Pourquoi mon avis Google ne s'affiche-t-il pas ? 12 raisons pour lesquelles

Il est assez courant que certains de nos clients professionnels demandent : "Pourquoi mes avis Google ne s'affichent-ils pas ?" Il y a de fortes chances que si vous rencontrez des problèmes avec votre fiche Google My Business (GMB), vous n'êtes pas seul.

Il existe de nombreuses explications possibles à la disparition des avis Google, mais la plupart d'entre eux doivent résoudre l'un des deux problèmes suivants : des problèmes avec la liste GMB ou des problèmes avec le formatage de l'avis.

• Les avis Google ne s'affichent pas correctement en raison de problèmes de référencement Google My Business

1. 1. Avis Google (temporairement) désactivé
   2. Informations d'inscription inexactes
   3. Annonces en double
   4. Même entreprise, nouvel emplacement
   5. Annonces inactives
   6. Nouvelles inscriptions
   7. Interruptions Google

• Problèmes d'avis Google en raison du formatage de l'avis

1. 1. Avis marqués comme spam
   2. Avis avec liens et URL
   3. L'avis n'est pas authentique
   4. Avis de sites tiers
   5. Avis privés ou supprimés

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Pourquoi votre marque a-t-elle besoin des avis Google pour apparaître ?

Tout d'abord, commençons par expliquer pourquoi les avis Google sont importants pour commencer. S'assurer que vos avis Google s'affichent correctement est essentiel au succès de la réputation en ligne de votre entreprise. Cela devrait également être une priorité absolue lorsque vous développez et exécutez votre stratégie de gestion des avis en ligne .

Les données des avis clients montrent que Google détient 57,5 ​​% de tous les avis. En outre, 64 % des consommateurs consulteront les avis en ligne sur Google avant de se rendre dans une entreprise.

En d'autres termes, Google est le premier et le seul arrêt pour la plupart des gens qui cherchent à voir si une marque vaut leur temps et leur argent. Avoir autant d'avis sur votre fiche Google peut fournir la preuve sociale dont les gens ont besoin pour prendre des décisions d'achat éclairées .

"Les avis Google ne s'affichent pas": problèmes de liste GMB

Un avis Google qui disparaît peut être dû à des modifications ou à des problèmes avec votre fiche Google My Business . Dans certains cas, vous pouvez apporter vous-même les modifications nécessaires pour remédier à la situation. Cependant, dans certains scénarios, les avis Google ne s'affichent pas en raison de modifications apportées à la plate-forme GMB.

1. Google (temporairement) Avis désactivés

Un exemple récent de changement indépendant de la volonté d'une entreprise est la désactivation des avis par Google au cours des premiers mois de la pandémie de COVID-19. L'entreprise travaillait avec une équipe restreinte, ce qui signifiait que toutes les fiches faisaient l'objet d' avis Google désactivés .

Les clients ne pouvaient pas écrire et publier de nouveaux avis et les entreprises ne pouvaient répondre à aucun avis sur leur fiche GMB. Cependant, les avis publiés avant que Google ne désactive temporairement la publication s'affichaient toujours.

La fonctionnalité d'examen complet est revenue fin mai 2020. Si une ou plusieurs fiches de votre entreprise rencontrent toujours des problèmes avec les avis désactivés en raison de changements liés à l'ère de la pandémie, vous pouvez consulter la page d'assistance COVID-19 GMB .

Quels que soient les problèmes que vous rencontrez, votre entreprise doit continuer à demander activement des avis sur Google. Cela permet à votre marque de se démarquer et de fidéliser vos clients, et c'est l'un des moyens les plus simples mais les plus puissants de commencer à adapter votre entreprise en ces temps incertains .

2. Informations d'inscription inexactes et obsolètes

Une liste incorrecte ne se contente pas de détourner des clients potentiels ; cela réduit également le nombre d'avis Google qu'une entreprise peut obtenir après que les clients ont quitté le magasin. Heureusement, vous pouvez facilement changer cela en modifiant les informations de votre annonce sur GMB et en appliquant les meilleures pratiques en matière de gestion locale des annonces .

En cliquant sur la section "Info" du tableau de bord GMB, vous pouvez modifier les informations publiques telles que l'adresse, les heures d'ouverture et le numéro de téléphone.

Vous pouvez utiliser la section "Info" pour "actualiser" votre position.

1. Cliquez sur l'icône en forme de crayon à côté de l'adresse de la fiche et une fenêtre contextuelle devrait apparaître, qui comprend une version plus petite de Google Maps.
   
2. Remuez un peu la carte et assurez-vous que l'épingle se réinstalle au bon endroit.
3. Cliquez sur Appliquer en bas de la fenêtre pour enregistrer vos modifications.

3. Annonces en double

Vous devez également revérifier pour voir si votre emplacement a des fiches Google en double . Cela implique souvent que Google supprime un avis de votre fiche actuelle, mais il apparaît sur une autre fiche que vous ne possédez pas/ne pouvez pas contrôler et gérer.

Vous pouvez vérifier les listes en double en visitant Google Maps et en recherchant le nom ou l'adresse exacte de votre entreprise.

Il existe plusieurs façons de supprimer ces listes en double, comme le signaler sur Google Maps ou supprimer l'emplacement via le tableau de bord GMB. Pour éviter que le problème ne se produise, prenez le temps de passer par la procédure « Google vérifie mon entreprise ».

4. Même entreprise, nouvel emplacement

Si une entreprise change d'emplacement mais conserve le même nom, Google doit transférer les avis vers le nouvel emplacement sur Google Maps.

Cependant, si une entreprise est fortement liée à un emplacement spécifique, par exemple des hôtels, des terrains de golf ou des attractions locales, Google peut ne pas transférer automatiquement les avis.

Si tel est le cas, envoyez un rapport à Google à l'aide du lien Signaler un problème et fournissez des informations sur votre nouvel emplacement commercial. Gardez à l'esprit que le fait de déménager dans un nouvel emplacement signifie que vous devrez peut-être également revérifier l'annonce.

5. Annonces inactives

Une fiche inactive sur Google peut également avoir un impact négatif sur la réputation de votre marque. Ceux qui ne se connectent pas à leur tableau de bord Google My Business ou qui n'affichent aucune activité - telles que des mises à jour de publication, des photos, des réponses aux avis - après un "délai significatif" peuvent perdre leur statut de vérification .

Sans vérification, une entreprise n'apparaîtra pas dans la recherche Google ou sur Maps, ce qui signifie que les clients ne verront pas ses avis.

Google tentera de vous contacter par e-mail avant de révoquer le statut. Si vous manquez l'e-mail et que la liste n'est plus vérifiée, vous devrez contacter l'assistance pour restaurer la vérification.

6. Nouvelles annonces

Les premiers jours d'une entreprise peuvent être difficiles lorsqu'il s'agit d'attirer des clients, et l'inscription sur Google peut aider. Cependant, cela peut prendre un certain temps avant que les utilisateurs puissent voir les avis sur votre entreprise que d'autres ont soumis.

Il est probable que Google n'affichera pas l'ensemble des avis sur votre fiche tant qu'au moins cinq personnes n'auront pas laissé d'avis ou d'évaluation. C'est là qu'avoir une stratégie pour demander des avis aux clients peut aider. Assurez-vous également d'apprendre à répondre aux avis négatifs ainsi qu'aux commentaires positifs des clients.

Pour plus d'informations, consultez Avis Google : Le guide complet pour les entreprises.

7. Panne de Google

Il y a aussi la chance extrêmement rare que le problème soit avec Google. Dans le passé, Google souffrait de pannes sporadiques, ce qui entraînait la disparition des avis Google pour un certain nombre de fiches d'entreprise.

"Les avis Google ne s'affichent pas": mise en forme des avis

Si le problème ne vient pas de votre fiche d'entreprise, le problème peut provenir des avis eux-mêmes et de la manière dont ils ont été rédigés ou soumis. Malheureusement, dans ces cas, vous n'avez pas autant de contrôle sur l'apparence de vos avis. Ce que vous pouvez faire, c'est éduquer les clients sur les meilleures pratiques lors de la rédaction de toute forme de rétroaction.

8. Avis marqués comme spam

Google continue d'être agressif dans la lutte contre le spam d'avis pour garantir la qualité de la plate-forme. Si vous vous demandez pourquoi un avis Google ne s'affiche pas, il se peut qu'il ait enfreint les règles de Google relatives aux avis .

L'avis peut également disparaître lorsque les utilisateurs réguliers signalent l'avis comme inapproprié. Dans ces cas, Google enquête en examinant l'avis en question avant de le supprimer de la liste.

9. Avis avec liens et URL

Google peut également supprimer les avis et les réponses contenant des liens ou des URL. Cependant, les utilisateurs peuvent consulter ce qu'ils ont écrit à l'origine et modifier rapidement les avis Google My Business pour omettre l'URL et éviter la hache numérique de Google.

10. L'avis n'est pas authentique

Certaines marques coupent la ligne en essayant d' acheter des avis Google dans le but d'améliorer artificiellement leur réputation en ligne. Inutile de dire que cette pratique enfreint les directives de Google, ce qui peut entraîner la suppression de l'intégralité de votre fiche GMB.

Au lieu d'essayer d'acheter de fausses critiques , soyez proactif et commencez à demander des critiques . Cela améliore non seulement organiquement la visibilité de votre recherche et la réputation de votre marque ; il fournit également les informations dont vous avez besoin pour améliorer l'expérience client.

11. Avis de sites tiers

Google avait l'habitude d'importer des données d' avis à partir de sites d'avis d'entreprises comme Yelp, Facebook et TripAdvisor et de les afficher sur des listes d'entreprises locales. Google a depuis cessé de le faire, ce qui signifie que tous les avis d'autres sites Web qui s'affichaient pendant cette période sur une fiche Google ne sont plus disponibles ou pris en compte dans la présence de votre entreprise sur Google.

Dans certains cas, Google affichera parfois encore des commentaires d'autres sites réputés dans une section intitulée "Avis sur le Web". Cela se trouve généralement sous les avis des utilisateurs de Google, mais ceux-ci sont générés par un algorithme et peuvent ne pas toujours être exacts.

12. Avis privés ou supprimés

Dans les mises à jour précédentes, les utilisateurs de Google pouvaient marquer leurs avis comme privés afin que les autres ne voient pas leurs commentaires. Cette option n'est plus disponible. Si vous remarquez qu'un avis est manquant, une autre raison probable est que la personne a supprimé l'avis. Vous ne pouvez pas faire grand-chose dans ce cas, sauf espérer que le client revienne et vous donne un autre avis.

Dernières pensées

Lorsqu'un ou plusieurs avis Google n'apparaissent pas sur vos fiches d'entreprise, il est important de considérer la situation comme une opportunité de continuer à obtenir des avis Google de nouveaux clients.

Les avis sont un facteur majeur pour générer des revenus et pour acquérir et fidéliser des clients. En continuant à demander des commentaires et en améliorant l'expérience client, votre entreprise peut générer plus d'avis (dans le bon sens) et créer une marque 5 étoiles sur le plus grand moteur de recherche et plateforme de découverte d'entreprise d'Internet.