在社交媒体上分享客户评论：4 种使用工具 + 最佳实践
已发表: 2021-07-27在社交媒体上分享在线评论是吸引粉丝和追随者注意力的好方法，目的是提高客户获取率。
在Google、Yelp、Tripadvisor 和 Facebook等商业评论网站上发布的评论提供了一种社交证明类型，可以激发消费者信心、增强您的社交媒体营销绩效并支持您的在线评论管理策略。
根据客户评论研究：
- 40% 的消费者使用社交媒体研究新品牌或产品
- 92% 使用评论来指导他们的购买决定
- 53% 的人将评论视为在线购物体验中最重要的因素
这就解释了为什么高管们将评论作为营销工具。 在 Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn 甚至 Pinterest 等社交媒体平台上，评论通常被证明比促销内容、付费广告和传统销售信息更有效。
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在社交媒体上分享客户评论的 4 个基本工具
在社交媒体上分享和发布评论的最佳方式是什么？ 对于初学者，您需要做的不仅仅是从Yelp 业务页面复制和粘贴文本或在Google 我的业务上上传您最新 5 星评级的屏幕截图。
在社交媒体上发布客户评论时，请以与其他数字营销资产相同的方式考虑您的评论。 在点击“发布”之前，您必须：
- 了解您的沟通目标
- 为您的受众精心挑选合适的内容类型
- 开发与您的品牌一致的资产
- 融入设计元素，增强社交媒体形象的视觉吸引力
- 及时、相关地发布您的帖子
为了帮助您在社交媒体上分享客户评论，我们收集了一份工具列表，您可以使用这些工具将您的最佳在线评论转化为强大的社交帖子。
ReviewTrackers：监控和查找值得分享的评论
ReviewTrackers 是一个功能齐全的信誉软件平台，具有强大的在线评论管理功能，允许用户监控社交评论，响应客户反馈，并找到值得炫耀的评论。
如果您要管理多个营业地点的大量评论，ReviewTrackers 会提供数据过滤器和搜索工具，以帮助您按评分、日期、评论网站、营业地点和关键字轻松查找和组织评论。
如果您没有大量评论，ReviewTrackers 有一个内置的Ask Tool功能，可让您运行电子邮件或 SMS 活动，从而自动执行向客户征求评论的过程。
这不仅可以为您的团队节省大量时间； 它还使您最满意的客户只需单击几下即可轻松地在在线评论网站上分享他们的体验。
GMB 营销工具包：在社交上分享 Google 评论
如果您的企业已在 Google 上列出，您可以使用Google 我的企业 (GMB) 营销工具包生成个性化营销材料，并将您的评论和企业信息转化为随时可用的社交帖子。
只需访问 GMB Marketing Kit 网站（以前称为“SmallThanks with Google”）并在提供的搜索框中输入您的公司名称。 以下是一些可用于推广业务的社交帖子和材料示例：
请注意：使用 GMB 营销工具包生成Google 评论贴纸和社交帖子时，您只能使用“Google 我的商家”列表中的内容（评论、商业信息和亮点） 。 无法从其他网站导入评论或使用您的企业网站上的客户推荐。
Canva：设计品牌评论图形
Canva是一个图形设计平台，可让您轻松拖放创建社交媒体图形和其他视觉内容。
如果您没有可以创建品牌图形以在社交媒体上分享评论的内部设计师，Canva 是完美的选择。 它有数以千计的库存照片和插图可供选择，还有多种照片滤镜、字体、图标、形状和其他设计元素可供选择。 
Canva 最有用的功能之一是其即用型社交媒体设计模板，默认大小或尺寸非常适合您创建的帖子类型。 例如：
- Instagram 帖子：2160 x 2160 像素
- Instagram 故事：1080 x 1920 像素
- 社交媒体动画：800 x 800 像素
- Facebook 帖子：940 x 788 像素
- Pinterest 图钉：1000 x 1500 像素
Hootsuite：在社交媒体上自动分享评论
Hootsuite 是当今使用最广泛的社交媒体收听平台之一。 您可以使用它来监控社交评论、安排社交帖子并在一个地方管理您的社交媒体营销工作。
使用 Hootsuite，您还可以访问见解、分析和实时结果，以帮助您了解和改善您的社交媒体表现。
专业提示：在安排您的社交媒体帖子时，请仔细考虑客户何时最有可能将评论作为信息来源。
例如，如果您是餐厅经营者，您可能希望在人们开始搜索餐厅的时间（例如午餐或晚餐前）在社交媒体上分享您的最佳评论。
监控帖子的参与度和表现也很有用，这样您就可以优化在社交媒体上分享客户评论产生最大影响的时间。 有关更多提示，请查看我们的Hootsuite 声誉管理指南。
社交媒体 + 评论：7 个最佳实践
毫不奇怪，公司将评论作为其营销策略的一部分。 如果处理得当，在线评论会支持并提高您的社交媒体策略的有效性。
以下是您可以应用的 7 个最佳实践，以使评论与您的社交媒体营销工作完美协调。
- 在社交媒体和业务评论网站上声明您的业务
- 回复评论
- 征求评论并在社交媒体上分享
- 推广您的品牌
- 识别并解决客户问题
- 使用评论获得客户洞察力
- 与您的团队分享积极的反馈
最佳实践 1：在社交媒体和商业评论网站上声明您的业务
社交媒体是赢得媒体，成功需要倾听。 要倾听客户和潜在客户的意见，您必须知道他们的对话发生在哪里。
确保在与您的业务相关的所有可能的业务评论网站、渠道和平台上声明您公司的列表。 这样做可以提高品牌知名度。 它还可以培养您倾听和与谈论您的业务的人互动的能力。
您可能已经拥有 Facebook 业务页面或 Twitter 个人资料，但不要止步于此。 在 Yelp、Google 和 TripAdvisor 等网络资产上树立您的旗帜。 还要确保在特定行业的网站上声明您的业务。 例如：Zomato 和 OpenTable 是两个顶级餐厅评论网站，而 Vitals 和 Healthgrades 是两个医生评论网站，供应商应该在其中提供个人资料。
最佳实践 2：回复评论
要在社交媒体上取得成功，你必须与你的粉丝和追随者，以及你的“仇恨者”和批评者建立有意义的关系。 学习如何回应负面评论和正面反馈是必须的。
回应还为公正的观察者（您的潜在客户）创造了一个机会，让他们对您的品牌有一个公平合理的看法。 他们更有可能将您的品牌视为可信且对客户需求有响应的品牌，从而使他们更有可能选择您而不是反应迟钝的竞争对手。
在撰写评论回复时，请记住目标是建立善意。 保持友善并谨慎对待每条评论——无论多么消极。 提供礼貌、专业的回应甚至可能为您最严厉的批评者铺平道路，让您的公司获得第二次机会。
最佳实践 3：向客户询问评论，然后在社交媒体上分享
不要让最快乐的客户保持沉默。 想办法让他们对自己的经历更加直言不讳。 与其将宣传内容或付费广告作为您的首要投资重点，不如开始征求评论？
快乐的客户可以成为您品牌的强大口碑催化剂，因此让他们保持参与是有意义的。 如果您已经在 Yelp 和 Tripadvisor 等网站上获得源源不断的5 星评级，请在您的 Facebook、Twitter 或 Instagram 个人资料上分享。 这是一个很好的替代方案，可以替代并非总是有效的大声销售信息。
最佳实践 4：在社交媒体和评论网站上推广您的品牌
就其本质而言，社交媒体创造了以指数方式扩展您的网络、扩大您的品牌影响力并扩大您的受众的机会。
不要将您的努力限制在“在 Facebook 上为我们点赞”或“在 Instagram 上关注我们”。 让人们知道他们也可以在 Yelp、Tripadvisor、Google 和其他网络资产上找到您，以证明您的真实性和对反馈的开放态度。
有十几种方法可以提升您的存在感。 您可以共享链接、发送电子邮件和时事通讯，以及添加网站评论小部件（例如Amplify ）。 一些评论网站甚至根据各自社区内的绩效成就为企业提供免费的营销材料（想想橱窗贴、贴纸和证书）：例如， GMB 营销工具包。
最佳实践 5：识别并修复客户问题
社交媒体已经改变了品牌处理投诉、响应客户需求和期望以及进行客户体验管理的方式。
如果您还没有提供社会关怀和支持，请考虑以下几点：54% 的客户更喜欢通过电话或电子邮件提供客户服务的社交媒体。
扩大您的工作范围以包括业务评论网站是有意义的。 这使您能够看到更大的图景并识别和解决客户问题，同时还创造了培养客户忠诚度的新机会。
最佳实践 6：使用评论获得客户洞察力
可以利用社交媒体内容和评论来帮助您的公司发现和解释有关客户的关键见解。
通过利用您宝贵的评论数据来支持您的客户体验分析计划的目标。 无论评级如何，您的评论都可能包含大量信息，可帮助您做出明智的、以客户为中心的决策。
最佳实践 7：与您的团队分享积极的反馈
社交媒体上一些最精明的品牌是表现出致力于创建客户体验管理文化的组织。
如果您的社交媒体策略成功地推动了参与度、全面获得 5 星评价，或者在心、喜欢和最爱中蓬勃发展，请不要犹豫，与您的团队分享和庆祝这些成就。
这不仅提高了员工的士气和满意度； 它还可以激发团队中充满活力和强大的品牌传播者。 敬业、快乐和积极进取的员工在社交媒体互动中为您的品牌发声，让您的品牌在您的社区中不可抗拒。
最后的想法：通过社交媒体 + 评论加强您的营销
在评估公司和品牌时，消费者通常更依赖别人对你的评价，而不是你自己的营销文案。
这使得在线评论成为每个成功的社交媒体策略的重要组成部分。 如果您希望最大限度地提高社交活动的效果，请了解如何利用评论来发挥自己的优势。 通过在社交媒体上分享客户评论并让您最满意的客户充当品牌倡导者，您可以提高参与度并消除所有噪音。