소셜 미디어에서 고객 리뷰 공유: 4가지 사용 도구 + 모범 사례

소셜 미디어에서 온라인 리뷰 를 공유 하는 것은 고객 확보 개선을 목표로 팬과 팔로워의 관심을 끌 수 있는 좋은 방법입니다 .

Google, Yelp, Tripadvisor 및 Facebook과 같은 비즈니스 리뷰 사이트 에 게시된 리뷰는 소비자 신뢰를 높이고 소셜 미디어 마케팅 성과를 강화하며 온라인 리뷰 관리 전략 을 지원할 수 있는 일종의 사회적 증거 를 제공합니다.

고객 리뷰 조사 에 따르면 :

• 소비자의 40%는 소셜 미디어를 사용하여 새로운 브랜드 또는 제품을 조사합니다.
• 92%는 구매 결정을 내리기 위해 리뷰를 사용합니다.
• 53%는 온라인 쇼핑 경험에서 가장 중요한 요소로 리뷰를 봅니다.

이것은 경영진이 리뷰를 마케팅 도구로 활용하는 이유를 설명합니다. Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, 심지어 Pinterest와 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 리뷰는 종종 판촉 콘텐츠, 유료 광고 및 기존 판매 메시지보다 더 효과적인 것으로 입증되었습니다.

브랜드의 온라인 평판 점수 알아보기

당신의 전략에서 추측을 배제하십시오. 리뷰 하이라이트, 평가, 키워드 동향 등이 포함된 브랜드의 온라인 평판 스코어카드를 즉시 생성하십시오.

보고서를 다운로드 했습니까? 평판 점수를 해석하는 방법

소셜 미디어에서 고객 리뷰를 공유하기 위한 4가지 필수 도구

소셜 미디어에서 리뷰를 공유하고 게시하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 처음에는 Yelp 비즈니스 페이지에서 텍스트를 복사하여 붙여넣거나 Google 마이 비즈니스 에 최근 별 5개 평점의 스크린샷을 업로드 하는 것 이상의 작업이 필요합니다 .

소셜 미디어에 고객 리뷰를 게시할 때 다른 디지털 마케팅 자산 을 생각하는 것과 같은 방식으로 귀하가 가지고 있는 리뷰를 생각하십시오 . "게시"를 누르기 전에 다음을 수행해야 합니다.

• 커뮤니케이션 목표 이해
• 청중에게 적합한 콘텐츠 유형 직접 선택
• 브랜드와 일치하는 자산 개발
• 소셜 미디어 존재의 시각적 매력을 향상시키는 디자인 요소 통합
• 적시에 관련성 높은 방식으로 게시물 게시

소셜 미디어에서 고객 리뷰를 공유하는 데 도움이 되도록 최고의 온라인 리뷰 를 강력한 소셜 게시물로 변환하는 데 사용할 수 있는 도구 목록을 모았습니다 .

ReviewTrackers: 공유할 가치가 있는 리뷰 모니터링 및 찾기

ReviewTrackers는 강력한 온라인 리뷰 관리 기능 을 갖춘 완전한 기능의 평판 소프트웨어 플랫폼으로 , 사용자가 소셜 리뷰를 모니터링 하고, 고객 피드백에 응답하고, 과시할 가치가 있는 리뷰를 찾을 수 있도록 합니다.

여러 사업장 위치에 대한 상당한 양의 리뷰를 관리하는 경우 ReviewTrackers는 평가, 날짜, 리뷰 웹사이트, 사업장 위치 및 키워드별로 리뷰를 쉽게 찾고 구성하는 데 도움이 되는 데이터 필터 및 검색 도구를 제공합니다.

리뷰 컬렉션이 많지 않은 경우 ReviewTrackers에는 고객 리뷰 요청 프로세스를 자동화하는 이메일 또는 SMS 캠페인을 실행할 수 있는 기본 제공 Ask Tool 기능이 있습니다 .

이렇게 하면 팀의 시간이 많이 절약될 뿐만 아니라 또한 클릭 몇 번으로 가장 행복한 고객이 온라인 리뷰 사이트에서 자신의 경험을 쉽게 공유할 수 있습니다.

GMB 마케팅 키트: 소셜에서 Google 리뷰 공유

귀하의 비즈니스가 이미 Google에 등록되어 있는 경우 Google 마이 비즈니스(GMB) 마케팅 키트 를 사용하여 개인화된 마케팅 자료를 생성하고 리뷰 및 비즈니스 정보를 바로 사용할 수 있는 소셜 게시물로 전환할 수 있습니다.

GMB Marketing Kit 웹사이트(이전의 "Small Thanks with Google")를 방문하여 제공된 검색창에 업체명을 입력하기만 하면 됩니다. 다음은 비즈니스 홍보에 사용할 수 있는 소셜 게시물 및 자료의 몇 가지 예입니다.

참고: GMB 마케팅 키트를 사용하여 Google 리뷰 스티커 및 소셜 게시물 을 생성하는 경우 Google 마이 비즈니스 목록의 콘텐츠(리뷰, 비즈니스 정보 및 하이라이트)만 사용할 수 있습니다 . 다른 웹사이트에서 리뷰를 가져오거나 귀하의 비즈니스 웹사이트에서 고객 평가를 사용할 수 있는 방법은 없습니다.

Canva: 브랜드 내 리뷰 그래픽 디자인

Canva 는 드래그 앤 드롭 방식으로 소셜 미디어 그래픽과 기타 시각적 콘텐츠를 제작할 수 있는 그래픽 디자인 플랫폼입니다.

Canva는 소셜 미디어에서 리뷰를 공유하기 위해 브랜드 그래픽을 제작할 수 있는 사내 디자이너가 없는 경우에 적합합니다. 선택할 수 있는 수천 개의 스톡 사진과 일러스트레이션과 함께 다양한 사진 필터, 글꼴, 아이콘, 모양 및 기타 디자인 요소가 있습니다.

Canva의 가장 유용한 기능 중 하나는 바로 사용할 수 있는 소셜 미디어 디자인 템플릿으로, 작성하는 게시물 유형에 적합한 기본 크기 또는 치수로 제공됩니다. 예를 들어:

• Instagram 게시물: 2160 x 2160픽셀
• 인스타그램 스토리: 1080 x 1920 픽셀
• 소셜 미디어 애니메이션: 800 x 800픽셀
• 페이스북 게시물: 940 x 788픽셀
• 핀터레스트 핀: 1000 x 1500픽셀

Hootsuite: 소셜 미디어에서 리뷰 공유 자동화

Hootsuite는 오늘날 가장 널리 사용되는 소셜 미디어 청취 플랫폼 중 하나입니다. 이를 사용하여 소셜 리뷰를 모니터링하고 , 소셜 게시물을 예약하고, 소셜 미디어 마케팅 활동을 한 곳에서 관리할 수 있습니다.

Hootsuite를 사용하면 통찰력, 분석 및 실시간 결과에 액세스하여 소셜 미디어 성능을 이해하고 개선하는 데 도움이 됩니다.

전문가 팁: 소셜 미디어 게시물을 예약할 때 고객이 정보 출처로 리뷰를 가장 많이 볼 시기를 신중하게 생각하세요.

예를 들어 레스토랑 운영자라면 점심이나 저녁 식사 전과 같이 사람들이 레스토랑을 검색하기 시작할 때 소셜 미디어에서 최고의 리뷰를 공유할 수 있습니다.

게시물의 참여와 성과를 모니터링하는 것도 유용하므로 소셜 미디어에서 고객 리뷰를 공유하는 것이 가장 큰 영향을 미칠 때를 최적화할 수 있습니다. 더 많은 팁은 Hootsuite 평판 관리 가이드를 확인하세요.

소셜 미디어 + 리뷰: 7가지 모범 사례

기업이 마케팅 전략의 일부로 리뷰를 수용하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 적절하게 처리되면 온라인 리뷰는 소셜 미디어 전략의 효과를 지원하고 향상시킵니다.

다음은 소셜 미디어 마케팅 노력과 완벽하게 조화를 이루는 리뷰를 만들기 위해 적용할 수 있는 7가지 모범 사례입니다.

• 소셜 미디어 및 비즈니스 리뷰 사이트에서 비즈니스 소유권 주장
• 리뷰에 응답
• 리뷰를 요청하고 소셜 미디어에서 공유
• 브랜드 홍보
• 고객 문제 식별 및 수정
• 리뷰를 사용하여 고객 통찰력 확보
• 팀과 긍정적인 피드백 공유

모범 사례 1: 소셜 미디어 및 비즈니스 리뷰 사이트에서 비즈니스 소유권 주장

소셜 미디어는 획득 미디어이며 성공하려면 경청이 필요합니다. 고객과 잠재 고객의 말을 경청하려면 그들의 대화가 어디에서 일어나고 있는지 알아야 합니다.

귀하의 비즈니스와 관련된 모든 가능한 비즈니스 리뷰 사이트 , 채널 및 플랫폼에서 귀하의 회사 목록에 대한 소유권을 주장해야 합니다. 그렇게 하면 브랜드 가시성이 향상됩니다. 또한 귀하의 비즈니스에 대해 이야기하는 사람들의 말을 경청하고 이들과 교류할 수 있는 능력을 키울 수 있습니다.

이미 Facebook 비즈니스 페이지나 Twitter 프로필이 있을 수 있지만 여기서 멈추지 마세요. Yelp, Google 및 TripAdvisor와 같은 웹 사이트에 깃발을 꽂으십시오. 또한 산업별 사이트에서 귀하의 비즈니스를 주장해야 합니다. 예를 들면: Zomato와 OpenTable은 최고의 레스토랑 리뷰 사이트 중 두 곳 이고 Vitals와 Healthgrades는 제공자가 프로필을 가지고 있어야 하는 의사 리뷰 사이트 입니다.

모범 사례 2: 리뷰에 응답

소셜 미디어에서 성공하려면 팬과 팔로워, 그리고 "헤이터" 및 비평가와 의미 있는 관계를 발전시켜야 합니다. 부정적인 리뷰 와 긍정적인 피드백 에 대응하는 방법을 배우는 것은 필수입니다.

응답은 또한 공정한 관찰자(잠재 고객)가 브랜드에 대해 공정하고 합리적인 인식을 가질 수 있는 기회를 제공합니다. 그들은 당신의 브랜드를 신뢰할 수 있고 고객의 요구에 부응하는 것으로 볼 가능성이 높아 반응이 없는 경쟁자보다 당신을 선택할 가능성이 더 높아집니다.

리뷰 응답을 작성할 때 목표는 친선을 구축하는 것임을 명심하십시오. 친절하고 아무리 부정적인 리뷰라도 신중하게 접근하세요. 정중하고 전문적인 답변을 제공하면 가장 가혹한 비평가가 회사에 두 번째 기회를 줄 수 있는 길을 열 수도 있습니다.

모범 사례 3: 고객에게 리뷰를 요청한 다음 소셜 미디어에서 공유

가장 행복한 고객을 가만히 두지 마십시오. 그들의 경험에 대해 더 목소리를 낼 수 있는 방법을 찾으십시오. 홍보 콘텐츠나 유료 광고를 최우선 투자 대상으로 삼기보다 리뷰를 요청해보는 것은 어떨까요?

행복한 고객은 브랜드에 대한 강력한 입소문 촉매가 될 수 있으므로 고객의 참여를 유지하는 것이 좋습니다. Yelp 및 Tripadvisor와 같은 웹사이트에서 이미 별 5개 등급 을 꾸준히 받고 있다면 Facebook, Twitter 또는 Instagram 프로필에서 공유하십시오. 항상 작동하지 않는 큰 소리로 판매 메시지를 푸시하는 훌륭한 대안입니다.

모범 사례 4: 소셜 미디어 및 리뷰 사이트에서 브랜드 홍보

본질적으로 소셜 미디어는 네트워크를 기하급수적으로 확장하고 브랜드 범위를 확장하며 잠재고객을 늘릴 수 있는 기회를 만듭니다.

"Facebook에서 좋아요" 또는 "Instagram에서 팔로우"에 대한 노력을 제한하지 마십시오. 사람들에게 Yelp, Tripadvisor, Google 및 기타 웹 사이트에서도 귀하를 찾을 수 있음을 알려 귀하의 진정성과 피드백에 대한 개방성을 보여주십시오.

당신의 존재를 홍보하는 12가지 이상의 방법이 있습니다. 링크를 공유하고, 이메일과 뉴스레터를 보내고, 웹사이트 검토 위젯(예: Amplify )을 추가할 수 있습니다. 일부 리뷰 사이트에서는 해당 커뮤니티 내 성과에 따라 무료 마케팅 자료(예: GMB 마케팅 키트 )를 기업에 제공하기도 합니다.

모범 사례 5: 고객 문제 식별 및 수정

소셜 미디어는 브랜드가 불만을 처리하고, 고객 요구와 기대에 응답하고, 고객 경험 관리 를 수행하는 방식을 변화시켰 습니다.

아직 소셜 케어 및 지원을 제공하고 있지 않다면 고려해야 할 사항이 있습니다. 고객의 54%가 전화나 이메일보다 고객 서비스를 위해 소셜 미디어를 선호합니다 .

비즈니스 리뷰 사이트를 포함하도록 노력의 범위를 확장하는 것이 좋습니다. 이를 통해 더 큰 그림을 보고 고객 문제를 식별 및 해결하는 동시에 고객 충성도를 높일 수 있는 새로운 기회를 창출할 수 있습니다.

모범 사례 6: 리뷰를 사용하여 고객 통찰력 확보

소셜 미디어 콘텐츠와 리뷰는 회사가 고객에 대한 주요 통찰력을 발견하고 해석하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소중한 리뷰 데이터를 활용 하여 고객 경험 분석 프로그램 의 목표를 지원하십시오 . 등급에 관계없이 귀하의 리뷰에는 현명한 고객 중심 결정을 내리는 데 도움이 되는 풍부한 정보가 포함될 수 있습니다.

모범 사례 7: 팀과 긍정적인 피드백 공유

소셜 미디어에서 가장 정통한 브랜드 중 일부는 고객 경험 관리 문화를 만드는 데 전념하는 조직입니다.

소셜 미디어 전략이 성공적으로 참여를 유도하거나, 전반적으로 별 5개 리뷰를 생성하거나, 하트와 좋아요 및 즐겨찾기로 번성하는 경우 주저하지 말고 이러한 성과를 팀과 공유하고 축하하십시오.

이것은 직원의 사기와 만족도를 높일 뿐만 아니라; 또한 팀에서 활기차고 강력한 브랜드 전도사를 불러일으킬 수 있습니다. 참여하고 행복하며 의욕적인 직원은 소셜 미디어 상호 작용에서 브랜드의 목소리 역할을 하므로 커뮤니티에서 브랜드를 거부할 수 없습니다.

최종 생각: 소셜 미디어 + 리뷰로 마케팅 강화

회사와 브랜드를 평가할 때 소비자는 종종 자신의 마케팅 문구보다 다른 사람들이 귀하에 대해 말하는 것에 더 의존합니다.

이것은 온라인 리뷰를 모든 성공적인 소셜 미디어 전략의 중요한 구성 요소로 만듭니다. 소셜 이니셔티브의 결과를 극대화하려는 경우 리뷰를 활용하는 방법을 알아보세요. 소셜 미디어에서 고객 리뷰를 공유하고 가장 행복한 고객이 브랜드 옹호자 역할을 하게 함으로써 더 많은 참여를 유도하고 모든 소음을 차단할 수 있습니다.