Compartir reseñas de clientes en las redes sociales: 4 herramientas para usar + mejores prácticas

Compartir reseñas en línea en las redes sociales es una excelente manera de captar la atención de sus fanáticos y seguidores, con el objetivo de mejorar la adquisición de clientes .

Las reseñas publicadas en sitios de reseñas de negocios como Google, Yelp, Tripadvisor y Facebook brindan el tipo de prueba social que puede inspirar la confianza del consumidor, potenciar su rendimiento de marketing en redes sociales y respaldar su estrategia de administración de reseñas en línea .

Según la investigación de opiniones de clientes :

• El 40% de los consumidores usan las redes sociales para buscar nuevas marcas o productos.
• El 92% usa las reseñas para guiar sus decisiones de compra.
• El 53 % ve las reseñas como el factor más importante en la experiencia de compra en línea.

Esto explica por qué los ejecutivos aprovechan las reseñas como herramientas de marketing. En plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e incluso Pinterest, las reseñas a menudo resultan más efectivas que el contenido promocional, la publicidad paga y los mensajes de ventas tradicionales.

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4 herramientas esenciales para compartir reseñas de clientes en las redes sociales

¿Cuáles son las mejores formas de compartir y publicar reseñas en las redes sociales? Para empezar, deberá hacer algo más que copiar y pegar texto de su página comercial de Yelp o cargar capturas de pantalla de su última calificación de 5 estrellas en Google My Business .

Cuando publique reseñas de clientes en las redes sociales, piense en las reseñas que tiene de la misma manera que piensa en sus otros activos de marketing digital . Antes de hacer clic en "Publicar", debes:

• Entiende tus objetivos de comunicación
• Elija a mano el tipo de contenido adecuado para su audiencia
• Desarrolle activos que sean consistentes con su marca
• Incorpore elementos de diseño que mejoren el atractivo visual de su presencia en las redes sociales
• Publique sus publicaciones de manera oportuna y relevante

Para ayudarlo a compartir las reseñas de los clientes en las redes sociales, reunimos una lista de herramientas que puede usar para transformar sus mejores reseñas en línea en poderosas publicaciones sociales.

ReviewTrackers: Supervise y encuentre reseñas que valga la pena compartir

ReviewTrackers es una plataforma de software de reputación con todas las funciones con potentes funciones de administración de reseñas en línea , que permite a los usuarios monitorear las reseñas sociales , responder a los comentarios de los clientes y encontrar reseñas que vale la pena mostrar.

Si está administrando una cantidad significativa de reseñas para varias ubicaciones comerciales, ReviewTrackers ofrece filtros de datos y herramientas de búsqueda para ayudarlo a encontrar y organizar fácilmente las reseñas por calificación, fecha, sitio web de reseñas, ubicación comercial y palabra clave.

Si no tiene una gran colección de reseñas, ReviewTrackers tiene una función Ask Tool integrada que le permite ejecutar campañas de correo electrónico o SMS que automatizan el proceso de solicitud de reseñas de los clientes.

Esto no solo le ahorra a su equipo un montón de tiempo; también facilita que sus clientes más felices compartan sus experiencias en sitios de revisión en línea con solo unos pocos clics.

Kit de marketing de GMB: Comparta reseñas de Google en las redes sociales

Si su empresa ya figura en Google, puede usar el kit de marketing de Google My Business (GMB) para generar materiales de marketing personalizados y convertir sus reseñas e información comercial en publicaciones sociales listas para usar.

Simplemente visite el sitio web del kit de marketing de GMB (anteriormente "Pequeño agradecimiento con Google") e ingrese el nombre de su empresa en el cuadro de búsqueda proporcionado. Estos son algunos ejemplos de publicaciones y materiales sociales que puede usar para promocionar su negocio:

Tome nota: solo podrá usar contenido (reseñas, información comercial y aspectos destacados) de su lista de Google My Business cuando use el kit de marketing de GMB para generar calcomanías de reseñas de Google y publicaciones sociales. No hay forma de importar reseñas de otros sitios web o utilizar testimonios de clientes del sitio web de su empresa.

Canva: diseño de gráficos de revisión de marca

Canva es una plataforma de diseño gráfico que te permite crear gráficos para redes sociales y otro contenido visual con la facilidad de arrastrar y soltar.

Canva es perfecto si no tienes un diseñador interno que pueda crear gráficos de marca para compartir reseñas en las redes sociales. Tiene miles de fotos e ilustraciones de archivo para elegir, además de una amplia selección de filtros de fotos, fuentes, íconos, formas y otros elementos de diseño.

Una de las características más útiles de Canva son sus plantillas de diseño de redes sociales listas para usar, que vienen en tamaños predeterminados o dimensiones ideales para el tipo de publicación que está creando. Por ejemplo:

• Publicación de Instagram: 2160 x 2160 px
• Historia de Instagram: 1080 x 1920 px
• Animación de redes sociales: 800 x 800 px
• Publicación de Facebook: 940 x 788 píxeles
• Pin de Pinterest: 1000 x 1500 px

Hootsuite: automatice el intercambio de reseñas en las redes sociales

Hootsuite es una de las plataformas de escucha de redes sociales más utilizadas en la actualidad. Puede usarlo para monitorear reseñas sociales , programar publicaciones sociales y administrar sus esfuerzos de marketing en redes sociales en un solo lugar.

Con Hootsuite, también tendrá acceso a información, análisis y resultados en tiempo real para ayudarlo a comprender y mejorar su rendimiento en las redes sociales.

Consejo profesional: al programar sus publicaciones en las redes sociales, piense detenidamente cuándo es más probable que los clientes recurran a las reseñas como fuente de información.

Por ejemplo, si es el operador de un restaurante, es posible que desee compartir sus mejores reseñas en las redes sociales durante los momentos en que las personas comenzarían a buscar un restaurante, como antes del almuerzo o la cena.

También es útil monitorear el compromiso y el rendimiento de sus publicaciones, de modo que pueda optimizar los momentos en que compartir reseñas de clientes en las redes sociales crea el mayor impacto. Para obtener más consejos, consulte nuestra guía de gestión de la reputación de Hootsuite .

Redes Sociales + Reseñas: 7 Mejores Prácticas

No sorprende que las empresas estén adoptando las reseñas como parte de su estrategia de marketing. Cuando se manejan correctamente, las reseñas en línea respaldan y mejoran la efectividad de su estrategia de redes sociales.

Aquí hay 7 mejores prácticas que puede aplicar para que las reseñas funcionen en perfecta armonía con sus esfuerzos de marketing en redes sociales.

• Reclame su negocio en las redes sociales y sitios de revisión de negocios
• Responder a las reseñas
• Pide reseñas y compártelas en las redes sociales
• Promociona tu marca
• Identificar y solucionar los problemas de los clientes.
• Use las reseñas para obtener información de los clientes
• Comparta comentarios positivos con su equipo

Mejor práctica 1: reclame su negocio en las redes sociales y sitios de revisión de negocios

Las redes sociales son medios ganados, y el éxito requiere escuchar. Para escuchar a los clientes actuales y potenciales, debe saber dónde tienen lugar sus conversaciones.

Asegúrese de reclamar los listados de su empresa en todos los posibles sitios , canales y plataformas de revisión de negocios relevantes para su negocio. Hacerlo mejora la visibilidad de la marca. También desarrolla su capacidad para escuchar e interactuar con las personas que hablan sobre su negocio.

Es posible que ya tenga una página comercial de Facebook o un perfil de Twitter, pero no se detenga allí. Planta tu bandera en propiedades web como Yelp, Google y TripAdvisor, por nombrar algunas. También asegúrese de reclamar su negocio en sitios específicos de la industria. Por ejemplo: Zomato y OpenTable son dos de los principales sitios de revisión de restaurantes , y Vitals y Healthgrades son un par de sitios de revisión de médicos donde los proveedores deben tener perfiles.

Práctica recomendada 2: Responder a las reseñas

Para tener éxito en las redes sociales, debe desarrollar relaciones significativas con sus fanáticos y seguidores, así como con sus "haters" y críticos. Es imprescindible aprender a responder a las críticas negativas y a los comentarios positivos.

Responder también crea una oportunidad para que los observadores imparciales (sus clientes potenciales) tengan una percepción justa y razonable de su marca. Es más probable que vean su marca como creíble y receptiva a las necesidades de los clientes, por lo que es más probable que lo elijan a usted en lugar de competidores que no responden.

Al escribir sus respuestas de revisión, tenga en cuenta que el objetivo es generar buena voluntad. Sea amable y aborde cada revisión, sin importar cuán negativa sea, con cuidado. Brindar respuestas educadas y profesionales puede incluso allanar el camino para que sus críticos más duros le den una segunda oportunidad a su empresa.

Práctica recomendada 3: solicite reseñas a los clientes y luego compártalas en las redes sociales

No dejes que tus clientes más felices se queden callados. Encuentre maneras de hacer que hablen más sobre sus experiencias. En lugar de centrarse en el contenido promocional o la publicidad paga como sus principales prioridades de inversión, ¿por qué no empezar a pedir reseñas ?

Los clientes felices pueden ser poderosos catalizadores de boca en boca para su marca, por lo que tiene sentido mantenerlos comprometidos. Si ya obtiene un flujo constante de calificaciones de 5 estrellas en sitios web como Yelp y Tripadvisor, compártalas en sus perfiles de Facebook, Twitter o Instagram. Es una excelente alternativa a los mensajes de ventas ruidosos que no siempre funcionan.

Práctica recomendada 4: Promocione su marca en las redes sociales y en los sitios de reseñas

Por su naturaleza, las redes sociales crean oportunidades para expandir exponencialmente su red, ampliar el alcance de su marca y hacer crecer su audiencia.

No limite sus esfuerzos a "Me gusta en Facebook" o "Síganos en Instagram". Hágales saber a las personas que también pueden encontrarlo en Yelp, Tripadvisor, Google y otras propiedades web para demostrar su autenticidad y apertura a los comentarios.

Hay más de una docena de formas de promover su presencia. Puede compartir enlaces, enviar correos electrónicos y boletines, y agregar widgets de revisión de sitios web (como Amplify ). Algunos sitios de revisión incluso brindan a las empresas garantías de marketing gratuitas (piense en adhesivos para ventanas, calcomanías y certificados) en función de los logros de desempeño dentro de sus respectivas comunidades: por ejemplo, el kit de marketing de GMB .

Práctica recomendada 5: Identificar y solucionar problemas de los clientes

Las redes sociales han transformado la forma en que las marcas manejan las quejas, responden a las necesidades y expectativas de los clientes y llevan a cabo la gestión de la experiencia del cliente .

Si aún no brinda atención y apoyo social, aquí hay algo que debe considerar: el 54% de los clientes prefieren las redes sociales para el servicio al cliente por teléfono o correo electrónico.

Tiene sentido ampliar el alcance de sus esfuerzos para incluir sitios de revisión de negocios. Esto le permite ver el panorama general e identificar y resolver los problemas de los clientes, al mismo tiempo que crea nuevas oportunidades para fomentar la lealtad de los clientes.

Práctica recomendada 6: utilice las reseñas para obtener información de los clientes

El contenido y las reseñas de las redes sociales se pueden aprovechar para ayudar a su empresa a descubrir e interpretar información clave sobre sus clientes.

Apoye los objetivos de su programa de análisis de la experiencia del cliente aprovechando sus valiosos datos de revisión. Independientemente de la calificación, es probable que sus reseñas contengan una gran cantidad de información para ayudarlo a tomar decisiones inteligentes centradas en el cliente.

Mejor práctica 7: Comparta comentarios positivos con su equipo

Algunas de las marcas más inteligentes en las redes sociales son organizaciones que demuestran un compromiso con la creación de una cultura de gestión de la experiencia del cliente .

Si su estrategia de redes sociales impulsa con éxito el compromiso, genera reseñas de 5 estrellas en todos los ámbitos o florece con corazones, me gusta y favoritos, no dude en compartir y celebrar esos logros con su equipo.

Esto no solo aumenta la moral y la satisfacción de los empleados; también puede encender evangelistas de marca vibrantes y poderosos en su equipo. Los empleados comprometidos, felices y motivados funcionan bien como la voz de su marca en las interacciones de las redes sociales, lo que hace que su marca sea irresistible para su comunidad.

Pensamientos finales: Potencie su marketing con las redes sociales y las reseñas

Al evaluar empresas y marcas, los consumidores a menudo confían más en lo que otros dicen sobre usted que en su propia copia de marketing.

Esto hace que las reseñas en línea sean un componente vital de toda estrategia exitosa de redes sociales. Si está buscando maximizar los resultados de sus iniciativas sociales, aprenda cómo puede usar las reseñas para su beneficio. Al compartir las reseñas de los clientes en las redes sociales y permitir que sus clientes más felices actúen como defensores de la marca, puede generar una mayor participación y eliminar todo el ruido.