การแบ่งปันรีวิวของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย: 4 เครื่องมือที่น่าใช้ + แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

การแชร์ รีวิวออนไลน์ บนโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดความสนใจของแฟนๆ และผู้ติดตามของคุณ โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงการ ได้ มาซึ่ง ลูกค้า

รีวิวที่โพสต์บน เว็บไซต์รีวิวธุรกิจ เช่น Google, Yelp, Tripadvisor และ Facebook ให้ประเภทของ การพิสูจน์ทางสังคม ที่สามารถสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้บริโภคเชื่อมั่น เพิ่มประสิทธิภาพของการตลาดบนโซเชียลมีเดีย และสนับสนุน กลยุทธ์ การจัดการรีวิวออนไลน์ ของคุณ

ตามการ วิจัย ความคิดเห็นของลูกค้า :

• 40% ของผู้บริโภคใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ใหม่
• 92% ใช้บทวิจารณ์เพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจซื้อ
• 53% มองว่าบทวิจารณ์เป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์

สิ่งนี้อธิบายได้ว่าทำไมผู้บริหารจึงใช้บทวิจารณ์เป็นเครื่องมือทางการตลาด บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn และแม้แต่ Pinterest บทวิจารณ์มักจะพิสูจน์ได้ว่ามีประสิทธิภาพมากกว่าเนื้อหาส่งเสริมการขาย การโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย และข้อความการขายแบบเดิมๆ

ค้นหาคะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์คุณ

นำการคาดเดาออกจากกลยุทธ์ของคุณ สร้างดัชนีชี้วัดชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ของคุณได้ทันที พร้อมด้วยไฮไลท์รีวิว การให้คะแนน แนวโน้มของคำหลัก และอื่นๆ

ดาวน์โหลดรายงาน? วิธีตีความคะแนนชื่อเสียงของคุณ

4 เครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการแชร์รีวิวของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

อะไรคือวิธีที่ดีที่สุดในการแบ่งปันและโพสต์ความเห็นบนโซเชียลมีเดีย? สำหรับผู้เริ่มต้น คุณจะต้องทำมากกว่าแค่คัดลอกและวางข้อความจาก หน้า ธุรกิจ Yelp หรืออัปโหลดภาพหน้าจอของการให้คะแนนระดับ 5 ดาวล่าสุดของคุณบน Google My Business

เมื่อโพสต์รีวิวของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย ให้นึกถึงรีวิวที่คุณมีในลักษณะเดียวกับที่คุณนึกถึง ทรัพย์สินทางการตลาดดิจิทัล อื่น ๆ ของคุณ ก่อนกด "โพสต์" คุณต้อง:

• เข้าใจวัตถุประสงค์ในการสื่อสารของคุณ
• เลือกประเภทเนื้อหาที่เหมาะสมสำหรับผู้ชมของคุณ
• พัฒนาทรัพย์สินที่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ
• รวมองค์ประกอบการออกแบบที่เพิ่มความน่าดึงดูดใจของภาพการปรากฏตัวบนโซเชียลมีเดียของคุณ
• เผยแพร่โพสต์ของคุณในเวลาที่เหมาะสมและเกี่ยวข้อง

เพื่อช่วยคุณในการแชร์รีวิวของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย เราได้รวบรวมรายการเครื่องมือที่คุณสามารถใช้ได้ซึ่งจะเปลี่ยน รีวิวออนไลน์ ที่ดีที่สุดของคุณ ให้กลายเป็นโพสต์โซเชียลที่ทรงพลัง

ReviewTrackers: ตรวจสอบและค้นหาคำวิจารณ์ที่ควรค่าแก่การแบ่งปัน

ReviewTrackers เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ชื่อเสียงที่มีคุณสมบัติครบถ้วนพร้อม ฟีเจอร์ การจัดการรีวิวออนไลน์ ที่มีประสิทธิภาพ ให้ผู้ใช้ ตรวจสอบความเห็นทางสังคม ตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้า และค้นหารีวิวที่คุ้มค่าที่จะอวด

หากคุณกำลังจัดการรีวิวจำนวนมากสำหรับสถานที่ตั้งธุรกิจหลายแห่ง ReviewTrackers มีตัวกรองข้อมูลและเครื่องมือค้นหาเพื่อช่วยให้คุณค้นหาและจัดระเบียบรีวิวได้อย่างง่ายดายตามคะแนน วันที่ เว็บไซต์รีวิว ที่ตั้งธุรกิจ และคำหลัก

หากคุณไม่มีบทวิจารณ์จำนวนมาก ReviewTrackers มี คุณลักษณะ เครื่องมือถาม ใน ตัวที่ช่วยให้คุณเรียกใช้แคมเปญอีเมลหรือ SMS ที่ทำให้กระบวนการ ขอความเห็น จากลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ

สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาให้กับทีมของคุณเท่านั้น ยังช่วยให้ลูกค้าที่มีความสุขที่สุดของคุณแบ่งปันประสบการณ์บนเว็บไซต์บทวิจารณ์ออนไลน์ได้ง่ายๆ ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

GMB Marketing Kit: แชร์รีวิว Google บนโซเชียล

หากธุรกิจของคุณมีรายชื่ออยู่ใน Google แล้ว คุณสามารถใช้ Google My Business (GMB) Marketing Kit เพื่อสร้างสื่อการตลาดที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และเปลี่ยนรีวิวและข้อมูลทางธุรกิจของคุณให้เป็นโพสต์โซเชียลที่พร้อมใช้งาน

เพียงเข้าไปที่เว็บไซต์ GMB Marketing Kit (เดิมเรียกว่า “Small Thanks with Google”) แล้วป้อนชื่อธุรกิจของคุณในช่องค้นหาที่ให้ไว้ ต่อไปนี้คือตัวอย่างโพสต์และสื่อโซเชียลบางส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณ:

หมายเหตุ: คุณจะใช้ได้เฉพาะเนื้อหา (รีวิว ข้อมูลธุรกิจ และไฮไลต์) จากข้อมูลธุรกิจใน Google My Business เมื่อใช้ GMB Marketing Kit เพื่อสร้าง สติกเกอร์รีวิวของ Google และโพสต์ในโซเชียล ไม่มีวิธีนำเข้ารีวิวจากเว็บไซต์อื่นหรือใช้คำรับรองจากลูกค้าจากเว็บไซต์ธุรกิจของคุณ

Canva: ออกแบบกราฟิกรีวิวเกี่ยวกับแบรนด์

Canva เป็นแพลตฟอร์มการออกแบบกราฟิกที่ให้คุณสร้างกราฟิกโซเชียลมีเดียและเนื้อหาภาพอื่นๆ ได้อย่างง่ายดายด้วยการลากและวาง

Canva เหมาะอย่างยิ่งหากคุณไม่มีนักออกแบบภายในองค์กรที่สามารถสร้างกราฟิกในแบรนด์เพื่อแชร์รีวิวบนโซเชียลมีเดียได้ มีรูปภาพสต็อกและภาพประกอบนับพันให้เลือก รวมทั้งฟิลเตอร์รูปภาพ แบบอักษร ไอคอน รูปร่าง และองค์ประกอบการออกแบบอื่นๆ ให้เลือกมากมาย

หนึ่งในคุณสมบัติที่มีประโยชน์ที่สุดของ Canva คือเทมเพลตการออกแบบโซเชียลมีเดียที่พร้อมใช้งาน ซึ่งมาในขนาดเริ่มต้นหรือขนาดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับประเภทของโพสต์ที่คุณกำลังสร้าง ตัวอย่างเช่น:

• โพสต์บน Instagram: 2160 x 2160 px
• เรื่องราวของ Instagram: 1080 x 1920 px
• แอนิเมชั่นโซเชียลมีเดีย: 800 x 800 px
• โพสต์บน Facebook: 940 x 788 px
• พิน Pinterest: 1000 x 1500 px

Hootsuite: แชร์รีวิวบนโซเชียลมีเดียโดยอัตโนมัติ

Hootsuite เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการฟังโซเชียลมีเดียที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุดในปัจจุบัน คุณสามารถใช้เพื่อ ตรวจสอบความเห็นทาง สังคม กำหนดเวลาโพสต์บนโซเชียล และจัดการงานการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณได้ในที่เดียว

ด้วย Hootsuite คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึก การวิเคราะห์ และผลลัพธ์แบบเรียลไทม์เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจและปรับปรุงประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคุณ

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: เมื่อกำหนดเวลาโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ให้คิดให้รอบคอบว่าเมื่อใดที่ลูกค้ามักจะหันไปดูรีวิวเป็นแหล่งข้อมูล

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นผู้ประกอบการร้านอาหาร คุณอาจต้องการแบ่งปันรีวิวที่ดีที่สุดของคุณบนโซเชียลมีเดียในช่วงเวลาที่ผู้คนเริ่มค้นหาร้านอาหาร เช่น ก่อนอาหารกลางวันหรืออาหารเย็น

นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ในการตรวจสอบการมีส่วนร่วมและประสิทธิภาพของโพสต์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเวลาที่การแบ่งปันบทวิจารณ์ของลูกค้าบนโซเชียลมีเดียสร้างผลกระทบได้มากที่สุด สำหรับเคล็ดลับเพิ่มเติม โปรดดู คู่มือ การจัดการชื่อเสียง Hootsuite ของเรา

โซเชียลมีเดีย + บทวิจารณ์: 7 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ไม่น่าแปลกใจเลยที่บริษัทต่างๆ จะยอมรับการวิจารณ์ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาด เมื่อจัดการอย่างเหมาะสม บทวิจารณ์ออนไลน์จะสนับสนุนและปรับปรุงประสิทธิภาพของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 7 ข้อที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อให้รีวิวทำงานสอดคล้องกับความพยายามทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณได้อย่างสมบูรณ์แบบ

• อ้างสิทธิ์ธุรกิจของคุณบนโซเชียลมีเดียและไซต์รีวิวธุรกิจ
• ตอบกลับรีวิว
• ขอคำวิจารณ์และแชร์บนโซเชียลมีเดีย
• โปรโมทแบรนด์ของคุณ
• ระบุและแก้ไขปัญหาของลูกค้า
• ใช้รีวิวเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
• แบ่งปันข้อเสนอแนะในเชิงบวกกับทีมของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 1: อ้างสิทธิ์ธุรกิจของคุณบนโซเชียลมีเดียและไซต์รีวิวธุรกิจ

โซเชียลมีเดียเป็นสื่อที่หามาได้ และความสำเร็จต้องการการฟัง ในการรับฟังลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณต้องรู้ว่าการสนทนาของพวกเขาเกิดขึ้นที่ใด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอ้างสิทธิ์ในรายชื่อบริษัทของคุณบน ไซต์ ช่องทาง และแพลตฟอร์มการตรวจสอบธุรกิจที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ การทำเช่นนี้ช่วยเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ นอกจากนี้ยังเพิ่มความสามารถในการรับฟังและมีส่วนร่วมกับผู้คนที่พูดถึงธุรกิจของคุณ

คุณอาจมีเพจธุรกิจบน Facebook หรือโปรไฟล์ Twitter อยู่แล้ว แต่อย่าหยุดเพียงแค่นั้น ปักธงของคุณบนคุณสมบัติเว็บเช่น Yelp, Google และ TripAdvisor เป็นต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อ้างสิทธิ์ธุรกิจของคุณบนไซต์เฉพาะอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น: Zomato และ OpenTable เป็น ไซต์รีวิวร้านอาหาร ชั้นนำสองแห่ง และ Vitals และ Healthgrades เป็น ไซต์ตรวจสอบของแพทย์ สองแห่ง ที่ผู้ให้บริการควรมีโปรไฟล์

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 2: ​​ตอบกลับรีวิว

ในการประสบความสำเร็จบนโซเชียลมีเดีย คุณต้องพัฒนาความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับแฟนๆ และผู้ติดตามของคุณ รวมถึง "ผู้เกลียดชัง" และนักวิจารณ์ของคุณ การเรียนรู้ วิธีตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบ และข้อเสนอแนะในเชิงบวกเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้

การตอบสนองยังสร้างโอกาสสำหรับผู้สังเกตการณ์ที่เป็นกลาง — ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า — เพื่อให้มีการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณอย่างยุติธรรมและสมเหตุสมผล พวกเขาจะมองว่าแบรนด์ของคุณน่าเชื่อถือและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะเลือกคุณเหนือคู่แข่งที่ไม่ตอบสนอง

เมื่อเขียนคำวิจารณ์ของคุณ จำไว้ว่าเป้าหมายคือการสร้างความปรารถนาดี ทำตัวน่ารักและเข้าถึงทุกรีวิว ไม่ว่าจะแง่ลบแค่ไหนก็ตาม ด้วยความระมัดระวัง การให้คำตอบที่สุภาพและเป็นมืออาชีพอาจปูทางให้นักวิจารณ์ที่ดุดันที่สุดของคุณให้โอกาสบริษัทของคุณอีกครั้ง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 3: ขอคำวิจารณ์จากลูกค้า แล้วแชร์บนโซเชียลมีเดีย

อย่าปล่อยให้ลูกค้าที่มีความสุขที่สุดของคุณอยู่เงียบๆ หาวิธีที่จะทำให้พวกเขาพูดมากขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา แทนที่จะเน้นที่เนื้อหาส่งเสริมการขายหรือโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายเป็นลำดับความสำคัญสูงสุดในการลงทุนของคุณ ทำไมไม่เริ่ม ขอคำวิจารณ์ ?

ลูกค้าที่มีความสุขสามารถเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาปากต่อปากที่ทรงพลังสำหรับแบรนด์ของคุณ ดังนั้นคุณควรทำให้พวกเขามีส่วนร่วมอยู่เสมอ หากคุณได้รับกระแสการ ให้คะแนนระดับ 5 ดาว อย่างต่อเนื่อง บนเว็บไซต์เช่น Yelp และ Tripadvisor ให้แบ่งปันบนโปรไฟล์ Facebook, Twitter หรือ Instagram ของคุณ เป็นทางเลือกที่ดีในการผลักดันข้อความการขายที่ส่งเสียงดังซึ่งไม่ได้ผลเสมอไป

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 4: โปรโมตแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียและไซต์รีวิว

โดยธรรมชาติแล้ว โซเชียลมีเดียสร้างโอกาสในการขยายเครือข่ายของคุณอย่างทวีคูณ ขยายการเข้าถึงแบรนด์ของคุณ และเพิ่มจำนวนผู้ชมของคุณ

อย่าจำกัดความพยายามของคุณที่จะ “กดไลค์เราบน Facebook” หรือ “ติดตามเราบน Instagram” บอกให้คนอื่นรู้ว่าพวกเขาสามารถหาคุณเจอบน Yelp, Tripadvisor, Google และพื้นที่เว็บอื่น ๆ เพื่อแสดงให้เห็นถึงความถูกต้องและความเปิดเผยต่อความคิดเห็นของคุณ

มีหลายวิธีในการโปรโมตการแสดงตนของคุณ คุณสามารถแชร์ลิงก์ ส่งอีเมลและจดหมายข่าว และเพิ่มวิดเจ็ตการตรวจทานเว็บไซต์ (เช่น Amplify ) ไซต์ตรวจสอบบางแห่งยังให้เอกสารทางการตลาดแก่ธุรกิจฟรี (เช่น สติ๊กเกอร์ติดหน้าต่าง สติ๊กเกอร์ และใบรับรอง) โดยพิจารณาจากความสำเร็จด้านประสิทธิภาพภายในชุมชนที่เกี่ยวข้อง เช่น GMB Marketing Kit

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 5: ระบุและแก้ไขปัญหาของลูกค้า

โซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่แบรนด์จัดการกับข้อร้องเรียน ตอบสนองต่อความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า และดำเนิน การจัดการประสบการณ์ ลูกค้า

หากคุณยังไม่ได้ให้บริการดูแลและช่วยเหลือทางสังคม สิ่งที่ควรพิจารณาคือ ลูกค้า 54% ชอบโซเชียลมีเดียสำหรับการบริการลูกค้า ทางโทรศัพท์หรืออีเมล

คุณควรขยายขอบเขตความพยายามของคุณในการรวมไซต์ตรวจสอบธุรกิจด้วย วิธีนี้ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมและระบุและแก้ไขปัญหาของลูกค้า ในขณะเดียวกันก็สร้างโอกาสใหม่ๆ ในการส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 6: ใช้รีวิวเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

เนื้อหาและบทวิจารณ์ในโซเชียลมีเดียสามารถนำไปใช้เพื่อช่วยให้บริษัทของคุณค้นพบและตีความข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

สนับสนุนวัตถุประสงค์ของ โปรแกรม วิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้า ของคุณ โดยแตะข้อมูลรีวิวอันมีค่าของคุณ โดยไม่คำนึงถึงการให้คะแนน บทวิจารณ์ของคุณน่าจะมีข้อมูลมากมายที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดและยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 7: แบ่งปันผลตอบรับเชิงบวกกับทีมของคุณ

แบรนด์ที่เชี่ยวชาญที่สุดบนโซเชียลมีเดียคือองค์กรที่แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการสร้าง วัฒนธรรม การจัดการประสบการณ์ลูกค้า

หากกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณประสบความสำเร็จในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม การสร้างบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวทั่วทั้งกระดาน หรือเฟื่องฟูด้วยหัวใจ การชอบ และรายการโปรด อย่าลังเลที่จะแบ่งปันและเฉลิมฉลองความสำเร็จเหล่านั้นกับทีมของคุณ

สิ่งนี้ไม่เพียงเพิ่มขวัญกำลังใจและความพึงพอใจของพนักงานเท่านั้น นอกจากนี้ยังสามารถจุดประกายผู้เผยแพร่แบรนด์ที่มีชีวิตชีวาและทรงพลังในทีมของคุณ พนักงานที่มีส่วนร่วม มีความสุข และมีแรงบันดาลใจทำหน้าที่เป็นกระบอกเสียงของแบรนด์ในการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดีย ทำให้แบรนด์ของคุณไม่อาจต้านทานต่อชุมชนของคุณ

ความคิดสุดท้าย: เติมพลังการตลาดของคุณด้วยโซเชียลมีเดีย + คำวิจารณ์

เมื่อประเมินบริษัทและแบรนด์ ผู้บริโภคมักจะพึ่งพาสิ่งที่คนอื่นพูดถึงคุณมากกว่าคำโฆษณาของคุณเอง

สิ่งนี้ทำให้บทวิจารณ์ออนไลน์เป็นองค์ประกอบที่สำคัญของทุกกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ หากคุณต้องการเพิ่มผลลัพธ์จากการริเริ่มทางสังคมของคุณให้มากที่สุด ให้เรียนรู้วิธีที่คุณสามารถใช้บทวิจารณ์ให้เป็นประโยชน์ การแชร์รีวิวของลูกค้าบนโซเชียลมีเดียและปล่อยให้ลูกค้าที่มีความสุขที่สุดของคุณทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ คุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและขจัดเสียงรบกวนทั้งหมดได้