Stratégie de marketing de bouche à oreille : exemples et meilleures pratiques

Une stratégie de marketing de bouche à oreille efficace aide votre entreprise à attirer plus facilement des clients. Cela profite également à votre réputation en ligne , améliore votre efficacité marketing et rend votre marque plus crédible, authentique et digne de confiance.

• 78% des gens s'extasient sur leurs expériences récentes préférées à des personnes qu'ils connaissent au moins une fois par semaine. ( Semrush )
• 83% des spécialistes du marketing utilisent le marketing de bouche à oreille pour accroître la notoriété de la marque. ( Semrush )
• Les recommandations sont l'une des cinq principales influences sur les décisions de marque avant que les consommateurs ne fassent leurs achats. ( Tout le mondesocial )

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Exemples de marketing de bouche à oreille

Le marketing de bouche à oreille a pris diverses formes au-delà des conversations littérales qui se propagent d'une personne à une autre par le biais de recommandations personnelles. De nos jours, vous constaterez que le marketing de bouche à oreille peut prendre la forme de :

• Avis en ligne. Ces avis se trouvent sur des sites d'évaluation d'entreprises comme Google, Facebook, Tripadvisor et Yelp.

• Mentions sociales et hashtags. C'est à ce moment que les clients publient sur les réseaux sociaux pour partager leurs photos, leurs expériences et leurs achats, et qu'ils mentionnent ou taguent votre marque.

• Articles de blog, mentions dans la presse et couverture médiatique. Le bouche à oreille organique généré par les médias est un puissant moyen de créer un buzz autour de votre marque.

• Les défenseurs de la marque et les influenceurs. Ce sont souvent des clients satisfaits qui recommandent volontiers votre marque à leur propre communauté de fans et de followers.

• Les défenseurs des employés. Une image de marque employeur efficace mène souvent à la défense des intérêts des employés, la propre main-d'œuvre de votre entreprise aidant à faire du marketing de bouche à oreille pour vous.

Stratégie marketing de bouche à oreille : 6 clés du succès

Vous cherchez des moyens de générer instantanément du marketing de bouche à oreille pour votre marque ? Découvrez ces conseils et exemples.

Organiser le contenu généré par l'utilisateur

Le contenu ne doit pas toujours provenir de votre équipe lorsque vous publiez des messages marketing sur votre site Web et les principales propriétés numériques de votre marque. Les marques les plus avisées au monde savent comment encourager et organiser le contenu généré par leurs propres clients.

La populaire campagne « Shot on iPhone » d'Apple continue d'attirer les contributions des utilisateurs d'iPhone du monde entier. La campagne « Share a Coke », qui encourageait les gens à personnaliser les produits Coca-Cola et à les partager avec leurs amis et leur famille, a réussi à l'échelle mondiale grâce à un bouche à oreille très rapide.

Même si vous n'êtes pas prêt à développer des campagnes spécifiques, vous avez toujours la possibilité d'encourager vos fans et followers à partager leur contenu et à mentionner et taguer votre entreprise.

Présentez vos avis en ligne

Les avis en ligne publiés par les clients fournissent une puissante preuve sociale à leurs pairs. Pensez-y de cette façon : au lieu de demander directement à des amis des informations sur des entreprises et des marques spécifiques, les clients se tournent simplement de nos jours vers les avis publiés en ligne.

Les avis sont aujourd'hui la façon dont les gens découvrent et évaluent les entreprises. Selon les statistiques des avis en ligne :

• Les clients ne font pas confiance aux entreprises dont les notes sont inférieures à 4 étoiles. Le filtre le plus couramment appliqué est de ne voir que les entreprises avec des notes de 4 étoiles et plus.
• Le bouche à oreille négatif fait fuir les clients. 94 % des consommateurs ont déclaré qu'un avis négatif les avait convaincus d'éviter une entreprise.

Cela signifie que vous devez exploiter les avis pour inspirer la confiance des consommateurs et renforcer la crédibilité de votre marque. N'hésitez pas à partager vos meilleurs avis et témoignages clients sur les réseaux sociaux ainsi que sur votre site internet. Vous pouvez utiliser un widget d'avis de site Web comme Amplify pour présenter les avis sur votre site Web.

Amplifiez les commentaires et mentions sociaux positifs

L'une des tactiques les plus simples que vous pouvez appliquer dans votre stratégie de marketing de bouche à oreille consiste à amplifier les conversations et les histoires positives axées sur les clients à propos de votre marque.

Cela signifie augmenter vos commentaires et mentions positifs sur les réseaux sociaux, que quelqu'un partage une excellente histoire client sur Twitter, tague votre marque sur une photo Instagram ou écrive une critique positive sur Yelp.

C'est un moyen efficace de s'éloigner du contenu de marque promotionnel, tout en permettant à vos clients satisfaits de parler aux autres de leur excellente expérience avec votre entreprise.

Créer un programme de parrainage

Les programmes de parrainage sont l'une des stratégies d'acquisition de clients les plus populaires pour les spécialistes du marketing d'aujourd'hui. Ils sont également courants dans de nombreuses stratégies de marketing de bouche à oreille réussies.

Un programme de parrainage incite les clients à référer leurs amis et leur famille à votre entreprise. En cours de route, cette activité a le potentiel de générer de puissantes conversations de bouche à oreille autour de votre marque.

Robinhood, l'application de commerce et d'investissement populaire, est un excellent exemple de la façon dont les programmes de parrainage peuvent favoriser le bouche à oreille pour une entreprise. Avant le lancement, grâce à son programme de parrainage, Robinhood a pu attirer plus d'un million de personnes qui se sont inscrites sur la liste d'attente.

Encourager la défense des intérêts des employés

La défense des employés est la promotion d'une organisation par son personnel. Cela peut être un outil puissant que vous pouvez utiliser dans le cadre de votre stratégie de marketing de bouche à oreille.

En permettant aux employés de présenter votre marque à leurs propres réseaux, vous pouvez contribuer à générer du trafic et des ventes sans nécessairement investir dans des tactiques de vente et de publicité.

La défense des intérêts des employés ne se limite pas aux employés en contact avec les clients. Même les membres de votre équipe de direction peuvent participer à la diffusion du bouche à oreille positif et du buzz autour de votre entreprise.

Un bon exemple est la façon dont Adam Mosseri, responsable d'Instagram, utilise l'application de médias sociaux pour partager les mises à jour de l'entreprise et les annonces de nouvelles fonctionnalités.

Offrir des expériences client exceptionnelles

Lorsque vous répondez et dépassez les attentes des clients et que vous leur offrez des expériences exceptionnelles, les gens n'hésiteront pas à faire connaître votre marque.

Il est crucial qu'avant de planifier à grande échelle le lancement de campagnes virales sur les réseaux sociaux et de campagnes de relations publiques de bouche à oreille, vous vous concentriez d'abord sur la satisfaction des besoins des clients et la résolution de leurs problèmes.

En fin de compte, le moyen le plus simple d'assurer une stratégie de marketing de bouche à oreille réussie est d'offrir une expérience client exceptionnelle.

Lire la suite : Gestion de l'expérience client : comment démarrer