Construire votre page de don : 7 bonnes pratiques

Les opérations à but non lucratif reposant fortement sur la sphère numérique de la collecte de fonds, il est important d'avoir une présence en ligne, et tout cela commence par une page de don accrocheuse.

Votre formulaire de don en ligne est au cœur de votre stratégie de collecte de fonds numérique. Vous créerez un lien vers cette page et la dirigerez vers cette page dans toutes vos campagnes et votre marketing, ce qui signifie qu'en avoir une bien conçue est essentiel à votre succès. Créer une page de don optimisée pour la conversion est souvent plus facile à dire qu'à faire.

Pourquoi est-il important d'avoir une page de don bien conçue ?

Une page de don accrocheuse et navigable est un must pour tout organisme à but non lucratif. C'est le cœur de votre stratégie de collecte de fonds numérique, et c'est là que les prospects se rendent pour montrer leur soutien à votre cause lorsqu'ils sont en ligne. De plus, cela permet aux donateurs de se connecter avec votre organisation dès qu'ils se sentent inspirés.

Dans l'ensemble, cette page est la base sous-jacente de votre stratégie de don en ligne et joue un rôle majeur dans le développement d'un processus de don fluide. S'il est désorganisé, écrasant ou autrement difficile à réaliser, il va à l'encontre de son propre objectif : augmenter les dons . En d'autres termes, vous passerez à côté d'un soutien financier dont vous avez tant besoin.

Heureusement, vous pouvez suivre plusieurs étapes sans l'aide d'un développeur professionnel, à condition que vous disposiez du bon logiciel de don. Nous allons passer en revue sept conseils simples qui permettront à votre formulaire de don de réussir au maximum, notamment :

• Assurez-vous qu'il est adapté aux mobiles
• Respecter les consignes d'accessibilité
• Personnalisez votre formulaire pour qu'il corresponde à votre site Web
• Caractéristique suggérée de donner des montants
• Réaliser des tests A/B
• Offrir plusieurs options de dons sécurisés
• Encouragez les dons récurrents

N'oubliez pas que votre page de don peut être le facteur déterminant pour savoir si quelqu'un fait un don ou non, donc faire l'effort initial sera payant à long terme. Prêt à faire ressortir votre page de dons à but non lucratif et à améliorer votre stratégie de dons en ligne ? Plongeons dedans.

Assurez-vous qu'il est adapté aux mobiles

La moitié du trafic sur les sites Web à but non lucratif provient des utilisateurs mobiles. De plus, des études ont montré que l'intégration d'une conception adaptée aux mobiles peut augmenter les dons de 126 % en moyenne. En d'autres termes, offrir un formulaire de don adapté aux mobiles est une évidence.

La réactivité mobile signifie que votre page de don s'adaptera à la taille de l'écran de l'utilisateur, qu'il visite sur un smartphone, une tablette, un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau. Optimiser votre contenu pour les mobinautes signifie que vous pouvez :

• Évitez les mauvais formatages. De vos images aux champs du formulaire, chaque élément sera reformaté et aura l'air propre avec un design réactif.
• Facilitez l'interaction avec le contenu. Les utilisateurs n'auront pas à pincer, zoomer ou faire pivoter leurs appareils pour afficher le contenu et soumettre leurs dons.

Votre meilleur pari est d'opter pour un formulaire de don qui offre une réactivité mobile automatique. De cette façon, vous n'aurez pas à développer plusieurs versions de votre page Web pour les utilisateurs mobiles, les utilisateurs de tablettes et les utilisateurs de bureau. Jetez un œil à cet exemple de page de don qui offre une expérience entièrement réactive :

En plus de présenter une conception réactive, votre page de don peut intégrer d'autres meilleures pratiques adaptées aux mobiles pour optimiser pleinement l'expérience mobile. Par exemple, vous devez viser à accélérer le temps de chargement de la page. Après tout, lorsque le temps de chargement d'une page passe d'une à dix secondes, la probabilité qu'un mobinaute rebondisse augmente de 123 %. Tenez-en compte en réduisant le nombre de champs, en compressant les images et en supprimant le codage excessif.

De plus, vous voudrez garder le contenu au minimum et simplifier les formulaires. Sinon, vos utilisateurs mobiles défileront sans fin et seront plus susceptibles de quitter votre page de don. Dans l'ensemble, concevez votre page de don avec une perspective mobile d'abord, et cela portera ses fruits à long terme.

Respecter les consignes d'accessibilité

Lorsque vous créez une page de don, vous souhaitez qu'autant de personnes que possible puissent la voir et interagir avec elle. Cela signifie s'assurer que votre conception est accessible aux personnes handicapées ou handicapées. Sinon, vous risquez de les exclure et de manquer leur soutien.

Développées en 2018, les Directives pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1 décrivent plusieurs exigences auxquelles les sites Web doivent se conformer. De cette façon, les personnes aux capacités diverses peuvent participer de manière égale sur le Web. Bien qu'il existe de nombreuses exigences, la plupart sont faciles à mettre en œuvre sans l'aide d'un développeur Web professionnel.

Avec votre page de dons à but non lucratif, vous souhaiterez accomplir les tâches suivantes :

• Incorporer des couleurs à contraste élevé. Les directives WCAG 2.1 exigent un rapport de contraste minimum de 4,5:1 pour le texte et les images de texte. Pour référence, le texte noir sur fond blanc a le rapport de contraste le plus élevé, qui est de 21:1.
• Étiquetez clairement les champs en dehors du champ lui-même. Ceci est particulièrement utile pour ceux qui utilisent la technologie des lecteurs d'écran. Les lecteurs d'écran ne lisent que le texte visible sur le formulaire, donc l'utilisation d'un texte d'espace réservé dans le champ ne donnera aucune indication sur les informations requises.
• Notez les champs obligatoires. En règle générale, cela se fait en ajoutant un astérisque rouge ou un autre signifiant. Changer simplement la couleur de l'étiquette sur les champs obligatoires n'est pas suffisant, car les personnes malvoyantes peuvent ne pas être en mesure de le voir.

Bien sûr, ce ne sont que quelques étapes que vous pouvez suivre pour une meilleure accessibilité lors de la création de votre page de don. Vous constaterez que de nombreux conseils de conformité pour les organisations à but non lucratif sont faciles à mettre en œuvre et peuvent apporter une immense valeur à vos prospects.

Personnalisez votre formulaire pour qu'il corresponde à votre site Web

Une image de marque cohérente sur tous les canaux augmente les revenus de 23 %. En d'autres termes, vous devrez créer une transition transparente entre n'importe quelle autre page de votre site et votre page de don.

Pour commencer, assurez-vous que vos outils vous permettent d'intégrer votre formulaire de don directement dans votre site Web. Vos prospects ne devraient jamais avoir à quitter votre site pour contribuer à votre cause, car les rediriger vers un site tiers peut paraître peu fiable. Ensuite, ils ne se sentiront pas à l'aise pour saisir leurs informations de paiement et vous risquez de perdre complètement leur soutien.

À partir de là, vous devrez personnaliser votre page de don pour qu'elle corresponde au reste de votre site. Selon le guide de la page de don de Morweb, « la cohérence visuelle maintient l'élément de confiance pour vos donateurs lorsqu'ils naviguent sur votre site Web. Créer une transition transparente à l'aide de visuels efficaces axés sur la marque est essentiel pour conserver cette confiance. »

Pour conserver une cohérence visuelle sur votre page de don, essayez ces suggestions :

• Utilisez le jeu de couleurs de votre organisation à but non lucratif. Dans le cadre de votre stratégie de marque, vous utilisez probablement deux ou trois couleurs de manière cohérente dans vos supports marketing. Cela devrait également s'appliquer à votre page de don.
• Mettez en évidence votre logo. Votre logo est l'élément le plus reconnaissable de votre marque. En règle générale, les organisations affichent leur logo dans le coin supérieur gauche du site Web. Cependant, n'importe où fonctionnera bien tant qu'il est grand et situé dans un endroit bien en vue.
• Ajoutez une image de bannière accrocheuse. Choisissez une seule image convaincante qui représente votre cause et la communauté qu'elle sert. Pas plus que cela détournera vos visiteurs de la tâche à accomplir. Cela peut également aider à rappeler aux personnes pourquoi elles donnent à votre cause. Par exemple, un refuge pour animaux peut présenter une photo de l'un de ses résidents à fourrure.

Jetez un œil à cette page de dons, qui illustre le pouvoir d'une image de marque forte grâce à des images, une palette de couleurs lisibles et un texte décrivant la cause :

Lorsque les donateurs cliquent sur votre page de don, ils ne doivent pas avoir l'impression d'avoir été confiés à un étranger pour récupérer leur argent. Une page de marque les rassurera et les rendra plus à l'aise lorsqu'ils feront des dons, vous aidant ainsi à mener à bien davantage de dons.

Caractéristique suggérée de donner des montants

Avec la transition vers les dons numériques, les organismes à but non lucratif ont reconnu le pouvoir des dons suggérés. Lorsqu'ils sont mis en œuvre de manière stratégique, les montants de dons suggérés peuvent avoir un impact direct sur vos revenus totaux de dons. Cela fonctionne pour deux raisons principales :

• Les donateurs utilisent les montants des dons suggérés comme référence pour savoir combien d'autres font des dons. Ensuite, ils l'utilisent comme guide pour déterminer combien ils doivent donner.
• Donner est tout simplement plus facile lorsque tous les donateurs n'ont qu'à cliquer sur un bouton.

Même si vous pouvez utiliser les montants suggérés pour inciter les donateurs à donner davantage, vous ne pouvez les pousser que jusqu'à présent. En d'autres termes, si le montant moyen actuel de votre don en ligne est de 20 $, il ne serait pas raisonnable de leur demander un don de 500 $.

Au lieu de cela, définissez des options légèrement supérieures à la contribution de votre donateur moyen. Par exemple, si le don moyen de l'année dernière était de 20 $, vous pourriez envisager de suggérer des dons de 10 $, 25 $, 50 $ et 100 $. De cette façon, les prospects qui ont l'intention de contribuer 20 $ peuvent opter pour la légère augmentation à 25 $. De même, vos donateurs les plus bas peuvent également augmenter leurs contributions pour atteindre ce seuil de 10 $.

Au fil du temps, vous pouvez envisager d'ajuster ces montants à mesure que votre don moyen augmente. C'est là qu'un logiciel de don qui collecte automatiquement des KPI pertinents est utile. De cette façon, vous n'aurez pas à vous soucier de collecter ces statistiques manuellement.

Jetez un œil à cet exemple de page de don, où il existe des montants de dons fixes de 25 $, 500 $ et 2 500 $ pour encourager leurs prospects à donner plus :

Remarquez comment ils mettent les boutons en évidence. En prime, leur page de don est également adaptée aux mobiles, ce qui signifie que les donateurs mobiles peuvent également utiliser les boutons de don ! Dans l'ensemble, la mise en œuvre de cette approche simplifie le processus de demande de dons plus élevés auprès de vos sympathisants. Ce changement mineur peut faire une grande différence dans votre collecte de fonds.

Réaliser des tests A/B

Le test A/B (également appelé test fractionné ou test de compartiment) est une méthodologie d'expérience utilisateur dans laquelle un développeur Web compare deux versions d'une page Web pour déterminer quelle variante est la plus performante. L'objectif final est de déterminer quels éléments génèrent des conversions, qui sont des dons dans ce cas.

Pour effectuer un test A/B, vous devez d'abord définir une page de don de contrôle. Ensuite, décidez quel élément vous voulez tester. Ensuite, configurez une deuxième page de don avec cette variable modifiée et générez du trafic vers les deux formulaires. Par exemple, vous pouvez diviser votre liste de diffusion en deux et les diriger vers chaque page. Enfin, suivez les taux d'achèvement sur les deux pages, calculés en divisant le nombre de dons par le nombre de visiteurs.

Si vous remarquez qu'il y a une différence considérable entre les deux, le gagnant devrait alors devenir votre page de contrôle des dons. Ensuite, vous pouvez répéter le processus et affiner encore plus votre page de don.

Regardez comment de légères modifications dans l'exemple de page de don suivant ont entraîné une différence considérable dans les conversions :

Quels éléments tester

Surtout si vous n'avez jamais effectué de test A/B, il peut être difficile de déterminer quoi tester. Pour une meilleure idée, il y a plusieurs éléments à considérer sur votre page de don à but non lucratif, dont certains incluent :

• L'image de la bannière : quel type de photo inspire les gens à remplir le formulaire ?
• Montants de dons suggérés : les dons suggérés plus élevés entraînent-ils des dons plus élevés ?
• Copie : le ton ou la longueur de la copie ont-ils un impact sur les dons ?
• Mise en page : un formulaire à une colonne entraîne-t-il plus de complétions qu'un formulaire à deux colonnes ?
• Témoignages : le témoignage d'un autre sympathisant a-t-il un impact sur les dons ?

Quels éléments ne pas tester

Bien qu'il y ait plusieurs éléments que vous voulez tester, il y a aussi plusieurs éléments sur lesquels vous ne voulez pas passer du temps et des efforts. Par exemple, évitez de tester les éléments suivants :

• Plusieurs variables à la fois. Lorsque vous voyez des taux d'achèvement différents, vous ne saurez pas quel élément l'a provoqué.
• Images trop similaires : cela n'aura probablement pas d'incidence sur les résultats.
• Texte similaire dans le ton et la longueur : vos donateurs ne remarqueront probablement pas la légère différence.

Quand réaliser un test A/B

Après un certain temps, vous pouvez déterminer quels éléments ont un impact sur les taux d'achèvement. Notez que le meilleur moment pour effectuer un test A/B est lorsque vous savez que vous aurez une augmentation du trafic. Par exemple, configurez-le aux heures suivantes :

• Lorsque vous menez une campagne par e-mail
• Vers le don de fin d'année
• Lors d'un événement de collecte de fonds
• Lorsque votre organisation reçoit l'attention des médias

Un trafic plus élevé signifie que vous êtes plus susceptible d'être témoin de résultats statistiquement significatifs. Sinon, vous devrez attendre plus longtemps pour voir les résultats.

Offrir plusieurs options de dons sécurisés

En tant qu'organisation à but non lucratif, vous collectez probablement une quantité massive de données auprès de vos donateurs. Pour cette raison, il est important que vous preniez des précautions de sécurité suffisantes, en particulier lorsqu'il s'agit de collecter des données de paiement.

Les cyberattaques sont le crime qui connaît la croissance la plus rapide aux États-Unis et augmentent de plus de 350 % chaque année. Et s'il n'est pas évident que votre page de don est sécurisée, les donateurs ne feront pas confiance à la page et abandonneront probablement le processus.

Les dons sécurisés commencent par un processeur de paiement conforme à la norme PCI, ce qui signifie simplement qu'il suit le protocole de l'industrie pour la protection des données. En outre, cette plate-forme devrait également authentifier et crypter les informations de paiement à l'aide de la technologie Secure Socket Layer (SSL), qui établit une connexion sécurisée entre le serveur et le navigateur Web de l'utilisateur. De cette façon, votre personnel et vos donateurs peuvent être assurés que toutes les données sont protégées.

Avec l'aide de votre processeur de dons sécurisé, vous devriez être en mesure d'accepter un certain nombre d'options de paiement différentes, afin que les donateurs puissent sélectionner l'option qui correspond le mieux à leurs besoins. Par exemple, assurez-vous que vous pouvez accepter les modes de paiement suivants :

• Carte de débit/crédit
• Dépôt direct ACH
• PayPal et autres méthodes de paiement populaires

À partir de là, vous voudrez vous assurer que ces options sont parfaitement claires en affichant les icônes pertinentes sur votre page de don. En offrant ces choix et en rassurant les donateurs sur la protection de leurs informations de paiement, vous leur donnerez la tranquillité d'esprit lorsqu'ils feront un don.

Encouragez les dons récurrents

L'un des meilleurs (et des plus simples) moyens de maximiser les revenus des dons consiste à encourager les dons récurrents sur votre page de dons. En effet, les donateurs peuvent simplement remplir votre formulaire de don, s'inscrire et continuer à donner sans jamais remplir à nouveau la page.

Selon Nonprofits Source, les donateurs qui mettent en place des dons récurrents donnent 42 % de plus chaque année, par rapport aux dons ponctuels. En d'autres termes, les cadeaux récurrents ne sont pas quelque chose que vous voulez négliger, et pendant le processus de don, c'est le moment optimal pour les promouvoir.

En encourageant les dons récurrents sur votre page de dons, vous augmenterez facilement la visibilité et inciterez les donateurs à s'inscrire au programme. Tirez le meilleur parti de cette opportunité en incorporant les meilleures pratiques suivantes :

• Permettre aux donateurs de gérer leurs propres dons. Fournissez-leur une plate-forme où ils peuvent ajuster le montant et la fréquence de leurs dons sans que votre personnel ne supervise le processus.
• Faites un suivi chaque fois que le paiement d'un donateur est refusé. Contactez-nous rapidement pour rectifier les paiements manqués causés par des cartes refusées ou expirées.
• Rendre l'option claire. L'ajout d'options récurrentes directement sur votre formulaire de don maximisera la visibilité. Découvrez l'exemple de page de don suivant qui accomplit exactement cela :

Conclusion

Comme vous le savez maintenant, la construction d'une page de don prend beaucoup de temps afin de l'optimiser pleinement. Cependant, cela est impératif pour votre succès dans l'espace de collecte de fonds en ligne.

De la convivialité mobile aux cadeaux récurrents, il existe d'innombrables façons de rendre le processus de don en ligne aussi fluide que possible. Avec l'aide d'un puissant logiciel de don, vous serez sur la bonne voie pour vous connecter avec les donateurs et augmenter les conversions.