在社交媒體上分享客戶評論：4 種使用工具 + 最佳實踐
已發表: 2021-07-27在社交媒體上分享在線評論是吸引粉絲和追隨者註意力的好方法，目的是提高客戶獲取率。
在Google、Yelp、Tripadvisor 和 Facebook等商業評論網站上發布的評論提供了一種社交證明類型，可以激發消費者信心、增強您的社交媒體營銷績效並支持您的在線評論管理策略。
根據客戶評論研究：
- 40% 的消費者使用社交媒體研究新品牌或產品
- 92% 使用評論來指導他們的購買決定
- 53% 的人將評論視為在線購物體驗中最重要的因素
這就解釋了為什麼高管們將評論作為營銷工具。 在 Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn 甚至 Pinterest 等社交媒體平台上，評論通常被證明比促銷內容、付費廣告和傳統銷售信息更有效。
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在社交媒體上分享客戶評論的 4 個基本工具
在社交媒體上分享和發布評論的最佳方式是什麼？ 對於初學者，您需要做的不僅僅是從Yelp 業務頁面複製和粘貼文本或在Google 我的業務上上傳您最新 5 星評級的屏幕截圖。
在社交媒體上發布客戶評論時，請以與其他數字營銷資產相同的方式考慮您的評論。 在點擊“發布”之前，您必須：
- 了解您的溝通目標
- 為您的受眾精心挑選合適的內容類型
- 開發與您的品牌一致的資產
- 融入設計元素，增強社交媒體形象的視覺吸引力
- 及時、相關地發布您的帖子
為了幫助您在社交媒體上分享客戶評論，我們收集了一份工具列表，您可以使用這些工具將您的最佳在線評論轉化為強大的社交帖子。
ReviewTrackers：監控和查找值得分享的評論
ReviewTrackers 是一個功能齊全的信譽軟件平台，具有強大的在線評論管理功能，允許用戶監控社交評論，響應客戶反饋，並找到值得炫耀的評論。
如果您要管理多個營業地點的大量評論，ReviewTrackers 會提供數據過濾器和搜索工具，幫助您按評分、日期、評論網站、營業地點和關鍵字輕鬆查找和組織評論。
如果您沒有大量評論，ReviewTrackers 有一個內置的Ask Tool功能，可讓您運行電子郵件或 SMS 活動，從而自動執行向客戶徵求評論的過程。
這不僅可以為您的團隊節省大量時間； 它還使您最滿意的客戶只需單擊幾下即可輕鬆地在在線評論網站上分享他們的體驗。
GMB 營銷工具包：在社交上分享 Google 評論
如果您的企業已在 Google 上列出，您可以使用Google 我的企業 (GMB) 營銷工具包生成個性化營銷材料，並將您的評論和企業信息轉化為隨時可用的社交帖子。
只需訪問 GMB Marketing Kit 網站（以前稱為“SmallThanks with Google”）並在提供的搜索框中輸入您的公司名稱。 以下是一些可用於推廣業務的社交帖子和材料示例：
請注意：使用 GMB 營銷工具包生成Google 評論貼紙和社交帖子時，您只能使用“Google 我的商家”列表中的內容（評論、商業信息和亮點） 。 無法從其他網站導入評論或使用您的企業網站上的客戶推薦。
Canva：設計品牌評論圖形
Canva是一個圖形設計平台，可讓您輕鬆拖放創建社交媒體圖形和其他視覺內容。
如果您沒有可以創建品牌圖形以在社交媒體上分享評論的內部設計師，Canva 是完美的選擇。 它有數以千計的庫存照片和插圖可供選擇，還有多種照片濾鏡、字體、圖標、形狀和其他設計元素可供選擇。 
Canva 最有用的功能之一是其即用型社交媒體設計模板，默認大小或尺寸非常適合您創建的帖子類型。 例如：
- Instagram 帖子：2160 x 2160 像素
- Instagram 故事：1080 x 1920 像素
- 社交媒體動畫：800 x 800 像素
- Facebook 帖子：940 x 788 像素
- Pinterest 圖釘：1000 x 1500 像素
Hootsuite：在社交媒體上自動分享評論
Hootsuite 是當今使用最廣泛的社交媒體收聽平台之一。 您可以使用它來監控社交評論、安排社交帖子並在一個地方管理您的社交媒體營銷工作。
使用 Hootsuite，您還可以訪問見解、分析和實時結果，以幫助您了解和改善您的社交媒體表現。
專業提示：在安排您的社交媒體帖子時，請仔細考慮客戶何時最有可能將評論作為信息來源。
例如，如果您是餐廳經營者，您可能希望在人們開始搜索餐廳的時間（例如午餐或晚餐前）在社交媒體上分享您的最佳評論。
監控帖子的參與度和表現也很有用，這樣您就可以優化在社交媒體上分享客戶評論產生最大影響的時間。 有關更多提示，請查看我們的Hootsuite 聲譽管理指南。
社交媒體 + 評論：7 個最佳實踐
毫不奇怪，公司將評論作為其營銷策略的一部分。 如果處理得當，在線評論會支持並提高您的社交媒體策略的有效性。
以下是您可以應用的 7 個最佳實踐，以使評論與您的社交媒體營銷工作完美協調。
- 在社交媒體和業務評論網站上聲明您的業務
- 回複評論
- 徵求評論並在社交媒體上分享
- 推廣您的品牌
- 識別並解決客戶問題
- 使用評論獲得客戶洞察力
- 與您的團隊分享積極的反饋
最佳實踐 1：在社交媒體和商業評論網站上聲明您的業務
社交媒體是贏得媒體，成功需要傾聽。 要傾聽客戶和潛在客戶的意見，您必須知道他們的對話發生在哪裡。
確保在與您的業務相關的所有可能的業務評論網站、渠道和平台上聲明您公司的列表。 這樣做可以提高品牌知名度。 它還可以培養您傾聽和與談論您的業務的人互動的能力。
您可能已經擁有 Facebook 業務頁面或 Twitter 個人資料，但不要止步於此。 在 Yelp、Google 和 TripAdvisor 等網絡資產上樹立您的旗幟。 還要確保在特定行業的網站上聲明您的業務。 例如：Zomato 和 OpenTable 是兩個頂級餐廳評論網站，而 Vitals 和 Healthgrades 是兩個醫生評論網站，供應商應該在其中提供個人資料。
最佳實踐 2：回複評論
要在社交媒體上取得成功，你必須與你的粉絲和追隨者，以及你的“仇恨者”和批評者建立有意義的關係。 學習如何回應負面評論和正面反饋是必須的。
回應還為公正的觀察者（您的潛在客戶）創造了一個機會，讓他們對您的品牌有一個公平合理的看法。 他們更有可能將您的品牌視為可信且對客戶需求有響應的品牌，從而使他們更有可能選擇您而不是反應遲鈍的競爭對手。
在撰寫評論回复時，請記住目標是建立善意。 保持友善並謹慎對待每條評論——無論多麼消極。 提供禮貌、專業的回應甚至可能為您最嚴厲的批評者鋪平道路，讓您的公司獲得第二次機會。
最佳實踐 3：向客戶詢問評論，然後在社交媒體上分享
不要讓最快樂的客戶保持沉默。 想辦法讓他們對自己的經歷更加直言不諱。 與其將宣傳內容或付費廣告作為您的首要投資重點，不如開始徵求評論？
快樂的客戶可以成為您品牌的強大口碑催化劑，因此讓他們保持參與是有意義的。 如果您已經在 Yelp 和 Tripadvisor 等網站上獲得源源不斷的5 星評級，請在您的 Facebook、Twitter 或 Instagram 個人資料上分享。 這是一個很好的替代方案，可以替代並非總是有效的大聲銷售信息。
最佳實踐 4：在社交媒體和評論網站上推廣您的品牌
就其本質而言，社交媒體創造了以指數方式擴展您的網絡、擴大您的品牌影響力並擴大您的受眾的機會。
不要將您的努力限制在“在 Facebook 上為我們點贊”或“在 Instagram 上關注我們”。 讓人們知道他們也可以在 Yelp、Tripadvisor、Google 和其他網絡資產上找到您，以證明您的真實性和對反饋的開放態度。
有十幾種方法可以提升您的存在感。 您可以共享鏈接、發送電子郵件和時事通訊，以及添加網站評論小部件（例如Amplify ）。 一些評論網站甚至根據各自社區內的績效成就為企業提供免費的營銷材料（想想櫥窗貼、貼紙和證書）：例如， GMB 營銷工具包。
最佳實踐 5：識別並修復客戶問題
社交媒體已經改變了品牌處理投訴、響應客戶需求和期望以及進行客戶體驗管理的方式。
如果您還沒有提供社會關懷和支持，請考慮以下幾點：54% 的客戶更喜歡通過電話或電子郵件提供客戶服務的社交媒體。
擴大您的工作範圍以包括業務評論網站是有意義的。 這使您能夠看到更大的圖景並識別和解決客戶問題，同時還創造了培養客戶忠誠度的新機會。
最佳實踐 6：使用評論獲得客戶洞察力
可以利用社交媒體內容和評論來幫助您的公司發現和解釋有關客戶的關鍵見解。
通過利用您寶貴的評論數據來支持您的客戶體驗分析計劃的目標。 無論評級如何，您的評論都可能包含大量信息，可幫助您做出明智的、以客戶為中心的決策。
最佳實踐 7：與您的團隊分享積極的反饋
社交媒體上一些最精明的品牌是表現出致力於創建客戶體驗管理文化的組織。
如果您的社交媒體策略成功地推動了參與度、全面獲得 5 星評價，或者在心、喜歡和最愛中蓬勃發展，請不要猶豫，與您的團隊分享和慶祝這些成就。
這不僅提高了員工的士氣和滿意度； 它還可以激發團隊中充滿活力和強大的品牌傳播者。 敬業、快樂和積極進取的員工在社交媒體互動中為您的品牌發聲，讓您的品牌在您的社區中不可抗拒。
最後的想法：通過社交媒體 + 評論加強您的營銷
在評估公司和品牌時，消費者通常更依賴別人對你的評價，而不是你自己的營銷文案。
這使得在線評論成為每個成功的社交媒體策略的重要組成部分。 如果您希望最大限度地提高社交活動的效果，請了解如何利用評論來發揮自己的優勢。 通過在社交媒體上分享客戶評論並讓您最滿意的客戶充當品牌倡導者，您可以提高參與度並消除所有噪音。