9 conseils pour garder une longueur d'avance sur la concurrence du commerce électronique

Diriger leur propre entreprise, raconter leur histoire, exprimer leur créativité, ce ne sont là que quelques-unes des raisons pour lesquelles les gens créent une entreprise de commerce électronique. Quel que soit votre objectif de vente en ligne, vous pouvez réussir si vous écrasez vos concurrents. Car laissez-nous vous le dire, c'est une jungle là-bas.

Il existe au moins 2 milliards d'entreprises de commerce électronique dans le monde et les affaires sont en plein essor. D'ici 2021, les ventes en ligne devraient atteindre 4 500 milliards de dollars. La demande de biens en ligne augmente, tout comme la concurrence entre les vendeurs pour commercialiser leurs produits.

Alors, que pouvez-vous faire pour être le magasin de référence pour vos clients ?

Nous partageons neuf conseils sur la façon dont vous pouvez surpasser vos concurrents en améliorant votre boutique en ligne. Peu importe que vous veniez de démarrer une boutique en ligne ou que vous ayez déjà de l'expérience dans le commerce électronique, la concurrence est la même pour tout le monde, et voici comment vous la battez !

Connaissez votre argument de vente unique

Votre argument de vente unique (USP) est une qualité que vous possédez, mais pas vos concurrents. Cela peut aller de la livraison gratuite à la vente uniquement de produits respectueux de l'environnement.

Si vous n'avez pas d'USP, les clients ne trouveront pas votre magasin différent de vos concurrents. Déterminez votre USP dès le départ en vous posant ces questions :

• Quels biens je vends ?
• A qui je les vends ?
• Pourquoi quelqu'un achèterait-il chez moi ?

Écrivez vos réponses et définissez votre USP—court et simple.

TOMS, une entreprise qui vend des chaussures et des accessoires, fait du bon travail pour communiquer son USP. Leur message va droit au but, comprend leur déclaration de produit, ainsi qu'un jeu de mots intelligent et des visuels dynamiques pour aider l'USP à se démarquer.

Voici où vous pouvez présenter votre USP dans votre magasin :

• Sur votre page d'accueil, afin que vos clients sachent tout de suite pourquoi ils doivent commander dans votre magasin
• Dans la page À propos de nous pour la relier à l'histoire ou à la mission de votre marque (par exemple, faire un don à une œuvre caritative)
• Dans vos annonces pour montrer votre USP dans le contexte de vos produits

Êtes-vous toujours en train de déterminer le caractère unique de votre marque ? Voici un guide détaillé qui vous aidera à créer un USP.

Vendre des produits d'impression à la demande et de livraison directe

L'impression à la demande (POD) et le dropshipping sont des modèles commerciaux dans lesquels vous vendez des produits tiers sur votre vitrine sans conserver d'inventaire. Les produits sont conservés dans un entrepôt tiers et expédiés à vos clients en votre nom.

L'impression à la demande se concentre sur les produits d'impression tels que les t-shirts, les tasses et les affiches, que vous pouvez personnaliser avec vos créations. La façon dont fonctionne l'impression à la demande est la suivante : disons que vous avez une boutique en ligne et que vous utilisez un service d'impression à la demande comme Printful. Lorsqu'un client commande quelque chose dans votre magasin, votre entreprise d'impression à la demande reçoit la commande et vous recevez une notification. L'entreprise imprime, emballe et expédie ensuite le produit à votre client en votre nom.

Le dropshipping fonctionne de manière similaire à l'impression à la demande en termes de vente de produits de fournisseurs tiers et de traitement des commandes entrantes en votre nom. La seule exception est que le dropshipping n'imprime pas sur les produits. Vous vendez des produits prêts à l'emploi comme des gadgets, des jouets et des bijoux tant que vous pouvez les sous-traiter.

Maintenant que nous avons couvert ce qu'est quoi, la question est la suivante : comment l'impression à la demande et le dropshipping peuvent-ils vous aider à vendre plus que vos concurrents ?

L'un des principaux avantages est que vous pouvez offrir à vos clients une large gamme d'articles parmi lesquels choisir.

L'impression à la demande et la livraison directe vous permettent d'ajouter une variété de listes de produits. Étant donné que vous n'avez pas à investir d'argent dans l'achat de stocks, il n'y a aucun risque si vos produits ne se vendent pas. Mais si tout fonctionne, vous avez un nouveau best-seller !

Jetez un œil à ce que vendent vos concurrents et voyez ce qui leur manque afin de pouvoir l'ajouter à votre magasin. Les clients sont plus susceptibles de commander tout ce dont ils ont besoin au même endroit. Si vous continuez à mettre à jour votre magasin avec des produits pertinents pour votre créneau, vous êtes en passe de devenir le guichet unique de vos clients.

Un autre avantage majeur est que vous pouvez créer des produits d'impression à la demande personnalisables pour correspondre de manière experte à votre créneau. Environ 36% des consommateurs sont intéressés par les produits sur mesure de marques de niche. La création de designs uniques pour les produits d'impression à la demande est un moyen de répondre à cette clientèle.

Découvrez un exemple de produits GupStyle commercialisés auprès des infirmières qui sont également des fans de Harry Potter, Scrubs et Friends.

Pensez à votre public cible et laissez libre cours à votre créativité avec des produits personnalisables. Pour commencer avec le dropshipping et l'impression à la demande, voici notre liste d'applications de dropshipping et d'impression à la demande avec lesquelles développer votre entreprise.

Vendre des produits à la mode

Offrez des produits que les gens veulent réellement en suivant les dernières tendances en matière de produits. Puisque tous les magasins de commerce électronique ne se concentrent pas sur les produits à la mode, voici où vous pouvez vous démarquer!

Pour commencer à vendre des produits à la mode, vous devrez faire quelques recherches pour les découvrir. Vous pouvez utiliser notre guide sur la façon d'identifier les tendances ou consulter notre liste prête à l'emploi de produits tendance.

Lorsque vous avez trouvé les produits que vous souhaitez vendre, recherchez des fournisseurs de dropshipping qui vous fourniront les produits pour répondre aux commandes entrantes.

Dirigez-vous vers des plateformes comme AliExpress (AliExpress Alternatives), Wish ou des applications comme Oberlo et Spocket (Spocket Review). Recherchez plusieurs fournisseurs pour chaque produit au cas où l'un ou l'autre fournisseur serait en rupture de stock.

Si vous vous connectez avec vos fournisseurs via une application de dropshipping comme Oberlo, vous pouvez répertorier les produits et commencer à les promouvoir immédiatement. Une fois que votre client achète un produit, l'application de dropshipping que vous utilisez recevra la commande et l'expédiera en votre nom.

Si vous trouvez les produits sur des marchés comme AliExpress, vous devrez trouver un moyen de les commander et de les stocker. Vous aurez deux options pour l'exécution des commandes : expédier les produits vous-même ou trouver un entrepôt qui stockera et expédiera les marchandises à vos clients pour vous.

Pour commencer avec l'entreposage, envoyez votre inventaire à l'entrepôt que vous avez choisi et répertoriez les produits dans votre magasin une fois qu'ils sont stockés. L'exécution des commandes via l'entreposage entraînera des coûts supplémentaires, mais cela vous fera gagner du temps pour la commercialisation de vos produits. En outre, vous pouvez égaliser les coûts d'entreposage en les ajoutant à vos produits. Et si les prix deviennent trop élevés, il suffit de savoir comment commercialiser vos articles premium.

En résumé, répertorier des produits tendance dans votre magasin demande du temps et des efforts, mais cela en vaut la peine. La vente de produits populaires peut augmenter le trafic vers votre site, car les gens rechercheront ces tendances. N'oubliez pas de suivre la pertinence de votre produit répertorié. Certaines tendances peuvent être de courte durée et disparaître en quelques semaines.

Voir ce qui se passe dans la conception graphique

Garder votre vitrine fraîche attire les clients et crée une expérience utilisateur agréable pour eux. Saviez-vous que 75 % des personnes évaluent la crédibilité d'une entreprise en fonction de l'apparence de son site Web ?

Restez à jour avec les tendances visuelles. Mettez en œuvre les tendances du design dans la présence en ligne de votre marque, et vous vous démarquerez des autres et attirerez plus d'attention que vos concurrents.

Les tendances de la conception graphique jouent un rôle dans tout, des polices et des couleurs aux styles d'illustration et aux éléments Web. Découvrez les tendances en effectuant une recherche sur Google ou en parcourant des plateformes de création telles que Behance, Shutterstock et 99designs. Lorsque vous regardez les tendances, gardez à l'esprit la personnalité de votre marque et choisissez les tendances qui la complètent.

Que faire des tendances que vous avez trouvées ? Inspirez-vous de votre prochaine séance photo de produit ou publication sur les réseaux sociaux et proposez de nouveaux designs pour des bannières, des publicités ou des pop-ups.

Assurez-vous de vérifier les tendances graphiques au moins une fois par an pour vous tenir au courant des nouveautés et abandonner les tendances qui ont survécu.

Étudier les habitudes d'achat des clients

Connaître les habitudes d'achat actuelles peut vous aider à trouver le bon angle pour présenter vos produits. Prenez de l'avance sur vos concurrents en lisant les derniers rapports sur les consommateurs.

Vous trouverez de nombreux rapports de consommation en ligne. Nous recommandons le rapport annuel sur les tendances de consommation de Mintel. Il est réputé, facile à parcourir et est livré avec des visuels et des infographies utiles. Pour rester centré sur le client lors de vos recherches, consultez :

• Où les consommateurs recherchent des produits
• Ce que les consommateurs apprécient
• Comment les facteurs sociaux (famille, amis, médias) influencent les décisions d'achat

Utilisez vos découvertes dans votre vitrine et dans la communication avec les clients. Vous pouvez modifier les descriptions de produits, proposer l'exécution des commandes le jour même ou publier un contenu différent sur les réseaux sociaux, en fonction de ce que vous avez appris pour être apprécié par les clients.

Vos clients apprécieront que vous suiviez les actualités du secteur de la vente au détail et seront plus susceptibles de vous choisir plutôt que vos concurrents.

Assurer l'exécution et l'expédition rapides des commandes

Amazon a gâté les consommateurs avec sa livraison rapide. Ils ne sont pas les seuls : 51 % des détaillants proposent également la livraison le jour même. Et maintenant, plus de 50 % des consommateurs affirment que l'expédition le jour même est leur principal moteur d'achat.

L'exécution ultra-rapide des commandes est devenue un élément crucial du commerce électronique. De nombreuses startups de commerce électronique n'ont pas encore sauté à bord, donc offrir l'expédition le jour même est l'un des moyens de les surpasser.

Si vous vendez des produits que vous avez fabriqués vous-même et que vous ne pouvez pas expédier les commandes à temps, utilisez une logistique tierce (3PL) et ravissez vos clients avec une expédition le jour même.

Les services 3PL proposent généralement de stocker vos marchandises et de se connecter à votre magasin afin qu'ils puissent recevoir, traiter et expédier les commandes entrantes sous votre marque. Les services 3PL fonctionnent de la même manière que le dropshipping, à la seule exception près que vous devez acheter vos produits à l'avance et les envoyer à votre partenaire 3PL choisi.

Si vous vendez dans le monde entier, recherchez un partenaire 3PL avec des entrepôts proches de vos clients, afin qu'ils reçoivent leurs commandes plus rapidement. Pour atteindre les marchés mondiaux, associez-vous à Printful's Warehousing & Fulfillment qui possède des entrepôts aux États-Unis et en Europe. Ils choisiront, emballeront et expédieront vos commandes depuis l'entrepôt Printful le plus proche où vous stockez.

Printful's Warehousing & Fulfillment propose une expédition le jour même pour les commandes passées avant midi et l'expédition le lendemain pour celles soumises après midi. Grâce à l'exécution le jour même, vos clients recevront leurs commandes rapidement, même le Black Friday, le Cyber ​​Monday et Noël.

En bref, offrir à vos clients une expédition le jour même change la donne avec vos concurrents. De plus, l'expédition le jour même peut également être votre USP et quelque chose dont vous pouvez vous vanter humblement sur vos réseaux sociaux !

Utilisez des visuels de produits riches dans votre magasin

Avouons-le, personne n'achètera vos produits s'ils ne sont pas beaux. Nous achetons avec nos yeux, donc s'il n'y a pas grand-chose à voir, il n'y a pas grand-chose à acheter. Aussi dur que cela puisse paraître, les visuels de vos produits peuvent faire ou défaire une vente.

Voici comment vous pouvez améliorer votre jeu avec des photos, des vidéos et des photos haute résolution zoomables sur mesure.

Affichez les photos originales pour qu'il soit plus difficile de comparer les prix

Les visuels des produits sont si importants qu'ils sont déterminants pour plus de 70 % des consommateurs. Maintenant, sautez sur eBay ou sur tout autre marché et voyez combien de produits sont vendus avec la même photo.

Ces produits proviennent probablement de la même usine et étaient initialement répertoriés avec la même photo. Cependant, la liste d'un produit avec des images déjà utilisées en ligne n'aide pas le produit à se démarquer - la seule chose qui ressort est son prix. Et si vous et vos concurrents avez des annonces avec les mêmes photos, vous l'aurez deviné, vos clients achèteront l'option la moins chère.

Avant de mettre vos produits en vente, commandez des échantillons et planifiez une séance photo. Vous ferez d'une pierre deux coups : utilisez ces photos de produits dans votre magasin et dans les supports marketing de vos comptes de réseaux sociaux !

Montrez des vidéos qui aident à visualiser la vie avec le produit

Si vous souhaitez améliorer les visuels de votre produit, créez de courts clips montrant le produit sous différents angles. Vous pouvez même inclure des vitrines de produits qui aident les clients à se représenter avec le produit et les orientent vers le bouton Acheter. Par exemple, ces épingles en émail de fesses de chat que nous avons montrées plus tôt pourraient être placées sur une veste en jean, un sac à dos, même des chaussures.

L'inclusion de vidéos dans les listes de produits est encore une pratique rare. Mais étant donné que les vidéos peuvent faire grimper le trafic organique jusqu'à 157%, l'ajout de vitrines de produits est une évidence pour devancer la concurrence.

Trouvez un cadre agréable et filmez une vidéo lifestyle pour mettre en valeur vos biens. Vous n'avez même pas besoin d'un appareil photo sophistiqué pour faire des vidéos - les smartphones ont des appareils photo incroyables de nos jours.

Lorsque vous avez filmé du matériel, profitez-en au maximum. Utilisez-le dans votre vitrine pour avoir l'air plus professionnel, téléchargez-le sur vos comptes de réseaux sociaux et créez même des publicités à partir de celui-ci.

Inclure des photos de produits avec une fonction de zoom avant

Les clients déterminent la valeur du produit en fonction de la façon dont ils voient les détails. Pour les vêtements, ils examinent le tissu, la texture et la couleur pour s'assurer qu'il s'agit d'articles de qualité qui valent la peine d'être achetés. Et si vos clients ne voient pas correctement vos produits, ils pourraient se tourner vers vos concurrents.

C'est ici que l'ajout de photos de haute qualité et un outil de zoom avant peuvent vous aider à conserver votre clientèle.

Pour commencer, vous devrez télécharger des photos haute résolution. Chaque plate-forme de commerce électronique a ses propres tailles de photo de produit suggérées, mais elles sont généralement de 1028 pixels sur 1028 pixels.

Compressez vos images pour conserver intacte la vitesse de chargement des pages de votre boutique. Vous pouvez utiliser des outils en ligne comme TinyPNG, ImageOptim ou ShortPixel.

Une fois vos photos compressées et téléchargées, ajoutez un outil de zoom avant. Vous trouverez une variété d'applications sur vos listes d'applications de commerce électronique parmi lesquelles choisir. Installez celui que vous préférez.

Vos clients pourront désormais visualiser vos produits en détail et effectuer leurs achats en toute sérénité !

Optimisez votre magasin pour le mobile

Les détaillants en ligne savent depuis longtemps que leur boutique doit être adaptée aux mobiles. Plus de 60% de tout le trafic de commerce électronique provenait d'appareils mobiles en 2018. La plupart des plateformes de commerce électronique ajustent automatiquement votre page au mobile. Mais il y a plus à faire.

Vous devez optimiser votre page mobile pour qu'elle se charge rapidement et qu'elle soit agréable à magasiner. Selon Google, si votre page met plus de 5 secondes à se charger, la probabilité qu'un internaute quitte votre boutique passe à 90 %.

Essayez PageSpeed ​​Insights de Google pour tester la vitesse de votre site. Collez simplement votre URL et Google vous montrera où vous améliorer.

La prochaine chose que vous devriez faire est de vous mettre à la place d'un client potentiel. Prenez votre téléphone et commandez quelque chose dans votre magasin. Voyez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, il est fort probable que vos clients ressentent la même chose. Faites une liste des améliorations et commencez à corriger !

Vendre sur les réseaux sociaux

Environ 75 % des consommateurs s'appuient sur les réseaux sociaux pour décider de leurs achats. De plus, 56% des utilisateurs qui suivent les marques sur les réseaux sociaux le font pour voir leurs produits. Mais vendre sur les réseaux sociaux, à ne pas confondre avec la promotion sur les réseaux sociaux, est relativement nouveau.

En bref, vendre sur les réseaux sociaux consiste à publier des articles avec des produits répertoriés et un bouton Acheter à côté d'eux. Promouvoir des produits sur les réseaux sociaux, c'est créer des publications qui seront redirigées vers votre boutique en ligne s'il y a un lien sur lequel cliquer.

La plupart des entreprises utilisent encore Facebook et Instagram pour collecter des likes et accroître la notoriété de leur marque. Améliorez votre jeu et obtenez plus de ventes que vos concurrents en vendant sur vos réseaux sociaux.

Étant donné que la base d'utilisateurs américains de Facebook a diminué de 15 millions depuis 2017, nous vous conseillons de vous concentrer sur la vente sur d'autres plateformes de médias sociaux. Mais n'abandonnez pas complètement Facebook : les groupes et les communautés gagnent en popularité en tant qu'espaces pour interagir et partager du contenu. Trouvez des communautés dont les intérêts sont liés à votre marque et partagez vos produits avec elles. Vous pouvez également utiliser les discussions entre les membres de la communauté comme idées pour de nouvelles idées de produits !

Si votre entreprise est basée sur du contenu visuel, concentrez-vous sur la vente sur Pinterest et Instagram. Instagram a lancé des publications achetables en 2018. En 2019, la plate-forme a introduit Checkout, une fonctionnalité qui vous permet de payer vos marchandises et d'entrer vos détails d'expédition dans l'application mobile.

Pour explorer la vente et les achats sur Instagram, accédez à Rechercher et choisissez la balise Boutique. Vous verrez des centaines de publications avec des produits étiquetés, chacune liée à sa boutique. Vous pouvez répertorier vos produits via Instagram Stories en incluant également un lien de balayage vers votre magasin, mais celui-ci n'est disponible que pour les profils vérifiés et les comptes avec plus de 10 000 abonnés.

Pinterest développe toujours son expérience d'achat complète, mais a déjà introduit les épingles Shoppable. Vous pouvez explorer cette fonctionnalité en recherchant ce que vous souhaitez acheter et Pinterest vous montrera des épingles avec des balises d'achat pour les produits que vous pouvez acheter.

Pour commencer à vendre vos produits sur les réseaux sociaux, voici un guide rapide sur la façon de configurer vos achats sur Instagram et Pinterest.

Conclusion

Le dernier conseil que nous aimerions vous donner est : divisez pour mieux régner.

Faites une liste de tout ce que vous avez trouvé utile dans cet article et triez vos résultats en tâches exploitables. Fixez des délais et commencez par les tâches dont vous pensez que votre magasin bénéficiera le plus. Après, c'est juste une question de faire.

N'oubliez pas la raison principale pour laquelle vous avez démarré votre activité en ligne et gardez-la à l'esprit pendant que vous vous efforcez d'atteindre votre objectif.