déroule sans heurts. Ils vous paient de l'argent pour un produit ou un service que vous leur offrez. Ce que les clients n'attendent pas mais qui peut les rendre heureux, c'est un cadeau, un échantillon ou une remise sur un futur achat. C'est une autre façon de les remercier de vous acheter et de vous soutenir.
Faites sentir aux clients qu'ils sont spéciaux.
La plupart des entreprises enverront une newsletter de vacances à leurs clients pour leur souhaiter de joyeuses fêtes ou une nouvelle année. Les clients ne s'attendent généralement pas à ce que les marques auprès desquelles ils achètent aillent au-delà pour qu'ils se sentent spéciaux.
Les clients ne sont qu'un numéro pour les entreprises, comme le dit le proverbe. Mais vous pouvez casser cette idée et rendre les clients heureux en leur souhaitant un joyeux anniversaire.
Cela peut être fait le jour de leur anniversaire ou pendant leur mois de naissance. Quelque chose d'aussi simple que de leur souhaiter un joyeux anniversaire ou quelque chose d'aussi gentil que de leur offrir une réduction ou quelque chose de gratuit. Peu importe la taille de l'acte, mais cela rendra le client heureux et fidèle.
Conclusion
Que pouvez-vous faire pour « ravir » vos clients ? Il a des significations variées pour différentes entreprises et, bien sûr, pour les clients.
Vous devez concevoir une expérience client étonnamment satisfaisante pour ravir vos clients. Ce processus complexe nécessite plusieurs départements, une grande quantité de données et des clients à différents stades de leur parcours.
QuestionPro est un logiciel d'enquête qui vous permet d'organiser les informations sur vos clients. Il vous permet de trouver les données et les informations les plus critiques et de les examiner.
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