ソーシャルメディアでの顧客レビューの共有：使用する4つのツール+ベストプラクティス

公開: 2021-07-27

ソーシャルメディアでオンラインレビューを共有することは、顧客獲得を向上させることを目的として、ファンやフォロワーの注目を集めるための優れた方法です。

Google、Yelp、Tripadvisor、Facebookなどのビジネスレビューサイトに投稿されたレビューは、消費者の信頼を高め、ソーシャルメディアマーケティングのパフォーマンスを向上させ、オンラインレビュー管理戦略をサポートできるタイプのソーシャルプルーフを提供します。

カスタマーレビューの調査によると：

消費者の40％は、ソーシャルメディアを使用して新しいブランドや製品を調査しています
92％がレビューを使用して購入決定を導きます
53％が、レビューをオンラインショッピング体験の最も重要な要素と見なしています

これは、経営幹部がレビューをマーケティングツールとして利用している理由を説明しています。 Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn、さらにはPinterestなどのソーシャルメディアプラットフォームでは、レビューはプロモーションコンテンツ、有料広告、従来のセールスメッセージよりも効果的であることがよくあります。

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ソーシャルメディアで顧客レビューを共有するための4つの必須ツール

ソーシャルメディアでレビューを共有および投稿するための最良の方法は何ですか？手始めに、 Yelpビジネスページからテキストをコピーして貼り付けるか、 Googleマイビジネスに最新の5つ星評価のスクリーンショットをアップロードするだけでは不十分です。

ソーシャルメディアにカスタマーレビューを投稿するときは、他のデジタルマーケティングアセットと同じように、自分が持っているレビューを考えてください。「投稿」を押す前に、次のことを行う必要があります。

コミュニケーションの目的を理解する
視聴者に適した種類のコンテンツを厳選
ブランドと一致するアセットを開発する
ソーシャルメディアの存在感を高めるデザイン要素を組み込む
タイムリーで適切な方法で投稿を公開する

ソーシャルメディアでカスタマーレビューを共有するのに役立つように、最高のオンラインレビューを強力なソーシャル投稿に変換するために使用できるツールのリストを収集しました。

ReviewTrackers：共有する価値のあるレビューを監視および検索する

ReviewTrackersは、強力なオンラインレビュー管理機能を備えたフル機能のレピュテーションソフトウェアプラットフォームであり、ユーザーはソーシャルレビューを監視し、顧客のフィードバックに応答し、誇示する価値のあるレビューを見つけることができます。

複数のビジネスロケーションの大量のレビューを管理している場合、ReviewTrackersはデータフィルターと検索ツールを提供し、評価、日付、レビューWebサイト、ビジネスロケーション、およびキーワードによってレビューを簡単に検索および整理するのに役立ちます。

ReviewTrackersダッシュボードを使用してソーシャルメディアでレビューを追跡する

レビューの大規模なコレクションがない場合、ReviewTrackersには、顧客からのレビューを求めるプロセスを自動化する電子メールまたはSMSキャンペーンを実行できる組み込みのAskTool機能があります。

これにより、チームの時間を大幅に節約できるだけでなく、また、最も幸せな顧客が数回クリックするだけでオンラインレビューサイトでの経験を簡単に共有できるようになります。

ソーシャルメディアでレビューをリクエストする

GMBマーケティングキット：ソーシャルでGoogleレビューを共有する

あなたのビジネスがすでにGoogleに掲載されている場合は、 Googleマイビジネス（GMB）マーケティングキットを使用して、パーソナライズされたマーケティング資料を生成し、レビューやビジネス情報をすぐに使用できるソーシャル投稿に変えることができます。

GMBマーケティングキットのウェブサイト（以前の「Googleの小さな感謝」）にアクセスし、表示された検索ボックスに会社名を入力するだけです。ビジネスを宣伝するために使用できるソーシャル投稿と資料の例を次に示します。

マーケティングでのカスタマーレビューの使用

グーグルの例で小さな感謝

注：GMBマーケティングキットを使用してGoogleレビューステッカーとソーシャル投稿を生成する場合は、Googleマイビジネスリスティングのコンテンツ（レビュー、ビジネス情報、ハイライト）のみを使用できます。他のWebサイトからレビューをインポートしたり、ビジネスWebサイトから顧客の声を使用したりする方法はありません。

Canva：ブランドレビューグラフィックのデザイン

Canvaは、ドラッグアンドドロップで簡単にソーシャルメディアグラフィックやその他のビジュアルコンテンツを作成できるグラフィックデザインプラットフォームです。

Canvaは、ソーシャルメディアでレビューを共有するためのブランドグラフィックを作成できる社内デザイナーがいない場合に最適です。何千ものストックフォトやイラストから選択できるほか、写真フィルター、フォント、アイコン、図形、その他のデザイン要素を幅広く選択できます。 Canvaのソーシャルメディアレビューの例

Canvaの最も便利な機能の1つは、すぐに使用できるソーシャルメディアデザインテンプレートです。これは、作成する投稿のタイプに最適なデフォルトのサイズまたはサイズで提供されます。例えば：

Instagramの投稿：2160 x 2160 px
Instagramストーリー：1080 x 1920 px
ソーシャルメディアアニメーション：800 x 800 px
Facebookの投稿：940 x 788 px
Pinterestのピン：1000 x 1500 px

canvaソーシャルメディアテンプレート

Hootsuite：ソーシャルメディアでのレビューの共有を自動化する

Hootsuiteは、今日最も広く使用されているソーシャルメディアリスニングプラットフォームの1つです。これを使用して、ソーシャルレビューを監視し、ソーシャル投稿をスケジュールし、ソーシャルメディアマーケティングの取り組みを1か所で管理できます。

Hootsuiteを使用すると、ソーシャルメディアのパフォーマンスを理解して改善するのに役立つ洞察、分析、およびリアルタイムの結果にアクセスすることもできます。

上級者向けのヒント：ソーシャルメディアの投稿をスケジュールするときは、顧客が情報源としてレビューを利用する可能性が最も高い時期を慎重に検討してください。

たとえば、レストランの経営者の場合、ランチやディナーの前など、人々がレストランを検索し始める時間帯に、ソーシャルメディアで最高のレビューを共有したい場合があります。

投稿のエンゲージメントとパフォーマンスを監視することも役立ちます。これにより、ソーシャルメディアで顧客のレビューを共有することが最も大きな影響を与える時間を最適化できます。その他のヒントについては、 Hootsuiteレピュテーション管理ガイドをご覧ください。

ソーシャルメディア+レビュー：7つのベストプラクティス

企業がマーケティング戦略の一環としてレビューを採用しているのは当然のことです。適切に処理されると、オンラインレビューはソーシャルメディア戦略の有効性をサポートおよび強化します。

レビューをソーシャルメディアマーケティングの取り組みと完全に調和させるために適用できる7つのベストプラクティスを次に示します。

ソーシャルメディアやビジネスレビューサイトであなたのビジネスを主張する
レビューに返信する
レビューを求めてソーシャルメディアで共有する
ブランドを宣伝する
顧客の問題を特定して修正する
レビューを使用して顧客の洞察を得る
チームと正のフィードバックを共有する

ベストプラクティス1：ソーシャルメディアおよびビジネスレビューサイトでビジネスを主張する

ソーシャルメディアは獲得したメディアであり、成功するには聞く必要があります。顧客や見込み客の話を聞くには、彼らの会話がどこで行われているのかを知る必要があります。

あなたのビジネスに関連するすべての可能なビジネスレビューサイト、チャネル、およびプラットフォームであなたの会社のリストを主張することを確認してください。そうすることで、ブランドの認知度が向上します。また、あなたのビジネスについて話している人々に耳を傾け、関与する能力を構築します。

あなたはすでにFacebookのビジネスページやTwitterのプロフィールを持っているかもしれませんが、それだけではありません。いくつか例を挙げると、Yelp、Google、TripAdvisorなどのWebプロパティに旗を立ててください。また、業界固有のサイトであなたのビジネスを主張することを忘れないでください。例：ZomatoとOpenTableはレストランのトップレビューサイトの2つであり、VitalsとHealthgradesはプロバイダーがプロファイルを持つ必要のある2つの医師レビューサイトです。

ベストプラクティス2：レビューに返信する

ソーシャルメディアで成功するには、ファンやフォロワー、そして「嫌いな人」や批評家と有意義な関係を築く必要があります。否定的なレビューと肯定的なフィードバックに対応する方法を学ぶことは必須です。

応答することで、公平なオブザーバー（潜在的な顧客）がブランドを公正かつ合理的に認識する機会も生まれます。彼らはあなたのブランドを信頼でき、顧客のニーズに対応していると見なす可能性が高くなり、反応のない競合他社よりもあなたを選ぶ可能性が高くなります。

レビューの回答を書くときの目標は、親善を築くことであることに留意してください。どんなにネガティブであっても、すべてのレビューに気を配り、慎重にアプローチしてください。丁寧で専門的な対応を提供することで、最も厳しい批評家があなたの会社に2度目のチャンスを与える道を開くことさえできます。

ベストプラクティス3：顧客にレビューを求めてから、ソーシャルメディアで共有する

あなたの最も幸せな顧客を静かにさせないでください。彼らが彼らの経験についてもっと声を上げるようにする方法を見つけてください。投資の最優先事項としてプロモーションコンテンツや有料広告に焦点を当てるのではなく、レビューを求め始めてみませんか？

幸せな顧客はあなたのブランドにとって強力な口コミのきっかけになる可能性があるので、彼らを引き付け続けることは理にかなっています。すでにYelpやTripadvisorなどのWebサイトで5つ星の評価が安定して流れている場合は、Facebook、Twitter、またはInstagramのプロファイルでそれらを共有してください。これは、常に機能するとは限らない大音量のセールスメッセージをプッシュするための優れた代替手段です。

ベストプラクティス4：ソーシャルメディアとレビューサイトでブランドを宣伝する

その性質上、ソーシャルメディアは、ネットワークを指数関数的に拡大し、ブランドのリーチを拡大し、オーディエンスを拡大する機会を生み出します。

「Facebookでいいね」や「Instagramでフォロー」に限定しないでください。あなたの信憑性とフィードバックへの開放性を示すために、Yelp、Tripadvisor、Google、およびその他のWebプロパティでもあなたを見つけることができることを人々に知らせてください。

あなたの存在を促進するための12以上の方法があります。リンクを共有したり、メールやニュースレターを送信したり、ウェブサイトのレビューウィジェット（ Amplifyなど）を追加したりできます。一部のレビューサイトでは、 GMBマーケティングキットなど、それぞれのコミュニティ内でのパフォーマンスの成果に基づいて、無料のマーケティング資料（ウィンドウのしがみつき、ステッカー、証明書など）を企業に提供しています。

ベストプラクティス5：お客様の問題を特定して修正する

ソーシャルメディアは、ブランドが苦情を処理し、顧客のニーズと期待に応え、顧客体験管理を行う方法を変革しました。

まだソーシャルケアとサポートを提供していない場合は、次の点を考慮してください。顧客の54％は、電話や電子メールよりもカスタマーサービスにソーシャルメディアを好みます。

ビジネスレビューサイトを含めるように取り組みの範囲を拡大することは理にかなっています。これにより、全体像を把握し、顧客の問題を特定して解決すると同時に、顧客の忠誠心を育む新しい機会を生み出すことができます。

ベストプラクティス6：レビューを使用してカスタマーインサイトを取得する

ソーシャルメディアのコンテンツとレビューを利用して、会社が顧客に関する重要な洞察を見つけて解釈するのに役立てることができます。

貴重なレビューデータを活用して、カスタマーエクスペリエンス分析プログラムの目的をサポートします。評価に関係なく、レビューには、顧客中心の賢明な意思決定に役立つ豊富な情報が含まれている可能性があります。

ベストプラクティス7：チームとポジティブなフィードバックを共有する

ソーシャルメディアで最も精通しているブランドのいくつかは、顧客体験管理文化の創造への取り組みを示す組織です。

ソーシャルメディア戦略がエンゲージメントの促進、全面的な5つ星のレビューの生成、または心といいねやお気に入りで繁栄している場合は、チームとそれらの成果を共有して祝うことを躊躇しないでください。

これは従業員の士気と満足度を高めるだけではありません。また、チーム内の活気に満ちた強力なブランド伝道者に火をつけることもできます。熱心で、幸せで、やる気のある従業員は、ソーシャルメディアの相互作用においてブランドの声として役立ち、ブランドをコミュニティにとって魅力的なものにします。

最終的な考え：ソーシャルメディア+レビューでマーケティングを強化する

企業やブランドを評価するとき、消費者は多くの場合、あなた自身のマーケティングコピーよりも、他の人があなたについて言うことに依存します。

これにより、オンラインレビューは成功するすべてのソーシャルメディア戦略の重要な要素になります。ソーシャルイニシアチブの結果を最大化することを検討している場合は、レビューを活用する方法を学びましょう。ソーシャルメディアで顧客のレビューを共有し、最も幸せな顧客をブランドの支持者として行動させることで、エンゲージメントを高め、すべてのノイズをカットすることができます。