Condivisione delle recensioni dei clienti sui social media: 4 strumenti da utilizzare + best practice

Condividere recensioni online sui social media è un ottimo modo per catturare l'attenzione dei tuoi fan e follower, con l'obiettivo di migliorare l'acquisizione dei clienti .

Le recensioni pubblicate su siti di recensioni aziendali come Google, Yelp, Tripadvisor e Facebook forniscono il tipo di prova sociale che può ispirare la fiducia dei consumatori, potenziare le tue prestazioni di marketing sui social media e supportare la tua strategia di gestione delle recensioni online .

Secondo la ricerca sulle recensioni dei clienti :

• Il 40% dei consumatori utilizza i social media per ricercare nuovi marchi o prodotti
• Il 92% utilizza le recensioni per guidare le proprie decisioni di acquisto
• Il 53% considera le recensioni come il fattore più importante nell'esperienza di acquisto online

Questo spiega perché i dirigenti utilizzano le recensioni come strumenti di marketing. Su piattaforme di social media come Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e persino Pinterest, le recensioni spesso si dimostrano più efficaci dei contenuti promozionali, della pubblicità a pagamento e dei tradizionali messaggi di vendita.

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4 strumenti essenziali per condividere le recensioni dei clienti sui social media

Quali sono i modi migliori per condividere e pubblicare recensioni sui social media? Per cominciare, dovrai fare molto di più che copiare e incollare testo dalla pagina della tua attività di Yelp o caricare screenshot della tua ultima valutazione a 5 stelle su Google My Business .

Quando pubblichi le recensioni dei clienti sui social media, pensa alle recensioni che hai nello stesso modo in cui pensi alle altre tue risorse di marketing digitale . Prima di premere "Post", devi:

• Comprendi i tuoi obiettivi di comunicazione
• Scegli il giusto tipo di contenuto per il tuo pubblico
• Sviluppa risorse coerenti con il tuo marchio
• Incorpora elementi di design che migliorano l'appeal visivo della tua presenza sui social media
• Pubblica i tuoi post in modo tempestivo e pertinente

Per aiutarti a condividere le recensioni dei clienti sui social media, abbiamo raccolto un elenco di strumenti che puoi utilizzare per trasformare le tue migliori recensioni online in potenti post sui social.

ReviewTrackers: monitora e trova recensioni che vale la pena condividere

ReviewTrackers è una piattaforma software di reputazione completa con potenti funzionalità di gestione delle recensioni online , che consente agli utenti di monitorare le recensioni sui social , rispondere ai feedback dei clienti e trovare recensioni degne di essere mostrate.

Se gestisci una quantità significativa di recensioni per più sedi di attività commerciali, ReviewTrackers offre filtri di dati e strumenti di ricerca per aiutarti a trovare e organizzare facilmente le recensioni per valutazione, data, sito Web di recensioni, sede dell'attività e parola chiave.

Se non disponi di una vasta raccolta di recensioni, ReviewTrackers ha una funzione integrata Chiedi allo strumento che ti consente di eseguire campagne e-mail o SMS che automatizzano il processo di richiesta di recensioni ai clienti.

Non solo questo fa risparmiare alla tua squadra un sacco di tempo; rende anche facile per i tuoi clienti più felici condividere le loro esperienze sui siti di recensioni online con pochi clic.

Kit di marketing GMB: condividi le recensioni di Google sui social

Se la tua attività è già elencata su Google, puoi utilizzare il kit di marketing di Google My Business (GMB) per generare materiale di marketing personalizzato e trasformare le tue recensioni e le informazioni sulla tua attività in post social pronti per l'uso.

Visita semplicemente il sito Web del GMB Marketing Kit (precedentemente "Piccoli ringraziamenti con Google") e inserisci il nome della tua attività nella casella di ricerca fornita. Ecco alcuni esempi di post social e materiali che puoi utilizzare per promuovere la tua attività:

Nota: potrai utilizzare i contenuti (recensioni, informazioni sull'attività e punti salienti) della tua scheda di Google My Business solo quando utilizzi il GMB Marketing Kit per generare adesivi di recensioni e post social di Google. Non è possibile importare recensioni da altri siti Web o utilizzare le testimonianze dei clienti dal sito Web della tua attività.

Canva: Progetta grafica per la revisione del marchio

Canva è una piattaforma di progettazione grafica che ti consente di creare grafica per social media e altri contenuti visivi con il semplice trascinamento della selezione.

Canva è perfetto se non disponi di un designer interno in grado di creare grafica sul marchio per condividere recensioni sui social media. Ha migliaia di foto e illustrazioni tra cui scegliere, oltre a un'ampia selezione di filtri fotografici, caratteri, icone, forme e altri elementi di design.

Una delle funzionalità più utili di Canva sono i modelli di progettazione di social media pronti per l'uso, disponibili in dimensioni o dimensioni predefinite ideali per il tipo di post che stai creando. Per esempio:

• Post di Instagram: 2160 x 2160 px
• Storia di Instagram: 1080 x 1920 px
• Animazione sui social media: 800 x 800 px
• Post di Facebook: 940 x 788 px
• Pin Pinterest: 1000 x 1500 px

Hootsuite: automatizza la condivisione delle recensioni sui social media

Hootsuite è una delle piattaforme di ascolto dei social media più utilizzate al giorno d'oggi. Puoi usarlo per monitorare le recensioni sui social , pianificare post sui social e gestire i tuoi sforzi di social media marketing in un unico posto.

Con Hootsuite, avrai anche accesso a approfondimenti, analisi e risultati in tempo reale per aiutarti a comprendere e migliorare le tue prestazioni sui social media.

Suggerimento per professionisti: quando pianifichi i tuoi post sui social media, pensa attentamente a quando è più probabile che i clienti si rivolgano alle recensioni come fonte di informazioni.

Ad esempio, se sei un operatore di ristoranti, potresti voler condividere le tue migliori recensioni sui social media nei momenti in cui le persone iniziano a cercare un ristorante, ad esempio prima di pranzo o cena.

È anche utile monitorare il coinvolgimento e le prestazioni dei tuoi post, in modo da poter ottimizzare i tempi in cui la condivisione delle recensioni dei clienti sui social media crea il massimo impatto. Per ulteriori suggerimenti, consulta la nostra guida alla gestione della reputazione di Hootsuite .

Social media + recensioni: 7 migliori pratiche

Non sorprende che le aziende stiano adottando le recensioni come parte della loro strategia di marketing. Se gestite correttamente, le recensioni online supportano e migliorano l'efficacia della tua strategia sui social media.

Ecco 7 best practice che puoi applicare per far funzionare le recensioni in perfetta armonia con i tuoi sforzi di social media marketing.

• Rivendica la tua attività sui social media e sui siti di recensioni aziendali
• Rispondi alle recensioni
• Chiedi recensioni e condividile sui social media
• Promuovi il tuo marchio
• Identificare e risolvere i problemi dei clienti
• Usa le recensioni per ottenere informazioni dettagliate sui clienti
• Condividi un feedback positivo con il tuo team

Best Practice 1: rivendica la tua attività sui social media e sui siti di recensioni aziendali

I social media sono media guadagnati e il successo richiede ascolto. Per ascoltare clienti e potenziali clienti, devi sapere dove si svolgono le loro conversazioni.

Assicurati di rivendicare le schede della tua azienda su tutti i possibili siti , canali e piattaforme di recensioni aziendali rilevanti per la tua attività. In questo modo si migliora la visibilità del marchio. Sviluppa anche la tua capacità di ascoltare e interagire con le persone che parlano della tua attività.

Potresti già avere una Pagina aziendale di Facebook o un profilo Twitter, ma non fermarti qui. Pianta la tua bandiera su proprietà web come Yelp, Google e TripAdvisor, solo per citarne alcuni. Assicurati anche di rivendicare la tua attività su siti specifici del settore. Ad esempio: Zomato e OpenTable sono due dei migliori siti di recensioni di ristoranti e Vitals e Healthgrades sono un paio di siti di recensioni di medici in cui i fornitori dovrebbero avere profili.

Best Practice 2: rispondere alle recensioni

Per avere successo sui social media, devi sviluppare relazioni significative con i tuoi fan e follower, così come con i tuoi "hater" e critici. Imparare a rispondere alle recensioni negative e ai feedback positivi è un must.

Rispondere crea anche un'opportunità per osservatori imparziali - i tuoi potenziali clienti - di avere una percezione equa e ragionevole del tuo marchio. Sarà più probabile che considerino il tuo marchio credibile e reattivo alle esigenze dei clienti, rendendoli più propensi a scegliere te rispetto ai concorrenti che non rispondono.

Quando scrivi le tue risposte alla recensione, tieni presente che l'obiettivo è costruire buona volontà. Sii gentile e affronta ogni recensione, non importa quanto negativa, con cura. Fornire risposte educate e professionali può persino aprire la strada ai tuoi critici più aspri per dare una seconda possibilità alla tua azienda.

Best Practice 3: chiedi recensioni ai clienti, quindi condividi sui social media

Non lasciare che i tuoi clienti più felici stiano zitti. Trova dei modi per farli parlare di più delle loro esperienze. Invece di concentrarti sui contenuti promozionali o sulla pubblicità a pagamento come priorità di investimento principali, perché non iniziare a chiedere recensioni ?

I clienti felici possono essere potenti catalizzatori del passaparola per il tuo marchio, quindi ha senso mantenerli coinvolti. Se stai già ricevendo un flusso costante di valutazioni a 5 stelle su siti Web come Yelp e Tripadvisor, condividile sui tuoi profili Facebook, Twitter o Instagram. È un'ottima alternativa per inviare messaggi di vendita ad alto volume che non sempre funzionano.

Best Practice 4: Promuovi il tuo marchio sui social media e sui siti di recensioni

Per sua natura, i social media creano opportunità per espandere esponenzialmente la tua rete, estendere la portata del tuo marchio e far crescere il tuo pubblico.

Non limitare i tuoi sforzi a "Mi piace su Facebook" o "Seguici su Instagram". Fai sapere alle persone che possono trovarti anche su Yelp, Tripadvisor, Google e altre proprietà web per dimostrare la tua autenticità e apertura al feedback.

Ci sono più di una dozzina di modi per promuovere la tua presenza. Puoi condividere collegamenti, inviare e-mail e newsletter e aggiungere widget di revisione del sito Web (come Amplify ). Alcuni siti di recensioni forniscono persino alle aziende materiale di marketing gratuito (pensa a adesivi per vetrine, adesivi e certificati) basato sui risultati delle prestazioni all'interno delle rispettive comunità: ad esempio, il GMB Marketing Kit .

Best Practice 5: identificare e risolvere i problemi dei clienti

I social media hanno trasformato il modo in cui i marchi gestiscono i reclami, rispondono alle esigenze e alle aspettative dei clienti e gestiscono la customer experience .

Se non stai già fornendo assistenza sociale e supporto, ecco qualcosa da considerare: il 54% dei clienti preferisce i social media per il servizio clienti tramite telefono o e-mail.

Ha senso estendere la portata dei tuoi sforzi per includere i siti di recensioni aziendali. Ciò ti consente di vedere il quadro più ampio e identificare e risolvere i problemi dei clienti, creando anche nuove opportunità per fidelizzare i clienti.

Best Practice 6: utilizzare le recensioni per ottenere informazioni sui clienti

I contenuti e le recensioni dei social media possono essere sfruttati per aiutare la tua azienda a scoprire e interpretare le informazioni chiave sui tuoi clienti.

Supporta gli obiettivi del tuo programma di analisi dell'esperienza cliente attingendo ai tuoi preziosi dati sulle recensioni. Indipendentemente dalla valutazione, le tue recensioni probabilmente contengono una grande quantità di informazioni per aiutarti a prendere decisioni intelligenti e incentrate sul cliente.

Best Practice 7: condividi feedback positivi con il tuo team

Alcuni dei marchi più esperti sui social media sono organizzazioni che dimostrano l'impegno a creare una cultura di gestione dell'esperienza del cliente .

Se la tua strategia sui social media sta promuovendo con successo il coinvolgimento, generando recensioni a 5 stelle su tutta la linea o prosperando con cuori, Mi piace e preferiti, non esitare a condividere e celebrare questi risultati con il tuo team.

Questo non solo aumenta il morale e la soddisfazione dei dipendenti; può anche innescare evangelisti del marchio vivaci e potenti nella tua squadra. I dipendenti coinvolti, felici e motivati ​​servono bene come voce del tuo marchio nelle interazioni sui social media, rendendo il tuo marchio irresistibile per la tua comunità.

Considerazioni finali: potenzia il tuo marketing con social media + recensioni

Quando valutano aziende e marchi, i consumatori spesso fanno affidamento su ciò che gli altri dicono di te più che sulla tua copia di marketing.

Ciò rende le recensioni online una componente vitale di ogni strategia di successo sui social media. Se stai cercando di massimizzare i risultati delle tue iniziative social, scopri come utilizzare le recensioni a tuo vantaggio. Condividendo le recensioni dei clienti sui social media e lasciando che i tuoi clienti più felici agiscano come sostenitori del marchio, puoi aumentare il coinvolgimento e ridurre tutto il rumore.