Teilen von Kundenbewertungen in sozialen Medien: 4 zu verwendende Tools + Best Practices

Das Teilen von Online-Bewertungen in sozialen Medien ist eine großartige Möglichkeit, die Aufmerksamkeit Ihrer Fans und Follower zu gewinnen, mit dem Ziel, die Kundenakquise zu verbessern .

Bewertungen, die auf Bewertungsseiten für Unternehmen wie Google, Yelp, Tripadvisor und Facebook veröffentlicht werden, bieten die Art von sozialem Beweis , der das Vertrauen der Verbraucher wecken, Ihre Marketingleistung in sozialen Medien steigern und Ihre Online-Bewertungsverwaltungsstrategie unterstützen kann .

Laut Kundenrezensionen :

• 40 % der Verbraucher nutzen soziale Medien, um nach neuen Marken oder Produkten zu suchen
• 92 % nutzen Bewertungen, um ihre Kaufentscheidungen zu treffen
• 53 % betrachten Bewertungen als den wichtigsten Faktor für das Online-Einkaufserlebnis

Dies erklärt, warum Führungskräfte Bewertungen als Marketinginstrumente nutzen. Auf Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn und sogar Pinterest erweisen sich Bewertungen oft als effektiver als Werbeinhalte, bezahlte Werbung und traditionelle Verkaufsbotschaften.

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4 wichtige Tools zum Teilen von Kundenbewertungen in sozialen Medien

Was sind die besten Möglichkeiten zum Teilen und Posten von Bewertungen in sozialen Medien? Für den Anfang müssen Sie mehr tun, als nur Text von Ihrer Yelp-Unternehmensseite zu kopieren und einzufügen oder Screenshots Ihrer letzten 5-Sterne-Bewertung auf Google My Business hochzuladen .

Wenn Sie Kundenbewertungen in sozialen Medien veröffentlichen, denken Sie an die Bewertungen, die Sie haben, auf die gleiche Weise wie an Ihre anderen digitalen Marketingressourcen . Bevor Sie auf „Posten“ klicken, müssen Sie:

• Verstehen Sie Ihre Kommunikationsziele
• Wählen Sie die richtige Art von Inhalten für Ihr Publikum aus
• Entwickeln Sie Assets, die mit Ihrer Marke übereinstimmen
• Integrieren Sie Designelemente, die die visuelle Attraktivität Ihrer Social-Media-Präsenz verbessern
• Veröffentlichen Sie Ihre Beiträge zeitnah und relevant

Um Ihnen beim Teilen von Kundenbewertungen in sozialen Medien zu helfen, haben wir eine Liste von Tools zusammengestellt, die Sie verwenden können, um Ihre besten Online-Bewertungen in leistungsstarke soziale Beiträge umzuwandeln.

ReviewTrackers: Überwachen und finden Sie Bewertungen, die es wert sind, geteilt zu werden

ReviewTrackers ist eine voll funktionsfähige Reputationssoftwareplattform mit leistungsstarken Online-Bewertungsverwaltungsfunktionen , die es Benutzern ermöglicht , soziale Bewertungen zu überwachen , auf Kundenfeedback zu reagieren und Bewertungen zu finden, die es wert sind, anzugeben.

Wenn Sie eine beträchtliche Anzahl von Bewertungen für mehrere Unternehmensstandorte verwalten, bietet ReviewTrackers Datenfilter und Suchwerkzeuge, mit denen Sie Bewertungen einfach nach Bewertung, Datum, Bewertungswebsite, Unternehmensstandort und Schlüsselwort finden und organisieren können.

Wenn Sie nicht über eine große Sammlung von Bewertungen verfügen, verfügt ReviewTrackers über eine integrierte Ask-Tool - Funktion, mit der Sie E-Mail- oder SMS-Kampagnen ausführen können, die das Einholen von Kundenbewertungen automatisieren.

Dies spart Ihrem Team nicht nur eine Menge Zeit; Es macht es auch Ihren zufriedensten Kunden leicht, ihre Erfahrungen mit nur wenigen Klicks auf Online-Bewertungsseiten zu teilen.

GMB Marketing Kit: Teilen Sie Google-Rezensionen in sozialen Netzwerken

Wenn Ihr Unternehmen bereits bei Google gelistet ist, können Sie das Google My Business (GMB) Marketing Kit verwenden, um personalisierte Marketingmaterialien zu erstellen und Ihre Bewertungen und Unternehmensinformationen in gebrauchsfertige soziale Beiträge umzuwandeln.

Besuchen Sie einfach die GMB Marketing Kit-Website (ehemals „Small Thanks with Google“) und geben Sie Ihren Firmennamen in das bereitgestellte Suchfeld ein. Hier sind einige Beispiele für Social Posts und Materialien, die Sie verwenden können, um für Ihr Unternehmen zu werben:

Beachten Sie: Sie können Inhalte (Bewertungen, Unternehmensinformationen und Highlights) aus Ihrem Google My Business-Eintrag nur verwenden, wenn Sie das GMB Marketing Kit verwenden, um Google-Bewertungssticker und soziale Beiträge zu erstellen. Es gibt keine Möglichkeit, Bewertungen von anderen Websites zu importieren oder Kundenreferenzen von Ihrer Unternehmenswebsite zu verwenden.

Canva: Entwerfen Sie markenkonforme Bewertungsgrafiken

Canva ist eine Grafikdesign-Plattform, mit der Sie Social-Media-Grafiken und andere visuelle Inhalte ganz einfach per Drag-and-Drop erstellen können.

Canva ist perfekt, wenn Sie keinen internen Designer haben, der markenkonforme Grafiken zum Teilen von Bewertungen in sozialen Medien erstellen kann. Es hat Tausende von Archivfotos und Illustrationen zur Auswahl, plus eine große Auswahl an Fotofiltern, Schriftarten, Symbolen, Formen und anderen Designelementen.

Eine der nützlichsten Funktionen von Canva sind die gebrauchsfertigen Designvorlagen für soziale Medien, die in Standardgrößen oder -abmessungen erhältlich sind, die ideal für die Art von Post sind, die Sie erstellen. Zum Beispiel:

• Instagram-Post: 2160 x 2160 px
• Instagram-Story: 1080 x 1920 px
• Social-Media-Animation: 800 x 800 px
• Facebook-Post: 940 x 788 px
• Pinterest-Pin: 1000 x 1500 px

Hootsuite: Automatisches Teilen von Bewertungen in sozialen Medien

Hootsuite ist heute eine der am weitesten verbreiteten Social-Media-Listening-Plattformen. Sie können es verwenden, um soziale Bewertungen zu überwachen, soziale Beiträge zu planen und Ihre Marketingbemühungen in sozialen Medien an einem Ort zu verwalten.

Mit Hootsuite haben Sie außerdem Zugriff auf Einblicke, Analysen und Echtzeitergebnisse, die Ihnen dabei helfen, Ihre Leistung in sozialen Medien zu verstehen und zu verbessern.

Profi-Tipp: Denken Sie bei der Planung Ihrer Social-Media-Beiträge sorgfältig darüber nach, wann Kunden Bewertungen am wahrscheinlichsten als Informationsquelle nutzen.

Wenn Sie beispielsweise ein Restaurantbetreiber sind, möchten Sie vielleicht Ihre besten Bewertungen in den sozialen Medien teilen, wenn die Leute anfangen würden, nach einem Restaurant zu suchen, z. B. vor dem Mittag- oder Abendessen.

Es ist auch nützlich, das Engagement und die Leistung Ihrer Beiträge zu überwachen, damit Sie die Zeiten optimieren können, in denen das Teilen von Kundenbewertungen in sozialen Medien die größte Wirkung erzielt. Weitere Tipps finden Sie in unserem Hootsuite- Leitfaden zum Reputationsmanagement.

Soziale Medien + Rezensionen: 7 Best Practices

Es ist keine Überraschung, dass Unternehmen Bewertungen als Teil ihrer Marketingstrategie annehmen. Bei richtiger Handhabung unterstützen und steigern Online-Bewertungen die Effektivität Ihrer Social-Media-Strategie.

Hier sind 7 Best Practices, die Sie anwenden können, damit Bewertungen in perfekter Harmonie mit Ihren Marketingbemühungen in den sozialen Medien funktionieren.

• Beanspruchen Sie Ihr Unternehmen in sozialen Medien und auf Websites für Unternehmensbewertungen
• Reagieren Sie auf Bewertungen
• Fragen Sie nach Bewertungen und teilen Sie sie in den sozialen Medien
• Werben Sie für Ihre Marke
• Identifizieren und beheben Sie Kundenprobleme
• Verwenden Sie Bewertungen, um Kundeneinblicke zu gewinnen
• Teilen Sie positives Feedback mit Ihrem Team

Best Practice 1: Beanspruchen Sie Ihr Unternehmen in sozialen Medien und auf Websites für Unternehmensbewertungen

Social Media ist Earned Media, und Erfolg erfordert Zuhören. Um Kunden und Interessenten zuzuhören, müssen Sie wissen, wo ihre Gespräche stattfinden.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Einträge Ihres Unternehmens auf allen möglichen Websites , Kanälen und Plattformen für Unternehmensbewertungen beanspruchen, die für Ihr Unternehmen relevant sind. Dadurch wird die Sichtbarkeit der Marke verbessert. Es stärkt auch Ihre Fähigkeit, Menschen zuzuhören und mit ihnen in Kontakt zu treten, wenn sie über Ihr Unternehmen sprechen.

Möglicherweise haben Sie bereits eine Facebook-Unternehmensseite oder ein Twitter-Profil, aber hören Sie hier nicht auf. Zeigen Sie Ihre Flagge auf Websites wie Yelp, Google und TripAdvisor, um nur einige zu nennen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihr Unternehmen auf branchenspezifischen Websites beanspruchen. Zum Beispiel: Zomato und OpenTable sind zwei der besten Websites für Restaurantbewertungen , und Vitals und Healthgrades sind einige Websites für Arztbewertungen, auf denen Anbieter Profile haben sollten.

Best Practice 2: Antworten Sie auf Bewertungen

Um in den sozialen Medien erfolgreich zu sein, müssen Sie sinnvolle Beziehungen zu Ihren Fans und Followern sowie zu Ihren „Hassern“ und Kritikern aufbauen. Zu lernen , wie man auf negative Bewertungen und positives Feedback reagiert, ist ein Muss.

Die Beantwortung schafft auch die Möglichkeit für unparteiische Beobachter – Ihre potenziellen Kunden – eine faire und vernünftige Wahrnehmung Ihrer Marke zu bekommen. Sie werden Ihre Marke mit größerer Wahrscheinlichkeit als glaubwürdig und auf Kundenbedürfnisse reagierend ansehen, wodurch sie sich eher für Sie als nicht reagierende Konkurrenten entscheiden werden.

Denken Sie beim Schreiben Ihrer Bewertungsantworten daran, dass das Ziel darin besteht, guten Willen aufzubauen. Seien Sie nett und gehen Sie jede Bewertung – egal wie negativ – mit Sorgfalt an. Höfliche, professionelle Antworten können sogar Ihren schärfsten Kritikern den Weg ebnen, Ihrem Unternehmen eine zweite Chance zu geben.

Best Practice 3: Fragen Sie Kunden nach Bewertungen und teilen Sie sie dann in sozialen Medien

Lassen Sie Ihre glücklichsten Kunden nicht schweigen. Finden Sie Wege, sie dazu zu bringen, lauter über ihre Erfahrungen zu sprechen. Anstatt sich auf Werbeinhalte oder bezahlte Werbung als Ihre obersten Investitionsprioritäten zu konzentrieren, warum fangen Sie nicht an , nach Bewertungen zu fragen ?

Zufriedene Kunden können starke Mundpropaganda-Katalysatoren für Ihre Marke sein, daher ist es sinnvoll, sie zu binden. Wenn Sie bereits regelmäßig 5-Sterne-Bewertungen auf Websites wie Yelp und Tripadvisor erhalten, teilen Sie diese auf Ihren Facebook-, Twitter- oder Instagram-Profilen. Es ist eine großartige Alternative zu lauten Werbebotschaften, die nicht immer funktionieren.

Best Practice 4: Bewerben Sie Ihre Marke in sozialen Medien und auf Bewertungsseiten

Social Media schafft von Natur aus Möglichkeiten, Ihr Netzwerk exponentiell zu erweitern, die Reichweite Ihrer Marke zu vergrößern und Ihr Publikum zu vergrößern.

Beschränken Sie Ihre Bemühungen nicht auf „Gefällt mir auf Facebook“ oder „Folgen Sie uns auf Instagram“. Lassen Sie die Leute wissen, dass sie Sie auch auf Yelp, Tripadvisor, Google und anderen Websites finden können, um Ihre Authentizität und Offenheit für Feedback zu demonstrieren.

Es gibt mehr als ein Dutzend Möglichkeiten, Ihre Präsenz zu fördern. Sie können Links teilen, E-Mails und Newsletter versenden und Website-Überprüfungs-Widgets (z. B. Amplify ) hinzufügen. Einige Bewertungsseiten bieten Unternehmen sogar kostenloses Marketingmaterial (denken Sie an Fensteraufkleber, Aufkleber und Zertifikate) auf der Grundlage von Leistungserfolgen in ihren jeweiligen Communities: zum Beispiel das GMB Marketing Kit .

Best Practice 5: Identifizieren und beheben Sie Kundenprobleme

Social Media hat die Art und Weise verändert, wie Marken mit Beschwerden umgehen, auf Kundenbedürfnisse und -erwartungen reagieren und das Kundenerlebnismanagement betreiben .

Wenn Sie noch keine soziale Betreuung und Unterstützung anbieten, sollten Sie Folgendes beachten: 54 % der Kunden bevorzugen soziale Medien für den Kundenservice per Telefon oder E-Mail.

Es ist sinnvoll, den Umfang Ihrer Bemühungen zu erweitern, um Websites für Unternehmensbewertungen einzubeziehen. Auf diese Weise können Sie das Gesamtbild sehen und Kundenprobleme erkennen und lösen, während Sie gleichzeitig neue Möglichkeiten zur Förderung der Kundenbindung schaffen.

Best Practice 6: Verwenden Sie Bewertungen, um Kundeneinblicke zu gewinnen

Social-Media-Inhalte und -Bewertungen können genutzt werden, um Ihrem Unternehmen dabei zu helfen, wichtige Erkenntnisse über Ihre Kunden zu entdecken und zu interpretieren.

Unterstützen Sie die Ziele Ihres Customer Experience Analytics -Programms, indem Sie auf Ihre wertvollen Bewertungsdaten zurückgreifen. Unabhängig von der Bewertung enthalten Ihre Bewertungen wahrscheinlich eine Fülle von Informationen, die Ihnen helfen, intelligente, kundenorientierte Entscheidungen zu treffen.

Best Practice 7: Teilen Sie positives Feedback mit Ihrem Team

Einige der klügsten Marken in den sozialen Medien sind Organisationen, die sich verpflichtet haben, eine Kultur des Kundenerlebnismanagements zu schaffen.

Wenn Ihre Social-Media-Strategie das Engagement erfolgreich fördert, 5-Sterne-Bewertungen auf ganzer Linie generiert oder mit Herzen, Likes und Favoriten aufblüht, zögern Sie nicht, diese Erfolge mit Ihrem Team zu teilen und zu feiern.

Dies steigert nicht nur die Moral und Zufriedenheit der Mitarbeiter; Es kann auch dynamische und starke Markenbotschafter in Ihrem Team entfachen. Engagierte, glückliche und motivierte Mitarbeiter sind die Stimme Ihrer Marke in Social-Media-Interaktionen und machen Ihre Marke für Ihre Community unwiderstehlich.

Abschließende Gedanken: Optimieren Sie Ihr Marketing mit Social Media + Bewertungen

Bei der Bewertung von Unternehmen und Marken verlassen sich Verbraucher oft mehr auf das, was andere über Sie sagen, als auf Ihre eigene Marketingkopie.

Dies macht Online-Bewertungen zu einem wichtigen Bestandteil jeder erfolgreichen Social-Media-Strategie. Wenn Sie die Ergebnisse Ihrer sozialen Initiativen maximieren möchten, erfahren Sie, wie Sie Bewertungen zu Ihrem Vorteil nutzen können. Indem Sie Kundenbewertungen in sozialen Medien teilen und Ihre zufriedensten Kunden als Markenbotschafter fungieren lassen, können Sie ein größeres Engagement fördern und den Lärm unterdrücken.