Müşteri Yorumlarını Sosyal Medyada Paylaşma: Kullanılacak 4 Araç + En İyi Uygulamalar

Sosyal medyada çevrimiçi incelemeleri paylaşmak , müşteri kazanımını iyileştirmek amacıyla hayranlarınızın ve takipçilerinizin dikkatini çekmenin harika bir yoludur .

Google, Yelp, Tripadvisor ve Facebook gibi işletme inceleme sitelerinde yayınlanan yorumlar , tüketici güvenini artırabilecek, sosyal medya pazarlama performansınızı güçlendirebilecek ve çevrimiçi inceleme yönetimi stratejinizi destekleyebilecek türden sosyal kanıtlar sağlar.

Müşteri incelemeleri araştırmasına göre :

• Tüketicilerin %40'ı yeni markalar veya ürünler araştırmak için sosyal medyayı kullanıyor
• %92'si satın alma kararlarını yönlendirmek için yorumları kullanıyor
• %53, yorumları çevrimiçi alışveriş deneyiminde en önemli faktör olarak görüyor

Bu, yöneticilerin incelemeleri neden pazarlama araçları olarak kullandığını açıklıyor. Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn ve hatta Pinterest gibi sosyal medya platformlarında incelemelerin genellikle promosyon içeriklerinden, ücretli reklamlardan ve geleneksel satış mesajlarından daha etkili olduğu kanıtlanmıştır.

Markanızın çevrimiçi itibar puanını öğrenin

Tahminleri stratejinizden çıkarın. İnceleme vurguları, derecelendirmeler, anahtar kelime eğilimleri ve daha fazlasıyla birlikte markanızın çevrimiçi İtibar Puan Kartı'nı anında oluşturun.

Raporu indirdiniz mi? İtibar Puanınızı Nasıl Yorumlayabilirsiniz?

Müşteri Yorumlarını Sosyal Medyada Paylaşmak için 4 Temel Araç

Sosyal medyada inceleme paylaşmanın ve yayınlamanın en iyi yolları nelerdir? Yeni başlayanlar için, Yelp işletme sayfanızdaki metni kopyalayıp yapıştırmaktan veya Google My Business'taki en son 5 yıldızlı puanınızın ekran görüntülerini yüklemekten fazlasını yapmanız gerekecek .

Sosyal medyada müşteri incelemeleri yayınlarken, sahip olduğunuz incelemeleri diğer dijital pazarlama varlıklarınız hakkında düşündüğünüz gibi düşünün . "Gönder"e basmadan önce şunları yapmalısınız:

• İletişim hedeflerinizi anlayın
• Hedef kitleniz için doğru içerik türünü seçin
• Markanızla tutarlı varlıklar geliştirin
• Sosyal medya varlığınızın görsel çekiciliğini artıran tasarım öğelerini dahil edin
• Gönderilerinizi zamanında ve alakalı bir şekilde yayınlayın

Müşteri incelemelerini sosyal medyada paylaşmanıza yardımcı olmak için, en iyi çevrimiçi incelemelerinizi güçlü sosyal gönderilere dönüştürecek, kullanabileceğiniz araçların bir listesini topladık .

ReviewTrackers: Paylaşmaya Değer İncelemeleri İzleyin ve Bulun

ReviewTrackers, kullanıcıların sosyal incelemeleri izlemesine , müşteri geri bildirimlerine yanıt vermesine ve gösterilmeye değer incelemeler bulmasına olanak tanıyan, güçlü çevrimiçi inceleme yönetimi özelliklerine sahip tam özellikli bir itibar yazılım platformudur.

Birden fazla işletme konumu için önemli miktarda inceleme yönetiyorsanız, ReviewTrackers değerlendirmeleri, tarihe, inceleme web sitesine, işletme konumuna ve anahtar kelimeye göre kolayca bulmanıza ve düzenlemenize yardımcı olacak veri filtreleri ve arama araçları sunar.

Geniş bir yorum koleksiyonunuz yoksa, ReviewTrackers, müşterilerden yorum isteme sürecini otomatikleştiren e-posta veya SMS kampanyaları yürütmenize olanak tanıyan yerleşik bir Sor Aracı özelliğine sahiptir .

Bu yalnızca ekibinize çok fazla zaman kazandırmakla kalmaz; ayrıca en mutlu müşterilerinizin deneyimlerini birkaç tıklamayla çevrimiçi inceleme sitelerinde paylaşmalarını kolaylaştırır.

GMB Pazarlama Kiti: Google Yorumlarını Sosyal Medyada Paylaşın

İşletmeniz zaten Google'da listeleniyorsa, kişiselleştirilmiş pazarlama materyalleri oluşturmak ve incelemelerinizi ve işletme bilgilerinizi kullanıma hazır sosyal gönderilere dönüştürmek için Google My Business (GMB) Pazarlama Kitini kullanabilirsiniz.

GMB Marketing Kit web sitesini ziyaret edin (eski adıyla "Small Thanks with Google") ve sağlanan arama kutusuna işletmenizin adını girin. İşletmenizi tanıtmak için kullanabileceğiniz bazı sosyal gönderi ve materyal örnekleri:

Dikkat edin: Google inceleme çıkartmaları ve sosyal gönderiler oluşturmak için GMB Marketing Kit'i kullanırken yalnızca Google My Business girişinizdeki içeriği (incelemeler, işletme bilgileri ve öne çıkanlar) kullanabileceksiniz . Diğer web sitelerinden yorumları içe aktarmanın veya işletmenizin web sitesindeki müşteri referanslarını kullanmanın bir yolu yoktur.

Canva: Marka Üzerine İnceleme Grafikleri Tasarlayın

Canva , sosyal medya grafikleri ve diğer görsel içerikleri sürükle ve bırak kolaylığıyla oluşturmanıza olanak tanıyan bir grafik tasarım platformudur.

Sosyal medyada incelemeleri paylaşmak için marka üzerine grafikler oluşturabilecek bir kurum içi tasarımcınız yoksa Canva mükemmeldir. Aralarından seçim yapabileceğiniz binlerce stok fotoğraf ve illüstrasyonun yanı sıra çok çeşitli fotoğraf filtreleri, yazı tipleri, simgeler, şekiller ve diğer tasarım öğelerine sahiptir.

Canva'nın en kullanışlı özelliklerinden biri, oluşturduğunuz gönderi türü için ideal varsayılan boyut veya boyutlarda gelen, kullanıma hazır sosyal medya tasarım şablonlarıdır. Örneğin:

• Instagram gönderisi: 2160 x 2160 piksel
• Instagram hikayesi: 1080 x 1920 piksel
• Sosyal medya animasyonu: 800 x 800 piksel
• Facebook gönderisi: 940 x 788 piksel
• Pinterest pini: 1000 x 1500 piksel

Hootsuite: Sosyal Medyada Paylaşım İncelemelerini Otomatikleştirin

Hootsuite, günümüzün en yaygın kullanılan sosyal medya dinleme platformlarından biridir. Sosyal incelemeleri izlemek , sosyal gönderileri planlamak ve sosyal medya pazarlama çabalarınızı tek bir yerden yönetmek için kullanabilirsiniz .

Hootsuite ile sosyal medya performansınızı anlamanıza ve iyileştirmenize yardımcı olacak içgörülere, analizlere ve gerçek zamanlı sonuçlara da erişebileceksiniz.

Profesyonel ipucu: Sosyal medya gönderilerinizi planlarken, müşterilerin bir bilgi kaynağı olarak incelemelere başvurma olasılığının en yüksek olduğu zamanı dikkatlice düşünün.

Örneğin, bir restoran işletmecisiyseniz, öğle veya akşam yemeği öncesi gibi, insanların bir restoran aramaya başlayacağı zamanlarda en iyi yorumlarınızı sosyal medyada paylaşmak isteyebilirsiniz.

Gönderilerinizin etkileşimini ve performansını izlemek de yararlıdır, böylece müşteri yorumlarını sosyal medyada paylaşırken en fazla etkiyi yaratacak zamanları optimize edebilirsiniz. Daha fazla ipucu için Hootsuite itibar yönetimi kılavuzumuza göz atın.

Sosyal Medya + İncelemeler: 7 En İyi Uygulama

Şirketlerin pazarlama stratejilerinin bir parçası olarak incelemeleri benimsemeleri şaşırtıcı değil. Doğru kullanıldığında, çevrimiçi incelemeler sosyal medya stratejinizin etkinliğini destekler ve artırır.

İncelemelerin sosyal medya pazarlama çabalarınızla mükemmel bir uyum içinde çalışmasını sağlamak için uygulayabileceğiniz en iyi 7 uygulamayı burada bulabilirsiniz.

• İşletmenizi sosyal medya ve işletme inceleme sitelerinde sahiplenin
• Yorumları Yanıtlayın
• İnceleme isteyin ve sosyal medyada paylaşın
• Markanızı tanıtın
• Müşteri sorunlarını tanımlayın ve düzeltin
• Müşteri içgörüleri elde etmek için incelemeleri kullanın
• Ekibinizle olumlu geribildirim paylaşın

En İyi Uygulama 1: İşletmenizi Sosyal Medya ve İşletme İnceleme Sitelerinde Sahiplendirin

Sosyal medya kazanılan medyadır ve başarı dinlemeyi gerektirir. Müşterileri ve potansiyel müşterileri dinlemek için konuşmalarının nerede gerçekleştiğini bilmelisiniz.

İşletmenizle alakalı tüm olası işletme inceleme sitelerinde , kanallarda ve platformlarda şirketinizin listelerinde hak talebinde bulunduğunuzdan emin olun . Bunu yapmak marka görünürlüğünü artırır. Ayrıca, işiniz hakkında konuşan insanları dinleme ve onlarla etkileşim kurma kapasitenizi de geliştirir.

Halihazırda bir Facebook işletme Sayfanız veya bir Twitter profiliniz olabilir, ancak bununla kalmayın. Bayrağınızı Yelp, Google ve TripAdvisor gibi web mülklerine dikin. Ayrıca sektöre özel sitelerde işletmeniz üzerinde hak iddia ettiğinizden emin olun. Örneğin: Zomato ve OpenTable, en iyi restoran inceleme sitelerinden ikisidir ve Vitals ve Healthgrades, sağlayıcıların profilleri olması gereken birkaç doktor inceleme sitesidir.

En İyi Uygulama 2: İncelemelere Yanıt Verme

Sosyal medyada başarılı olmak için hayranlarınız ve takipçilerinizle olduğu kadar “nefret edenleriniz” ve eleştirmenlerinizle de anlamlı ilişkiler geliştirmelisiniz. Olumsuz eleştirilere ve olumlu geri bildirimlere nasıl yanıt verileceğini öğrenmek bir zorunluluktur.

Yanıt vermek aynı zamanda tarafsız gözlemcilerin - potansiyel müşterilerinizin - markanız hakkında adil ve makul bir algıya sahip olmaları için bir fırsat yaratır. Markanızı güvenilir ve müşteri ihtiyaçlarına duyarlı olarak görme olasılıkları daha yüksek olacak ve bu da yanıt vermeyen rakipler yerine sizi seçme olasılıklarını artıracaktır.

İnceleme yanıtlarınızı yazarken amacın iyi niyet oluşturmak olduğunu unutmayın. Nazik olun ve her incelemeye - ne kadar olumsuz olursa olsun - dikkatle yaklaşın. Kibar, profesyonel yanıtlar vermek, en sert eleştirmenlerinizin şirketinize ikinci bir şans vermesinin yolunu bile açabilir.

En İyi Uygulama 3: Müşterilerden İnceleme İsteyin, ardından Sosyal Medyada Paylaşın

En mutlu müşterilerinizin sessiz kalmasına izin vermeyin. Deneyimleri hakkında daha sesli olmalarını sağlamanın yollarını bulun. En önemli yatırım öncelikleriniz olarak promosyon içeriğine veya ücretli reklamlara odaklanmak yerine, neden inceleme istemeye başlamıyorsunuz ?

Mutlu müşteriler, markanız için güçlü ağızdan ağza katalizörler olabilir, bu nedenle onları meşgul etmek mantıklıdır. Halihazırda Yelp ve Tripadvisor gibi web sitelerinde sürekli olarak 5 yıldızlı derecelendirmeler alıyorsanız, bunları Facebook, Twitter veya Instagram profillerinizde paylaşın. Her zaman işe yaramayan yüksek sesli satış mesajlarını iletmek için harika bir alternatif.

En İyi Uygulama 4: Markanızı Sosyal Medyada ve İnceleme Sitelerinde Tanıtın

Doğası gereği sosyal medya, ağınızı katlanarak genişletmek, markanızın erişimini genişletmek ve hedef kitlenizi büyütmek için fırsatlar yaratır.

Çabalarınızı “Bizi Facebook'ta Beğenin” veya “Bizi Instagram'da Takip Edin” ile sınırlamayın. İnsanlara, özgünlüğünüzü ve geri bildirimlere açık olduğunuzu göstermek için sizi Yelp, Tripadvisor, Google ve diğer web mülklerinde de bulabileceklerini bildirin.

Varlığınızı tanıtmanın bir düzineden fazla yolu var. Bağlantıları paylaşabilir, e-posta ve haber bültenleri gönderebilir ve web sitesi inceleme widget'ları ( Amplify gibi ) ekleyebilirsiniz. Hatta bazı inceleme siteleri, işletmelere kendi topluluklarındaki performans başarılarına dayalı olarak ücretsiz pazarlama teminatı (düşünme vitrinleri, çıkartmalar ve sertifikalar) sağlar: örneğin, GMB Pazarlama Kiti .

En İyi Uygulama 5: Müşteri Sorunlarını Tanımlayın ve Düzeltin

Sosyal medya, markaların şikayetleri ele alma, müşteri ihtiyaç ve beklentilerine yanıt verme ve müşteri deneyimi yönetimini yürütme şeklini değiştirdi .

Halihazırda sosyal bakım ve destek sağlamıyorsanız, göz önünde bulundurmanız gereken bir şey var: Müşterilerin %54'ü telefon veya e-posta üzerinden müşteri hizmetleri için sosyal medyayı tercih ediyor .

İş inceleme sitelerini dahil etmek için çabalarınızın kapsamını genişletmek mantıklıdır. Bu, daha büyük resmi görmenize ve müşteri sorunlarını belirleyip çözmenize ve aynı zamanda müşteri sadakatini teşvik etmek için yeni fırsatlar yaratmanıza olanak tanır.

En İyi Uygulama 6: Müşteri Görüşleri Kazanmak için İncelemeleri Kullanın

Sosyal medya içeriği ve incelemeleri, şirketinizin müşterilerinizle ilgili önemli bilgileri keşfetmesine ve yorumlamasına yardımcı olmak için kullanılabilir.

Değerli inceleme verilerinizden yararlanarak müşteri deneyimi analiz programınızın hedeflerini destekleyin . Derecelendirmeden bağımsız olarak, incelemeleriniz büyük olasılıkla akıllı, müşteri odaklı kararlar almanıza yardımcı olacak çok sayıda bilgi içerir.

En İyi Uygulama 7: Ekibinizle Olumlu Geribildirim Paylaşın

Sosyal medyadaki en bilgili markalardan bazıları, bir müşteri deneyimi yönetimi kültürü yaratma taahhüdünü gösteren kuruluşlardır .

Sosyal medya stratejiniz başarılı bir şekilde katılımı artırıyorsa, pano genelinde 5 yıldızlı incelemeler üretiyorsa veya kalpler, beğeniler ve favorilerle gelişiyorsa, bu başarıları ekibinizle paylaşmaktan ve kutlamaktan çekinmeyin.

Bu sadece çalışanların moralini ve memnuniyetini artırmakla kalmaz; ayrıca ekibinizdeki canlı ve güçlü marka misyonerlerini ateşleyebilir. Bağlı, mutlu ve motive çalışanlar, sosyal medya etkileşimlerinde markanızın sesi kadar iyi hizmet ederek markanızı topluluğunuz için karşı konulmaz hale getirir.

Son Düşünceler: Sosyal Medya + İncelemelerle Pazarlamanızı Güçlendirin

Tüketiciler, şirketleri ve markaları değerlendirirken genellikle kendi pazarlama kopyanızdan çok başkalarının sizin hakkınızda söylediklerine güvenirler.

Bu, çevrimiçi incelemeleri her başarılı sosyal medya stratejisinin hayati bir bileşeni haline getirir. Sosyal girişimlerinizin sonuçlarını en üst düzeye çıkarmak istiyorsanız, incelemeleri kendi yararınıza nasıl kullanabileceğinizi öğrenin. Müşteri yorumlarını sosyal medyada paylaşarak ve en mutlu müşterilerinizin marka savunucuları olarak hareket etmesine izin vererek, daha fazla etkileşim sağlayabilir ve tüm gürültüyü kesebilirsiniz.