Berbagi Ulasan Pelanggan di Media Sosial: 4 Alat untuk Digunakan + Praktik Terbaik

Berbagi ulasan online di media sosial adalah cara yang bagus untuk menarik perhatian penggemar dan pengikut Anda, dengan tujuan meningkatkan perolehan pelanggan .

Ulasan yang diposting di situs ulasan bisnis seperti Google, Yelp, Tripadvisor, dan Facebook memberikan jenis bukti sosial yang dapat menginspirasi kepercayaan konsumen, meningkatkan kinerja pemasaran media sosial Anda, dan mendukung strategi manajemen ulasan online Anda.

Menurut penelitian ulasan pelanggan :

• 40% konsumen menggunakan media sosial untuk meneliti merek atau produk baru
• 92% menggunakan ulasan untuk memandu keputusan pembelian mereka
• 53% melihat ulasan sebagai faktor terpenting dalam pengalaman belanja online

Ini menjelaskan mengapa para eksekutif memanfaatkan ulasan sebagai alat pemasaran. Pada platform media sosial seperti Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, dan bahkan Pinterest, ulasan sering kali terbukti lebih efektif daripada konten promosi, iklan berbayar, dan pesan penjualan tradisional.

Cari tahu skor reputasi online merek Anda

Singkirkan tebakan dari strategi Anda. Buat Kartu Skor Reputasi online merek Anda secara instan, lengkap dengan sorotan ulasan, peringkat, tren kata kunci, dan lainnya.

Mengunduh laporan? Bagaimana Menafsirkan Skor Reputasi Anda

4 Alat Penting untuk Berbagi Ulasan Pelanggan di Media Sosial

Apa cara terbaik untuk berbagi dan memposting ulasan di media sosial? Sebagai permulaan, Anda perlu melakukan lebih dari sekadar menyalin dan menempelkan teks dari laman bisnis Yelp atau mengunggah tangkapan layar peringkat bintang 5 terbaru Anda di Google Bisnisku .

Saat memposting ulasan pelanggan di media sosial, pikirkan ulasan yang Anda miliki dengan cara yang sama seperti Anda memikirkan aset pemasaran digital Anda yang lain . Sebelum menekan "Posting", Anda harus:

• Pahami tujuan komunikasi Anda
• Pilih sendiri jenis konten yang tepat untuk audiens Anda
• Kembangkan aset yang konsisten dengan merek Anda
• Gabungkan elemen desain yang meningkatkan daya tarik visual kehadiran media sosial Anda
• Publikasikan postingan Anda tepat waktu dan relevan

Untuk membantu Anda membagikan ulasan pelanggan di media sosial, kami mengumpulkan daftar alat yang dapat Anda gunakan yang akan mengubah ulasan online terbaik Anda menjadi postingan sosial yang kuat.

ReviewTrackers: Pantau dan Temukan Ulasan yang Layak Dibagikan

ReviewTrackers adalah platform perangkat lunak reputasi berfitur lengkap dengan fitur manajemen ulasan online yang kuat , memungkinkan pengguna untuk memantau ulasan sosial , menanggapi umpan balik pelanggan, dan menemukan ulasan yang layak untuk dipamerkan.

Jika Anda mengelola sejumlah besar ulasan untuk beberapa lokasi bisnis, ReviewTrackers menawarkan filter data dan alat pencarian untuk membantu Anda menemukan dan mengatur ulasan dengan mudah berdasarkan peringkat, tanggal, situs web ulasan, lokasi bisnis, dan kata kunci.

Jika Anda tidak memiliki banyak koleksi ulasan, ReviewTrackers memiliki fitur Ask Tool bawaan yang memungkinkan Anda menjalankan kampanye email atau SMS yang mengotomatiskan proses meminta ulasan dari pelanggan.

Ini tidak hanya menghemat banyak waktu tim Anda; itu juga memudahkan pelanggan Anda yang paling bahagia untuk berbagi pengalaman mereka di situs ulasan online hanya dengan beberapa klik.

Kit Pemasaran GMB: Bagikan Ulasan Google di Sosial

Jika bisnis Anda sudah terdaftar di Google, Anda dapat menggunakan Perangkat Pemasaran Google Bisnisku (GMB) untuk menghasilkan materi pemasaran yang dipersonalisasi dan mengubah ulasan dan informasi bisnis Anda menjadi postingan sosial yang siap digunakan.

Cukup kunjungi situs web Kit Pemasaran GMB (sebelumnya “Terima Kasih Kecil dengan Google”) dan masukkan nama bisnis Anda di kotak pencarian yang tersedia. Berikut adalah beberapa contoh postingan dan materi sosial yang dapat Anda gunakan untuk mempromosikan bisnis Anda:

Perhatikan: Anda hanya dapat menggunakan konten (ulasan, informasi bisnis, dan sorotan) dari cantuman Google Bisnisku saat menggunakan GMB Marketing Kit untuk membuat stiker ulasan dan pos sosial Google. Tidak ada cara untuk mengimpor ulasan dari situs web lain atau menggunakan testimonial pelanggan dari situs web bisnis Anda.

Canva: Desain Grafis Ulasan Merek

Canva adalah platform desain grafis yang memungkinkan Anda membuat grafik media sosial dan konten visual lainnya dengan mudah drag-and-drop.

Canva sempurna jika Anda tidak memiliki desainer internal yang dapat membuat grafik merek untuk berbagi ulasan di media sosial. Ini memiliki ribuan stok foto dan ilustrasi untuk dipilih, ditambah berbagai pilihan filter foto, font, ikon, bentuk, dan elemen desain lainnya.

Salah satu fitur Canva yang paling berguna adalah template desain media sosial siap pakai, yang tersedia dalam ukuran atau dimensi default yang ideal untuk jenis postingan yang Anda buat. Sebagai contoh:

• Pos Instagram: 2160 x 2160 piksel
• Kisah Instagram: 1080 x 1920 piksel
• Animasi media sosial: 800 x 800 piksel
• Pos Facebook: 940 x 788 piksel
• Pin Pinterest: 1000 x 1500 piksel

Hootsuite: Mengotomatiskan Berbagi Ulasan di Media Sosial

Hootsuite adalah salah satu platform mendengarkan media sosial yang paling banyak digunakan saat ini. Anda dapat menggunakannya untuk memantau ulasan sosial , menjadwalkan posting sosial, dan mengelola upaya pemasaran media sosial Anda di satu tempat.

Dengan Hootsuite, Anda juga akan memiliki akses ke wawasan, analitik, dan hasil waktu nyata untuk membantu Anda memahami dan meningkatkan kinerja media sosial Anda.

Kiat pro: Saat menjadwalkan posting media sosial Anda, pikirkan baik-baik kapan pelanggan kemungkinan besar akan beralih ke ulasan sebagai sumber informasi.

Misalnya, jika Anda seorang operator restoran, Anda mungkin ingin membagikan ulasan terbaik Anda di media sosial pada saat orang akan mulai menelusuri restoran, seperti sebelum makan siang atau makan malam.

Ini juga berguna untuk memantau keterlibatan dan kinerja posting Anda, sehingga Anda dapat mengoptimalkan waktu ketika berbagi ulasan pelanggan di media sosial menciptakan dampak yang paling besar. Untuk tips lebih lanjut, lihat panduan manajemen reputasi Hootsuite kami.

Media Sosial + Ulasan: 7 Praktik Terbaik

Tidak mengherankan bahwa perusahaan merangkul ulasan sebagai bagian dari strategi pemasaran mereka. Jika ditangani dengan benar, ulasan online mendukung dan meningkatkan efektivitas strategi media sosial Anda.

Berikut adalah 7 praktik terbaik yang dapat Anda terapkan untuk membuat ulasan bekerja selaras dengan upaya pemasaran media sosial Anda.

• Klaim bisnis Anda di media sosial dan situs ulasan bisnis
• Tanggapi ulasan
• Mintalah ulasan dan bagikan di media sosial
• Promosikan merek Anda
• Identifikasi dan perbaiki masalah pelanggan
• Gunakan ulasan untuk mendapatkan wawasan pelanggan
• Bagikan umpan balik positif dengan tim Anda

Praktik Terbaik 1: Klaim Bisnis Anda di Media Sosial dan Situs Tinjauan Bisnis

Media sosial adalah media yang diperoleh, dan kesuksesan membutuhkan pendengaran. Untuk mendengarkan pelanggan dan prospek, Anda harus tahu di mana percakapan mereka berlangsung.

Pastikan Anda mengklaim cantuman perusahaan Anda di semua kemungkinan situs ulasan bisnis , saluran, dan platform yang relevan dengan bisnis Anda. Melakukannya meningkatkan visibilitas merek. Ini juga membangun kapasitas Anda untuk mendengarkan dan terlibat dengan orang-orang yang membicarakan bisnis Anda.

Anda mungkin sudah memiliki Halaman bisnis Facebook atau profil Twitter tetapi jangan berhenti di situ. Tanamkan bendera Anda di properti web seperti Yelp, Google, dan TripAdvisor, untuk beberapa nama. Pastikan juga untuk mengklaim bisnis Anda di situs khusus industri. Misalnya: Zomato dan OpenTable adalah dua situs ulasan restoran teratas , dan Vitals dan Healthgrades adalah beberapa situs ulasan dokter di mana penyedia harus memiliki profil.

Praktik Terbaik 2: Tanggapi Ulasan

Untuk berhasil di media sosial, Anda harus mengembangkan hubungan yang bermakna dengan penggemar dan pengikut Anda, serta "pembenci" dan kritikus Anda. Mempelajari cara menanggapi ulasan negatif dan umpan balik positif adalah suatu keharusan.

Menanggapi juga menciptakan peluang bagi pengamat yang tidak memihak — calon pelanggan Anda — untuk memiliki persepsi yang adil dan masuk akal tentang merek Anda. Mereka akan lebih cenderung melihat merek Anda sebagai kredibel dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan, membuat mereka lebih cenderung memilih Anda daripada pesaing yang tidak responsif.

Saat menulis tanggapan ulasan Anda, ingatlah bahwa tujuannya adalah untuk membangun niat baik. Bersikap baik dan dekati setiap ulasan — tidak peduli seberapa negatifnya — dengan hati-hati. Memberikan tanggapan yang sopan dan profesional bahkan dapat membuka jalan bagi pengkritik Anda yang paling keras untuk memberi perusahaan Anda kesempatan kedua.

Praktik Terbaik 3: Minta Ulasan Pelanggan, lalu Bagikan di Media Sosial

Jangan biarkan pelanggan Anda yang paling bahagia tetap diam. Temukan cara untuk membuat mereka lebih vokal tentang pengalaman mereka. Daripada berfokus pada konten promosi atau iklan berbayar sebagai prioritas investasi utama Anda, mengapa tidak mulai meminta ulasan ?

Pelanggan yang senang dapat menjadi katalis dari mulut ke mulut yang kuat untuk merek Anda, jadi masuk akal untuk membuat mereka tetap terlibat. Jika Anda sudah mendapatkan peringkat bintang 5 yang stabil di situs web seperti Yelp dan Tripadvisor, bagikan di profil Facebook, Twitter, atau Instagram Anda. Ini adalah alternatif yang bagus untuk mendorong pesan penjualan yang keras yang tidak selalu berhasil.

Praktik Terbaik 4: Promosikan Merek Anda di Media Sosial dan Situs Review

Secara alami, media sosial menciptakan peluang untuk memperluas jaringan Anda secara eksponensial, memperluas jangkauan merek Anda, dan menumbuhkan audiens Anda.

Jangan batasi upaya Anda untuk “Suka kami di Facebook” atau “Ikuti kami di Instagram.” Beri tahu orang lain bahwa mereka juga dapat menemukan Anda di Yelp, Tripadvisor, Google, dan properti web lainnya untuk menunjukkan keaslian dan keterbukaan Anda terhadap masukan.

Ada lebih dari selusin cara untuk mempromosikan kehadiran Anda. Anda dapat membagikan tautan, mengirim email dan buletin, dan menambahkan widget ulasan situs web (seperti Amplify ). Beberapa situs ulasan bahkan memberi bisnis dengan jaminan pemasaran gratis (pikirkan hiasan jendela, stiker, dan sertifikat) berdasarkan pencapaian kinerja dalam komunitas masing-masing: misalnya, Kit Pemasaran GMB .

Praktik Terbaik 5: Identifikasi dan Perbaiki Masalah Pelanggan

Media sosial telah mengubah cara merek menangani keluhan, menanggapi kebutuhan dan harapan pelanggan, dan melakukan manajemen pengalaman pelanggan .

Jika Anda belum memberikan perhatian dan dukungan sosial, berikut adalah sesuatu yang perlu dipertimbangkan: 54% pelanggan lebih memilih media sosial untuk layanan pelanggan melalui telepon atau email.

Masuk akal untuk memperluas cakupan upaya Anda untuk menyertakan situs ulasan bisnis. Hal ini memungkinkan Anda untuk melihat gambaran yang lebih besar dan mengidentifikasi serta menyelesaikan masalah pelanggan, sekaligus menciptakan peluang baru untuk mendorong loyalitas pelanggan.

Praktik Terbaik 6: Gunakan Ulasan untuk Mendapatkan Wawasan Pelanggan

Konten dan ulasan media sosial dapat dimanfaatkan untuk membantu perusahaan Anda menemukan dan menafsirkan wawasan utama tentang pelanggan Anda.

Dukung tujuan program analitik pengalaman pelanggan Anda dengan memanfaatkan data ulasan Anda yang berharga. Terlepas dari peringkat, ulasan Anda kemungkinan berisi banyak informasi untuk membantu Anda membuat keputusan yang cerdas dan berpusat pada pelanggan.

Praktik Terbaik 7: Bagikan Umpan Balik Positif dengan Tim Anda

Beberapa merek paling cerdas di media sosial adalah organisasi yang menunjukkan komitmen untuk menciptakan budaya manajemen pengalaman pelanggan .

Jika strategi media sosial Anda berhasil mendorong keterlibatan, menghasilkan ulasan bintang 5 di seluruh papan, atau berkembang dengan hati dan suka dan favorit, jangan ragu untuk berbagi dan merayakan pencapaian tersebut dengan tim Anda.

Hal ini tidak hanya meningkatkan moral dan kepuasan karyawan; itu juga dapat memicu penginjil merek yang bersemangat dan kuat di tim Anda. Karyawan yang terlibat, bahagia, dan termotivasi berfungsi dengan baik sebagai suara merek Anda dalam interaksi media sosial, membuat merek Anda menarik bagi komunitas Anda.

Pikiran Akhir: Tingkatkan Pemasaran Anda dengan Media Sosial + Ulasan

Saat mengevaluasi perusahaan dan merek, konsumen sering kali lebih mengandalkan apa yang dikatakan orang lain tentang Anda daripada salinan pemasaran Anda sendiri.

Ini menjadikan ulasan online sebagai komponen penting dari setiap strategi media sosial yang sukses. Jika Anda ingin memaksimalkan hasil inisiatif sosial Anda, pelajari bagaimana Anda dapat menggunakan ulasan untuk keuntungan Anda. Dengan membagikan ulasan pelanggan di media sosial dan membiarkan pelanggan Anda yang paling bahagia bertindak sebagai pendukung merek, Anda dapat mendorong keterlibatan yang lebih besar dan menghilangkan semua kebisingan.