Comment empêcher les e-mails d'aller dans le spam

Le taux de placement de la boîte de réception (IPR) indique les e-mails qui ont atteint la boîte de réception du destinataire plutôt que de se retrouver dans son dossier de spam ou de courrier indésirable. Depuis 2015, les DPI mondiaux sont passés de 79 % à 85 %. Cela signifie que seulement un e-mail commercial sur six manque sa cible.

Vous souhaitez atteindre ce taux voire l'améliorer pour vos besoins marketing ? Ci-dessous, vous trouverez un guide complet sur la façon d'empêcher vos e-mails d'aller dans le spam.

Mon e-mail a été piégé dans le spam - Qu'est-ce qui ne va pas?

Supposons que votre campagne d'e-mails couvre 1 000 destinataires et que seuls 600 messages aient atteint les boîtes de réception cibles. L'e-mail était le même pour tous les destinataires, mais 400 d'entre eux ont été filtrés comme spam par les fournisseurs de services de messagerie. Alors, à qui la faute ? L'expéditeur et le destinataire ont ici un rôle à jouer.

Pour atteindre la boîte de réception, toute campagne e-mail doit se conformer aux exigences définies par les filtres anti-spam du destinataire. Il s'agit d'un ensemble de protocoles qui décident de laisser entrer ou non un message entrant. Donc, c'est juste un obstacle qu'il faut savoir franchir. Et si vous connaissez ses principes de fonctionnement, vous pourrez éviter les filtres anti-spam.

Comment fonctionnent les filtres de messagerie

Le succès de votre campagne par e-mail dépend fortement de la technologie des filtres. Les filtres bloquent non seulement les messages entrants, mais les organisent également. Aujourd'hui, de nombreux fournisseurs de services de messagerie décomposent vos messages en catégories sociales, commerciales, newsletters et autres. Ils s'appuient sur des critères spécifiques pour évaluer un message entrant et le placer dans le dossier approprié.

Les filtres anti-spam fonctionnent de la même manière et attribuent un score de spam au message. Si le score atteint un certain seuil, l'e-mail sera envoyé dans la boîte de réception. Sinon, vous le trouverez dans le dossier spam. Il existe une longue liste de critères de spam, et elle est modifiée et adaptée chaque jour. Les pratiques de filtrage ne sont généralement pas divulguées, mais nous savons qu'elles incluent les domaines suivants.

Types de filtres anti-spam

• Contenu - vérifiez le contenu d'un message entrant pour les mots déclencheurs de spam, les pièces jointes malveillantes, le code HTML raffiné, etc.
• En- tête – vérifiez l'en-tête d'un message entrant pour des informations infectieuses ou falsifiées.
• Liste noire - vérifie si un message entrant a été envoyé par un expéditeur non spécifié dans la liste noire.
• Basé sur des règles ou heuristique – vérifiez un message entrant selon des critères définis par l'utilisateur. Ceux-ci peuvent inclure des déclencheurs de spam pour des expéditeurs spécifiques, des mots dans la ligne d'objet, etc.
• Autorisation – demande l'approbation du destinataire pour accepter un message entrant.
• Challenge-response - demande l'approbation de l'expéditeur pour envoyer un message (en saisissant un mot de passe ou une autre méthode d'autorisation).

Les filtres anti-spam peuvent différer, non seulement par les critères à évaluer, mais aussi par la manière dont ils sont mis en œuvre. Voici les options les plus courantes :

• Passerelle - vérifie un message entrant selon les critères que le filtre considère comme spam sur la base de l'analyse de l'e-mail entrant. Généralement, un filtre de passerelle est implémenté en tant que serveur physique pour détecter le phishing, les logiciels malveillants, les virus et le spam. Exemples : Barracuda, SpamTitan, IronPort.
• Hébergé – vérifie un message entrant après qu'il a été approuvé par le filtre anti-spam de la passerelle. Les filtres hébergés, également appelés tiers, utilisent des critères de contenu et de réputation pour attribuer un score de spam à l'e-mail. Exemples : Cloudmark, Spambella, MailCleaner.

Ce dont vous avez besoin pour créer un e-mail anti-spam

La lutte contre le spam semble assez simple. Mais chaque type de filtre de messagerie comprend de nombreux protocoles ou règles à suivre.

Par exemple, les filtres d'en-tête ne sont pas limités aux informations contenues dans les en-têtes. Ils prennent en compte la réputation du domaine et de l'adresse IP d'un expéditeur, vérifient la politique d'authentification des e-mails, etc. Néanmoins, il n'y a pas de magie dans la gestion des filtres anti-spam, et nous vous apprendrons comment rendre votre campagne d'e-mails anti-spam.

Partie 1 - Réputation d'expéditeur impeccable

Réputation de domaine

Les filtres de messagerie évalueront la réputation de votre domaine en fonction des métriques suivantes :

• Taux de plaintes - combien de messages de tous les e-mails envoyés depuis votre domaine ont été signalés par les destinataires comme spam (en pourcentage). Il s'agit de la valeur la plus critique pour la réputation de votre domaine et sa délivrabilité en général. Un taux de réclamation élevé est un signe que votre marketing par e-mail n'est pas désiré - il cible de faux destinataires ou offre une faible valeur. Le taux de réclamation optimal est inférieur à 0,1 %.
• Taux de placement de la boîte de réception - combien de messages de tous les e-mails envoyés depuis votre domaine ont été reçus (en pourcentage). Cette métrique est plus précise que le taux de livraison car elle ne compte que les e-mails reçus. L'IPR optimal est supérieur à 80 %.
• Taux de placement de spam - combien de messages de tous les e-mails envoyés depuis votre domaine ont été piégés dans le spam (en pourcentage). Votre objectif est de réduire cette métrique autant que possible. Le taux de placement de spam optimal est inférieur à 10 %.
• Taux de rebond dur - combien de messages de tous les e-mails envoyés depuis votre domaine ont été renvoyés en raison d'une adresse de destinataire invalide ou inexistante (en pourcentage). Cette métrique est plus précieuse qu'un taux de rebond souple qui compte les e-mails rejetés en raison d'un problème à court terme (boîte aux lettres pleine, serveur en panne). Le taux de rebond dur optimal est inférieur à 2 %.

Authentification de domaine ou de messagerie

L'authentification est un autre élément essentiel de la réputation de votre domaine. C'est une chose indispensable pour tout expéditeur légitime pour protéger le domaine contre le phishing et l'usurpation d'identité. L'authentification des e-mails repose sur trois normes largement adoptées :

• SPF - valide si une adresse IP est autorisée à envoyer des e-mails à partir d'un domaine particulier
• DKIM - authentification des e-mails à l'aide de clés pour la vérification de la signature
• DMARC - authentification des e-mails à l'aide des normes SPF et DKIM

Réputation d'adresse IP

La liste noire est une mesure cruciale pour mesurer la réputation de l'adresse IP. Vous ne devez figurer sur aucune liste noire de BRBL à Return Path. Si pour une raison quelconque vous l'avez été, assurez-vous de lancer un processus de suppression de la liste noire. La chose la plus difficile ici est de trouver la raison.

En dehors de cela, certains filtres de messagerie prennent en compte d'autres mesures telles que les plaintes, les appels de spam trap, les messages rejetés, etc. Le type d'adresse IP, dédiée ou partagée , est également important.

• Dédié - un expéditeur est responsable de la réputation de l'adresse IP
• Partagé – plusieurs expéditeurs sont responsables de la réputation de l'adresse IP

Ainsi, il est conseillé d'opter pour l'option dédiée si votre campagne email dépasse 500K emails chaque semaine.

Une nouvelle adresse IP est comme une voiture toute neuve : elle a besoin d'une période de rodage. Les fournisseurs de services de messagerie appliquent des mesures de restriction aux nouvelles adresses pour lutter contre les spammeurs.

Par conséquent, si vous envoyez immédiatement un volume élevé d'e-mails, un lot important peut arriver dans le dossier spam. Par conséquent, vous devez charger votre nouvelle adresse IP étape par étape. Une fois que vous affichez un trafic cohérent, votre ESP identifiera votre adresse IP comme légitime et la restriction sera désactivée.

Outils pour vérifier la réputation de l'expéditeur

• Score de l'expéditeur par chemin de retour - un outil populaire pour évaluer la réputation de l'expéditeur et découvrir comment les fournisseurs de services de messagerie voient une adresse IP.
• IP Reputation Monitor par GlockApps - vous permet de vérifier si votre adresse IP a été mise sur liste noire ou non. En outre, vous pouvez utiliser l'outil pour supprimer votre adresse IP dédiée.
• Barracuda Reputation System - un outil pour vérifier votre adresse IP et votre domaine basé sur une base de données en temps réel d'adresses IP avec des rapports faibles et bons.
• Email Reputation by Cisco's Talos – vérifiez votre réputation selon trois classements : Bon, Neutre et Mauvais. Neutre signifie que les messages envoyés depuis le domaine ou l'adresse IP peuvent toujours être filtrés ou bloqués.

Partie 2 - Contenu d'e-mail raffiné

Il y a quelque temps, le contenu était le principal piège des filtres anti-spam. Ils ont vérifié les messages entrants à la recherche de mots-clés déclencheurs de spam, de liens sur liste noire et d'autres éléments inappropriés. Aujourd'hui, la vérification du contenu est moins prioritaire que la réputation de l'expéditeur, mais les filtres de contenu sont toujours exploitables.

Objet

• Évitez les mots-clés promotionnels comme achat/vente/remise dans les lignes d'objet
• Les mots tapés avec toutes les lettres majuscules sont de mauvaises manières
• Les points d'exclamation sont interdits
• Concentrez-vous sur ce qui peut déclencher l'intérêt du destinataire, comme les caractéristiques ou les spécifications du produit/service dont vous faites la promotion
• Les lignes d'objet personnalisées peuvent augmenter le taux d'ouverture de 10 %

Portez une attention particulière à cet élément de votre campagne email. Avec une ligne d'objet faible, vous pourrez toujours passer les filtres anti-spam. Mais un destinataire peut marquer votre e-mail comme spam, ce qui portera atteinte à votre réputation d'expéditeur.

Le corps du texte

Les destinataires ont tendance à se méfier des textes illisibles et grammaticalement pauvres. En outre, les filtres de contenu peuvent placer votre campagne d'e-mails dans le spam si le nombre de fautes d'orthographe dans votre corps de texte est suffisamment élevé. Par conséquent, assurez-vous de vérifier la grammaire et de relire votre corps de texte. La lisibilité est également cruciale pour un engagement positif des destinataires, alors n'oubliez pas cela aussi.

Si vous combinez du texte brut avec une image dans votre campagne d'e-mailing, conservez un ratio de contenu équilibré - 60 % de texte brut et 40 % d'image. Le fait est que les filtres anti-spam peuvent intercepter un e-mail s'ils ne peuvent pas analyser le texte en raison de grandes images.

HTML

Il est courant pour les spécialistes du marketing par e-mail d'envoyer des messages en plusieurs parties contenant à la fois du texte brut et du code HTML. Ce dernier vous permet d'améliorer l'engagement de vos e-mails et de rendre le contenu accrocheur. Et ici, il faut aussi être prudent. Une section HTML contenant des erreurs de formatage ou des balises cassées est un moyen sûr d'accéder à la boîte de spam. Vérifiez toujours votre contenu HTML avant de l'envoyer.

Images

Il a déjà été mentionné qu'une image intégrée ne doit pas dépasser 40% du corps total du message. En outre, il peut être utile d'éviter du tout les images lourdes. Comme alternative, vous pouvez compresser l'image et créer un lien vers celle-ci sur votre serveur Web ou tout autre service crédible. Cela réduira la taille du message et accélérera le traitement et le chargement de la campagne par e-mail.

Pièces jointes

Une pièce jointe est un drapeau rouge pour les filtres de messagerie. Des filtres de messagerie solides mettront immédiatement un e-mail commercial ou transactionnel avec une pièce jointe dans le spam. Ainsi, le mieux que vous puissiez faire est de fournir un lien vers un fichier particulier placé sur votre site Web ou à un autre emplacement crédible.

Contenu multimédia

L'abus de contenu médiatique dans votre campagne d'e-mails augmente le caractère indésirable de votre message. De plus, cela réduit l'engagement du destinataire. S'il y a des médias dont votre campagne ne peut pas se passer, ajoutez-y un lien. Évitez également les scripts dynamiques - les filtres anti-spam ne les laisseront pas entrer.

Outils pour vérifier le contenu des e-mails

Dans cet article de blog sur les outils de test de messagerie, vous trouverez une sélection complète de prévisualisateurs et de vérificateurs de contenu de messagerie. Certains services comme Litmus ou Email on Acid sont des outils de prévisualisation d'e-mails à part entière. HTML Email Check ou PutsMail se concentrent uniquement sur le contenu HTML. Pour vérifier votre ligne d'objet, vous pouvez opter pour Email Subject Line Grader ou Send Check It. L'application Hemingway est une solution parfaite pour valider la lisibilité de votre texte.

Partie 3 – Bénéficiaire engagé

Si vous voulez une délivrabilité de haut niveau, assurez-vous que vos destinataires sont engagés. Des filtres de messagerie complexes évaluent l'engagement, qui comprend les mesures suivantes :

• Taux d'ouverture - combien de destinataires ont ouvert vos e-mails
• Taux de clics - combien de fois un destinataire a cliqué sur le lien dans votre campagne par e-mail
• Taux de clics - combien de destinataires ont cliqué sur au moins un lien dans votre campagne par e-mail
• Taux de conversion - combien de destinataires ont atteint l'objectif de conversion souhaité

Il est fort probable que vous utilisiez les mêmes mesures pour mesurer l'efficacité de votre campagne par e-mail. Mais avant cela, vous devez être sûr que l'e-mail arrivera dans la boîte de réception. Et voici ce dont vous devez vous occuper.

Formatage des e-mails

• Un e-mail devrait s'ouvrir correctement dans la plupart des clients et des appareils. Utilisez les outils de test de prévisualisation pour vérifier cela.
• Un e-mail doit se charger rapidement. Évitez les grandes images et les scripts dynamiques.
• L'intégration de formulaires est également un signal d'alarme pour les filtres anti-spam. Il est préférable de remplacer les formulaires intégrés par un lien ou un bouton CTA.
• Assurez-vous que le message est exempt de liens brisés.
• N'abusez pas des couleurs et des polices. Les filtres de messagerie prennent en compte les couleurs et les tailles de police irrégulières, ainsi que le texte invisible. Même si un message avec une conception de texte abusive passe à travers les filtres anti-spam, un destinataire est susceptible de l'envoyer manuellement dans le dossier spam.

Image de marque des e-mails

• Utilisez le nom de votre marque dans l'en-tête "de". Cela réduit le taux de plaintes pour spam et augmente le taux d'ouverture. En outre, il est recommandé d'utiliser une personne frontale comme expéditeur de la campagne par e-mail. Dans ce cas, ajoutez "de <votre marque>" à l'en-tête pour augmenter la crédibilité. Par exemple, Patrick Cosworth de Mailtrap .
• Vous pouvez personnaliser d'autres éléments de votre campagne par e-mail, notamment les lignes d'objet, les en-têtes et même les liens. C'est bon pour renforcer la reconnaissance et trier les e-mails par dossiers.
• La conception et le contenu de votre campagne par e-mail doivent être en accord avec votre marque. De plus, l'image de marque visuelle est meilleure lorsqu'elle est cohérente avec les personnalités que vous visez.

Suivis

Le suivi est un autre moyen de gagner la crédibilité des fournisseurs de services de messagerie. Lorsque vous effectuez un suivi auprès de vos destinataires, vous montrez que vous souhaitez les engager. Mais l'équilibre ici est important. Les attaques massives par e-mail sur de courtes périodes sont suspectes et peuvent conduire au dossier spam. Rappelez-vous une fois par semaine ou deux (selon votre activité). De plus, cela contribue à la progression de la réputation de votre domaine.

N'oubliez pas le lien de désinscription

Si votre campagne d'e-mails ne dispose pas d'un bouton/lien de désinscription, c'est également un bon moyen de se retrouver dans le dossier spam. Les fournisseurs de services de messagerie identifient les e-mails en masse comme des spams si aucune option de désinscription n'est disponible.

Ceci est légal en raison de la loi CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing) de 2003. Donc, si vous pensez que vous pouvez améliorer le taux de désabonnement en omettant ce bouton ou ce lien dans vos e-mails transactionnels, vous fais une erreur.

Testez votre e-mail avec un vérificateur de spam avant de l'envoyer

Supposons que vous ayez effectué toutes les étapes ci-dessus et que vous soyez prêt à lancer votre campagne. Attendez une seconde, la dernière étape reste. Choisissez un vérificateur de courrier indésirable et testez votre courrier électronique. Vous avez le choix entre de nombreuses options, notamment Mailtrap, Mail Tester, GlockApps, etc.

Pour certains vérificateurs de spam, vous devez envoyer votre e-mail à une adresse spécifiée, puis vous recevez un rapport. Vous pouvez afficher votre message, apprendre à l'améliorer, connaître l'état de l'authentification et de la liste noire, et voir s'il y a des liens brisés.

D'autres outils peuvent évaluer votre e-mail sans l'envoyer. Collez simplement tout le contenu de votre message, y compris les en-têtes, et vous verrez ce qui manque et la probabilité qu'il soit piégé par SpamAssassin. Une fois que vous avez réussi à atteindre le score le plus élevé, la campagne d'email peut être lancée. Nous espérons que votre IPR ne tombera pas en dessous de 90 %.

Bonne chance!

Ce guide a été initialement écrit par Zakhar Yung pour le blog Mailtrap.