Compartilhando avaliações de clientes nas mídias sociais: 4 ferramentas para usar + práticas recomendadas

Compartilhar avaliações online nas redes sociais é uma ótima maneira de capturar a atenção de seus fãs e seguidores, com o objetivo de melhorar a aquisição de clientes .

As avaliações publicadas em sites de avaliação de empresas como Google, Yelp, Tripadvisor e Facebook fornecem o tipo de prova social que pode inspirar a confiança do consumidor, impulsionar seu desempenho de marketing de mídia social e apoiar sua estratégia de gerenciamento de avaliações online .

De acordo com a pesquisa de avaliações de clientes :

• 40% dos consumidores usam as mídias sociais para pesquisar novas marcas ou produtos
• 92% usam avaliações para orientar suas decisões de compra
• 53% veem as avaliações como o fator mais importante na experiência de compra online

Isso explica por que os executivos estão aproveitando as avaliações como ferramentas de marketing. Em plataformas de mídia social como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e até Pinterest, as avaliações costumam ser mais eficazes do que conteúdo promocional, publicidade paga e mensagens de vendas tradicionais.

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4 ferramentas essenciais para compartilhar avaliações de clientes nas mídias sociais

Quais são as melhores maneiras de compartilhar e postar avaliações nas mídias sociais? Para começar, você precisará fazer mais do que apenas copiar e colar o texto da sua página comercial do Yelp ou fazer upload de capturas de tela de sua última classificação de 5 estrelas no Google Meu Negócio .

Ao postar avaliações de clientes nas mídias sociais, pense nas avaliações que você tem da mesma forma que pensa em seus outros ativos de marketing digital . Antes de clicar em “Postar”, você deve:

• Entenda seus objetivos de comunicação
• Escolha o tipo certo de conteúdo para o seu público
• Desenvolva ativos consistentes com sua marca
• Incorpore elementos de design que melhorem o apelo visual de sua presença na mídia social
• Publique suas postagens de maneira oportuna e relevante

Para ajudá-lo a compartilhar avaliações de clientes nas mídias sociais, reunimos uma lista de ferramentas que você pode usar para transformar suas melhores avaliações online em postagens sociais poderosas.

ReviewTrackers: monitore e encontre avaliações que valem a pena compartilhar

O ReviewTrackers é uma plataforma de software de reputação completa com recursos poderosos de gerenciamento de avaliações online , permitindo que os usuários monitorem avaliações sociais , respondam aos comentários dos clientes e encontrem avaliações que valem a pena serem exibidas.

Se você estiver gerenciando uma quantidade significativa de comentários para vários locais de negócios, o ReviewTrackers oferece filtros de dados e ferramentas de pesquisa para ajudá-lo a encontrar e organizar comentários com facilidade por classificação, data, site de comentários, local da empresa e palavra-chave.

Se você não tiver uma grande coleção de avaliações, o ReviewTrackers possui um recurso interno da Ferramenta de perguntas que permite executar campanhas de e-mail ou SMS que automatizam o processo de solicitação de avaliações de clientes.

Isso não apenas economiza muito tempo para sua equipe; também torna mais fácil para seus clientes mais felizes compartilharem suas experiências em sites de avaliações online com apenas alguns cliques.

Kit de marketing GMB: compartilhe avaliações do Google nas redes sociais

Se sua empresa já estiver listada no Google, você poderá usar o Kit de marketing do Google Meu Negócio (GMB) para gerar materiais de marketing personalizados e transformar suas avaliações e informações comerciais em postagens sociais prontas para uso.

Basta visitar o site do GMB Marketing Kit (anteriormente “Small Thanks with Google”) e inserir o nome da sua empresa na caixa de pesquisa fornecida. Aqui estão alguns exemplos de postagens sociais e materiais que você pode usar para promover seu negócio:

Observe: você só poderá usar conteúdo (avaliações, informações comerciais e destaques) da sua listagem do Google Meu Negócio ao usar o Kit de marketing do GMB para gerar adesivos de comentários do Google e postagens sociais. Não há como importar avaliações de outros sites ou usar depoimentos de clientes do site da sua empresa.

Canva: gráficos de revisão de design na marca

O Canva é uma plataforma de design gráfico que permite criar gráficos de mídia social e outros conteúdos visuais com a facilidade de arrastar e soltar.

O Canva é perfeito se você não tiver um designer interno que possa criar gráficos da marca para compartilhar avaliações nas mídias sociais. Ele tem milhares de fotos e ilustrações para escolher, além de uma ampla seleção de filtros de fotos, fontes, ícones, formas e outros elementos de design.

Um dos recursos mais úteis do Canva são seus modelos de design de mídia social prontos para uso, que vêm em tamanhos padrão ou dimensões ideais para o tipo de postagem que você está criando. Por exemplo:

• Postagem no Instagram: 2160 x 2160 px
• História do Instagram: 1080 x 1920 px
• Animação de mídia social: 800 x 800 px
• Postagem no Facebook: 940 x 788 pixels
• Pin do Pinterest: 1000 x 1500 px

Hootsuite: automatize o compartilhamento de avaliações nas mídias sociais

A Hootsuite é uma das plataformas de escuta de mídia social mais usadas atualmente. Você pode usá-lo para monitorar avaliações sociais , agendar postagens sociais e gerenciar seus esforços de marketing de mídia social em um só lugar.

Com a Hootsuite, você também terá acesso a insights, análises e resultados em tempo real para ajudá-lo a entender e melhorar seu desempenho nas mídias sociais.

Dica profissional: ao agendar suas postagens de mídia social, pense cuidadosamente sobre quando os clientes têm maior probabilidade de recorrer às avaliações como fonte de informações.

Por exemplo, se você for um operador de restaurante, talvez queira compartilhar suas melhores avaliações nas mídias sociais nos momentos em que as pessoas começarem a procurar um restaurante, como antes do almoço ou jantar.

Também é útil monitorar o engajamento e o desempenho de suas postagens, para que você possa otimizar os momentos em que o compartilhamento de avaliações de clientes nas mídias sociais cria mais impacto. Para mais dicas, confira nosso guia de gerenciamento de reputação da Hootsuite .

Mídias sociais + avaliações: 7 práticas recomendadas

Não é surpresa que as empresas estejam adotando as avaliações como parte de sua estratégia de marketing. Quando tratadas corretamente, as avaliações online dão suporte e aumentam a eficácia de sua estratégia de mídia social.

Aqui estão 7 práticas recomendadas que você pode aplicar para que as avaliações funcionem em perfeita harmonia com seus esforços de marketing de mídia social.

• Reivindique sua empresa em mídias sociais e sites de avaliação de empresas
• Responder às avaliações
• Peça avaliações e compartilhe-as nas mídias sociais
• Promova sua marca
• Identifique e corrija os problemas do cliente
• Use avaliações para obter insights de clientes
• Compartilhe feedback positivo com sua equipe

Prática recomendada 1: reivindique sua empresa nas mídias sociais e sites de análise de negócios

A mídia social é uma mídia conquistada, e o sucesso requer ouvir. Para ouvir clientes e prospects, você precisa saber onde suas conversas estão ocorrendo.

Certifique-se de reivindicar as listagens da sua empresa em todos os sites , canais e plataformas de análise de negócios possíveis relevantes para sua empresa. Isso melhora a visibilidade da marca. Também desenvolve a sua capacidade de ouvir e interagir com as pessoas que falam sobre o seu negócio.

Você já pode ter uma página comercial no Facebook ou um perfil no Twitter, mas não pare por aí. Plante sua bandeira em propriedades da web como Yelp, Google e TripAdvisor, para citar alguns. Certifique-se também de reivindicar sua empresa em sites específicos do setor. Por exemplo: Zomato e OpenTable são dois dos principais sites de avaliação de restaurantes , e Vitals e Healthgrades são alguns sites de avaliação médica onde os fornecedores devem ter perfis.

Prática recomendada 2: responder às avaliações

Para ter sucesso nas mídias sociais, você precisa desenvolver relacionamentos significativos com seus fãs e seguidores, bem como com seus “haters” e críticos. Aprender a responder a críticas negativas e feedback positivo é uma obrigação.

Responder também cria uma oportunidade para observadores imparciais — seus clientes em potencial — terem uma percepção justa e razoável de sua marca. Eles estarão mais propensos a ver sua marca como confiável e responsiva às necessidades do cliente, tornando-os mais propensos a escolher você em vez de concorrentes que não respondem.

Ao escrever suas respostas de revisão, tenha em mente que o objetivo é construir boa vontade. Seja legal e aborde cada avaliação – não importa quão negativa – com cuidado. Fornecer respostas educadas e profissionais pode até abrir caminho para que seus críticos mais severos dêem uma segunda chance à sua empresa.

Prática recomendada 3: peça avaliações aos clientes e compartilhe nas mídias sociais

Não deixe seus clientes mais felizes ficarem quietos. Encontre maneiras de fazê-los falar mais sobre suas experiências. Em vez de focar em conteúdo promocional ou publicidade paga como suas principais prioridades de investimento, por que não começar a pedir avaliações ?

Clientes satisfeitos podem ser poderosos catalisadores de boca a boca para sua marca, por isso faz sentido mantê-los engajados. Se você já está recebendo um fluxo constante de classificações de 5 estrelas em sites como Yelp e Tripadvisor, compartilhe-os em seus perfis do Facebook, Twitter ou Instagram. É uma ótima alternativa para enviar mensagens de vendas barulhentas que nem sempre funcionam.

Prática recomendada 4: promova sua marca nas mídias sociais e avalie sites

Por sua natureza, a mídia social cria oportunidades para expandir exponencialmente sua rede, ampliar o alcance de sua marca e aumentar seu público.

Não limite seus esforços a “Curta-nos no Facebook” ou “Siga-nos no Instagram”. Informe às pessoas que elas também podem encontrar você no Yelp, no Tripadvisor, no Google e em outras propriedades da web para demonstrar sua autenticidade e abertura ao feedback.

Há mais de uma dúzia de maneiras de promover sua presença. Você pode compartilhar links, enviar e-mails e boletins informativos e adicionar widgets de revisão de sites (como Amplify ). Alguns sites de avaliação até fornecem às empresas materiais de marketing gratuitos (pense em adesivos de janela, adesivos e certificados) com base nas conquistas de desempenho em suas respectivas comunidades: por exemplo, o GMB Marketing Kit .

Prática recomendada 5: identificar e corrigir problemas do cliente

A mídia social transformou a forma como as marcas lidam com reclamações, respondem às necessidades e expectativas dos clientes e conduzem o gerenciamento da experiência do cliente .

Se você ainda não está fornecendo assistência e suporte social, aqui está algo a considerar: 54% dos clientes preferem as mídias sociais para atendimento ao cliente por telefone ou e-mail.

Faz sentido estender o escopo de seus esforços para incluir sites de análise de negócios. Isso permite que você veja o panorama geral e identifique e resolva os problemas dos clientes, além de criar novas oportunidades para promover a fidelidade do cliente.

Prática recomendada 6: use avaliações para obter insights do cliente

O conteúdo e as avaliações de mídia social podem ser aproveitados para ajudar sua empresa a descobrir e interpretar as principais informações sobre seus clientes.

Apoie os objetivos do seu programa de análise da experiência do cliente , aproveitando seus preciosos dados de avaliação. Independentemente da classificação, seus comentários provavelmente contêm muitas informações para ajudá-lo a tomar decisões inteligentes e centradas no cliente.

Prática recomendada 7: compartilhe feedback positivo com sua equipe

Algumas das marcas mais experientes nas mídias sociais são organizações que demonstram um compromisso com a criação de uma cultura de gerenciamento da experiência do cliente .

Se sua estratégia de mídia social está gerando engajamento com sucesso, gerando avaliações de 5 estrelas em geral ou florescendo com corações, curtidas e favoritos, não hesite em compartilhar e comemorar essas conquistas com sua equipe.

Isso não apenas aumenta o moral e a satisfação dos funcionários; ele também pode estimular evangelistas de marca vibrantes e poderosos em sua equipe. Funcionários engajados, felizes e motivados servem bem como a voz de sua marca nas interações de mídia social, tornando sua marca irresistível para sua comunidade.

Considerações Finais: Turbine seu Marketing com Mídias Sociais + Comentários

Ao avaliar empresas e marcas, os consumidores geralmente confiam mais no que os outros dizem sobre você do que em sua própria cópia de marketing.

Isso torna as avaliações online um componente vital de toda estratégia de mídia social bem-sucedida. Se você deseja maximizar os resultados de suas iniciativas sociais, saiba como usar as avaliações a seu favor. Ao compartilhar avaliações de clientes nas mídias sociais e permitir que seus clientes mais felizes ajam como defensores da marca, você pode gerar um maior envolvimento e eliminar todo o ruído.