Udostępnianie opinii klientów w mediach społecznościowych: 4 narzędzia do wykorzystania + najlepsze praktyki

Udostępnianie recenzji online w mediach społecznościowych to świetny sposób na przyciągnięcie uwagi fanów i obserwatorów w celu poprawy pozyskiwania klientów .

Recenzje publikowane w witrynach z recenzjami biznesowymi, takich jak Google, Yelp, Tripadvisor i Facebook, stanowią rodzaj społecznego dowodu , który może wzbudzić zaufanie konsumentów, zwiększyć skuteczność marketingu w mediach społecznościowych i wspierać strategię zarządzania recenzjami online .

Według badań opinii klientów :

• 40% konsumentów korzysta z mediów społecznościowych do badania nowych marek lub produktów
• 92% korzysta z recenzji, aby kierować swoimi decyzjami zakupowymi
• 53% uważa recenzje za najważniejszy czynnik w zakupach online

To wyjaśnia, dlaczego dyrektorzy wykorzystują recenzje jako narzędzia marketingowe. Na platformach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, a nawet Pinterest, recenzje często okazują się skuteczniejsze niż treści promocyjne, płatne reklamy i tradycyjne wiadomości sprzedażowe.

Sprawdź wynik reputacji online swojej marki

Wyeliminuj zgadywanie ze swojej strategii. Błyskawicznie generuj internetową kartę wyników reputacji swojej marki wraz z najważniejszymi recenzjami, ocenami, trendami słów kluczowych i nie tylko.

Pobrałeś raport? Jak interpretować swój wynik reputacji

4 niezbędne narzędzia do udostępniania opinii klientów w mediach społecznościowych

Jakie są najlepsze sposoby udostępniania i publikowania recenzji w mediach społecznościowych? Na początek musisz zrobić coś więcej niż tylko skopiować i wkleić tekst ze strony firmy na Yelp lub przesłać zrzuty ekranu z najnowszą oceną 5 gwiazdek w Google Moja Firma .

Publikując opinie klientów w mediach społecznościowych, pomyśl o opiniach, które masz w taki sam sposób, jak o innych cyfrowych zasobach marketingowych . Zanim klikniesz „Opublikuj”, musisz:

• Zrozum swoje cele komunikacyjne
• Wybierz odpowiedni rodzaj treści dla swoich odbiorców
• Rozwijaj aktywa spójne z Twoją marką
• Uwzględnij elementy projektu, które poprawią atrakcyjność wizualną Twojej obecności w mediach społecznościowych
• Publikuj swoje posty na czas i w odpowiedni sposób

Aby pomóc Ci w dzieleniu się opiniami klientów w mediach społecznościowych, zebraliśmy listę narzędzi, których możesz użyć, które przekształcą Twoje najlepsze recenzje online w potężne posty społecznościowe.

ReviewTrackers: Monitoruj i znajduj recenzje warte udostępnienia

ReviewTrackers to w pełni funkcjonalna platforma oprogramowania do oceny reputacji z zaawansowanymi funkcjami zarządzania recenzjami online , która pozwala użytkownikom monitorować recenzje społecznościowe , odpowiadać na opinie klientów i znajdować recenzje, którymi warto się pochwalić.

Jeśli zarządzasz znaczną liczbą recenzji dla wielu lokalizacji firm, ReviewTrackers oferuje filtry danych i narzędzia wyszukiwania, które ułatwiają znajdowanie i porządkowanie recenzji według oceny, daty, witryny recenzji, lokalizacji firmy i słowa kluczowego.

Jeśli nie masz dużej kolekcji recenzji, ReviewTrackers ma wbudowaną funkcję Ask Tool , która umożliwia prowadzenie kampanii e-mailowych lub SMS-owych, które automatyzują proces zadawania opinii klientom.

Nie tylko oszczędza to Twojemu zespołowi mnóstwo czasu; ułatwia także najszczęśliwszym klientom dzielenie się swoimi doświadczeniami w witrynach z recenzjami online za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

GMB Marketing Kit: udostępnianie recenzji Google w serwisach społecznościowych

Jeśli Twoja firma jest już wymieniona w Google, możesz użyć zestawu marketingowego Google Moja Firma (GMB) do generowania spersonalizowanych materiałów marketingowych i przekształcania opinii i informacji o firmie w gotowe do użycia posty społecznościowe.

Wystarczy odwiedzić witrynę GMB Marketing Kit (dawniej „Small Thanks with Google”) i wpisać nazwę swojej firmy w wyświetlonym polu wyszukiwania. Oto kilka przykładów postów i materiałów społecznościowych, których możesz użyć do promowania swojej firmy:

Uwaga: w przypadku korzystania z zestawu marketingowego Google Moja Firma do generowania naklejek z opiniami i postów społecznościowych Google możesz używać wyłącznie treści (opinii, informacji o firmie i najważniejszych informacji) z Twojej wizytówki w Google Moja Firma . Nie ma możliwości importowania recenzji z innych witryn ani korzystania z referencji klientów z witryny Twojej firmy.

Canva: Zaprojektuj grafikę z recenzjami marki

Canva to platforma do projektowania graficznego, która umożliwia tworzenie grafik w mediach społecznościowych i innych treści wizualnych za pomocą funkcji „przeciągnij i upuść”.

Serwis Canva jest idealny, jeśli nie masz własnego projektanta, który może tworzyć grafiki firmowe do dzielenia się opiniami w mediach społecznościowych. Zawiera tysiące zdjęć i ilustracji do wyboru, a także szeroki wybór filtrów zdjęć, czcionek, ikon, kształtów i innych elementów projektu.

Jedną z najbardziej przydatnych funkcji serwisu Canva są gotowe do użycia szablony projektów mediów społecznościowych, które są dostępne w domyślnych rozmiarach lub wymiarach idealnych do rodzaju tworzonego posta. Na przykład:

• Post na Instagramie: 2160 x 2160 px
• Historia na Instagramie: 1080 x 1920 pikseli
• Animacja w mediach społecznościowych: 800 x 800 px
• Post na Facebooku: 940 x 788 pikseli
• Pin Pinteresta: 1000 x 1500 pikseli

Hootsuite: zautomatyzuj udostępnianie recenzji w mediach społecznościowych

Hootsuite to jedna z najczęściej używanych obecnie platform do słuchania w mediach społecznościowych. Możesz go używać do monitorowania recenzji społecznościowych , planowania postów społecznościowych i zarządzania działaniami marketingowymi w mediach społecznościowych w jednym miejscu.

Dzięki Hootsuite będziesz mieć również dostęp do spostrzeżeń, analiz i wyników w czasie rzeczywistym, które pomogą Ci zrozumieć i poprawić wydajność mediów społecznościowych.

Wskazówka dla profesjonalistów: planując posty w mediach społecznościowych, zastanów się dokładnie, kiedy klienci najchętniej korzystają z recenzji jako źródła informacji.

Na przykład, jeśli jesteś operatorem restauracji, możesz chcieć udostępniać swoje najlepsze recenzje w mediach społecznościowych w czasie, gdy ludzie zaczęliby szukać restauracji, na przykład przed obiadem lub kolacją.

Przydatne jest również monitorowanie zaangażowania i wydajności swoich postów, aby zoptymalizować czas, w którym udostępnianie opinii klientów w mediach społecznościowych ma największy wpływ. Aby uzyskać więcej wskazówek, zapoznaj się z naszym przewodnikiem zarządzania reputacją Hootsuite .

Media społecznościowe + recenzje: 7 najlepszych praktyk

Nic dziwnego, że firmy przyjmują recenzje jako część swojej strategii marketingowej. Właściwie obsługiwane recenzje online wspierają i zwiększają skuteczność Twojej strategii w mediach społecznościowych.

Oto 7 najlepszych praktyk, które możesz zastosować, aby recenzje działały w idealnej harmonii z Twoimi działaniami marketingowymi w mediach społecznościowych.

• Zgłoś swoją firmę w mediach społecznościowych i witrynach z recenzjami biznesowymi
• Odpowiadaj na recenzje
• Poproś o recenzje i udostępnij je w mediach społecznościowych
• Promuj swoją markę
• Identyfikuj i rozwiązuj problemy klientów
• Korzystaj z recenzji, aby zdobywać informacje o klientach
• Podziel się pozytywną opinią ze swoim zespołem

Najlepsza praktyka 1: Zgłoś swoją firmę w mediach społecznościowych i witrynach z recenzjami biznesowymi

Media społecznościowe to media zasłużone, a sukces wymaga słuchania. Aby słuchać klientów i potencjalnych klientów, musisz wiedzieć, gdzie odbywają się ich rozmowy.

Upewnij się, że zgłaszasz prawa do wpisów swojej firmy we wszystkich możliwych witrynach , kanałach i platformach z recenzjami biznesowymi, które są istotne dla Twojej firmy. Poprawia to widoczność marki. Buduje również Twoją zdolność do słuchania i nawiązywania kontaktu z ludźmi rozmawiającymi o Twojej firmie.

Być może masz już stronę biznesową na Facebooku lub profil na Twitterze, ale nie poprzestawaj na tym. Umieść swoją flagę w witrynach internetowych, takich jak Yelp, Google i TripAdvisor, żeby wymienić tylko kilka. Upewnij się również, że zgłaszasz swoją firmę w witrynach branżowych. Na przykład: Zomato i OpenTable to dwie z najlepszych witryn z recenzjami restauracji , a Vitals i Healthgrades to kilka witryn z recenzjami lekarzy, w których dostawcy powinni mieć profile.

Najlepsza praktyka 2: Odpowiadaj na recenzje

Aby odnieść sukces w mediach społecznościowych, musisz rozwijać znaczące relacje z fanami i obserwatorami, a także z „nienawidzącymi” i krytykami. Nauczenie się, jak odpowiadać na negatywne recenzje i pozytywne opinie, jest koniecznością.

Odpowiadanie stwarza również okazję dla bezstronnych obserwatorów — Twoich potencjalnych klientów — do rzetelnego i rozsądnego postrzegania Twojej marki. Bardziej prawdopodobne jest, że będą postrzegać Twoją markę jako wiarygodną i odpowiadającą na potrzeby klientów, co sprawi, że będą bardziej skłonni do wyboru Ciebie, a nie konkurencji.

Pisząc odpowiedzi na recenzję, pamiętaj, że celem jest budowanie dobrej woli. Bądź miły i podchodź do każdej recenzji — bez względu na to, jak negatywnej — z ostrożnością. Udzielanie grzecznych, profesjonalnych odpowiedzi może nawet utorować drogę najostrzejszym krytykom do dania Twojej firmie drugiej szansy.

Najlepsza praktyka 3: Poproś klientów o recenzje, a następnie udostępnij je w mediach społecznościowych

Nie pozwól, aby Twoi najszczęśliwsi klienci milczeli. Znajdź sposoby, aby skłonić ich do głośniejszego wyrażania swoich doświadczeń. Zamiast koncentrować się na treściach promocyjnych lub płatnych reklamach jako głównych priorytetach inwestycyjnych, dlaczego nie zacząć prosić o recenzje ?

Zadowoleni klienci mogą być potężnym katalizatorem szeptanym dla Twojej marki, więc warto utrzymywać ich zaangażowanie. Jeśli otrzymujesz już stały strumień pięciogwiazdkowych ocen w witrynach takich jak Yelp i Tripadvisor, udostępnij je na swoich profilach na Facebooku, Twitterze lub Instagramie. To świetna alternatywa dla wypychania głośnych komunikatów sprzedażowych, które nie zawsze działają.

Najlepsza praktyka 4: Promuj swoją markę w mediach społecznościowych i witrynach z recenzjami

Ze swej natury media społecznościowe stwarzają możliwości gwałtownego rozszerzenia Twojej sieci, poszerzenia zasięgu Twojej marki i zwiększenia liczby odbiorców.

Nie ograniczaj swoich wysiłków do „Polub nas na Facebooku” lub „Obserwuj nas na Instagramie”. Poinformuj innych, że mogą Cię również znaleźć na Yelp, Tripadvisor, Google i innych witrynach internetowych, aby zademonstrować Twoją autentyczność i otwartość na opinie.

Istnieje kilkanaście sposobów na promocję swojej obecności. Możesz udostępniać łącza, wysyłać wiadomości e-mail i biuletyny oraz dodawać widżety recenzji witryn (takie jak Amplify ). Niektóre witryny z recenzjami zapewniają nawet firmom bezpłatne materiały marketingowe (pomyśl o przylepcach do okien, naklejki i certyfikaty) na podstawie osiągnięć w ich społecznościach: na przykład zestaw marketingowy GMB .

Najlepsza praktyka 5: Zidentyfikuj i napraw problemy klientów

Media społecznościowe zmieniły sposób, w jaki marki obsługują reklamacje, odpowiadają na potrzeby i oczekiwania klientów oraz zarządzają doświadczeniami klientów .

Jeśli nie zapewniasz jeszcze opieki społecznej i wsparcia, warto wziąć pod uwagę: 54% klientów woli media społecznościowe do obsługi klienta przez telefon lub e-mail.

Rozsądne jest rozszerzenie zakresu działań o witryny z recenzjami biznesowymi. Pozwala to zobaczyć szerszy obraz oraz identyfikować i rozwiązywać problemy klientów, a także stwarzać nowe możliwości zwiększania lojalności klientów.

Najlepsza praktyka 6: Wykorzystaj recenzje, aby uzyskać wgląd w informacje o klientach

Treści i recenzje w mediach społecznościowych można wykorzystać, aby pomóc Twojej firmie odkryć i zinterpretować kluczowe informacje na temat klientów.

Wspieraj cele swojego programu analizy doświadczeń klientów , korzystając z cennych danych z recenzji. Niezależnie od oceny Twoje recenzje prawdopodobnie zawierają mnóstwo informacji, które pomogą Ci podejmować mądre, zorientowane na klienta decyzje.

Najlepsza praktyka 7: Dziel się pozytywnymi opiniami ze swoim zespołem

Niektóre z najsprytniejszych marek w mediach społecznościowych to organizacje, które wykazują zaangażowanie w tworzenie kultury zarządzania doświadczeniami klientów .

Jeśli Twoja strategia w mediach społecznościowych skutecznie zwiększa zaangażowanie, generuje 5-gwiazdkowe recenzje na całym świecie lub rozkwita serduszkami, polubieniami i faworytami, nie wahaj się dzielić i świętować te osiągnięcia ze swoim zespołem.

Nie tylko podnosi to morale i satysfakcję pracowników; może również rozpalić w Twoim zespole energicznych i potężnych ewangelistów marki. Zaangażowani, szczęśliwi i zmotywowani pracownicy dobrze służą jako głos Twojej marki w interakcjach w mediach społecznościowych, dzięki czemu Twoja marka nie może się oprzeć Twojej społeczności.

Ostatnie przemyślenia: wzmocnij swój marketing dzięki mediom społecznościowym + recenzje

Oceniając firmy i marki, konsumenci często bardziej polegają na tym, co mówią o Tobie inni, niż na Twojej własnej treści marketingowej.

To sprawia, że ​​recenzje online są istotnym elementem każdej udanej strategii w mediach społecznościowych. Jeśli chcesz zmaksymalizować wyniki swoich inicjatyw społecznych, dowiedz się, jak wykorzystać recenzje na swoją korzyść. Dzieląc się opiniami klientów w mediach społecznościowych i pozwalając swoim najszczęśliwszym klientom działać jako rzecznicy marki, możesz zwiększyć zaangażowanie i przebić się przez cały hałas.