Comment mesurer le retour sur investissement du marketing des médias sociaux

Le retour sur investissement des médias sociaux est l'un des indicateurs de performance clés (KPI) les plus importants en marketing. Il est souvent exprimé en pourcentage. Les KPI vous permettent de comparer et de contraster différents canaux marketing pour déterminer l'efficacité et l'efficience de chaque canal.

Pouvez-vous mesurer le retour sur investissement de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux ?

Contrairement aux mesures telles que les likes ou les partages, qui sont spécifiques aux médias sociaux, vous pouvez facilement comparer le ROI de tous vos réseaux sociaux à celui de vos publicités sur les moteurs de recherche ou de vos campagnes par e-mail.

En effet, l'analyse de votre retour sur investissement sur différents canaux vous permet de rationaliser l'impact de tous vos efforts marketing avec une seule mesure claire et concise. Cette analyse vous aide à identifier immédiatement les réseaux sociaux les plus rentables et les plus rentables pour votre entreprise.

Comment mesurer l'engagement client sur les réseaux sociaux ?

L'engagement est souvent considéré comme l'un des indicateurs les plus précieux pour mesurer la génération de leads sur les réseaux sociaux. Cependant, vous devez tenir compte d'une multitude de facteurs lorsqu'il s'agit d'engagement client.

Par exemple, vous adressez-vous au bon public, comment votre public interagira-t-il avec votre marque et que fait votre public pour interagir avec votre marque et diffuser votre contenu ? Une large base d'abonnés et de nombreux messages de qualité ne signifient rien si les utilisateurs ne sont pas véritablement intéressés par ce que vous proposez.

Pour mesurer l'engagement, vous devez mesurer les réactions des utilisateurs

La réalité des médias sociaux modernes est que les gens voient beaucoup de nouvelles et de nouveaux contenus chaque jour. Si un consommateur est intéressé par un élément de contenu, il prendra un moment pour commenter ou aimer un message. L'engagement des clients sur les médias sociaux est une chose unique. En effet, cela montre que l'internaute est intéressé par la publication de votre marque, dans une communauté bien remplie.

Mesurer l'engagement client

Les retweets, les likes, le temps passé à regarder vos histoires ou vos vidéos et les signets peuvent être surveillés en temps réel. Pour ce faire, vous devez utiliser un logiciel d'analyse sociale et des outils Web. Vous pouvez également mesurer l'engagement client à l'aide d'une formule spécifique :

Engagement client = (Nombre d'interactions / Portée des publications) x 100.

Mesurer l'engagement client négatif

Les commentaires négatifs sont une autre forme d'engagement des clients. Vous pouvez savoir ce qu'un client pense de votre entreprise, même avec un commentaire négatif. En prenant le temps de s'exprimer, le consommateur montre en quelque sorte qu'il attend une correction, ce qui peut améliorer son expérience.

Comment mesurer le succès du marketing des médias sociaux ?

Comme indiqué ci-dessus, les KPI aident dans le processus de prise de décision de votre entreprise. Il y a quelques indicateurs qui seront discutés tour à tour ci-dessous. Chaque indicateur doit être suivi en fonction des objectifs que vous vous êtes fixés. Pour plus de facilité, nous les regrouperons en quatre sous-catégories.

1. Atteindre

La métrique de portée vous permet de savoir jusqu'où votre contenu atteint en termes d'audience. En d'autres termes, c'est une indication du nombre de personnes qui ont vu votre publication une fois.

Cependant, l'utilisation de la portée comme indicateur de réussite doit être faite avec prudence. En effet, la métrique de portée est souvent un chiffre estimé. Cependant, l'avantage de cela est qu'il vous permet de quantifier la taille de votre public potentiel. Par exemple, une portée de 10 000 signifie que 10 000 personnes verront votre publication au moins une fois dans leur fil d'actualité.

2. Impressions

La métrique des impressions doit être distinguée de la portée. Ils correspondent au nombre de fois où votre publication est apparue à l'écran. Ce contenu peut être vu plusieurs fois par la même personne. Par exemple, si votre portée est de 1 000 comme dans l'exemple précédent et que le nombre d'impressions est de 10 000, on peut supposer que les utilisateurs ont vu la publication 10 fois.

3. Mentions

Les mentions sont le nombre de fois que votre contenu a été mentionné par une personne ou un influenceur. C'est une façon d'atteindre plus de gens. Être mentionné souvent peut signifier que votre contenu est apprécié pour sa qualité. Par exemple, lorsqu'une personne ou un influenceur vous mentionne dans une publication ou partage votre contenu, il utilise la fonctionnalité @person'sname. Vous recevrez une notification indiquant qu'ils vous ont mentionné.

4. Communauté

Cet indicateur correspond à votre nombre d'abonnés. Vous pouvez suivre son évolution. Son augmentation ou sa diminution doit être observée de près car elle est directement corrélée à la qualité de votre contenu. Cet indicateur vous permet également d'en savoir plus sur le profil de votre communauté (sexe, âge, localisation, etc.)

Pour mesurer la portée de vos publications, impressions, mentions et votre communauté, vous pouvez utiliser des outils de médias sociaux tels que Facebook Insights, Instagram Insights et Twitter Analytics. Chaque plateforme a ses spécificités.

Par exemple, avec LinkedIn Demographics, vous pouvez en savoir plus sur les caractéristiques professionnelles des visiteurs de votre site. Facebook Insights vous permettra de connaître les heures d'activité de votre communauté, etc.

Il existe des alternatives aux outils intégrés pour connaître les résultats de vos actions sur les réseaux sociaux. C'est le cas d'outils tels que Hootsuite ou CX Social, pour ne citer qu'eux.

Comment optimiser le contenu pour le marketing des médias sociaux ?

Assurer une présence efficace sur les réseaux sociaux est un enjeu marketing pour toutes les entreprises. Les statistiques mondiales de connexion montrent que les clients potentiels sont plus en ligne qu'ailleurs. Cela signifie que les entreprises doivent s'impliquer dans le numérique, qui est désormais au cœur des stratégies marketing.

Quelles méthodes fonctionnent sur les médias sociaux et comment pouvez-vous optimiser votre stratégie marketing en conséquence ?

Si toutes les entreprises sont désormais présentes sur les réseaux sociaux, toutes n'ont pas les mêmes résultats. Une information à forte valeur ajoutée pour les internautes est nécessaire, mais le support de publication joue un rôle tout aussi important. Même lors de la communication sur vos produits, la démarche doit être conçue pour éveiller la curiosité de l'utilisateur.

Ajuster votre marque à votre public

Sur les réseaux sociaux, vous devez vous adapter aux sensibilités de votre communauté, selon le support sur lequel vous communiquez. En règle générale, les longs textes ne sont pas les bienvenus. Le format préféré sur les réseaux sociaux est celui des images et des vidéos, ce qui peut expliquer le succès grandissant de TikTok et Instagram Reels.

Quand dois-je publier sur les réseaux sociaux ?

Le moment, la fréquence et le public cible de chaque publication doivent être soigneusement pris en compte.

Certaines plateformes vous aident à automatiser votre communication sur les réseaux sociaux. À partir d'une seule interface, vous pouvez contrôler toutes vos pages de médias sociaux, planifier et programmer des publications à la minute et analyser votre stratégie marketing.

L'un des principaux avantages d'un tel outil est bien sûr la possibilité de synchroniser vos publications sur tous les réseaux sociaux. De plus, vous pouvez suivre votre audience en temps réel pour mesurer et analyser la portée de chaque action.

Communiquer sur les réseaux sociaux pour gagner de l'argent est un processus plus exigeant et compliqué qu'on ne le pense. Disposer d'outils innovants pour automatiser et professionnaliser cette communication ne peut qu'aider l'entreprise à atteindre ses objectifs.

Conclusion

En conclusion, lorsque vous abordez votre stratégie de médias sociaux, il est important que, lors de la prise en compte de tous les facteurs mentionnés ci-dessus, ils soient toujours considérés à la lumière des KPI marketing de vos marques pour déterminer le succès de vos campagnes.