Le marketing par abonnement est cassé, voici comment y remédier

Lorsqu'un nouveau modèle d'entreprise fait son apparition, tout le monde en veut.

Dernièrement, beaucoup d'attention est portée sur les mérites du modèle d'abonnement. Les clients s'inscrivent une fois et reçoivent un produit mensuellement ou trimestriellement (ou paient pour un accès constant à un service).

Ce boom des activités d'abonnement a conduit à un marché sursaturé : les entreprises adoptent la même approche et attirent les clients avec les mêmes promesses.

Cela signifie que si vous envisagez de commercialiser votre propre service d'abonnement, vous devrez adopter une approche différente.

Je suis un spécialiste du marketing, je suis aussi une personne qui achète presque tous les abonnements que je vois. Au fil des années, j'ai vu des stratégies qui fonctionnent, et d'autres qui me donnent envie de me désinscrire dans un délai d'un mois.

Vous voulez savoir comment créer un modèle d'abonnement réussi qui incite vos clients à revenir année après année ? J'ai les trucs et astuces dont vous avez besoin.

Qu'est-ce que le marketing par abonnement ?

Le marketing par abonnement est simplement un marketing pour les entreprises basées sur un abonnement. La plus grande différence entre le marketing par abonnement et le marketing régulier est que vous essayez d'attirer une clientèle fidèle à long terme, plutôt que des personnes qui n'achèteront chez vous qu'une seule fois.

C'est là que la plupart des sociétés d'abonnement se trompent, mais nous y reviendrons sous peu.

Si vous le faites correctement, votre abonnement devrait être la seule chose dont vos clients ne peuvent se passer. Alors, qu'est-ce que les autres entreprises d'abonnement font de mal ?

Pourquoi le marketing du modèle d'abonnement est cassé

Si vous avez récemment regardé Instagram, Pinterest, YouTube ou toute autre plate-forme avec beaucoup de publicité, vous saurez que vous voyez les mêmes stratégies marketing utilisées encore et encore dans presque toutes les publicités.

En effet, la plupart des entreprises travaillent avec le même manuel de marketing. Ce livre de jeu concerne l'acquisition de clients.

Permettez-moi de vous donner une démonstration rapide de ce type de pensée par rapport à un état d'esprit qui fonctionne réellement :

✘ "Les abonnements sont la voie à suivre. Vous pouvez accrocher les clients avec une bonne idée, les amener à vous donner leur carte de crédit, puis les facturer mensuellement pour toujours. Si vous avez de la chance, ils oublieront que vous les facturez, ce qui signifie qu'ils ne se désabonneront jamais.

"Les abonnements sont un moyen de donner aux clients quelque chose qu'ils veulent ou dont ils ont vraiment besoin à long terme. Ils sont des partenaires actifs dans le produit qu'ils obtiennent, et cela rend leur vie plus facile et meilleure.

Regarde la différence? Un abonnement qui garde ses utilisateurs heureux et engagés se concentre sur le besoin qu'il sert. Plus important encore, un bon abonnement devrait mettre les clients aux commandes.

Examinons quelques étapes simples que vous pouvez suivre pour mettre cette idée en action.

Comment construire une meilleure stratégie de marketing d'abonnement

Vous savez maintenant que l'objectif est de faire de vos clients un partenaire actif dans leur abonnement. Comment pouvez-vous faire en sorte que cela se produise?

Construisez votre stratégie sur les commentaires

Vous ne pouvez pas donner à vos clients quelque chose qu'ils veulent si vous ne savez même pas ce que c'est. Plutôt que de supposer que vous savez quoi offrir à votre public, demandez-leur.

C'est une stratégie sur laquelle l'équipe marketing de United Medical Credit ne jure que. Le directeur du marketing, Scott Spivack, suggère de recueillir les commentaires avant de décider d'une stratégie marketing (il utilise un sondage de rétroaction).

Contactez vos clients existants sur les réseaux sociaux ou via vos canaux de marketing et demandez leur avis. Facebook et Instagram ont tous deux des options de sondage, et vous pouvez facilement envoyer une enquête Text to Vote par SMS.

Cela vous donnera une idée des intérêts de vos clients et de leurs goûts et dégoûts. Ces informations vous aideront à prendre des décisions éclairées et à créer un plan personnalisé pour votre public.

Offrir aux abonnés des options de gestion de compte

Les clients sont irrités lorsqu'ils perdent tout intérêt pour un abonnement et continuent de voir les frais sur leur relevé de carte de crédit.

Ne faites pas de votre service un autre débit de carte ennuyeux. Au lieu de cela, donnez à vos abonnés une certaine flexibilité dans la façon dont ils gèrent leur compte.

Cela signifie leur permettre de sauter un mois, de choisir d'obtenir un crédit sur leur compte au lieu de votre produit ou de réorganiser leur date de paiement.

L'adhésion flexible de JustFab permet aux abonnés de choisir s'ils souhaitent acheter chaque mois, sauter ou obtenir un crédit pour leur prochain achat.

Les gens aiment se sentir proches des entreprises auprès desquelles ils achètent et ils aiment avoir le contrôle. si vos clients sont en mesure de s'engager activement avec leur abonnement, ils sont plus susceptibles de le conserver à long terme.

Éduquer et fidéliser les clients

Une chose que les spécialistes du marketing par abonnement oublient souvent, c'est qu'ils ne se contentent pas de vendre un produit ou un service, ils vendent une partie du style de vie de leurs clients.

Booster la fidélisation de votre clientèle implique de fournir à vos utilisateurs les informations dont ils ont besoin pour tirer pleinement parti de vos produits et les utiliser pour développer leur activité ou améliorer leur vie.

Il existe des tonnes d'options pour publier du contenu complémentaire. Si vous vendez un rasoir mensuel, rédigez des articles de blog sur les meilleures crèmes à raser à utiliser ou des conseils d'initiés pour obtenir un rasage de près.

Les newsletters sont une excellente option pour apporter du contenu utile directement dans la boîte de réception de vos abonnés. Supposons que vous envoyiez une mijoteuse à vos clients pendant un mois, suivi de recettes simples de dîner à une casserole.

Assurez-vous de montrer à votre public non seulement comment utiliser votre produit, mais aussi comment transformer ce produit en un outil pour une vie personnelle ou professionnelle plus réussie. C'est une autre façon d'aider vos abonnés à se sentir motivés et connectés à ce qu'ils achètent chez vous.

Vendre par saisons

L'objectif est de garder vos clients intéressés et actifs toute l'année. Baser votre marketing sur les saisons est une façon organique de garder les choses fraîches.

Cela signifie changer régulièrement vos produits et vos offres. Un service d'abonnement de vêtements pourrait commencer à annoncer une écharpe confortable et des chaussettes à l'approche de l'automne.

Changer vos offres plusieurs fois par an entraînera vos abonnés à s'enthousiasmer pour la prochaine saison, et ils reviendront souvent pour la nouvelle version.

Gardez les bonus une surprise

Au lieu de crier à propos de tous vos cadeaux et remises supplémentaires pour inciter les gens à s'abonner, laissez quelques-uns de ces avantages être une surprise à chaque livraison.

Inclure plus de valeur que ce à quoi vos clients s'attendaient correspond au conseil « sous-promesse, surlivraison » qui peut créer une expérience client mémorable.

Les rabais initiaux attirent les clients ponctuels. Apprendre à vos clients à s'attendre à des bonus inattendus les incite à revenir pour la prochaine surprise.

Si vous visitez le site Web de FabFitFun, vous remarquerez de nombreuses informations sur tous les articles contenus dans la boîte.

Une fois que vous vous êtes abonné et que vous avez ouvert la boîte, vous remarquerez un trésor de coupons sous toutes les autres bonnes choses.

Une grande partie du fait de laisser vos clients voir leur abonnement comme une relation fait un effort supplémentaire pour qu'ils se sentent concernés. Dans ce cas, vous êtes prêt à inclure plus de valeur que vous « devez ».

Le dernier mot sur un meilleur marketing par abonnement

Un fil conducteur traverse toutes ces stratégies : votre travail consiste à établir un partenariat avec vos clients.

Là où d'autres sociétés d'abonnement recherchent un moyen stable et sans effort de gagner de l'argent, vous améliorez des vies et des entreprises avec votre service.

Si vous êtes clair et ouvert sur cet objectif, vous vous démarquerez du reste du marché et attirerez des clients que vous pourrez conserver pendant des années.