Le guide complet du marketing des médias sociaux en franchise

En tant que franchise, promouvoir et développer votre marque de manière cohérente peut être un défi. Avec autant de franchisés à gérer, assurer la sauvegarde de votre réputation est plus complexe que la plupart des modèles commerciaux traditionnels.

Il y a une raison pour laquelle 42 % des franchisés ne pensent plus que les canaux de marketing traditionnels (tels que la publicité, le marketing direct et les relations publiques) valent la peine. Au lieu de cela, de nombreuses entreprises franchisées exploitent la puissance du marketing des médias sociaux pour développer leur activité, trouver de nouveaux franchisés et impliquer les communautés locales à grande échelle.

Lorsqu'il est géré correctement, le marketing des médias sociaux peut permettre aux franchisés de s'approvisionner, de servir et de satisfaire leur bassin croissant de clients à travers le pays (ou même dans le monde). Cependant, il est important de mettre en place une stratégie de médias sociaux sur mesure pour garantir que le message de votre marque est cohérent et convaincant.

Voyons comment le marketing des médias sociaux peut bénéficier des franchises, les défis que vous pourriez rencontrer et une série d'étapes pratiques pour exécuter votre propre stratégie de médias sociaux.

Comment le marketing des réseaux sociaux de franchise peut-il fonctionner ?

Avec près d'un million de franchises opérant aux États-Unis seulement, se démarquer et rester compétitif n'a jamais été un plus grand défi pour les entreprises franchisées.

C'est pourquoi tant d'entreprises se tournent vers les médias sociaux et le marketing numérique comme moyen rentable d'atteindre de nouveaux clients, de développer de nouveaux emplacements de franchisés et d'offrir un service client à grande échelle.

Plutôt que de dépenser des milliers de dollars dans la publicité traditionnelle, le marketing des médias sociaux donne aux propriétaires de franchises la possibilité de donner aux équipes de franchisés les moyens de commercialiser et de promouvoir facilement leurs magasins auprès de leur communauté locale. De plus, les médias sociaux sont la plate-forme de choix des clients lorsqu'ils recherchent les coordonnées d'un magasin, les heures d'ouverture et les dernières versions de produits.

Voici quelques façons dont les franchises peuvent utiliser les médias sociaux pour développer et faire évoluer leur entreprise :

• Offrir un service client rapide : saviez-vous que 37 % des utilisateurs de médias sociaux attendent une réponse des marques qu'ils contactent dans les 30 minutes ? En mettant en place un processus clair pour traiter et répondre aux commentaires et aux questions des clients, vous pouvez renforcer la confiance, renforcer la perception de vos franchises et semer les graines de la fidélisation de la clientèle.
  
• Encouragez et partagez de puissantes preuves sociales : en créant des hashtags de marque, des balises de localisation et une présence active sur les réseaux sociaux, vous pouvez inciter vos clients à partager leur expérience en magasin en ligne. De plus, vous pouvez utiliser ces critiques, témoignages et autres éléments de contenu généré par les utilisateurs pour inspirer également les clients potentiels à faire confiance à votre franchise.
  
• Gardez votre marque en tête auprès des clients potentiels : une présence active sur les réseaux sociaux peut aider vos franchisés à atteindre de nouveaux clients dans leur communauté locale et à rester en tête. Lorsqu'ils seront prêts à effectuer une vente, ils seront plus susceptibles de se souvenir de votre marque et de magasiner avec elle.

• Créez un contenu hyper-local adapté à l'emplacement de chaque franchisé : de plus, en donnant à vos propriétaires franchisés la possibilité d'atteindre et de se connecter avec leur communauté locale, vous pouvez augmenter de manière organique les ventes via les médias sociaux. La clé est de donner à chaque franchisé la possibilité de créer et de partager un contenu de médias sociaux adapté à sa communauté locale.

Quels sont les avantages des réseaux sociaux pour les franchisés ?

En ce qui concerne les canaux de marketing, les médias sociaux sont l'un des plus transparents et polyvalents, en particulier pour les entreprises franchisées. En développant une présence sur les réseaux sociaux pour votre franchise, vous pouvez améliorer votre expérience client, consolider votre marque de franchise en tant que leader dans votre domaine et gagner la confiance de votre marché cible au niveau local.

Toujours pas convaincu ? Voici trois raisons pour lesquelles votre marque de franchise devrait ajouter le marketing des médias sociaux à sa boîte à outils de création de marque :

• Exploitez la puissance de votre réseau de franchise : avec plusieurs emplacements à travers le pays (ou même dans le monde), vos franchisés peuvent exploiter la puissance du collectif sur les médias sociaux pour renforcer leur influence, gagner des parts de marché et stimuler les ventes sur leurs marchés locaux.
  Que les emplacements s'associent pour des événements locaux ou que votre siège social repartage le contenu des emplacements franchisés individuels, les opportunités de découverte et de croissance organiques sont infinies.
  
• Offrez une expérience de marque cohérente dans l'ensemble de votre entreprise : avec les bons modèles de marque, les directives des médias sociaux et les stratégies de marketing de contenu en place, votre entreprise de franchise peut s'assurer que chaque franchisé représente votre marque de manière convaincante et conforme à la marque. Tout ce qu'il faut, c'est un peu de stratégie et un plan de médias sociaux clair pour s'assurer que chaque publication sur les médias sociaux, Reel et Story sont alignées sur l'identité de votre marque.
  
• Canal rentable pour développer votre activité de franchise : le plus grand avantage des médias sociaux est qu'ils sont gratuits pour démarrer et lancer des profils de médias sociaux pour vos franchisés individuels. Sans avoir à dépenser des milliers de dollars en publicité traditionnelle, vous pouvez rediriger ces fonds vers la gestion des médias sociaux, la création de contenu et la formation aux médias sociaux pour donner à vos propriétaires de franchise l'avantage dans leurs entreprises locales.

Quels défis les réseaux sociaux posent-ils aux franchisés ?

Cependant, il y a quelques inconvénients et défis à prendre en compte lors du lancement de votre entreprise de franchise sur les réseaux sociaux. Sans la bonne stratégie et le bon cadre en place, votre marque de franchise peut se diluer et votre présence sur les réseaux sociaux peut nuire à l'expérience de marque souhaitée.

Voici trois des plus gros obstacles auxquels les franchises sont confrontées lorsqu'elles se lancent sur les réseaux sociaux :

• Gouvernance : l'un des plus grands défis auxquels sont confrontés les franchisés est le dilemme de savoir comment surveiller et gérer un réseau de franchisés sur les réseaux sociaux. Sans politiques, procédures de contenu et directives approuvées en place, il peut être difficile de s'assurer que chaque propriétaire de franchise représente votre marque de la bonne manière sur les réseaux sociaux.
  
• Cohérence de la marque : dans le même ordre d'idées, maintenir la cohésion de votre identité visuelle et la marque à travers un certain nombre d'emplacements différents sur les réseaux sociaux est un autre défi de taille. Sans stratégies claires en place, l'identité de votre marque peut facilement devenir diluée et hors marque, ce qui rend difficile pour les clients de se souvenir de qui vous êtes.
  
• Ressourcement : le dernier, mais non le moindre, est le défi de savoir comment répondre aux demandes de création de contenu sur les médias sociaux. À moins que vous n'ayez pris le temps de planifier vos flux de travail de création de contenu et d'allouer des ressources aux emplacements de vos franchisés, ce sera un grand défi pour vos franchisés de publier un contenu cohérent sur les réseaux sociaux.

Cependant, tous ces obstacles peuvent être surmontés en mettant en place une stratégie de médias sociaux gagnante pour votre entreprise de franchise (plus à ce sujet ensuite !).

7 étapes pour élaborer une stratégie de médias sociaux gagnante pour les franchiseurs  

Prêt à mettre en place votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux en tant que franchiseur ? Nous avons rassemblé sept conseils pratiques pour vous aider à mettre au point votre stratégie marketing, à renforcer la notoriété de votre marque et à donner à vos franchisés les outils et les ressources dont ils ont besoin pour réussir.

1. Décidez comment votre franchise va apparaître sur les réseaux sociaux

La première chose à faire lors de l'élaboration de votre stratégie de médias sociaux en tant que franchiseur est de décider comment vous allez gérer la présence de votre franchise sur les médias sociaux. Pour certaines marques, avoir un seul compte de médias sociaux (géré par l'équipe marketing du siège social) est un meilleur moyen de conserver leur autonomie, de contrôler et de s'assurer que les messages de la marque sont diffusés de manière cohérente.

Cependant, de nombreux franchiseurs souhaitent donner à leurs franchises les moyens de communiquer directement avec leur public local. Dans ce cas, la création de profils de médias sociaux individuels pour chaque emplacement est beaucoup plus logique.

Alors, que devriez-vous considérer lorsque vous décidez quelle option vous convient le mieux ? Voici quelques questions à vous poser :

• Mes franchises locales ont-elles le temps et les ressources nécessaires pour gérer elles-mêmes un canal de médias sociaux ?
  
• Les comptes de médias sociaux individuels amélioreront-ils ou nuiront-ils à l'expérience client de mes franchises ?
  
• Comment vais-je m'assurer que chaque franchisé local dispose des outils et des connaissances nécessaires pour tirer le meilleur parti de ses efforts de marketing sur les réseaux sociaux ?

En fin de compte, si vos emplacements franchisés ont la portée et la capacité de gérer leur propre contenu social et leurs campagnes marketing, la création de profils individuels permettra à votre marque de se connecter facilement à des publics multi-sites.

2. Décidez quelles plateformes sociales sont les plus appropriées pour votre entreprise de franchise  

Dans le même temps, il est également important de déterminer quels réseaux de médias sociaux sont les plus appropriés pour votre entreprise de franchise. Nous vous recommandons de vous concentrer sur un ou deux réseaux sociaux pour éviter de trop disperser votre équipe ou d'être submergé par une création de contenu social à grande échelle.

Vous ne savez pas quelle plate-forme convient à votre entreprise ? Voici un guide rapide de ce que vous devez savoir :

• Si vous cherchez à présenter vos produits ou services de manière visuelle et à vous connecter avec des clients locaux à travers le pays (ou le monde) : Instagram et Pinterest sont deux plates-formes visuelles puissantes qui peuvent aider vos franchisés à se connecter avec des clients locaux et à être découverts via hashtags, balises de localisation et contenu généré par les utilisateurs.
  
• Si vous cherchez à instaurer la confiance en utilisant un contenu vidéo percutant et court : TikTok est l'une des plateformes de médias sociaux à la croissance la plus rapide en 2021 et peut aider vos franchisés à se connecter avec un public plus jeune à grande échelle.
  
• Si vous cherchez à entrer en contact avec des entreprises, des entrepreneurs ou des professionnels : LinkedIn est la meilleure plateforme de marketing B2B et peut aider vos franchisés à développer leur activité avec un contenu professionnel.
  
• Si vous cherchez à fournir un service client à la demande : Twitter est une plate-forme fantastique pour un service client rapide et des réponses rapides aux réclamations.
  

3. Fixez des objectifs pour votre franchise sur les réseaux sociaux

Chaque stratégie de médias sociaux doit placer les buts et les objectifs au cœur de votre contenu de médias sociaux. Ces objectifs guideront toutes vos décisions concernant la messagerie de la marque, les directives de la marque et même les formats de contenu les mieux adaptés à votre marque.

Il est donc important de développer des objectifs réalistes pour vos franchisés, ainsi que des objectifs à l'échelle de l'entreprise sur les réseaux sociaux.

La meilleure façon de fixer des objectifs efficaces est de les rendre SMART (c'est-à-dire spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps).

De plus, assurez-vous d'adapter vos objectifs de médias sociaux à chaque emplacement de franchise et à l'étape à laquelle ils se trouvent dans leur parcours professionnel.

4. Élaborez des directives claires sur la marque et le ton de la voix

Pour vous assurer que votre entreprise de franchise est présentée de manière cohérente sur les réseaux sociaux, il est important d'élaborer un ensemble de politiques relatives aux réseaux sociaux et de directives de marque. Ces cadres sont conçus pour éliminer les approximations lors de la création de contenu pour les médias sociaux et garantir que chaque publication ou campagne de médias sociaux est diffusée de manière cohérente sur l'ensemble de votre réseau de franchisés.

Les directives de votre marque sur les réseaux sociaux doivent couvrir tout ce qui concerne la représentation visuelle de votre entreprise sur les réseaux sociaux, notamment :

• Vos logos et sous-marques approuvés
• Polices et couleurs de votre marque
• Vos modèles de médias sociaux et conceptions graphiques de marque
• À faire et à ne pas faire pour les éléments de marque (tels que les graphiques, la photographie et le contenu vidéo)

De plus, il vaut la peine d'élaborer un ensemble de directives sur le ton de la voix pour donner au contenu de vos franchisés une voix de marque cohérente et alignée. Ces lignes directrices devraient expliquer :

• La personnalité et la valeur de votre marque
• Les caractéristiques vocales de votre marque
• À quel point votre langage doit être formel ou décontracté
• Exemples, modèles et cadres pour savoir comment parler sur les réseaux sociaux (y compris comment répondre aux plaintes, aux commentaires négatifs ou aux mauvaises critiques)

Ces plans de médias sociaux rationaliseront votre processus d'intégration et permettront à vos équipes de créer plus facilement du contenu de marque pour les médias sociaux.

5. Créer un système centralisé de gestion des actifs

Une autre façon intelligente de gérer votre contenu de médias sociaux sur l'ensemble de votre réseau de franchisés consiste à développer une banque d'actifs de marque. Ces modèles graphiques, images et vidéos doivent être partagés sur le réseau pour accélérer les workflows de création de contenu de votre équipe.

Assurez-vous d'inclure un mélange d'actifs à feuilles persistantes ainsi que du contenu spécifique aux campagnes de médias sociaux que vous pourriez exécuter tout au long de l'année.

6. Créez des workflows de contenu de médias sociaux pour les équipes de franchisés

Il vaut également la peine de développer une gamme de processus et de flux de travail sur la façon dont vous allez gérer la création de contenu sur les médias sociaux dans l'ensemble de votre entreprise de franchise.

Ces directives doivent couvrir l'ensemble du processus de marketing des médias sociaux du début à la fin, y compris qui est responsable de la création de contenu sur chaque site franchisé, qui doit examiner et approuver les publications et comment le contenu est programmé et publié sur les médias sociaux.

Avec un outil de gestion des médias sociaux (comme Sked Social), vous pouvez gérer ce workflow de création de contenu facilement et à grande échelle. Avec tous vos sites franchisés soumettant du contenu pour examen en un seul endroit, l'équipe marketing de votre siège social peut avoir un grand contrôle et une grande transparence sur ce que chaque équipe partage avec son public cible local.

7. Suivez et surveillez les performances de votre franchise sur les réseaux sociaux

La dernière étape, mais non la moindre, est la dernière étape de toute stratégie de médias sociaux gagnante : mettre en place des KPI pour mesurer et suivre vos performances.

Bien que chaque entreprise franchisée ait des objectifs différents, voici quelques mesures pratiques que vous devriez envisager de suivre sur les réseaux sociaux :

• Temps de réponse moyen : ce pourcentage indique la rapidité avec laquelle votre équipe répond aux messages et aux demandes des médias sociaux. L'objectif est de fournir des réponses rapides à vos clients actuels et potentiels afin de garantir à chacun une expérience positive avec votre franchise.
  
• Portée : cette métrique montre combien d'utilisateurs de médias sociaux consultent votre contenu et combien de clients potentiels sont exposés à votre franchise.
  
• Engagements : cette mesure comprend des actions telles que les likes, les commentaires, les sauvegardes et les partages et montre à quel point votre public est engagé avec vos franchises sur les réseaux sociaux.
  
• Croissance des abonnés : de plus, il vaut la peine de suivre la croissance de vos comptes de franchise sur les réseaux sociaux pour voir combien de membres de la communauté locale sont conquis sur les réseaux sociaux.

Et c'est un enveloppement! Comme vous pouvez le constater, le marketing des médias sociaux est un outil puissant permettant aux entreprises franchisées de développer et d'étendre leur réseau. Avec le bon plan et la bonne stratégie de médias sociaux en place, vous pouvez vous assurer que vos franchisés partagent un contenu social qui capture avec précision l'identité de votre marque et renforce facilement la notoriété, l'intérêt et la fidélité de votre marque.