Le guide ultime pour maîtriser Instagram pour les entreprises franchisées

Construire une stratégie de médias sociaux en tant que franchise s'accompagne d'une pile de considérations supplémentaires. Contrairement à d'autres petites entreprises, vous ne planifiez pas pour une seule entreprise : vous devez créer une présence convaincante sur les réseaux sociaux pour chaque emplacement de franchise.

Avec plus de 750 000 franchises opérant aux États-Unis (employant plus de huit millions de personnes), il y a une pile de concurrents à affronter en tant que franchise sur les réseaux sociaux.

Mais il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre franchise (et vos franchisés) devraient exploiter les opportunités offertes par les géants des médias sociaux (comme Instagram). Ce canal de médias sociaux visuels peut vous permettre d'étendre la portée de votre entreprise, d'augmenter les ventes dans les endroits moins performants et de gagner des parts de marché dans votre secteur.

Avec plus d'un milliard d'utilisateurs actifs, Instagram est l'un des quatre premiers réseaux sociaux au monde. Si vous êtes prêt à dynamiser la croissance de vos franchises et à faire de 2022 votre plus grande année à ce jour, continuez à lire pour découvrir notre guide ultime pour réussir sur Instagram en tant que franchise.

Instagram pour franchiseurs vs franchisés

Avant d'aller plus loin, clarifions quelques termes fondamentaux. En un mot, une franchise est une structure commerciale qui donne à d'autres personnes et propriétaires d'entreprises le droit de vendre des biens ou des services en utilisant leur marque. Dans la plupart des cas, cela signifie ouvrir leur propre succursale ou succursale.

Des entreprises telles que Starbucks, KFC et McDonald's utilisent toutes une structure de franchise. Cela signifie que chaque emplacement appartient à des personnes (appelées franchisés) qui ont acheté la licence de franchise pour cet emplacement auprès du franchiseur.

Alors, pourquoi quelqu'un s'inscrirait-il pour devenir franchisé ? En règle générale, ces propriétaires d'entreprise obtiennent le soutien du franchiseur pour mettre en place leur nouvel emplacement ou leur magasin (des fournitures à la formation du personnel et même du matériel de marketing).

Maintenant, ramenons cela à Instagram. Il y a quelques considérations et défis importants à relever lors du démarrage sur Instagram en tant que franchiseur et franchisé.

Défis Instagram pour les franchiseurs

En tant que franchiseur, vous faites tourner mille assiettes. L'ajout des médias sociaux à votre mix marketing peut être un outil puissant pour augmenter les ventes et développer votre entreprise. Mais cela vient avec quelques considérations, notamment:

• Conserver une identité de marque claire et cohérente, y compris votre apparence visuelle ainsi que le ton de votre marque.
  
• Veiller à ce que vos franchisés répondent aux messages et à l'engagement des clients en temps opportun.
  
• Calculez votre retour sur investissement et assurez-vous que vos emplacements voient des résultats tangibles de vos efforts de marketing Instagram.

Défis Instagram pour les franchisés

En ce qui concerne les franchisés, trouver le temps de publier régulièrement sur Instagram peut être un défi majeur, ainsi que d'autres considérations clés, notamment :

• Aligner votre contenu Instagram sur l'identité de marque et le ton de voix souhaités par votre franchiseur.
  
• Trouver les ressources internes pour gérer votre compte Instagram et fournir des réponses proactives aux demandes des clients.
  
• Assurez-vous d'atteindre et de vous connecter avec votre communauté locale et de vous démarquer de vos concurrents dans votre région.

Pourquoi les entreprises franchisées devraient tirer parti de la puissance d'Instagram

En tant qu'entreprise franchisée, développer votre entreprise et gagner de nouveaux propriétaires de franchise est l'une de vos principales priorités. Dans le même temps, vous devez trouver des moyens d'assurer le succès de vos emplacements existants et de les aider également à tirer parti de leur démographie locale.

En ce qui concerne les médias sociaux, Instagram est l'une des plateformes les plus efficaces pour les entreprises (y compris les franchises). Poussé par un contenu visuel riche et de haute qualité, Instagram donne aux propriétaires d'entreprise les outils nécessaires pour atteindre leur communauté locale et fournir un contenu captivant pour stimuler les ventes et inspirer la fidélité.

Passons en revue cinq raisons clés pour lesquelles vous et les propriétaires de votre entreprise franchisée devez utiliser Instagram pour votre entreprise :

• Instagram vous permet de puiser dans les clients locaux : avec des comptes dédiés pour chacune de vos franchises locales, ces propriétaires d'entreprise peuvent atteindre et interagir avec leur communauté locale en utilisant des fonctionnalités Instagram telles que les hashtags et la géolocalisation.
  
• Instagram donne aux clients locaux un avant-goût de ce à quoi s'attendre de vos sites : avec des photographies de haute qualité, des histoires Instagram en coulisses et des bobines accrocheuses, vos franchises peuvent se connecter avec les clients au niveau local et montrer à quoi s'attendre de leur expérience en magasin.
  
• Instagram est un canal de marketing rentable : plutôt que de dépenser des milliers de dollars en marketing numérique et en publicité sociale, une stratégie Instagram organique permet à vos franchises de promouvoir leurs produits, services et expérience de marque auprès des résidents locaux.
  
• Instagram permet à vos clients de défendre votre marque : en encourageant les clients locaux à partager du contenu généré par les utilisateurs, votre franchise peut partager ces puissantes preuves sociales sur ses propres pages locales. De plus, ce contenu peut gagner des clients potentiels et instaurer la confiance avec de nouveaux publics dans la zone locale de chaque entreprise.
  
• Instagram vous donne des informations et des analyses pour mesurer votre succès : chaque compte Instagram que vous créez pour votre entreprise franchisée aura son propre ensemble d'Instagram Insights pour vous aider à prendre des décisions éclairées sur la façon de promouvoir votre entreprise auprès des clients locaux.

En fin de compte, si vous recherchez un moyen rentable d'atteindre de nouveaux clients, de gagner des affaires dans les zones locales, de présenter vos nouveaux produits et de renforcer la notoriété de votre marque, Instagram doit être en tête de votre agenda.

Faut-il créer des comptes Instagram pour ses franchisés ?

L'un des plus grands dilemmes auxquels les franchises sont confrontées est le suivant : dois-je créer des pages locales pour chacun des emplacements de mes franchisés ?

De toute évidence, la création de comptes Instagram individuels pour chaque franchise pose des problèmes de ressources. Vous devrez vous assurer que chaque propriétaire d'entreprise a le temps de gérer et de surveiller ce compte pour l'engagement des clients. De plus, vous pouvez perdre le contrôle sur le maintien ou non de la cohérence de votre marque entre les franchises.

Cependant, il existe des moyens simples et pratiques de surmonter ces obstacles, et croyez qu'il y a beaucoup à gagner en créant des comptes Instagram uniques pour chaque propriétaire de franchise :

• Créez des directives de marque pour vous assurer que le contenu Instagram de votre franchisé est conforme à la marque : en fournissant un ensemble de directives claires pour votre identité visuelle et votre ton de voix, vous pouvez vous assurer qu'il y a une cohérence de marque entre les emplacements sur Instagram.
  
• Partager des actifs et des ressources avec les emplacements : pour rationaliser les flux de travail des médias sociaux pour vos emplacements de franchise, il peut être utile de partager des actifs de l'entreprise sur la marque (tels que des graphiques, des images et du contenu vidéo) qu'ils peuvent partager sur leurs pages Instagram.
  
• Offrir une formation sur Instagram et les médias sociaux aux équipes de franchisés : une autre façon pratique d'aider vos équipes locales à offrir une expérience client exceptionnelle sur Instagram consiste à former ces propriétaires d'entreprise aux meilleures pratiques en matière de médias sociaux. Cela peut signifier organiser une session de formation en direct ou fournir un ensemble clair d'instructions ou de ressources pour leur apprendre comment partager du contenu, comment écrire des légendes sur la marque et plus encore.

En fin de compte, tout dépend de la structure et des objectifs de votre entreprise lorsque vous décidez de créer ou non des comptes Instagram individuels pour vos franchisés. Bien que leur gestion puisse prendre plus de temps, ces comptes peuvent aider à consolider vos activités en tant qu'option incontournable sur vos marchés locaux avec une présence Instagram forte et ciblée.

7 meilleures pratiques pour utiliser Instagram pour les franchises

Prêt à construire votre stratégie marketing Instagram ? Passons en revue sept stratégies pratiques que votre franchise peut utiliser pour gagner des affaires, développer votre clientèle et interagir avec les clients locaux.

1. Créez des balises de localisation pour chacun des emplacements de votre franchisé

L'un des moyens organiques les plus simples d'augmenter la portée et la visibilité de votre marque auprès de votre communauté locale consiste à tirer parti des balises de localisation d'Instagram. Chaque publication que votre franchise et vos franchisés partagent doit être étiquetée avec l'emplacement du magasin concerné pour aider les résidents locaux à découvrir vos entreprises.

Si vous lancez ou établissez une nouvelle franchise locale, cela vaut la peine d'utiliser la balise de banlieue locale la plus proche sur Instagram.

Cependant, si vous souhaitez encourager les clients à partager leur expérience dans vos magasins sur Instagram, cela vaut la peine de créer une balise de localisation liée à chaque franchise locale. Cela aidera à rassembler tous les messages partagés sur chaque franchise individuelle et à établir la confiance avec de nouveaux clients potentiels.

2. Ajoutez des hashtags de marque aux publications Instagram de vos franchisés

Un autre moyen puissant d'augmenter la visibilité du contenu de votre entreprise sur Instagram consiste à utiliser des hashtags de marque. En créant un hashtag de marque pour votre entreprise, vous pouvez rassembler toutes les publications partagées par votre franchisé sur Instagram.

De plus, vous pouvez encourager vos clients à utiliser ce hashtag lors du partage de contenu généré par les utilisateurs sur Instagram. Vous pouvez promouvoir ce hashtag dans la bio de chacun de vos comptes Instagram ou l'imprimer et l'afficher en magasin sur des présentoirs et des emballages.

3. Utilisez votre logo comme image de profil pour tous les comptes Instagram des franchisés

Un moyen simple mais efficace d'assurer la cohérence de la marque sur tous vos comptes Instagram consiste à vous assurer que chaque franchisé utilise votre logo comme image de profil Instagram.

Bien que cette astuce puisse sembler évidente, de nombreuses grandes marques ne garantissent pas que chaque franchisé utilise le même logo pour chaque page locale sur les réseaux sociaux.

En appliquant votre logo de manière cohérente, vous pouvez conserver l'apparence mémorable de votre marque et renforcer la notoriété de votre marque auprès de nouveaux clients à grande échelle.

4. Assurez-vous que chaque franchisé utilise les directives de votre marque

Dans le même ordre d'idées, un autre moyen pratique d'assurer la cohérence de la marque consiste à partager les directives de la marque avec chaque équipe de votre réseau de franchise.

Cela devrait inclure les couleurs de votre marque, les polices, la façon d'appliquer votre logo et même des directives sur le type d'images qui sont sur la marque et hors marque.

Pour aller plus loin, vous pouvez même créer une gamme de modèles graphiques personnalisables dans Canva et les partager avec vos franchisés. Cela aidera à accélérer leur flux de travail de création de contenu et vous donnera un meilleur contrôle sur la façon dont votre marque est représentée sur Instagram.

5. Faites la promotion du compte Instagram de votre franchisé sur votre compte Instagram principal

Si vous avez du mal à développer les comptes de médias sociaux de l'un de vos franchisés, ce prochain conseil peut s'avérer utile. Que vous lanciez un nouvel emplacement ou que vous établissiez un emplacement existant, la promotion de ces emplacements sur votre compte Instagram principal de franchise peut aider à développer ces canaux de manière organique.

Il y a de fortes chances que votre compte Instagram principal ait beaucoup plus d'abonnés que vos comptes de franchisés individuels. Alors, faites un effort réfléchi pour mettre en lumière une gamme de vos emplacements et encouragez votre public à les suivre.

Vous pourriez même envisager de lancer un pilier de contenu sur votre chaîne principale qui donne à votre public un aperçu de chaque emplacement que vous avez à travers le pays (ou le monde). Non seulement cela augmente la visibilité de vos franchises, mais cela montre également l'ampleur de vos opérations pour renforcer la notoriété et la confiance de la marque.

6. Assurez-vous que chaque franchisé dispose de coordonnées à jour sur son compte Instagram

L'une des plus grosses erreurs que les franchisés peuvent commettre sur Instagram est la suivante : ne pas avoir de coordonnées à jour facilement accessibles pour les clients. Une grande partie des utilisateurs d'Instagram se connectent aux entreprises locales en tant qu'outil de service client. C'est donc votre travail en tant que franchiseur de vous assurer que chaque emplacement dispose de ces informations à jour.

De plus, il est également important de s'assurer que vos comptes Instagram profitent des boutons de contact d'Instagram. Selon le secteur dans lequel vous travaillez, ce bouton peut permettre aux utilisateurs d'appeler vos emplacements, de visiter leur site Web ou même de trouver l'itinéraire vers le magasin le plus proche.

Il s'agit d'une mesure simple que vous pouvez prendre pour augmenter les chances que des clients locaux visitent vos magasins et aient une expérience positive avec votre marque.

7. Fournissez des ressources de marque pour toutes les campagnes à l'échelle de l'entreprise

Dernier point, mais non le moindre, notre dernier conseil pour vous aider à maîtriser votre gestion des médias sociaux en tant que franchiseur : donnez à vos franchisés l'accès aux actifs de la marque pour vos prochaines campagnes.

Que vous organisiez une vente à l'échelle de l'entreprise ou que vous souhaitiez donner à vos équipes locales l'accès à des ressources pour des événements locaux, cette astuce consiste à simplifier la publication de contenu cohérent sur les plateformes de médias sociaux, comme Instagram.

En demandant à votre équipe du siège social de concevoir des graphiques sur la marque, vous pouvez vous assurer que chaque franchisé local partagera du contenu percutant et mémorable sur les réseaux sociaux (comme Instagram) en même temps.

Et c'est un enveloppement! Lorsqu'il s'agit de réussir en tant que franchise sur Instagram, il s'agit de mettre en place des directives, des systèmes et des flux de travail pour conserver la cohérence de la marque sur les réseaux sociaux. Avec des directives et des modèles de marque en place et une stratégie claire au niveau de la franchise, vous pouvez vous assurer qu'Instagram devient un canal puissant pour renforcer la notoriété de la marque et stimuler les ventes de votre entreprise franchisée.