Comment optimiser la page de paiement pour un maximum de ventes

La page de paiement joue l'un des rôles les plus critiques de votre boutique en ligne. Vous pouvez potentiellement perdre un client à vie si le processus de paiement n'est pas fluide ou s'il déclenche des signaux d'alarme parmi les visiteurs du site Web.

Nous voulions connaître les meilleurs conseils d'optimisation pour les pages de paiement du commerce électronique, nous avons donc parlé à Devin Stagg, responsable marketing de Pupford .

Stagg a aidé plusieurs marques à optimiser leurs processus de paiement et grâce à ses conseils, vous pouvez vous assurer que vos clients terminent leurs commandes.

Alors, continuez à lire pour savoir comment créer l'expérience de paiement parfaite pour votre marque de commerce électronique.

Abandon de panier vs abandon de caisse

Avant d'entrer dans les conseils, discutons de la différence entre l'abandon du panier d'achat et l'abandon du paiement. Croyez-le ou non, ces termes ne sont pas synonymes.

La principale différence est que l' abandon du panier peut se produire sur n'importe quelle page de votre site Web. Le client a ajouté un produit au panier mais finit par repartir sans acheter.

D'autre part, l'abandon de paiement ne peut se produire que sur la page de paiement. Le visiteur du site Web a commencé le processus de paiement mais, pour une raison quelconque, ne finalise pas le paiement.

La valeur d'une excellente page de paiement

On estime que les entreprises de commerce électronique perdent 35,26 % des conversions en raison de problèmes sur la page de paiement. Cela signifie une valeur stupéfiante de 260 milliards de dollars de commandes perdues dans l'UE et aux États-Unis seulement.

Si cela ne vous choque pas assez, peut-être que regarder la valeur moyenne des commandes (AOV) de vos commandes qui sont abandonnées sur votre boutique en ligne vous motivera à commencer à optimiser votre page de paiement.

Ces données vous donnent une idée des revenus réels que vous avez perdus à cause des caisses abandonnées. Mais rappelez-vous que cela ne vous donne pas une image complète, car chaque panier abandonné peut équivaloir à la perte d'un client à vie.

En plus des données de votre magasin, pensez à vos habitudes personnelles d'achat en ligne.

Vous avez peut-être eu une mauvaise expérience d'achat lorsque vous avez terminé le paiement parce que la page de paiement n'a pas créé suffisamment de confiance pour que vous puissiez terminer votre commande. Souhaitez-vous revenir à cette même marque pour acheter à nouveau ? Préférablement pas.

Une expérience de paiement positive qui permet au client de recevoir son produit à temps et en bon état, vous permet de gagner la confiance du client et il est plus susceptible de revenir et d'acheter à nouveau.

Comment savoir que votre page de paiement a des problèmes

Tout d'abord, commencez par examiner les données de votre boutique en ligne et calculez votre taux d'abandon de paiement (CAR). À titre de référence, le taux d'abandon de caisse est en moyenne d'environ 70 %, et vous devriez viser un taux inférieur à celui-ci. Ainsi, si vous constatez que plus de 70 % des visiteurs de votre site Web commencent le processus de paiement mais ne le terminent pas, cela pourrait indiquer qu'il y a un problème avec votre page de paiement.

Vous pouvez calculer votre taux d'abandon de caisse (CAR) avec cette formule simple : le nombre de personnes qui ont abandonné leur panier, divisé par le nombre total de personnes qui ont commencé le processus de paiement.

Voici un exemple de ce à quoi cela ressemblerait avec des chiffres :

Disons que vous obtenez 100 visiteurs qui commencent le processus de paiement sur votre site Web en un mois et que 20 d'entre eux terminent l'achat, alors votre CAR serait de 80 %.

Continuons avec nos conseils d'experts en commerce électronique sur la façon d'accélérer le processus de paiement.

Conseils de bonnes pratiques pour la page de paiement

Un excellent processus de paiement signifie qu'il :

• permet aux clients de finaliser rapidement leur achat
• a un flux logique avec des étapes claires
• renforce la confiance en donnant aux clients confiance dans leur achat

Un bon point de départ pour optimiser votre page de paiement est de penser aux questions que les gens pourraient encore avoir sur la page de paiement.

Vous pouvez y répondre dans une section spécifique de la page. Une fenêtre contextuelle non perturbatrice ou une bannière qui apparaît sur votre page de paiement serait un excellent moyen d'y parvenir.

"Par exemple, si vous deviez passer par le processus de paiement de Pupford, vous verriez cette petite section sur la droite, qui dit" Pourquoi Pupford? " Et nous disons "Expédition sous deux à quatre jours, véritable assistance humaine, paiement sûr et sécurisé à 100 %".

Rappeler aux clients vos avantages peut simplifier leur décision d'achat.

1. Renforcez la confiance sur votre page de paiement

Les gens n'achèteront pas s'ils ne font pas confiance à votre marque. Période. Même la plus petite chose peut amener le client à se méfier de votre marque lorsqu'il achète chez vous pour la première fois.

La page de paiement joue un rôle important dans l'établissement de la confiance. Si la page de paiement est lente et que le flux est mauvais, le client peut changer d'avis et se rendre dans un magasin familier auquel il a déjà confiance.

2. Inclure des options de paiement fiables

Lorsque les gens peuvent payer avec des cartes de crédit, Paypal ou avec des solutions « Achetez maintenant, payez plus tard », ils sont plus susceptibles de prendre un risque pour votre marque. C'est parce qu'ils savent que si quelque chose ne va pas, ils finiront par récupérer l'argent.

« La plupart des gens offrent des cartes de crédit et c'est une bonne étape. Beaucoup de gens font vraiment confiance à PayPal. Donc, pouvoir proposer PayPal, c'est bien », déclare Stagg.

"A l'origine, chez Pupford, nous n'offrions pas PayPal et maintenant nous le faisons", après avoir proposé des actions PayPal Stagg, ce mode de paiement représente désormais environ "15 à 25% de nos transactions totales". Stagg affirme que "si les gens ne vous font pas encore confiance, ils font au moins confiance à PayPal et savent qu'il existe des couches supplémentaires de sécurité et de précaution".

3. Avoir des avis sur les produits ou offrir des garanties supplémentaires

Un moyen efficace de s'assurer que le visiteur du site Web finalise l'achat est de présenter des avis positifs sur vos produits sur la page de paiement.

"Chaque caisse devrait avoir au moins un certain type d'examen", déclare Stagg. "C'est une chose psychologique dans notre cerveau où c'est comme, d'accord, au moins il y a un critique qui a eu une bonne expérience."

Une autre façon d'établir la confiance est d'offrir des assurances supplémentaires aux clients. Vous pouvez le faire avec des garanties de remboursement. Vous pouvez également ajouter des scores de confiance de votre site à partir de sources externes telles que Trustpilot.

4. Guidez vos clients

La page de paiement est l'une de ces pages sur lesquelles vous devez vous assurer que les membres de votre personnel sont prêts à aider le client s'il semble perdu. La meilleure façon de le faire est d'utiliser le chat en direct .

Avoir un support client sur la page de paiement peut aider le client à surmonter ses inquiétudes concernant le processus de paiement. Vous pouvez cibler le chat en direct sur un client qui est sur la page depuis un certain temps mais qui n'a pas encore terminé la commande. N'oubliez pas de vous assurer que vous avez suffisamment de membres de l'équipe pour répondre très rapidement aux messages de chat en direct sur votre page de paiement.

« Si quelqu'un n'obtient pas de réponse dans une minute ou deux dans une conversation normale, vous êtes dérangé. Si vous ne leur répondez pas dans un délai de 15 à 30 secondes lors d'un chat de paiement, vous avez probablement perdu cet acheteur », estime Stagg.

Vous pouvez également activer un chatbot ou une popup qui demande si le client a besoin d'aide pour son passage en caisse et que vous êtes là pour l'aider si besoin.

Conseil de pro : avoir un chat en direct sur la page de paiement ouvre également des opportunités de vente incitative et de vente croisée. Lorsque le client discute avec vous pendant la page de paiement, il est temps de suggérer des produits complémentaires qui augmentent la valeur moyenne de la commande.

5. Accélérez le processus de paiement

Les gens ne veulent pas passer plus de temps à faire l'achat, il est donc très important d'avoir un processus de paiement rapide. Une façon d'accélérer le paiement consiste à proposer des méthodes de paiement qui préremplissent les informations d'expédition du client afin qu'il n'ait pas à saisir ses données manuellement. Par exemple, PayPal est bon pour cela.

"Avec PayPal, vos informations d'expédition sont déjà là et votre carte de crédit est déjà là. Vous n'avez qu'à vous authentifier et vous êtes en route. dit Stagg. "C'est une autre étape qui peut aider les personnes qui ne veulent pas remplir de longs formulaires lorsqu'elles effectuent des paiements. Certaines personnes pourraient être frustrées par cela.

6. Soyez transparent sur les coûts et les délais de livraison

Les gens se tournent rapidement vers Amazon s'ils sont surpris par vos frais d'expédition ou d'autres frais. Pour avoir une chance de se battre contre Amazon, Stagg dit que vous devez être transparent sur les frais et les délais de livraison dès le départ.

"La meilleure façon d'éviter l'abandon est d'être aussi franc que possible en ce qui concerne les frais d'expédition et les délais d'expédition", déclare Stagg.

"Par exemple, pendant que le visiteur achète sur des pages de produits ou dans le panier, c'est à peu près combien il en coûte généralement pour livrer le produit."

Pour les délais d'expédition, tenez le visiteur informé tout au long du parcours d'achat de la durée de l'expédition, avec un message du type "Nos commandes quittent notre entrepôt sous X jours". La plupart des articles sont expédiés sous X jours.'

"Cela présentera aux gens l'attente que vous recevrez toujours une livraison rapide", déclare Stagg.

7. Pimentez les choses

Ne concevez pas votre page de paiement pour qu'elle ressemble à une ville fantôme. Avec cela, nous voulons dire que votre page de paiement ne doit pas être trop vide d'informations.

"Ce n'est pas génial si la page de paiement ressemble à cette page vierge, et on a presque l'impression d'entrer dans le cabinet d'un médecin et que c'est tout simplement blanc et ennuyeux", déclare Stagg.

Vous pouvez laisser une expression durable en montrant que vous êtes là pour guider le visiteur lorsqu'il a besoin de vous.

"Il suffit de faire savoir aux gens 'Hé, si vous avez des problèmes, c'est ici que vous pouvez nous contacter. Nous allons arranger les choses. Faites tout ce que vous pouvez pour renforcer cette confiance. Ils sont donc prêts à faire la transaction.

8. Test A/B pour trouver la solution optimale

Stagg n'a pas encore découvert de formule secrète qui fonctionne pour toutes les marques de e-commerce cherchant à optimiser leur page de paiement. Mais les conseils partagés dans cet article sont généralement un bon point de départ.

"Il n'y a pas de formule secrète en soi, mais beaucoup des choses que j'ai mentionnées sont les premières choses que je regarde quand je commence à travailler avec un nouveau client de commerce électronique", explique Stagg.

C'est toujours une bonne idée de faire un test A/B pour trouver la meilleure page de paiement qui fonctionne pour votre clientèle.

"Il est préférable de tester une chose à la fois", déclare Stagg. "Par exemple, vous pouvez tester l'ajout d'une note sous le bouton de paiement indiquant un paiement SSL sécurisé à cent pour cent."

N'oubliez pas de rassembler suffisamment de données pour pouvoir tirer des conclusions. Stagg dit que vous devriez exécuter chaque test A/B pendant au moins sept jours, car de cette façon, vous obtenez une semaine complète de comportement des clients.

"Assurez-vous simplement de l'exécuter suffisamment longtemps pour éliminer les anomalies", déclare Stagg.

"Le comportement d'achat est simplement différent le samedi et le dimanche que du lundi au vendredi. Alors, assurez-vous d'avoir suffisamment de données pour valider les hypothèses que vous voyez.

Prêt à commencer à optimiser votre page de paiement ?

Merci d'avoir lu notre article d'expert en commerce électronique sur l'optimisation de la page de paiement. Nous avons d'excellents outils pour vous aider à lutter contre l'abandon de la page de paiement. Veuillez contacter notre équipe pour commencer avec giosg.