Que sont les notifications push ?

Si vous avez déjà téléchargé et utilisé une application mobile, il est probable que vous ayez vu une fenêtre contextuelle sur l'écran de votre téléphone avec une nouvelle promotion, une mise à jour ou une invitation à vous reconnecter.

Ce sont des notifications push : de simples pop-ups qui apparaissent sur votre appareil mobile ou votre bureau. Ils proviennent d'un éditeur d'applications, passent par un service de notification push, puis s'affichent sur l'écran d'un utilisateur.

Vous pouvez les activer sur votre téléphone, votre ordinateur portable ou même via votre navigateur ou les désactiver si vous ne voulez pas les voir.

Nous expliquerons comment fonctionnent les notifications push, les différents types, pourquoi vous devriez les envoyer et les erreurs courantes de notification push à éviter.

Comment fonctionnent les notifications push ?

Les notifications push passent par quelques étapes importantes avant de les voir sur votre appareil. Voici une ventilation du processus :

1. L'éditeur de l'application s'enregistre auprès d'un service de notification push du système d'exploitation, qui fournit à l'éditeur une interface de programmation d'application (API). L'API aide l'application et le service à communiquer.

2. L'éditeur de l'application ajoute un SDK (une bibliothèque de codes unique au service du système d'exploitation) à l'application, puis le télécharge sur l'App Store.

3. Lorsqu'un utilisateur ouvre l'application, les identifiants uniques (ID) de l'appareil et de l'application sont enregistrés auprès du service du système d'exploitation.

4. Ces identifiants sont renvoyés à l'application depuis le service du système d'exploitation et sont envoyés à l'éditeur de l'application.

5. L'éditeur de l'application rédige la notification push et décide à qui la notification sera envoyée et quand elle sera envoyée.

C'est le côté technique, mais comment fonctionnent les notifications push pour vos clients ?

La plupart d'entre nous ont reçu trop de notifications push d'une application. Heureusement, vous pouvez les activer ou les désactiver depuis le menu Paramètres de votre téléphone ou depuis les paramètres d'une application.

Il est important de s'en souvenir, car trop de notifications inciteront vos clients à les désactiver pour de bon, mais nous y reviendrons plus tard.

Que peut-on inclure dans une notification push ?

Ce que vous incluez dans vos notifications push dépend de ce que vous voulez que vos clients sachent ou fassent. Vous pouvez inclure :

• Offres spéciales ou annonces de vente
• Codes de réduction
• Rappels d'urgence pour des choses comme la maintenance du site
• Messages pour l'anniversaire d'un client ou un jour férié
• Confirmations de commande ou mises à jour de livraison
• Itinéraires pour les rappels de voyages ou d'événements

C'est à vous de décider ce que vous envoyez. La seule règle est de s'assurer que vous n'envoyez aux clients que des notifications sur les choses qu'ils veulent ou dont ils ont vraiment besoin.

Types de notifications push

Nous avons expliqué ce que signifie "notification push". Avant de détailler les notifications push, nous devons parler des trois différents types de notifications push :

• Notifications push de l'application

Comme nous l'avons évoqué précédemment, les notifications push d'application vont d'un serveur d'applications à un fournisseur de services de notification push à l'application sur l'appareil de votre client. Lorsqu'ils sont activés, ils peuvent apparaître même si l'appareil n'est pas utilisé.

Ces notifications ne sont envoyées qu'aux utilisateurs qui ont une certaine application.

• Notifications poussées Web

Les notifications push Web ne nécessitent pas d'application, juste un site Web. Le propriétaire du site Web doit inclure le code d'un service push Web pour les activer. Ils dirigent ensuite les clients vers un site Web ou leur rappellent de télécharger une application.

• Notifications Web

Les notifications Web s'ouvrent sur une page Web spécifique et ne peuvent être vues que sur l'onglet où la page est ouverte (les utilisateurs ne les verront pas lorsqu'ils se trouvent sur un autre onglet).

Notifications push mobiles

Les notifications push mobiles sont similaires sur tous les appareils. Pourtant, ils ont quelques différences selon le système d'exploitation que vous utilisez.

Toutes les notifications push mobiles peuvent s'afficher de plusieurs manières. Vous pouvez les voir sur votre écran de verrouillage, dans une bannière en haut de votre écran et dans le centre de notification lorsque vous faites glisser votre écran vers le bas.

Notifications push iPhone

La chose la plus importante à retenir à propos des notifications push de votre iPhone ou iPad est que vous devrez vous abonner manuellement pour les recevoir.

Vous pouvez également choisir quand voir les notifications push - toujours, lorsqu'elles sont déverrouillées ou jamais - dans votre page Paramètres sous Notifications.

Notifications push Android

Les notifications push Android fonctionnent un peu différemment. Lorsque vous installez et ouvrez une application, vous serez informé que l'application souhaite vous envoyer des notifications. Cependant, vous devrez suivre manuellement les étapes pour désactiver ces notifications si vous ne les souhaitez pas.

Tout comme sur un iPhone, vous pouvez contrôler vos préférences de notification à partir de votre menu Paramètres.

Notifications push de l'ordinateur

Les notifications push de bureau sont un peu différentes des notifications push Web. Ils n'apparaissent que sur les ordinateurs des utilisateurs. Ces notifications proviennent principalement des produits que vous avez installés sur votre bureau et sont conçues pour stimuler l'engagement des utilisateurs.

Les notifications push de bureau sont également plus difficiles à créer que les notifications push Web, et vous aurez probablement besoin de l'aide d'un développeur pour le faire.

Notifications poussées Web

Les notifications push Web diffèrent des notifications push de bureau en ce sens qu'elles sont envoyées par les sites Web que vous avez visités sur votre ordinateur, et non par les programmes que vous avez installés. Les notifications push Web sont similaires aux notifications push d'application en ce sens qu'elles s'affichent sur votre ordinateur, que vous soyez sur le site Web ou non. Vous aurez également la possibilité de vous inscrire à ceux-ci.

Avantages des notifications push

Les notifications push peuvent être l'un des meilleurs moyens d'aider vos utilisateurs à interagir davantage avec votre site ou votre application mobile. Voici quelques-uns de leurs plus grands avantages :

• Les notifications attirent l'attention de votre public.
• Ils peuvent augmenter la fidélisation des clients et réengager les utilisateurs inactifs. En effet, les notifications push s'affichent sur les appareils que vos clients utilisent constamment.
• Des notifications ciblées et accrocheuses sur les appareils mobiles de vos utilisateurs gardent vos produits et vos offres au premier plan.
• Ils s'accompagnent de taux de clics élevés et améliorent la fidélisation des clients.
• Des notifications faciles à suivre rendent le parcours du premier contact au paiement fluide, rapide et simple.

Maintenant que vous savez à quel point les notifications push peuvent être puissantes, passons aux choses que vous devez éviter.

Erreurs de notification push à éviter

Aussi efficaces que soient les notifications push, vous devez toujours les aborder de la bonne manière. Cela signifie savoir ce qu'il faut éviter lorsque vous créez et envoyez vos notifications.

Voici quelques erreurs courantes de notification push à éviter :

1. Envoyer trop de notifications push

C'est la première erreur que font les gens. Une enquête récente a révélé que 32 % des personnes interrogées cesseront d'utiliser une application s'ils reçoivent entre 6 et 10 messages par semaine.

N'envoyez des notifications que lorsque vous savez que vos utilisateurs veulent quelque chose. Les meilleurs exemples de notification push présentent une annonce passionnante concernant un nouveau produit ou une offre spéciale. Vous ne voulez pas suivre avec cinq alertes similaires pour la même vente.

2. Choisir le mauvais moment

Si vous souhaitez que vos utilisateurs agissent lorsque vous envoyez une notification push, assurez-vous de l'envoyer lorsqu'ils regardent leurs appareils.

Il existe de nombreuses recommandations sur le moment idéal pour envoyer des messages ou des notifications, mais il n'est pas nécessaire de trop y penser. N'envoyez pas de notifications au milieu de la nuit ou aux petites heures du matin et tout ira bien.

3. Y compris trop d'étapes

Cette erreur est liée à ce qui se passe après que votre utilisateur a cliqué sur votre notification. Vous ne voulez pas les envoyer vers votre site Web, puis vers une page de destination distincte, puis vers un e-mail opt-in, puis vers une boîte où ils entrent un code de coupon.

Faites en sorte que les étapes après qu'un utilisateur clique sur la notification soient simples et claires, et n'en incluez pas trop.

4. Ne pas connaître votre public

Les messages génériques sont l'un des moyens les plus rapides de perdre vos utilisateurs. Prenez le temps de segmenter votre audience et de lui envoyer des notifications plus personnalisées.

Vous pouvez les séparer par achats antérieurs, emplacement, activité sur votre application ou toute autre catégorie utile de votre choix.

5. Mauvaise copie dans les notifications

Vérifiez les fautes d'orthographe et de grammaire dans vos notifications avant de les envoyer. Les fautes de frappe et une mauvaise grammaire peuvent nuire à votre crédibilité et rebuter immédiatement votre auditoire.

6. Ne pas suivre vos résultats

Les notifications push sont un travail constant en cours, comme tout autre outil de marketing et de vente. Vous voudrez savoir quoi modifier pour que chacun soit plus réussi que le précédent.

Regardez comment vos notifications fonctionnent. Gardez une trace du nombre de personnes qui ont cliqué dessus, lesquelles ont été les plus populaires et d'où proviennent les clics. Cela vous aidera à affiner vos futures notifications et messages.

Notifications push vs notifications SMS

Les notifications par SMS et les notifications push se confondent souvent. Soulignons quelques différences.

Les notifications push vont d'une application ou d'un site à un serveur avant d'atterrir sur un appareil mobile. Les notifications par SMS sont envoyées par SMS sans qu'il soit nécessaire de télécharger une application.

C'est l'un des grands avantages des notifications par SMS. Bien que les notifications push soient plus familières, 75 % des personnes déclarent aimer recevoir des offres par SMS.

Il existe une autre différence principale entre les deux types de notifications. Les notifications par SMS permettent aux clients d'envoyer une réponse, contrairement aux notifications push.

Le dernier mot sur les notifications push

Ils sont rapides, polyvalents et présentent de nombreux avantages pour votre entreprise. Créer des notifications push passionnantes qui attirent l'attention de vos clients (et les envoyer au bon moment) peut garder votre public sur le bord de son siège en attendant la prochaine offre spéciale ou annonce.

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