مشاركة آراء العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي: 4 أدوات للاستخدام + أفضل الممارسات

تعد مشاركة المراجعات عبر الإنترنت على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لجذب انتباه المعجبين والمتابعين ، بهدف تحسين اكتساب العملاء .

توفر المراجعات المنشورة على مواقع مراجعة الأعمال مثل Google و Yelp و Tripadvisor و Facebook نوعًا من الإثبات الاجتماعي الذي يمكن أن يلهم ثقة المستهلك ويزيد من أداء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ويدعم استراتيجية إدارة المراجعة عبر الإنترنت .

وفقًا لأبحاث مراجعات العملاء :

• يستخدم 40٪ من المستهلكين وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن علامات تجارية أو منتجات جديدة
• 92٪ يستخدمون المراجعات لتوجيه قرارات الشراء الخاصة بهم
• يرى 53٪ أن التقييمات هي العامل الأكثر أهمية في تجربة التسوق عبر الإنترنت

وهذا يفسر سبب قيام المديرين التنفيذيين بتسخير المراجعات كأدوات تسويق. على منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Twitter و Instagram و LinkedIn وحتى Pinterest ، غالبًا ما تثبت المراجعات أنها أكثر فعالية من المحتوى الترويجي والإعلانات المدفوعة ورسائل المبيعات التقليدية.

اكتشف درجة سمعة علامتك التجارية على الإنترنت

تخلص من التخمين من استراتيجيتك. أنشئ فورًا بطاقة قياس سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت ، مع استكمال المراجعة والتقييمات واتجاهات الكلمات الرئيسية والمزيد.

هل قمت بتنزيل التقرير؟ كيف تفسر نقاط سمعتك

4 أدوات أساسية لمشاركة آراء العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي

ما هي أفضل الطرق لمشاركة التعليقات ونشرها على وسائل التواصل الاجتماعي؟ بالنسبة للمبتدئين ، ستحتاج إلى القيام بأكثر من مجرد نسخ النص ولصقه من صفحة أعمال Yelp الخاصة بك أو تحميل لقطات شاشة لأحدث تقييم 5 نجوم على Google My Business .

عند نشر تعليقات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي ، فكر في المراجعات التي لديك بنفس الطريقة التي تفكر بها في أصول التسويق الرقمي الأخرى الخاصة بك . قبل النقر على "نشر" ، يجب عليك:

• افهم أهداف الاتصال الخاصة بك
• اختر نوع المحتوى المناسب لجمهورك يدويًا
• تطوير الأصول التي تتوافق مع علامتك التجارية
• ادمج عناصر التصميم التي تعزز الجاذبية المرئية لوجودك على وسائل التواصل الاجتماعي
• انشر مشاركاتك في الوقت المناسب وبطريقة مناسبة

لمساعدتك في مشاركة تعليقات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي ، قمنا بتجميع قائمة بالأدوات التي يمكنك استخدامها والتي ستحول أفضل تقييماتك عبر الإنترنت إلى منشورات اجتماعية قوية.

متتبعو المراجعة: راقب واعثر على التعليقات التي تستحق المشاركة

ReviewTrackers هي عبارة عن نظام أساسي لبرامج السمعة كامل الميزات مع ميزات قوية لإدارة المراجعة عبر الإنترنت ، مما يسمح للمستخدمين بمراقبة المراجعات الاجتماعية ، والرد على تعليقات العملاء ، والعثور على مراجعات تستحق التباهي.

إذا كنت تدير قدرًا كبيرًا من المراجعات لمواقع أعمال متعددة ، فإن ReviewTrackers يقدم عوامل تصفية للبيانات وأدوات بحث لمساعدتك في العثور بسهولة على المراجعات وتنظيمها حسب التصنيف والتاريخ وموقع الويب والموقع التجاري والكلمة الرئيسية.

إذا لم يكن لديك مجموعة كبيرة من المراجعات ، فإن ReviewTrackers لديها ميزة Ask Tool المضمنة التي تتيح لك تشغيل حملات البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة التي تعمل على أتمتة عملية طلب التعليقات من العملاء.

هذا لا يوفر فقط لفريقك الكثير من الوقت ؛ كما أنه يسهل على أسعد عملائك مشاركة تجاربهم على مواقع المراجعة عبر الإنترنت ببضع نقرات فقط.

GMB Marketing Kit: شارك مراجعات Google على الشبكات الاجتماعية

إذا كان عملك مدرجًا بالفعل على Google ، فيمكنك استخدام Google My Business (GMB) Marketing Kit لإنشاء مواد تسويقية مخصصة وتحويل مراجعاتك ومعلومات عملك إلى منشورات اجتماعية جاهزة للاستخدام.

ما عليك سوى زيارة موقع GMB Marketing Kit على الويب (المعروف سابقًا باسم "Small Thanks with Google") وأدخل اسم عملك في مربع البحث المتوفر. فيما يلي بعض الأمثلة على المنشورات والمواد الاجتماعية التي يمكنك استخدامها للترويج لعملك:

لاحظ: ستتمكن فقط من استخدام المحتوى (المراجعات ، ومعلومات العمل ، والأشياء البارزة) من قائمة "نشاطي التجاري على Google" الخاصة بك عند استخدام GMB Marketing Kit لإنشاء ملصقات مراجعات Google ومنشورات اجتماعية. لا توجد طريقة لاستيراد التعليقات من مواقع الويب الأخرى أو استخدام شهادات العملاء من موقع الويب الخاص بشركتك.

Canva: تصميم رسومات مراجعة العلامة التجارية

Canva عبارة عن نظام أساسي لتصميم الجرافيك يتيح لك إنشاء رسومات وسائط اجتماعية ومحتويات مرئية أخرى بسهولة السحب والإفلات.

تعتبر Canva مثالية إذا لم يكن لديك مصمم داخلي يمكنه إنشاء رسومات على العلامة التجارية لمشاركة المراجعات على وسائل التواصل الاجتماعي. يحتوي على الآلاف من الصور والرسوم التوضيحية للاختيار من بينها ، بالإضافة إلى مجموعة واسعة من فلاتر الصور والخطوط والأيقونات والأشكال وعناصر التصميم الأخرى.

من أكثر الميزات المفيدة في Canva قوالب تصميم الوسائط الاجتماعية الجاهزة للاستخدام ، والتي تأتي بأحجام أو أبعاد افتراضية مثالية لنوع المنشور الذي تقوم بإنشائه. علي سبيل المثال:

• منشور Instagram: 2160 × 2160 بكسل
• قصة Instagram: 1080 × 1920 بكسل
• الرسوم المتحركة على وسائل التواصل الاجتماعي: 800 × 800 بكسل
• منشور على Facebook: 940 × 788 بكسل
• دبوس بينتيريست: 1000 × 1500 بكسل

Hootsuite: أتمتة مراجعات المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي

Hootsuite هي واحدة من أكثر منصات الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي استخدامًا اليوم. يمكنك استخدامه لمراقبة المراجعات الاجتماعية وجدولة المنشورات الاجتماعية وإدارة جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في مكان واحد.

مع Hootsuite ، ستتمكن أيضًا من الوصول إلى الرؤى والتحليلات والنتائج في الوقت الفعلي لمساعدتك على فهم أداء الوسائط الاجتماعية وتحسينه.

نصيحة احترافية: عند جدولة منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فكر جيدًا في الوقت الذي من المرجح أن يتحول فيه العملاء إلى المراجعات كمصدر للمعلومات.

على سبيل المثال ، إذا كنت تدير مطعمًا ، فقد ترغب في مشاركة أفضل تعليقاتك على وسائل التواصل الاجتماعي خلال الأوقات التي يبدأ فيها الأشخاص في البحث عن مطعم ، مثل قبل الغداء أو العشاء.

من المفيد أيضًا مراقبة تفاعل منشوراتك وأدائها ، بحيث يمكنك تحسين الأوقات التي تحدث فيها مشاركة تعليقات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي أكبر تأثير. لمزيد من النصائح ، راجع دليل إدارة سمعة Hootsuite الخاص بنا.

وسائل التواصل الاجتماعي + التعليقات: 7 أفضل الممارسات

ليس من المستغرب أن تتبنى الشركات المراجعات كجزء من إستراتيجيتها التسويقية. عند التعامل معها بشكل صحيح ، فإن المراجعات عبر الإنترنت تدعم وتعزز فعالية إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

فيما يلي أفضل 7 ممارسات يمكنك تطبيقها لجعل المراجعات تعمل في تناغم تام مع جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

• طالب بعملك على وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع مراجعة الأعمال
• الرد على التعليقات
• اطلب المراجعات وشاركها على وسائل التواصل الاجتماعي
• روّج لعلامتك التجارية
• تحديد مشاكل العملاء وإصلاحها
• استخدم المراجعات لاكتساب رؤى العملاء
• شارك بتعليقات إيجابية مع فريقك

أفضل ممارسة 1: طالب بعملك على مواقع التواصل الاجتماعي ومواقع مراجعة الأعمال

وسائل الإعلام الاجتماعية هي وسائل الإعلام المكتسبة ، والنجاح يتطلب الاستماع. للاستماع إلى العملاء والتوقعات ، عليك أن تعرف مكان محادثاتهم.

تأكد من المطالبة بقوائم شركتك على جميع مواقع وقنوات ومنصات مراجعة الأعمال الممكنة ذات الصلة بعملك. القيام بذلك يحسن رؤية العلامة التجارية. كما أنه يبني قدرتك على الاستماع والتفاعل مع الأشخاص الذين يتحدثون عن عملك.

قد يكون لديك بالفعل صفحة أعمال على Facebook أو ملف تعريف Twitter ولكن لا تتوقف عند هذا الحد. ضع علمك على مواقع الويب مثل Yelp و Google و TripAdvisor ، على سبيل المثال لا الحصر. تأكد أيضًا من المطالبة بنشاطك التجاري على مواقع خاصة بالصناعة. على سبيل المثال: Zomato و OpenTable هما من أفضل مواقع مراجعة المطاعم ، و Vitals و Healthgrades هما موقعان لمراجعة الأطباء حيث يجب أن يكون لدى مقدمي الخدمة ملفات تعريف.

أفضل ممارسة 2: الرد على التعليقات

لتحقيق النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي ، عليك تطوير علاقات هادفة مع معجبيك ومتابعيك ، وكذلك مع "كارهيك" ومنتقديك. تعلم كيفية الرد على المراجعات السلبية وردود الفعل الإيجابية أمر لا بد منه.

توفر الاستجابة أيضًا فرصة للمراقبين المحايدين - العملاء المحتملين - للحصول على تصور عادل ومعقول لعلامتك التجارية. من المرجح أن ينظروا إلى علامتك التجارية على أنها ذات مصداقية ومستجيبة لاحتياجات العملاء ، مما يجعلهم أكثر عرضة لاختيارك على المنافسين غير المستجيبين.

عند كتابة ردود المراجعة ، ضع في اعتبارك أن الهدف هو بناء النوايا الحسنة. كن لطيفًا وتعامل مع كل مراجعة - مهما كانت سلبية - بعناية. قد يؤدي تقديم ردود مهذبة ومهنية إلى تمهيد الطريق أمام أشد منتقديك لمنح شركتك فرصة ثانية.

أفضل ممارسة 3: اسأل العملاء عن التعليقات ، ثم شاركها على وسائل التواصل الاجتماعي

لا تدع أسعد عملائك يسكت. ابحث عن طرق لجعلهم أكثر صراحة حول تجاربهم. بدلاً من التركيز على المحتوى الترويجي أو الإعلانات المدفوعة كأولويات استثمارية عليا ، لماذا لا تبدأ في طلب المراجعات ؟

يمكن أن يكون العملاء السعداء محفزات قوية لعلامتك التجارية الشفوية ، لذلك من المنطقي الحفاظ على تفاعلهم. إذا كنت تحصل بالفعل على دفق مستمر من التقييمات الخمس نجوم على مواقع الويب مثل Yelp و Tripadvisor ، فشاركها على ملفاتك الشخصية على Facebook أو Twitter أو Instagram. إنه بديل رائع لدفع رسائل المبيعات العالية التي لا تعمل دائمًا.

أفضل ممارسة 4: روّج لعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعة

بحكم طبيعتها ، تخلق وسائل التواصل الاجتماعي فرصًا لتوسيع شبكتك بشكل كبير ، وتوسيع نطاق علامتك التجارية ، وزيادة جمهورك.

لا تقصر جهودك على "الإعجاب بنا على Facebook" أو "تابعنا على Instagram". أخبر الأشخاص أنه يمكنهم أيضًا العثور عليك في Yelp و Tripadvisor و Google وغيرها من مواقع الويب لإثبات مصداقيتك وانفتاحك على التعليقات.

هناك أكثر من اثنتي عشرة طريقة لتعزيز وجودك. يمكنك مشاركة الروابط وإرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الإخبارية وإضافة أدوات مراجعة مواقع الويب (مثل Amplify ). حتى أن بعض مواقع المراجعة تزود الشركات بضمانات تسويقية مجانية (فكر في ملصقات النوافذ ، والملصقات ، والشهادات) بناءً على إنجازات الأداء داخل مجتمعاتها: على سبيل المثال ، GMB Marketing Kit .

أفضل ممارسة 5: تحديد مشكلات العملاء وإصلاحها

لقد غيرت وسائل التواصل الاجتماعي كيفية تعامل العلامات التجارية مع الشكاوى ، والاستجابة لاحتياجات العملاء وتوقعاتهم ، وإدارة تجربة العملاء .

إذا لم تكن تقدم بالفعل الرعاية الاجتماعية والدعم ، فإليك ما يجب مراعاته: يفضل 54٪ من العملاء وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

من المنطقي توسيع نطاق جهودك لتشمل مواقع مراجعة الأعمال. يتيح لك ذلك رؤية الصورة الأكبر وتحديد مشكلات العملاء وحلها ، مع خلق فرص جديدة لتعزيز ولاء العملاء.

أفضل ممارسة 6: استخدم التعليقات لاكتساب رؤى العملاء

يمكن تسخير محتوى الوسائط الاجتماعية والمراجعات لمساعدة شركتك على اكتشاف وتفسير الأفكار الرئيسية عن عملائك.

ادعم أهداف برنامج تحليلات تجربة العملاء من خلال الاستفادة من بيانات المراجعة الثمينة الخاصة بك. بغض النظر عن التصنيف ، من المحتمل أن تحتوي مراجعاتك على ثروة من المعلومات لمساعدتك على اتخاذ قرارات ذكية تتمحور حول العميل.

أفضل ممارسة 7: شارك التعليقات الإيجابية مع فريقك

بعض العلامات التجارية الأكثر ذكاءً على وسائل التواصل الاجتماعي هي المنظمات التي تُظهر التزامًا بإنشاء ثقافة إدارة تجربة العملاء .

إذا كانت إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي تقود التفاعل بنجاح ، وتنتج تقييمات 5 نجوم في جميع المجالات ، أو تزدهر بالقلوب والإعجابات والمفضلة ، فلا تتردد في مشاركة هذه الإنجازات والاحتفال بها مع فريقك.

لا يؤدي هذا فقط إلى رفع معنويات الموظفين ورضاهم ؛ يمكن أن يشعل أيضًا المبشرين بالعلامة التجارية النابضين بالحيوية والأقوياء في فريقك. يخدم الموظفون الملتزمون والسعداء والمتحمسون صوت علامتك التجارية في تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يجعل علامتك التجارية لا تقاوم في مجتمعك.

الأفكار النهائية: عزز التسويق الخاص بك باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي + التعليقات

عند تقييم الشركات والعلامات التجارية ، يعتمد المستهلكون غالبًا على ما يقوله الآخرون عنك أكثر من الاعتماد على نسختك التسويقية.

هذا يجعل المراجعات عبر الإنترنت مكونًا حيويًا لكل استراتيجية ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت تتطلع إلى تعظيم نتائج مبادراتك الاجتماعية ، فتعرف على كيفية استخدام المراجعات لصالحك. من خلال مشاركة تقييمات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والسماح لأسعد عملائك بدور المدافعين عن العلامة التجارية ، يمكنك تحقيق مشاركة أكبر والتخلص من كل الضوضاء.