Как предотвратить попадание писем в спам

Опубликовано: 2023-01-19

Коэффициент размещения в папке «Входящие» (IPR) обозначает электронные письма, которые достигли папки «Входящие» получателя, а не попали в его папку со спамом или нежелательной почтой. С 2015 года глобальная доля прав на интеллектуальную собственность выросла с 79% до 85%. Это означает, что только одно из шести коммерческих писем не попадает в цель.

Хотели бы вы достичь этого показателя или даже улучшить его для своих маркетинговых целей? Ниже вы найдете подробное руководство о том, как предотвратить попадание ваших писем в спам.

Моя электронная почта попала в спам — что с ней не так?

Допустим, ваша кампания по электронной почте охватила 1 тыс. получателей, и только 600 сообщений достигли целевых почтовых ящиков. Электронная почта была одинаковой для всех получателей, но 400 из них были отфильтрованы поставщиками услуг электронной почты как спам. Итак, чья это была вина? И отправитель, и получатель должны сыграть здесь свою роль.

Чтобы попасть во входящие, любая кампания по электронной почте должна соответствовать требованиям, установленным спам-фильтрами получателя. Это набор протоколов, которые решают, пропускать входящее сообщение или нет. Так что это просто препятствие, через которое нужно уметь пройти. И если вы знаете принципы его работы, вы сможете избежать спам-фильтров.

Как работают фильтры электронной почты

Успех вашей кампании по электронной почте во многом зависит от технологии фильтрации. Фильтры не только блокируют входящие сообщения, но и упорядочивают их. Сегодня многие поставщики услуг электронной почты разбивают ваши сообщения на социальные, коммерческие, информационные бюллетени и другие категории. Они используют определенные критерии для оценки входящего сообщения и помещения его в соответствующую папку.

Спам-фильтры работают аналогичным образом и присваивают сообщению рейтинг спама. Если оценка соответствует определенному порогу, электронное письмо будет отправлено в почтовый ящик. В противном случае вы найдете его в папке со спамом. Существует длинный список критериев спама, который каждый день модифицируется и адаптируется. Методы фильтрации обычно не разглашаются, но мы знаем, что они включают следующие основные области.

Типы спам-фильтров

Контент — проверьте содержимое входящего сообщения на наличие слов-триггеров спама, вредоносных вложений, измененного HTML-кода и т. д.
Заголовок — проверьте заголовок входящего сообщения на наличие заразной или фальсифицированной информации.
Черный список — проверить, не было ли входящее сообщение отправлено от отправителя, не указанного в черном списке.
На основе правил или эвристики — проверка входящего сообщения по заданным пользователем критериям. Это могут быть спам-триггеры для конкретных отправителей, слова в строке темы и т. д.
Разрешение — запросить подтверждение у получателя на принятие входящего сообщения.
Запрос -ответ – запросить подтверждение у отправителя на отправку сообщения (путем ввода пароля или другого способа авторизации).

Спам-фильтры могут различаться не только по оцениваемым критериям, но и по тому, как они реализованы. Вот наиболее распространенные варианты:

Шлюз — проверка входящего сообщения по критериям, которые фильтр считает спамом на основе анализа входящего письма. Обычно фильтр шлюза реализуется в виде физического сервера для обнаружения фишинга, вредоносных программ, вирусов и спама. Примеры: Barracuda, SpamTitan, IronPort.
Хостинг — проверка входящего сообщения после его проверки спам-фильтром шлюза. Размещенные фильтры, также известные как сторонние, используют критерии контента и репутации для присвоения электронной почте рейтинга спама. Примеры: Cloudmark, Spambrella, MailCleaner.

Что нужно для защиты от спама

Борьба со спамом выглядит довольно просто. Но каждый тип фильтра электронной почты включает в себя множество протоколов или правил, которым необходимо следовать.

Например, фильтры заголовков не ограничиваются информацией в заголовках. Они учитывают репутацию домена и IP-адреса отправителя, проверяют политику аутентификации электронной почты и так далее. Тем не менее, в работе со спам-фильтрами нет ничего волшебного, и мы научим вас, как сделать вашу рассылку электронной почты защищенной от спама.

Часть 1 – Безупречная репутация отправителя

Репутация домена

Фильтры электронной почты будут оценивать репутацию вашего домена на основе следующих показателей:

Уровень жалоб — сколько сообщений из всех писем, отправленных с вашего домена, были отмечены получателями как спам (в процентах). Это наиболее важное значение для репутации вашего домена и доставляемости в целом. Высокий уровень жалоб является признаком того, что ваш маркетинг по электронной почте является нежелательным — он либо нацелен на ложных получателей, либо обеспечивает низкую ценность. Оптимальный уровень жалоб ниже 0,1%.
Доля размещения в папке «Входящие » — сколько сообщений из всех писем, отправленных с вашего домена, попало в папку «Входящие» (в процентах). Этот показатель более точен, чем показатель доставки, поскольку он учитывает только входящие электронные письма. Оптимальный IPR выше 80%.
Коэффициент размещения спама — сколько сообщений из всех писем, отправленных с вашего домена, попало в спам (в процентах). Ваша цель — максимально уменьшить этот показатель. Оптимальный уровень размещения спама ниже 10%.
Жесткий показатель отказов — сколько сообщений из всех писем, отправленных с вашего домена, было отправлено обратно из-за недействительного или несуществующего адреса получателя (в процентах). Эта метрика более ценна, чем мягкий показатель отказов, который подсчитывает отклоненные электронные письма из-за краткосрочной проблемы (почтовый ящик заполнен, сервер отключен). Оптимальный показатель жестких отказов ниже 2%.

Аутентификация домена или электронной почты

Аутентификация — еще один важный элемент репутации вашего домена. Это обязательная вещь для любого законного отправителя для защиты домена от фишинга и спуфинга. Аутентификация электронной почты основывается на трех широко распространенных стандартах:

SPF — проверяет, авторизован ли IP-адрес для отправки электронных писем с определенного домена.
DKIM — аутентификация электронных писем с использованием ключей для проверки подписи
DMARC — аутентификация электронной почты с использованием стандартов SPF и DKIM.

Репутация IP-адреса

Черный список — важный показатель для измерения репутации IP-адреса. Вы не должны быть перечислены ни в одном черном списке от BRBL до Return Path. Если по какой-то причине вы были, обязательно запустите процесс удаления из черного списка. Самое сложное здесь — выяснить причину.

Кроме того, некоторые фильтры электронной почты учитывают другие показатели, такие как жалобы, попадание в спам-ловушки, отклоненные сообщения и т. д. Тип IP-адреса, выделенный или общий , также важен.

Выделенный — один отправитель отвечает за репутацию IP-адреса
Общий — несколько отправителей несут ответственность за репутацию IP-адреса.

Следовательно, рекомендуется выбрать специальный вариант, если ваша почтовая кампания превышает 500 000 электронных писем каждую неделю.

Новый IP-адрес подобен новому автомобилю — ему нужен период обкатки. Поставщики услуг электронной почты применяют ограничительные меры к новым адресам для борьбы со спамерами.

В результате, если вы сразу отправляете большое количество писем, значительная их часть может попасть в папку со спамом. Следовательно, вы должны загружать свой новый IP-адрес шаг за шагом. Как только вы продемонстрируете стабильный трафик, ваш ESP определит ваш IP-адрес как законный, и ограничение будет снято.

Инструменты для проверки репутации отправителя

Sender Score by Return Path — популярный инструмент для оценки репутации отправителя и выяснения того, как поставщики услуг электронной почты рассматривают IP-адрес.
Монитор IP-репутации от GlockApps — позволяет проверить, был ли ваш IP-адрес внесен в черный список или нет. Кроме того, вы можете использовать этот инструмент для удаления вашего выделенного IP-адреса из списка.
Barracuda Reputation System — инструмент для проверки вашего IP-адреса и домена на основе базы данных IP-адресов в режиме реального времени с плохими и хорошими отчетами.
Репутация электронной почты от Cisco Talos — проверьте свою репутацию по трем рейтингам: «Хорошо», «Нейтрально» и «Плохо». Нейтральный означает, что сообщения, отправленные с домена или IP-адреса, по-прежнему могут быть отфильтрованы или заблокированы.

Часть 2. Полированный контент электронной почты

Некоторое время назад контент был основным уловом спам-фильтров электронной почты. Они проверяли входящие сообщения на наличие спам-ключевых слов, занесенных в черный список ссылок и других неприемлемых элементов. Сегодня проверка контента имеет меньший приоритет, чем репутация отправителя, но фильтры контента по-прежнему действуют.

Сюжетная линия

Избегайте рекламных ключевых слов, таких как покупка/продажа/скидка в строках темы.
Слова, набранные заглавными буквами, являются моветоном
Восклицательные знаки не годятся
Сосредоточьтесь на том, что может вызвать интерес у получателя, например на характеристиках или характеристиках продукта/услуги, которые вы продвигаете.
Персонализированные темы могут увеличить открываемость на 10%.

Обратите особое внимание на этот элемент вашей кампании по электронной почте. Со слабой темой вы все равно сможете пройти спам-фильтры. Но получатель может пометить вашу электронную почту как спам, что ухудшит вашу репутацию отправителя.

Основной текст

Получатели склонны не доверять нечитаемому и грамматически плохому тексту. Кроме того, контент-фильтры могут поместить вашу почтовую кампанию в спам, если количество орфографических ошибок в основном тексте достаточно велико. Поэтому обязательно проверьте грамматику и откорректируйте основной текст. Удобочитаемость также имеет решающее значение для положительного взаимодействия с получателем, так что имейте это в виду.

Если вы комбинируете простой текст с изображением в своей рассылке по электронной почте, соблюдайте сбалансированное соотношение контента — 60% обычного текста и 40% изображения. Дело в том, что спам-фильтры могут поймать письмо, если не смогут просканировать текст из-за больших изображений.

HTML

Для маркетологов электронной почты обычной практикой является отправка сообщений, состоящих из нескольких частей, содержащих как обычный текст, так и HTML. Последнее позволяет вам улучшить взаимодействие с вашими электронными письмами и сделать контент привлекательным. И здесь тоже нужно быть осторожным. Раздел HTML с ошибками форматирования или неработающими тегами — верный путь к спаму. Всегда проверяйте свой HTML-контент перед отправкой.

Картинки

Уже упоминалось, что встроенное изображение не должно превышать 40% от общего объема сообщения. Кроме того, может быть полезно вообще избегать тяжелых изображений. В качестве альтернативы вы можете сжать изображение и разместить ссылку на него на своем веб-сервере или в любом надежном сервисе. Это уменьшит размер сообщения и ускорит обработку и загрузку кампании по электронной почте.

Вложения

Вложение — это красный флаг для фильтров электронной почты. Надежные фильтры электронной почты сразу помещают коммерческое или транзакционное электронное письмо с вложением в спам. Поэтому лучшее, что вы можете сделать, это предоставить ссылку на конкретный файл, размещенный на вашем веб-сайте или в другом надежном месте.

Медиаконтент

Злоупотребление медиа-контентом в вашей кампании по электронной почте увеличивает спам вашего сообщения. Кроме того, это снижает вовлеченность получателя. Если есть какие-то медиа, без которых ваша кампания не может обойтись, добавьте ссылку на них. Также избегайте динамических скриптов — спам-фильтры их не пропустят.

Инструменты для проверки содержимого электронной почты

В этом сообщении блога об инструментах тестирования электронной почты вы найдете обширный выбор средств предварительного просмотра и проверки содержимого электронной почты. Некоторые сервисы, такие как Litmus или Email on Acid, являются полноценными инструментами предварительного просмотра электронной почты. HTML Email Check или PutsMail фокусируются только на содержимом HTML. Чтобы проверить строку темы, вы можете выбрать «Отправить сообщение по теме» или «Отправить проверку». Приложение Hemingway — идеальное решение для проверки читабельности вашего текста.

Часть 3. Привлеченный получатель

Если вам нужна доставляемость на высоком уровне, убедитесь, что ваши получатели вовлечены. Сложные фильтры электронной почты оценивают вовлеченность, которая включает следующие показатели:

Open rate — сколько получателей открыли ваши электронные письма
Рейтинг кликов — сколько раз получатель нажимал на ссылку в вашей рассылке по электронной почте.
Рейтинг кликов — сколько получателей нажали хотя бы на одну ссылку в вашей рассылке по электронной почте.
Коэффициент конверсии — сколько получателей достигли желаемой цели конверсии.

Скорее всего, вы используете одни и те же показатели для измерения эффективности своей кампании по электронной почте. Но перед этим нужно быть уверенным, что письмо попадет в почтовый ящик. И вот о чем вам следует позаботиться.

Форматирование электронной почты

Электронное письмо должно корректно открываться на большинстве клиентов и устройств. Используйте инструменты предварительного тестирования, чтобы проверить это.
Электронное письмо должно загружаться быстро. Избегайте больших изображений и динамических скриптов.
Встроенные формы также являются тревожным сигналом для спам-фильтров. Встроенные формы лучше заменить ссылкой или кнопкой CTA.
Убедитесь, что в сообщении нет неработающих ссылок.
Не злоупотребляйте цветами и шрифтами. Фильтры электронной почты учитывают неправильные цвета и размеры шрифта, а также невидимый текст. Даже если сообщение с неправильным оформлением текста пройдет через спам-фильтры, получатель, скорее всего, отправит его в папку для спама вручную.

Электронная почта Брендинг

Используйте название вашего бренда в заголовке «от». Это снижает количество жалоб на спам и увеличивает открываемость. Кроме того, хорошей практикой является использование подставного лица в качестве отправителя кампании по электронной почте. В этом случае добавьте в заголовок «от <вашего бренда>», чтобы повысить доверие. Например, Патрик Косворт из Mailtrap .
Вы можете брендировать другие элементы своей кампании по электронной почте, включая строки темы, заголовки и даже ссылки. Это хорошо для распознавания и сортировки электронной почты по папкам.
Дизайн и содержание вашей кампании по электронной почте должны соответствовать вашему бренду. Кроме того, визуальный брендинг лучше всего работает, когда он согласуется с персонажами, на которых вы нацелены.

Последующие действия

Последующие действия — еще один способ завоевать доверие поставщиков услуг электронной почты. Когда вы общаетесь со своими получателями, вы показываете, что хотите привлечь их внимание. Но здесь важен баланс. Массированные атаки по электронной почте в короткие промежутки времени подозрительны и могут привести к спаму. Напоминайте себе раз в неделю или две (в зависимости от вашей активности). Кроме того, это способствует повышению репутации вашего домена.

Не забудьте ссылку для отписки

Если в вашей рассылке нет кнопки/ссылки для отказа от подписки, это также хороший способ попасть в папку со спамом. Поставщики услуг электронной почты идентифицируют массовые электронные письма как спам, если опция отказа недоступна.

Это законно в соответствии с Законом о CAN-SPAM (Контроль нежелательной порнографии и маркетинга) от 2003 года. Так что, если вы считаете, что можете повысить процент отписок, опуская эту кнопку или ссылку в своих транзакционных электронных письмах, вы повторяю ошибку.

Проверьте свою электронную почту с помощью средства проверки на спам перед отправкой

Допустим, вы выполнили все описанные выше шаги и готовы запустить свою кампанию. Подожди секунду, остался последний шаг. Выберите средство проверки электронной почты на спам и проверьте свою электронную почту. У вас есть много вариантов на выбор, включая Mailtrap, Mail Tester, GlockApps и так далее.

Для некоторых средств проверки спама вам необходимо отправить письмо на указанный адрес, после чего вы получите отчет. Вы можете просмотреть свое сообщение, узнать, как его улучшить, узнать статус аутентификации и черного списка, а также посмотреть, есть ли неработающие ссылки.

Другие инструменты могут оценить вашу электронную почту, не отправляя ее. Просто вставьте все содержимое вашего сообщения, включая заголовки, и вы увидите, чего не хватает и насколько велика вероятность того, что оно будет перехвачено SpamAssassin. Как только вам удастся набрать наивысший балл, можно будет запустить кампанию по электронной почте. Мы надеемся, что ваш IPR не упадет ниже 90%.

Удачи!

Это руководство изначально было написано Захаром Юнгом для блога Mailtrap.