كيفية منع رسائل البريد الإلكتروني من الذهاب إلى البريد العشوائي

يشير معدل وضع البريد الوارد (IPR) إلى رسائل البريد الإلكتروني التي وصلت إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلم بدلاً من أن ينتهي بها الأمر في مجلد البريد العشوائي أو البريد العشوائي. منذ عام 2015 ، نمت حقوق الملكية الفكرية العالمية من 79٪ إلى 85٪. هذا يعني أن واحدًا فقط من كل ستة رسائل بريد إلكتروني تجارية يفقد الهدف.

هل ترغب في تحقيق هذا المعدل أو حتى تحسينه لأغراضك التسويقية؟ أدناه ، ستجد دليلًا شاملاً حول كيفية منع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من الانتقال إلى البريد العشوائي.

تم حجز بريدي الإلكتروني في الرسائل غير المرغوب فيها - ما الخطأ في ذلك؟

لنفترض أن حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك غطت 1000 مستلم ، ووصلت 600 رسالة فقط إلى صناديق البريد الوارد المستهدفة. كان البريد الإلكتروني هو نفسه لجميع المستلمين ، ولكن تمت تصفية 400 منهم إلى بريد عشوائي بواسطة مزودي خدمة البريد الإلكتروني. إذن ، من كان ذنب؟ كل من المرسل والمتلقي لهما دور يلعبانه هنا.

للوصول إلى البريد الوارد ، يجب أن تمتثل أي حملة بريد إلكتروني للمتطلبات التي حددتها عوامل تصفية البريد العشوائي الخاصة بالمستلم. هذه مجموعة من البروتوكولات التي تقرر السماح بدخول رسالة واردة أم لا. لذلك ، إنها مجرد عقبة تحتاج إلى معرفة كيفية المرور من خلالها. وإذا كنت على دراية بمبادئ عملها ، فستتمكن من تجنب عوامل تصفية البريد العشوائي.

كيف تعمل مرشحات البريد الإلكتروني

يعتمد نجاح حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك بشكل كبير على تقنية التصفية. لا تقوم الفلاتر بحظر الرسائل الواردة فحسب ، بل تنظمها أيضًا. اليوم ، يقوم العديد من مزودي خدمة البريد الإلكتروني بتقسيم رسائلك حسب الفئات الاجتماعية والتجارية والرسائل الإخبارية والفئات الأخرى. يستفيدون من معايير محددة لتقييم رسالة واردة ووضعها في المجلد ذي الصلة.

تعمل عوامل تصفية البريد العشوائي بنفس الطريقة وتقوم بتعيين درجة البريد العشوائي للرسالة. إذا كانت النتيجة تلبي حدًا معينًا ، فسيتم إرسال البريد الإلكتروني إلى صندوق الوارد. خلاف ذلك ، ستجده في مجلد البريد العشوائي. هناك قائمة طويلة من معايير البريد العشوائي ، ويتم تعديلها وتكييفها كل يوم. عادة ما تكون ممارسات التصفية غير معلنة ، لكننا نعلم أنها تشمل مجالات التركيز التالية.

أنواع فلاتر البريد العشوائي

• المحتوى - تحقق من محتوى الرسالة الواردة بحثًا عن كلمات تشغيل البريد العشوائي والمرفقات الضارة وشفرة HTML المحسّنة وما إلى ذلك.
• الرأس - تحقق من عنوان الرسالة الواردة بحثًا عن معلومات معدية أو مزيفة.
• القائمة السوداء - تحقق مما إذا كان قد تم إرسال رسالة واردة من مرسل غير محدد في القائمة السوداء.
• مستند إلى قواعد أو إرشادي - تحقق من الرسالة الواردة وفقًا لمعايير يحددها المستخدم. قد يشمل ذلك مشغلات البريد العشوائي لمرسلين محددين ، وكلمات في سطر الموضوع ، وما إلى ذلك.
• الإذن - طلب الموافقة من المستلم لقبول رسالة واردة.
• رد التحدي - طلب الموافقة من المرسل لإرسال رسالة (عن طريق إدخال كلمة مرور أو طريقة أخرى للترخيص).

يمكن أن تختلف عوامل تصفية البريد العشوائي ، ليس فقط من خلال المعايير التي سيتم تقييمها ، ولكن أيضًا من خلال كيفية تنفيذها. فيما يلي الخيارات الأكثر شيوعًا:

• البوابة - تحقق من الرسالة الواردة وفقًا للمعايير التي يعتبرها المرشح بريدًا عشوائيًا بناءً على تحليل البريد الإلكتروني الوارد. عادةً ما يتم تنفيذ عامل تصفية البوابة كخادم فعلي لاكتشاف التصيد والبرامج الضارة والفيروسات والبريد العشوائي. أمثلة: Barracuda و SpamTitan و IronPort.
• مستضاف - تحقق من الرسالة الواردة بعد الموافقة عليها من قبل عامل تصفية البريد العشوائي في البوابة. تستخدم عوامل التصفية المستضافة ، المعروفة أيضًا باسم الطرف الثالث ، معايير المحتوى والسمعة لتعيين درجة بريد عشوائي للبريد الإلكتروني. أمثلة: Cloudmark و Spambrella و MailCleaner.

ما تحتاجه لعمل بريد إلكتروني غير مرغوب فيه

تبدو مكافحة البريد العشوائي في غاية البساطة. لكن كل نوع من أنواع عوامل تصفية البريد الإلكتروني يشتمل على العديد من البروتوكولات أو القواعد التي يجب اتباعها.

على سبيل المثال ، لا تقتصر عوامل تصفية الرأس على المعلومات الموجودة في الرؤوس. يأخذون في الاعتبار سمعة مجال المرسل وعنوان IP ، والتحقق من سياسة مصادقة البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك. ومع ذلك ، لا يوجد سحر في التعامل مع عوامل تصفية البريد العشوائي ، وسنعلمك كيفية جعل حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك مقاومة للبريد العشوائي.

الجزء 1 - سمعة المرسل لا تشوبها شائبة

سمعة المجال

ستعمل عوامل تصفية البريد الإلكتروني على تقييم سمعة نطاقك بناءً على المقاييس التالية:

• معدل الشكوى - عدد رسائل جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من نطاقك والتي أبلغ المستلمون عنها كرسائل غير مرغوب فيها (بالنسبة المئوية). هذه هي القيمة الأكثر أهمية لسمعة مجالك وإمكانية التسليم بشكل عام. يعد معدل الشكاوى المرتفع علامة على أن التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك غير مرغوب فيه - فهو إما يستهدف مستلمين مزيفين أو يقدم قيمة رديئة. معدل الشكوى الأمثل أقل من 0.1٪.
• معدل وضع البريد الوارد - عدد الرسائل الواردة في جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من نطاقك (بالنسبة المئوية). هذا المقياس أكثر دقة من معدل التسليم لأنه يحسب فقط رسائل البريد الإلكتروني الواردة. نسبة الملكية الفكرية المثلى أعلى من 80٪.
• معدل وضع الرسائل غير المرغوب فيها - عدد رسائل جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من نطاقك والتي تم احتجازها في الرسائل غير المرغوب فيها (بالنسبة المئوية). هدفك هو تقليل هذا المقياس قدر الإمكان. معدل وضع البريد العشوائي الأمثل أقل من 10٪.
• معدل الارتداد الثابت - عدد الرسائل لجميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من نطاقك والتي تم إرسالها مرة أخرى بسبب عنوان مستلم غير صالح أو غير موجود (بالنسبة المئوية). هذا المقياس أكثر قيمة من معدل الارتداد الناعم الذي يحسب رسائل البريد الإلكتروني المرفوضة بسبب مشكلة قصيرة المدى (صندوق بريد ممتلئ ، خادم معطل). معدل الارتداد الثابت الأمثل أقل من 2٪.

المجال أو مصادقة البريد الإلكتروني

المصادقة هي عنصر حيوي آخر لسمعة المجال الخاص بك. إنه أمر لا بد منه لأي مرسل شرعي أن يحمي المجال من التصيد الاحتيالي والخداع. تعتمد مصادقة البريد الإلكتروني على ثلاثة معايير معتمدة على نطاق واسع:

• نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) - يتحقق مما إذا كان عنوان IP مصرحًا له بإرسال رسائل بريد إلكتروني من مجال معين
• DKIM - مصادقة رسائل البريد الإلكتروني باستخدام مفاتيح للتحقق من التوقيع
• DMARC - مصادقة البريد الإلكتروني باستخدام معايير SPF و DKIM

سمعة عنوان IP

القائمة السوداء هي مقياس مهم لقياس سمعة عنوان IP. يجب ألا تكون مدرجًا في أي قائمة سوداء من BRBL إلى مسار العودة. إذا كنت كذلك لسبب ما ، فتأكد من بدء عملية إزالة القائمة السوداء. الشيء الأكثر صعوبة هنا هو معرفة السبب.

بصرف النظر عن ذلك ، تأخذ بعض عوامل تصفية البريد الإلكتروني في الاعتبار مقاييس أخرى مثل الشكاوى ، ونتائج فخ البريد العشوائي ، والرسائل المرفوضة ، وما إلى ذلك. نوع عنوان IP ، المخصص أو المشترك ، مهم أيضًا.

• مخصص - يكون المرسل مسؤولاً عن سمعة عنوان IP
• مشترك - العديد من المرسلين مسؤولون عن سمعة عنوان IP

وبالتالي ، يُنصح باختيار الخيار المخصص إذا تجاوزت حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك 500 ألف رسالة بريد إلكتروني كل أسبوع.

يشبه عنوان IP الجديد سيارة جديدة تمامًا - يحتاج إلى فترة اقتحام. يطبق مقدمو خدمة البريد الإلكتروني إجراءات تقييدية على العناوين الجديدة لمكافحة مرسلي البريد العشوائي.

نتيجة لذلك ، إذا قمت بإرسال عدد كبير من رسائل البريد الإلكتروني على الفور ، فقد تصل مجموعة كبيرة إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. وبالتالي ، يجب عليك تحميل عنوان IP الجديد الخاص بك خطوة بخطوة. بمجرد إظهار حركة مرور متسقة ، سيحدد برنامج ESP عنوان IP الخاص بك كعنوان شرعي ، وسيتم إيقاف التقييد.

أدوات للتحقق من سمعة المرسل

• نقاط المرسل من خلال مسار الإرجاع - أداة شائعة لتقييم سمعة المرسل ومعرفة كيفية عرض مزودي خدمة البريد الإلكتروني لعنوان IP.
• برنامج مراقبة سمعة IP من GlockApps - يتيح لك التحقق مما إذا كان عنوان IP الخاص بك قد تم إدراجه في القائمة السوداء أم لا. أيضًا ، يمكنك استخدام الأداة لشطب عنوان IP المخصص الخاص بك.
• نظام سمعة Barracuda - أداة للتحقق من عنوان IP الخاص بك والمجال بناءً على قاعدة بيانات في الوقت الفعلي لعناوين IP مع تقارير سيئة وجيدة.
• سمعة البريد الإلكتروني بواسطة Talos من Cisco - تحقق من سمعتك من خلال تصنيفات ثلاث درجات: جيد ، ومحايد ، وسيء. يعني المحايد أن الرسائل المرسلة من المجال أو عنوان IP قد تظل مفلترة أو محظورة.

الجزء 2 - مصقول محتوى البريد الإلكتروني

منذ بعض الوقت ، كان المحتوى هو المصيد الأساسي لفلاتر البريد الإلكتروني العشوائي. قاموا بفحص الرسائل الواردة بحثًا عن الكلمات الرئيسية لتشغيل البريد العشوائي والروابط المدرجة في القائمة السوداء وعناصر أخرى غير مناسبة. اليوم ، يعتبر فحص المحتوى ذا أولوية أقل من سمعة المرسل ، ولكن لا تزال عوامل تصفية المحتوى قابلة للتنفيذ.

سطر الموضوع

• تجنب الكلمات الرئيسية الترويجية مثل شراء / بيع / خصم في سطور الموضوع
• الكلمات المكتوبة بأحرف كبيرة هي سلوكيات سيئة
• علامات التعجب محظورة
• ركز على ما قد يثير اهتمام المستلم مثل ميزات أو مواصفات المنتج / الخدمة التي تروج لها
• يمكن أن تعزز سطور الموضوع المخصصة معدل الفتح بنسبة 10٪

انتبه بشكل خاص لهذا العنصر في حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك. مع وجود سطر موضوع ضعيف ، ستظل قادرًا على تمرير عوامل تصفية البريد العشوائي. ولكن يمكن للمستلم وضع علامة على بريدك الإلكتروني على أنه بريد عشوائي مما سيضر بسمعة المرسل.

نص أساسي

يميل المستلمون إلى عدم الثقة بالنص غير المقروء والضعيف نحويًا. بالإضافة إلى ذلك ، قد تضع عوامل تصفية المحتوى حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك في البريد العشوائي إذا كان عدد الأخطاء الإملائية في النص الأساسي الخاص بك مرتفعًا بدرجة كافية. لذلك ، تأكد من مراجعة القواعد اللغوية وتدقيق نص جسمك. تعد قابلية القراءة ضرورية أيضًا لمشاركة المستلمين الإيجابية ، لذا ضع في اعتبارك ذلك أيضًا.

إذا قمت بدمج نص عادي مع صورة في حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فاحتفظ بنسبة محتوى متوازنة - 60٪ نص عادي و 40٪ صورة. الشيء هو أن مرشحات البريد العشوائي قد تلتقط رسالة بريد إلكتروني إذا لم تتمكن من مسح النص بسبب الصور الكبيرة.

لغة البرمجة

من الممارسات المنتظمة لمسوقي البريد الإلكتروني إرسال رسائل متعددة الأجزاء تحتوي على نص عادي و HTML. يتيح لك هذا الأخير تحسين تفاعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وجعل المحتوى ملفت للنظر. وهنا ، عليك أن تكون حذرًا أيضًا. يعد قسم HTML الذي يحتوي على أخطاء في التنسيق أو علامات معطلة طريقة مؤكدة لمربع البريد العشوائي. تحقق دائمًا من محتوى HTML الخاص بك قبل إرساله.

الصور

لقد سبق ذكره أن الصورة المضمنة يجب ألا تتجاوز 40٪ من إجمالي نص الرسالة. أيضًا ، قد يكون من المفيد تجنب الصور الثقيلة على الإطلاق. كبديل ، يمكنك ضغط الصورة وربطها على خادم الويب الخاص بك أو أي خدمة موثوقة. سيؤدي هذا إلى تقليل حجم الرسالة وتسريع معالجة وتحميل حملة البريد الإلكتروني.

المرفقات

المرفق هو علامة حمراء لفلاتر البريد الإلكتروني. ستضع عوامل تصفية البريد الإلكتروني الصلبة بريدًا إلكترونيًا تجاريًا أو خاصًا بالمعاملات مع مرفق في البريد العشوائي على الفور. لذلك ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو توفير رابط لملف معين يتم وضعه على موقع الويب الخاص بك أو موقع آخر موثوق به.

محتوى الوسائط

يؤدي إساءة استخدام محتوى الوسائط في حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى زيادة البريد العشوائي لرسالتك. إلى جانب ذلك ، فإنه يقلل من مشاركة المتلقي. إذا كانت هناك بعض الوسائط التي لا تستطيع حملتك الاستغناء عنها ، فأضف ارتباطًا إليها. تجنب أيضًا البرامج النصية الديناميكية - فلن تسمح لهم عوامل تصفية البريد العشوائي بالدخول.

أدوات للتحقق من محتوى البريد الإلكتروني

في منشور المدونة هذا حول أدوات اختبار البريد الإلكتروني ، ستجد مجموعة شاملة من أدوات معاينة ومدققات محتوى البريد الإلكتروني. بعض الخدمات مثل Litmus أو Email on Acid هي أدوات كاملة لمعاينة البريد الإلكتروني. HTML Email Check أو PutsMail يركزان على محتوى HTML فقط. للتحقق من سطر الموضوع الخاص بك ، يمكنك اختيار Email Subject Line Grader أو Send Check It. يعد تطبيق Hemingway حلاً مثاليًا للتحقق من قابلية قراءة النص لديك.

الجزء 3 - المستلم المتورط

إذا كنت تريد قابلية تسليم عالية المستوى ، فتأكد من مشاركة المستلمين. تقوم عوامل تصفية البريد الإلكتروني المعقدة بتقييم المشاركة ، والتي تشمل المقاييس التالية:

• معدل الفتح - كم عدد المستلمين الذين فتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
• معدل النقر - عدد المرات التي نقر فيها المستلم على الرابط في حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك
• معدل النقر - عدد المستلمين الذين قاموا بالنقر فوق ارتباط واحد على الأقل في حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك
• معدل التحويل - عدد المستلمين الذين أكملوا هدف التحويل المطلوب

من المرجح أنك تستخدم نفس المقاييس لقياس فعالية حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك. ولكن قبل ذلك ، يجب أن تتأكد من وصول البريد الإلكتروني إلى البريد الوارد. وهنا ما يجب أن تعتني به.

تنسيق البريد الإلكتروني

• يجب فتح البريد الإلكتروني بشكل صحيح في معظم العملاء والأجهزة. استخدم أدوات اختبار المعاينة للتحقق من ذلك.
• يجب أن يتم تحميل البريد الإلكتروني بسرعة. تجنب الصور الكبيرة والنصوص الديناميكية.
• يعد تضمين النماذج أيضًا علامة حمراء لمرشحات البريد العشوائي. من الأفضل استبدال النماذج المضمنة برابط أو زر CTA.
• تأكد من خلو الرسالة من الروابط المعطلة.
• لا تسيء استخدام الألوان والخطوط. تأخذ عوامل تصفية البريد الإلكتروني في الاعتبار ألوان وأحجام الخطوط غير المنتظمة ، بالإضافة إلى النص غير المرئي. حتى إذا مرت رسالة ذات تصميم نصي مسيء عبر عوامل تصفية البريد العشوائي ، فمن المرجح أن يرسلها المستلم إلى مجلد البريد العشوائي يدويًا.

العلامة التجارية للبريد الإلكتروني

• استخدم اسم علامتك التجارية في العنوان "من". هذا يقلل من معدل شكاوى البريد العشوائي ويزيد من معدل الفتح. أيضًا ، من الممارسات الجيدة استخدام الشخص الأمامي كمرسل حملة بريد إلكتروني. في هذه الحالة ، أضف "from <your brand>" إلى العنوان لزيادة المصداقية. على سبيل المثال ، باتريك كوزوورث من Mailtrap .
• يمكنك تمييز العناصر الأخرى لحملة البريد الإلكتروني الخاصة بك بما في ذلك سطور الموضوع والعناوين وحتى الروابط. هذا مفيد لبناء التعرف وفرز البريد الإلكتروني حسب المجلدات.
• يجب أن يتماشى تصميم ومحتوى حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك مع علامتك التجارية. أيضًا ، تكون العلامة التجارية المرئية هي الأفضل عندما تتوافق مع الشخصيات التي تستهدفها.

المتابعات

المتابعة هي طريقة أخرى لكسب مصداقية مزودي خدمة البريد الإلكتروني. عندما تتابع مع المستلمين ، فإنك تُظهر أنك تريد إشراكهم. لكن التوازن هنا مهم. تعتبر هجمات البريد الإلكتروني الضخمة خلال فترات قصيرة مشبوهة ويمكن أن تؤدي إلى مجلد البريد العشوائي. ذكّر نفسك مرة واحدة في الأسبوع أو أسبوعين (حسب نشاطك). أيضًا ، هذا يساهم في تقدم سمعة المجال الخاص بك.

لا تنس رابط إلغاء الاشتراك

إذا كانت حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك تفتقر إلى زر / رابط إلغاء الاشتراك ، فهذه أيضًا طريقة جيدة لتنتهي في مجلد البريد العشوائي. يحدد مقدمو خدمة البريد الإلكتروني رسائل البريد الإلكتروني المجمعة كرسائل غير مرغوب فيها إذا لم يتوفر خيار إلغاء الاشتراك.

هذا قانوني بسبب CAN-SPAM (التحكم في الاعتداء على المواد الإباحية والتسويق غير المرغوب فيها) لعام 2003. لذلك ، إذا كنت تعتقد أنه يمكنك تحسين معدل إلغاء الاشتراك عن طريق حذف هذا الزر أو الرابط في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، فأنت ' إعادة ارتكاب خطأ.

اختبر بريدك الإلكتروني باستخدام مدقق البريد العشوائي قبل الإرسال

لنفترض أنك نفذت جميع الخطوات المذكورة أعلاه وأنك مستعد لإطلاق حملتك. انتظر ثانية ، تبقى الخطوة الأخيرة. اختر مدقق البريد الإلكتروني العشوائي واختبر بريدك الإلكتروني. لديك العديد من الخيارات للاختيار من بينها بما في ذلك Mailtrap و Mail Tester و GlockApps وما إلى ذلك.

بالنسبة لبعض أدوات فحص البريد العشوائي ، تحتاج إلى إرسال بريدك الإلكتروني إلى عنوان محدد ، ثم تحصل على تقرير. يمكنك عرض رسالتك ، ومعرفة كيفية تحسينها ، ومعرفة المصادقة وحالة القائمة السوداء ، ومعرفة ما إذا كانت هناك أية روابط معطلة.

يمكن للأدوات الأخرى تقييم بريدك الإلكتروني دون إرساله. ما عليك سوى لصق كل محتوى رسالتك بما في ذلك الرؤوس وسترى ما هو مفقود ومدى احتمالية وقوعه في شرك SpamAssassin. بمجرد أن تتمكن من الوصول إلى أعلى الدرجات ، يمكن إطلاق حملة البريد الإلكتروني. نأمل ألا تقل نسبة حقوق الملكية الفكرية الخاصة بك عن 90٪.

حظ سعيد!

كتب هذا الدليل في البداية بواسطة زاخار يونغ لمدونة Mailtrap.