Partage des avis clients sur les réseaux sociaux : 4 outils à utiliser + bonnes pratiques

Le partage d' avis en ligne sur les réseaux sociaux est un excellent moyen de capter l'attention de vos fans et abonnés, dans le but d'améliorer l'acquisition de clients .

Les avis publiés sur des sites d'avis commerciaux tels que Google, Yelp, Tripadvisor et Facebook fournissent le type de preuve sociale qui peut inspirer confiance aux consommateurs, booster vos performances marketing sur les réseaux sociaux et soutenir votre stratégie de gestion des avis en ligne .

Selon la recherche des commentaires des clients :

• 40 % des consommateurs utilisent les médias sociaux pour rechercher de nouvelles marques ou de nouveaux produits
• 92 % utilisent les avis pour guider leurs décisions d'achat
• 53 % considèrent les avis comme le facteur le plus important dans l'expérience d'achat en ligne

Cela explique pourquoi les dirigeants exploitent les avis comme outils de marketing. Sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et même Pinterest, les avis s'avèrent souvent plus efficaces que le contenu promotionnel, la publicité payante et les messages de vente traditionnels.

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4 outils essentiels pour partager les avis des clients sur les réseaux sociaux

Quels sont les meilleurs moyens de partager et de publier des avis sur les réseaux sociaux ? Pour commencer, vous devrez faire plus que simplement copier et coller du texte depuis votre page d'entreprise Yelp ou télécharger des captures d'écran de votre dernière note 5 étoiles sur Google My Business .

Lorsque vous publiez des avis clients sur les réseaux sociaux, pensez aux avis que vous avez de la même manière que vous pensez à vos autres actifs de marketing numérique . Avant de cliquer sur "Publier", vous devez :

• Comprendre vos objectifs de communication
• Choisissez le bon type de contenu pour votre public
• Développer des actifs cohérents avec votre marque
• Incorporer des éléments de conception qui améliorent l'attrait visuel de votre présence sur les réseaux sociaux
• Publiez vos messages de manière opportune et pertinente

Pour vous aider à partager les avis clients sur les réseaux sociaux, nous avons rassemblé une liste d'outils que vous pouvez utiliser et qui transformeront vos meilleurs avis en ligne en publications sociales puissantes.

ReviewTrackers : surveillez et trouvez les avis qui valent la peine d'être partagés

ReviewTrackers est une plate-forme logicielle de réputation complète avec de puissantes fonctionnalités de gestion des avis en ligne , permettant aux utilisateurs de surveiller les avis sociaux , de répondre aux commentaires des clients et de trouver des avis qui valent la peine d'être publiés.

Si vous gérez un nombre important d'avis pour plusieurs sites commerciaux, ReviewTrackers propose des filtres de données et des outils de recherche pour vous aider à trouver et à organiser facilement les avis par note, date, site Web d'avis, site commercial et mot-clé.

Si vous ne disposez pas d'une grande collection d'avis, ReviewTrackers dispose d'une fonctionnalité intégrée Ask Tool qui vous permet d'exécuter des campagnes par e-mail ou SMS qui automatisent le processus de demande d'avis aux clients.

Non seulement cela fait gagner beaucoup de temps à votre équipe ; cela permet également à vos clients les plus satisfaits de partager facilement leurs expériences sur les sites d'avis en ligne en quelques clics seulement.

Kit marketing GMB : partagez les avis Google sur les réseaux sociaux

Si votre entreprise est déjà répertoriée sur Google, vous pouvez utiliser le kit marketing Google My Business (GMB) pour générer des supports marketing personnalisés et transformer vos avis et informations commerciales en publications sociales prêtes à l'emploi.

Visitez simplement le site Web du kit de marketing GMB (anciennement "Small Thanks with Google") et entrez le nom de votre entreprise dans le champ de recherche fourni. Voici quelques exemples de publications et de supports sociaux que vous pouvez utiliser pour promouvoir votre entreprise :

Remarque : vous ne pourrez utiliser le contenu (avis, informations sur l'entreprise et faits saillants) de votre fiche Google My Business que lorsque vous utiliserez le kit marketing GMB pour générer des autocollants d'avis Google et des publications sur les réseaux sociaux. Il n'y a aucun moyen d'importer des avis d'autres sites Web ou d'utiliser des témoignages de clients à partir de votre site Web d'entreprise.

Canva : Concevoir des graphiques d'évaluation sur la marque

Canva est une plate-forme de conception graphique qui vous permet de créer des graphiques de médias sociaux et d'autres contenus visuels par simple glisser-déposer.

Canva est parfait si vous n'avez pas de designer interne capable de créer des graphiques sur la marque pour partager des avis sur les réseaux sociaux. Il propose des milliers de photos et d'illustrations, ainsi qu'une large sélection de filtres photo, de polices, d'icônes, de formes et d'autres éléments de conception.

L'une des fonctionnalités les plus utiles de Canva est ses modèles de conception de médias sociaux prêts à l'emploi, qui sont disponibles dans des tailles ou des dimensions par défaut idéales pour le type de publication que vous créez. Par exemple:

• Publication Instagram : 2160 x 2160 px
• Histoire Instagram : 1080 x 1920 px
• Animation réseaux sociaux : 800 x 800 px
• Message Facebook : 940 x 788 px
• Épingle Pinterest : 1000 x 1500 px

Hootsuite : Automatisez le partage d'avis sur les réseaux sociaux

Hootsuite est l'une des plateformes d'écoute des réseaux sociaux les plus utilisées aujourd'hui. Vous pouvez l'utiliser pour surveiller les avis sur les réseaux sociaux , planifier des publications sur les réseaux sociaux et gérer vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux en un seul endroit.

Avec Hootsuite, vous aurez également accès à des informations, des analyses et des résultats en temps réel pour vous aider à comprendre et à améliorer vos performances sur les réseaux sociaux.

Conseil de pro : lors de la planification de vos publications sur les réseaux sociaux, réfléchissez bien au moment où les clients sont les plus susceptibles de se tourner vers les avis comme source d'information.

Par exemple, si vous êtes un restaurateur, vous souhaiterez peut-être partager vos meilleures critiques sur les réseaux sociaux lorsque les gens commenceront à chercher un restaurant, comme avant le déjeuner ou le dîner.

Il est également utile de surveiller l'engagement et les performances de vos publications, afin que vous puissiez optimiser les moments où le partage des avis des clients sur les réseaux sociaux crée le plus d'impact. Pour plus de conseils, consultez notre guide de gestion de la réputation Hootsuite .

Médias sociaux + avis : 7 meilleures pratiques

Il n'est pas surprenant que les entreprises adoptent les avis dans le cadre de leur stratégie marketing. Lorsqu'elles sont gérées correctement, les évaluations en ligne soutiennent et améliorent l'efficacité de votre stratégie de médias sociaux.

Voici 7 bonnes pratiques que vous pouvez appliquer pour que les avis fonctionnent en parfaite harmonie avec vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux.

• Revendiquez votre entreprise sur les réseaux sociaux et les sites d'avis d'entreprises
• Répondre aux avis
• Demandez des avis et partagez-les sur les réseaux sociaux
• Promouvoir votre marque
• Identifier et résoudre les problèmes des clients
• Utilisez les avis pour obtenir des informations sur les clients
• Partagez des commentaires positifs avec votre équipe

Meilleure pratique 1 : revendiquez votre entreprise sur les réseaux sociaux et les sites d'avis commerciaux

Les médias sociaux sont des médias gagnés, et le succès exige l'écoute. Pour écouter les clients et prospects, il faut savoir où se déroulent leurs conversations.

Assurez-vous de revendiquer les fiches de votre entreprise sur tous les sites , canaux et plates-formes d'avis d'entreprises possibles pertinents pour votre entreprise. Cela améliore la visibilité de la marque. Cela renforce également votre capacité à écouter et à dialoguer avec les personnes qui parlent de votre entreprise.

Vous avez peut-être déjà une page professionnelle Facebook ou un profil Twitter, mais ne vous arrêtez pas là. Plantez votre drapeau sur des propriétés Web telles que Yelp, Google et TripAdvisor, pour n'en nommer que quelques-unes. Assurez-vous également de revendiquer votre entreprise sur des sites spécifiques à l'industrie. Par exemple : Zomato et OpenTable sont deux des meilleurs sites d'évaluation de restaurants , et Vitals et Healthgrades sont quelques sites d'évaluation de médecins où les fournisseurs doivent avoir des profils.

Meilleure pratique 2 : Répondre aux avis

Pour réussir sur les réseaux sociaux, vous devez développer des relations significatives avec vos fans et vos abonnés, ainsi qu'avec vos "détracteurs" et critiques. Apprendre à répondre aux critiques négatives et aux commentaires positifs est un must.

Répondre crée également une opportunité pour des observateurs impartiaux - vos clients potentiels - d'avoir une perception juste et raisonnable de votre marque. Ils seront plus susceptibles de considérer votre marque comme crédible et réactive aux besoins des clients, ce qui les rendra plus susceptibles de vous choisir par rapport à des concurrents qui ne répondent pas.

Lorsque vous rédigez vos réponses aux avis, gardez à l'esprit que l'objectif est de développer la bonne volonté. Soyez gentil et abordez chaque avis, aussi négatif soit-il, avec soin. Fournir des réponses polies et professionnelles peut même ouvrir la voie à vos critiques les plus sévères pour donner une seconde chance à votre entreprise.

Meilleure pratique 3 : demandez des avis aux clients, puis partagez-les sur les réseaux sociaux

Ne laissez pas vos clients les plus satisfaits se taire. Trouvez des moyens de les amener à parler davantage de leurs expériences. Plutôt que de vous concentrer sur le contenu promotionnel ou la publicité payante comme vos principales priorités d'investissement, pourquoi ne pas commencer à demander des avis ?

Des clients satisfaits peuvent être de puissants catalyseurs de bouche à oreille pour votre marque, il est donc logique de les maintenir engagés. Si vous obtenez déjà un flux constant d' évaluations 5 étoiles sur des sites Web comme Yelp et Tripadvisor, partagez-les sur vos profils Facebook, Twitter ou Instagram. C'est une excellente alternative à la diffusion de messages de vente bruyants qui ne fonctionnent pas toujours.

Bonne pratique 4 : Faites la promotion de votre marque sur les réseaux sociaux et les sites d'avis

De par leur nature, les réseaux sociaux créent des opportunités pour étendre votre réseau de manière exponentielle, étendre la portée de votre marque et développer votre audience.

Ne limitez pas vos efforts à « Aimez-nous sur Facebook » ou « Suivez-nous sur Instagram ». Faites savoir aux gens qu'ils peuvent également vous trouver sur Yelp, Tripadvisor, Google et d'autres propriétés Web pour démontrer votre authenticité et votre ouverture aux commentaires.

Il existe plus d'une douzaine de façons de promouvoir votre présence. Vous pouvez partager des liens, envoyer des e-mails et des newsletters et ajouter des widgets de révision de site Web (tels que Amplify ). Certains sites d'évaluation fournissent même aux entreprises des supports marketing gratuits (pensez aux autocollants de fenêtre, aux autocollants et aux certificats) basés sur les performances réalisées au sein de leurs communautés respectives : par exemple, le kit de marketing GMB .

Bonne pratique 5 : identifier et résoudre les problèmes des clients

Les médias sociaux ont transformé la façon dont les marques traitent les réclamations, répondent aux besoins et aux attentes des clients et gèrent l'expérience client .

Si vous n'offrez pas encore d'assistance et d'assistance sur les réseaux sociaux, voici un élément à prendre en compte : 54 % des clients préfèrent les réseaux sociaux pour le service client au téléphone ou par e-mail.

Il est logique d'étendre la portée de vos efforts pour inclure les sites d'évaluation des entreprises. Cela vous permet d'avoir une vue d'ensemble et d'identifier et de résoudre les problèmes des clients, tout en créant de nouvelles opportunités pour favoriser la fidélité des clients.

Bonne pratique 6 : Utiliser les avis pour obtenir des informations sur les clients

Le contenu et les avis des médias sociaux peuvent être exploités pour aider votre entreprise à découvrir et à interpréter des informations clés sur vos clients.

Soutenez les objectifs de votre programme d' analyse de l'expérience client en puisant dans vos précieuses données d'avis. Indépendamment de la note, vos avis contiennent probablement une mine d'informations pour vous aider à prendre des décisions intelligentes et centrées sur le client.

Bonne pratique 7 : partagez des commentaires positifs avec votre équipe

Certaines des marques les plus avisées sur les médias sociaux sont des organisations qui démontrent leur engagement à créer une culture de gestion de l'expérience client .

Si votre stratégie de médias sociaux réussit à susciter l'engagement, à générer des critiques 5 étoiles à tous les niveaux ou à prospérer avec des cœurs, des goûts et des favoris, n'hésitez pas à partager et à célébrer ces réalisations avec votre équipe.

Non seulement cela stimule le moral et la satisfaction des employés ; cela peut également enflammer des évangélistes de marque dynamiques et puissants dans votre équipe. Des employés engagés, heureux et motivés sont la voix de votre marque dans les interactions sur les réseaux sociaux, ce qui rend votre marque irrésistible auprès de votre communauté.

Réflexions finales : dynamisez votre marketing avec les médias sociaux et les avis

Lorsqu'ils évaluent des entreprises et des marques, les consommateurs se fient souvent davantage à ce que les autres disent de vous qu'à votre propre copie marketing.

Cela fait des avis en ligne un élément essentiel de toute stratégie de médias sociaux réussie. Si vous cherchez à maximiser les résultats de vos initiatives sociales, découvrez comment vous pouvez utiliser les avis à votre avantage. En partageant les avis des clients sur les réseaux sociaux et en laissant vos clients les plus satisfaits agir en tant que défenseurs de la marque, vous pouvez susciter un plus grand engagement et réduire tout le bruit.