Comment votre entreprise SaaS peut automatiser les flux de travail chronophages

Le modèle SaaS est fondamentalement adaptable, lui permettant de fonctionner sans l'infrastructure traditionnellement associée à l'activité de haut niveau. Les programmeurs et les agents de support n'ont pas besoin de bureaux spacieux ou de gadgets avancés pour gérer les opérations quotidiennes. Et comme le SaaS est destiné aux personnes et aux entreprises travaillant de manière tout aussi flexible, il est facile de comprendre pourquoi les développeurs de logiciels sur le terrain ne sont pas dérangés professionnellement par les problèmes de type pandémique.

Mais cela ne signifie pas qu'il est facile pour les marques SaaS de fonctionner dans des circonstances difficiles. Le fait qu'ils ne soient pas confrontés aux obstacles des autres entreprises joue contre eux à certains égards. Considérez qu'ils sont souvent soumis à une pression énorme, censés répondre à un grand nombre de clients qui s'attendent - voire exigent - à recevoir un service solide comme le roc. Le résultat est la volonté d'évoluer rapidement ou d'être laissé pour compte par les nombreux services alternatifs qui surgissent chaque jour.

Essayer de se mesurer s'avère inévitablement difficile, laissant de nombreuses entreprises SaaS lutter pour maintenir le rythme. Ils se bousculent pour passer à travers la myriade de flux de travail complexes nécessaires pour passer leurs journées, craignant tout le temps que toute pause - ou même ralentissement - n'incite leurs clients à aller ailleurs. Alors, quelle est la solution ?

Eh bien, la réduction est techniquement possible, mais cela signifie abandonner des parts de marché à des marques qui ne sont pas susceptibles de les rendre. Une meilleure solution consiste à mettre en œuvre une large automatisation pour parcourir bon nombre des flux de travail les plus difficiles et libérer les travailleurs pour qu'ils consacrent leur temps à des tâches plus créatives et engageantes.

Dans cet article, nous allons expliquer succinctement comment vous pouvez utiliser l'automatisation pour rendre votre entreprise SaaS plus efficace, en éliminant les flux de travail chronophages. Commençons.

Présentez votre processus de marketing et de vente

La série d'événements menant à la conversion est évidemment d'une importance vitale. Vous devez cultiver soigneusement les prospects, en les faisant passer de la première exposition à la marque à un abonnement régulier, et tant de choses peuvent mal tourner en cours de route. Considérez qu'un abonnement SaaS peut sembler être un gros engagement, en particulier lorsqu'il est financièrement pratique de choisir des tarifs réduits à long terme. Vous ne pouvez pas simplement vous asseoir et vous détendre pendant que de nouveaux clients arrivent.

Cela dit, vous pouvez faire beaucoup pour accélérer ce processus en automatisant certains éléments. Pensez à l'étape PPC. Non seulement vous pouvez automatiser l'optimisation en effectuant des tests A/B simples, mais vous pouvez également automatiser le processus de création de contenu en utilisant un service basé sur l'IA pour générer une copie marketing. Vous pouvez définir vos paramètres et le laisser diffuser des publicités PPC viables sans saisie manuelle (à part les vérifications finales).

Au lieu d'organiser des consultations (lorsqu'elles sont nécessaires en plus ou à la place des périodes d'essai gratuites), vous pouvez utiliser un outil de planification pour permettre aux clients potentiels de réserver des consultations sans avoir besoin de votre implication directe. Ne plus avoir à gérer ces éléments vous facilitera considérablement la vie.

Et puis il y a la question logistique de la gestion de vos abonnements et d'empêcher vos clients les plus importants d'aller ailleurs. Prendre le temps de déployer un outil de gestion des abonnements vous donnera la liberté de fluidifier votre processus de paiement, de pousser les ventes incitatives, de faire des concessions pour les clients insatisfaits et, en général, de maintenir vos revenus.

Dessinez vos requêtes d'assistance en un seul endroit

De nos jours, les clients SaaS s'attendent à ce que leurs préoccupations soient remarquées, quel que soit l'endroit où ils les expriment en ligne. Quelqu'un qui est frustré par un service et en parle sur Twitter se fera une mauvaise opinion du fournisseur de services si personne de l'équipe d'assistance ne le remarque. C'est considéré comme un signe de professionnalisme qu'une entreprise moderne surveille les mentions de sa marque sur toutes les plateformes populaires (même y compris les sites de forum tels que Reddit).

Cependant, la gestion de ces problèmes de support peut prendre beaucoup de temps. Cela n'aide pas que même garder une trace d'eux soit un défi. Et si vous pouviez retirer cette partie de l'équation et limiter le travail à la résolution de problèmes ? Vous le pouvez, et la clé est de rassembler vos requêtes d'assistance à partir de plusieurs sources vers un seul emplacement.

Cela va être particulièrement utile si vous dirigez une opération internationale, car le problème de mauvaise communication pour le support en langue étrangère est exacerbé par la perte de messages. L'utilisation d'un logiciel de boîte de réception partagée (une boîte de réception partagée centralise vos conversations) pour tout rassembler réduira le personnel d'assistance requis et vous permettra de vous concentrer sur votre cœur de métier.

Planifier des mises à jour de service multiplateforme

Chaque entreprise SaaS doit tenir ses clients informés des mises à jour de service. Y a-t-il des temps d'arrêt prévus ? Quelles nouvelles fonctionnalités sont déployées ? Faire savoir aux gens ce qui se passe peut prendre des heures. L'utilisation d'un planificateur de publications sur les réseaux sociaux accélérera considérablement ce processus, vous permettant de créer une mise à jour parfaitement adaptée aux exigences de format de chaque plate-forme - et même de recycler votre contenu pour vous assurer qu'il sera visible.

Combinez cela avec une enquête client automatisée pour vous assurer que les gens obtiennent les informations dont ils ont besoin (voici un service viable) et vous trouverez facile de publier exactement autant de détails que nécessaire. Cela enlèvera beaucoup de pression aux types d'ingénieurs, dont beaucoup ne sont peut-être pas parfaitement adaptés à la communication d'idées aux utilisateurs finaux.

Créer une base de connaissances complète

Combien de temps consacrez-vous au partage d'informations en interne ? Il y a probablement pas mal de discussions au milieu de votre activité quotidienne, et cette discussion n'est pas strictement nécessaire. Pour résoudre ce problème et ajouter au travail de support client susmentionné, il est tout à fait logique de créer une base de connaissances accessible aux employés et aux clients.

Vous souhaiterez bien sûr segmenter les sections, certains éléments clés étant réservés aux employés, mais dans l'ensemble, les informations doivent être ouvertes à tous. Cela automatisera certains problèmes courants. Au lieu d'avoir à demander à leurs collègues, n'importe lequel de vos collaborateurs pourra trouver l'information dont il a besoin en quelques clics.

Nous vous avons donné quatre excellents exemples de la façon dont votre entreprise SaaS peut automatiser les flux de travail chronophages, en expliquant les avantages de chacun et en vous fournissant des liens vers des ressources utiles. Tout ce que vous avez à faire est de mettre nos conseils en pratique et de récolter les bénéfices qu'ils apportent.