7 façons efficaces de gérer le stress commercial incessant

La vente est l'une des professions les plus stressantes.

Vous êtes quotidiennement en première ligne pour traiter les problèmes des clients, présenter des produits, négocier, présenter et soumettre des propositions, tout en équilibrant les inquiétudes, les objections, les préoccupations et les besoins de vos clients, collègues, directeurs des ventes et autres parties prenantes. C'est un travail tout à fait unique avec des facteurs de stress uniques.

Pourtant, la profession de la vente est souvent négligée lorsqu'il s'agit de reconnaître le stress et l'impact émotionnel que la vente peut avoir sur la vie des vendeurs.

Mais ce ne sont pas toutes de mauvaises nouvelles. Le stress dans les ventes peut en fait être un outil utile : il peut vous donner l'adrénaline nécessaire pour faire une présentation étonnante aux clients, ou la confiance nécessaire pour sortir dans une salle pleine de prospects et de réseau.

Cependant, parfois, le stress peut devenir trop important. Et c'est à ce moment-là que vous avez besoin d'outils pour vous aider à gérer efficacement ce stress afin que vous puissiez être libre de réussir dans votre rôle de vente, sans être gêné par l'anxiété des ventes.

Dans cet article, nous examinons pourquoi la vente est l'une des industries les plus stressantes dans lesquelles travailler et ce que vous pouvez faire en tant que vendeur pour réduire votre stress et votre anxiété tout en continuant à réussir dans votre travail de vente.

Principaux facteurs contribuant au stress des ventes

Tout d'abord, réfléchissons un peu à ce qui cause réellement le stress et l'anxiété liés à la vente. Plus important encore, que pouvons-nous faire pour réduire ces niveaux de stress et adopter des méthodes de travail plus saines ? Nous allons examiner plusieurs raisons pour lesquelles le métier de vendeur est particulièrement stressant et vous donner quelques conseils et astuces pour mieux gérer ce stress.

Devoir être toujours "allumé"

On s'attend à ce que les vendeurs soient disponibles pour leurs clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui peut créer un immense sentiment de stress et d'anxiété. C'est du « présentéisme » multiplié par dix ! Non seulement vous avez l'impression de devoir vous présenter devant vos collègues et vos managers, mais vous devez également avoir l'air de travailler constamment pour vos clients.

Ce sentiment d'être toujours actif ne donne pas à votre esprit, ni à votre corps, la possibilité de se détendre et de se ressourcer après une journée chargée et stressante. Et ce stress constant peut avoir un impact sur votre capacité à bien faire votre travail, car des recherches ont révélé que 38 % des vendeurs ont déclaré que le stress avait parfois entravé leurs performances de vente. De toute évidence, si le fait d'être constamment disponible affecte votre capacité à faire votre travail efficacement, cela ne rend pas service à vos clients.

Maintenir une perception du succès des ventes

Les vendeurs, en particulier, sentent qu'ils doivent donner l'impression qu'ils réussissent toujours et qu'ils l'écrasent , même quand ce n'est pas le cas. Cette déconnexion entre la façon dont un vendeur peut réellement se sentir et l'image qu'il pense devoir présenter aux clients, collègues et managers, peut être une énorme source de stress et d'anxiété.

En raison de la nature de leur travail, les vendeurs ont souvent l'impression qu'ils ne peuvent pas être honnêtes lorsqu'ils vivent un mois ou un trimestre particulièrement mauvais, ce qui peut empêcher de nombreuses personnes de contacter les managers et les coéquipiers pour obtenir de l'aide. Faire preuve de vulnérabilité dans les ventes peut être quelque chose que de nombreux gestionnaires de comptes et représentants du développement commercial peuvent hésiter à faire, mais c'est parfois le seul moyen d'ouvrir une conversation plus large sur le stress et l'anxiété liés au travail.

Équilibrer les objectifs à court terme et à long terme

Les ventes, c'est avant tout… les ventes ! Mais lorsque la majorité de votre « valeur » au travail est calculée sur la base de la performance des revenus par rapport au quota du dernier trimestre, vous pouvez avoir l'impression d'être sur un tapis roulant pour être constamment performant. Chaque trimestre est important, et chaque trimestre le quota augmente, mais vous avez toujours le même temps dans une journée pour faire votre travail.

Pour continuer à réussir, mois après mois, les vendeurs doivent constamment développer de nouveaux prospects pour la prochaine période, tout en concluant les opportunités de vente qui se présentent actuellement. Il s'agit d'un équilibre délicat entre les objectifs à court et à long terme. Il est donc essentiel d'avoir un plan en place sur la façon dont vous allez développer de nouvelles opportunités et gérer les offres existantes pour maintenir un pipeline de ventes sain.

De plus, l'utilisation d'éléments tels que des modèles de charge de travail de vente peut vous aider à gérer votre charge de travail de vente au jour le jour. Avoir l'impression d'être aussi bon que vos résultats de vente peut être particulièrement préjudiciable à l'estime de soi d'un vendeur, alors n'oubliez jamais que ce n'est qu'un chiffre - cela ne reflète pas toujours la qualité de votre travail.

7 façons de vous débarrasser de l'anxiété liée aux ventes

Donc, maintenant que nous avons examiné certaines des causes du stress et de l'anxiété liés à la vente, nous allons parler de certaines des façons dont vous pouvez réduire votre stress lorsque vous travaillez dans la vente. La bonne nouvelle est qu'il existe de nombreuses façons de le faire - et nous avons mis en évidence sept options simples pour commencer à mieux gérer votre stress lié au travail.

1. Déterminez votre échelle de stress personnelle

Examinez quelles tâches, activités ou situations particulières créent le plus de stress pour vous dans votre travail de vente au quotidien et indiquez pourquoi ces activités particulières génèrent du stress pour vous. Est-ce parce que vous n'êtes pas à l'aise avec la prise de parole en public ? Ou évitez-vous les appels à froid à chaque occasion ?

Pour chaque activité, attribuez-lui un « score de stress », basé sur une échelle de un à dix. Par exemple, vous pourriez attribuer un « dix » à une activité qui vous cause vraiment beaucoup d'anxiété et un « un » à une activité légèrement inquiétante, mais qui reste gérable.

Une fois que vous avez obtenu les scores de stress de chacune de vos activités, réfléchissez à ce que vous pourriez faire pour essayer de réduire le niveau de stress que vous ressentez à propos de chaque tâche, soit en inscrivant une heure fixe dans votre journal où vous devez terminer l'exercice (comme 'chaque matin, je fais dix appels à froid et je les élimine en premier pour être moins stressé tout au long de ma journée') ou enquêter sur des formations potentielles pour vous aider à vous sentir plus en confiance face à des activités particulièrement stressantes.

2. Discutez ouvertement de vos facteurs de stress avec vos coéquipiers

Si vous ressentez du stress dans votre rôle de vendeur, il est probable que vos coéquipiers le soient aussi. N'hésitez pas à ouvrir la conversation avec des collègues, car cela pourrait probablement vraiment aider un autre collègue qui a été aux prises avec un problème et qui a été trop anxieux pour l'exprimer lui-même.

Essayez peut-être de demander à vos employeurs de créer un espace régulier dans le journal où vous et vos collègues pouvez discuter ouvertement de ce qui vous dérange le plus dans un environnement sûr, sans jugement et favorable. Plus d'employeurs que jamais reconnaissent la nécessité de soutenir le bien-être et la santé mentale de leurs employés, alors renseignez-vous sur ce que votre employeur propose pour aider le personnel à gérer le stress et l'anxiété au travail.

3. Dormez plus la nuit et quittez le travail pour le matin

Un problème avec la culture de la vente permanente est que vous ne donnez jamais à votre esprit et à votre corps l'espace nécessaire pour vraiment s'éteindre. Lésiner sur le sommeil ne fonctionne que si longtemps. Finalement, vous finirez par vous épuiser, alors pensez à ce que vous pouvez faire pour garder le travail au travail.

Vous avez besoin d'imposer un couvre-feu pour votre téléphone portable afin de ne pas être tenté de consulter les mails des clients après 20h ? Avez-vous besoin d'avoir une conversation franche avec les clients pour imposer des limites polies, mais fermes, en ce qui concerne les attentes concernant les délais de réponse à leurs appels et demandes ?

Nous craignons souvent que, parce qu'un client nous a envoyé un e-mail, il s'attende à une réponse immédiate, mais s'il a reçu des SLA (accords de niveau de service) clairs ou même des engagements informels quant au moment où il peut s'attendre à une réponse, de nombreux clients sont heureux d'attendre. pour une réponse.

Lorsque les clients ne sont pas satisfaits des délais de réponse, c'est généralement parce qu'une conversation n'a pas eu lieu au début de la relation sur les attentes en matière de communication. Le plus souvent, cet e-mail très important auquel vous devez absolument répondre maintenant peut généralement attendre jusqu'au matin.

4. Essayez de ne pas prendre les choses personnellement

Le rejet des ventes semble incroyablement personnel. Mais voici le truc, c'est rarement personnel. Un refus d'un client est une excellente occasion de revenir vers des clients potentiels pour savoir pourquoi ils ne vous ont pas choisi.

Dans la majorité des cas, les raisons seront liées à l'alignement du budget, du produit ou de la valeur commerciale entre leur entreprise et la vôtre. Un examen des pertes de vente est un très bon exercice à faire régulièrement, non seulement pour votre entreprise, mais aussi pour vous donner une certaine distance par rapport à une transaction qui a échoué afin de voir que la perte de la vente ne dépend pas de vous personnellement.

5. Méditez et faites plus de pauses pendant la journée

Les vendeurs sont réputés pour travailler 24 heures sur 24 et vérifier les clients le week-end. Cependant, nous ne pouvons pas donner le meilleur de nous-mêmes lorsque nous sommes épuisés. Il est donc important de faire des pauses régulières pour se ressourcer. même une promenade rapide à l'extérieur du bureau ou un déjeuner loin de votre bureau peut faire toute la différence.

De nombreuses entreprises proposent désormais également des services de bien-être à leur personnel au bureau, tels que la méditation et le yoga à l'heure du déjeuner, alors renseignez-vous sur les services qui vous sont proposés et essayez de les intégrer à votre routine quotidienne. Si vous ne trouvez pas le temps de faire une vraie pause loin de votre bureau, même cinq minutes de respiration profonde et de méditation à votre bureau peuvent vous aider si vous sentez le stress s'accumuler.

6. Canaliser l'énergie supplémentaire vers des passe-temps en dehors du travail

Essayez de trouver des passe-temps, des activités et des intérêts qui peuvent vous aider à vous détendre et à oublier le stress lié à votre travail de vente. Nous pensons souvent que nous n'avons pas le temps pour les loisirs, mais en fait, c'est simplement que nous ne priorisons pas notre temps efficacement et que nous consacrons trop de temps à notre travail dans une journée. Il est tout aussi important de trouver des passe-temps qui vous calment et vous ressourcent pour vous assurer que vous vous sentez revigoré pour le lendemain au travail.

Peut-être qu'un nouveau passe-temps pourrait même vous aider dans votre rôle de vendeur. Par exemple, vous pourriez rejoindre un groupe amateur de théâtre ou d'improvisation, ce qui pourrait vous aider à gagner en confiance lors de vos présentations aux clients. Ou, une classe d'écriture créative pourrait vous aider à rédiger des propositions client plus convaincantes.

7. Prenez du temps quand vous en avez besoin

Lorsque les choses deviennent trop difficiles, il est important de reconnaître les signaux et de prendre un congé approprié. Il est préférable d'avoir quelques jours de congé au lieu de s'épuiser complètement et de se sentir comme si vous ne pouviez pas du tout retourner à votre travail.

Prendre soin de soi dans les ventes est essentiel, mais il est tout aussi important de pouvoir reconnaître les signaux indiquant que vous êtes stressé. Se pourrait-il que vous ayez sauté des déjeuners quelques jours de suite pour travailler davantage, ou peut-être avez-vous eu quelques semaines particulièrement éprouvantes avec des départs matinaux et des nuits particulièrement tardives ?

Si vous pensez que le travail a un impact sur votre santé mentale, il est important de vérifier et de vous demander si vous pouvez continuer ou s'il serait plus sain et plus judicieux de prendre un jour de congé pour vous rafraîchir et vous ressourcer. .

Conclusion

Il est peu probable que vous soyez en mesure d'éliminer complètement tout le stress lié à la vente. Après tout, l'une des choses qui poussent de nombreux vendeurs à réussir est la capacité de fonctionner avec un certain degré d'adrénaline et de pression, mais il existe des moyens de gérer votre stress si vous sentez que cette pression devient un problème.

Il s'agit de prendre le temps de se ressourcer lorsque les choses semblent vous envahir et de reconnaître quels sont vos déclencheurs de stress afin que vous puissiez les attraper tôt avant qu'ils ne deviennent un problème.

J'espère que cet article vous a donné quelques idées sur la façon de gérer le stress quotidien dans votre rôle de vendeur, mais n'oubliez pas que si ce que vous ressentez devient ingérable, il est recommandé de parler à votre médecin généraliste ou à votre médecin pour obtenir des conseils professionnels. et l'orientation.