이메일이 스팸으로 분류되는 것을 막는 방법

게시 됨: 2023-01-19

IPR(받은 편지함 배치 비율)은 스팸 또는 정크 폴더에 들어가지 않고 수신자의 받은 편지함에 도착한 이메일을 나타냅니다. 2015년 이후 전 세계 IPR은 79%에서 85%로 성장했습니다. 이는 상업용 이메일 6개 중 1개만이 목표를 놓치고 있음을 의미합니다.

이 비율을 달성하거나 마케팅 목적으로 개선하시겠습니까? 아래에서 이메일이 스팸으로 분류되지 않도록 하는 방법에 대한 포괄적인 가이드를 찾을 수 있습니다.

내 이메일이 스팸에 갇혔습니다. 무엇이 잘못되었나요?

이메일 캠페인이 1,000명의 수신자를 대상으로 하고 600개의 메시지만 대상 받은 편지함에 도달했다고 가정해 보겠습니다. 이메일은 모든 수신자에게 동일했지만 그 중 400명은 이메일 서비스 제공업체에 의해 스팸으로 걸러졌습니다. 그래서, 누구의 잘못이었습니까? 보내는 사람과 받는 사람 모두 여기에서 역할을 해야 합니다.

받은 편지함에 도달하려면 모든 이메일 캠페인이 수신자의 스팸 필터에서 설정한 요구 사항을 준수해야 합니다. 들어오는 메시지를 허용할지 여부를 결정하는 프로토콜 집합입니다. 따라서 통과하는 방법을 알아야 하는 장애물일 뿐입니다. 작동 원리를 알고 있다면 스팸 필터를 피할 수 있습니다.

이메일 필터 작동 방식

이메일 캠페인의 성공은 필터 기술에 크게 의존합니다. 필터는 들어오는 메시지를 차단할 뿐만 아니라 메시지를 정리합니다. 오늘날 많은 이메일 서비스 제공업체는 소셜, 상업, 뉴스레터 및 기타 범주별로 메시지를 분류합니다. 특정 기준을 활용하여 들어오는 메시지를 평가하고 관련 폴더에 배치합니다.

스팸 필터는 동일한 방식으로 작동하며 스팸 점수를 메시지에 할당합니다. 점수가 특정 임계값을 충족하면 이메일이 수신됩니다. 그렇지 않으면 스팸 폴더에서 찾을 수 있습니다. 스팸 기준의 긴 목록이 있으며 매일 수정되고 조정됩니다. 필터링 사례는 일반적으로 공개되지 않지만 다음과 같은 중점 영역이 포함되어 있음을 알고 있습니다.

스팸 필터 유형

콘텐츠 – 수신 메시지의 콘텐츠에서 스팸 유발 단어, 악성 첨부 파일, 정제된 HTML 코드 등을 확인합니다.
헤더 – 수신 메시지의 헤더에서 전염성이 있거나 위조된 정보를 확인하십시오.
블랙리스트 - 수신 메시지가 블랙리스트에 지정되지 않은 발신자로부터 전송되었는지 확인합니다.
규칙 기반 또는 휴리스틱 – 사용자 정의 기준에 따라 수신 메시지를 확인합니다. 여기에는 특정 발신자에 대한 스팸 트리거, 제목 줄의 단어 등이 포함될 수 있습니다.
권한 - 들어오는 메시지를 수락하기 위해 수신자에게 승인을 요청합니다.
Challenge-response – 발신자에게 메시지를 보내도록 승인을 요청합니다(비밀번호 또는 다른 인증 방법 입력).

스팸 필터는 평가 기준뿐만 아니라 구현 방법에 따라 다를 수 있습니다. 가장 일반적인 옵션은 다음과 같습니다.

게이트웨이 – 필터가 수신 이메일 분석을 기반으로 스팸으로 간주하는 기준에 따라 수신 메시지를 확인합니다. 일반적으로 게이트웨이 필터는 피싱, 맬웨어, 바이러스 및 스팸을 탐지하기 위해 물리적 서버로 구현됩니다. 예: Barracuda, SpamTitan, IronPort.
Hosted – 게이트웨이 스팸 필터에서 승인된 후 들어오는 메시지를 확인합니다. 타사라고도 하는 호스팅된 필터는 콘텐츠 및 평판 기준을 사용하여 이메일에 스팸 점수를 할당합니다. 예: Cloudmark, Spambrella, MailCleaner.

스팸 방지 이메일을 만들기 위해 필요한 것

스팸 퇴치는 매우 간단해 보입니다. 그러나 각 유형의 이메일 필터는 따라야 할 많은 프로토콜 또는 규칙으로 구성됩니다.

예를 들어 헤더 필터는 헤더의 정보로 제한되지 않습니다. 발신자의 도메인 및 IP 주소의 평판을 고려하고 이메일 인증 정책을 확인하는 등의 작업을 수행합니다. 그럼에도 불구하고 스팸 필터를 처리하는 데 마법은 없으며 이메일 캠페인을 스팸 방지하는 방법을 알려드립니다.

1부 – 흠잡을 데 없는 발신자 평판

도메인 평판

이메일 필터는 다음 메트릭을 기반으로 도메인의 평판을 평가합니다.

수신 거부율 – 귀하의 도메인에서 보낸 모든 이메일 중 수신자가 스팸으로 보고한 메시지 수(백분율). 이것은 일반적으로 도메인 평판 및 배달 가능성에 가장 중요한 가치입니다. 높은 불만률은 귀하의 이메일 마케팅이 원치 않는다는 신호입니다. 잘못된 수신자를 대상으로 하거나 낮은 가치를 전달합니다. 최적의 불만률은 0.1% 미만입니다.
받은 편지함 배치 비율 – 도메인에서 보낸 모든 이메일 중 받은 편지함 메시지 수(백분율). 이 측정항목은 받은 편지함의 이메일만 계산하기 때문에 전송률보다 더 정확합니다. 최적의 IPR은 80% 이상입니다.
스팸 배치 비율 – 도메인에서 보낸 모든 이메일 중 스팸에 걸린 메시지 수(백분율 기준). 귀하의 목표는 이 지표를 최대한 줄이는 것입니다. 최적의 스팸 배치 비율은 10% 미만입니다.
하드 바운스 비율 – 유효하지 않거나 존재하지 않는 수신자 주소로 인해 도메인에서 보낸 모든 이메일의 메시지 수(백분율). 이 지표는 단기적인 문제(사서함 가득 참, 서버 다운)로 인해 거부된 이메일을 계산하는 소프트 바운스 비율보다 더 중요합니다. 최적의 하드 바운스 비율은 2% 미만입니다.

도메인 또는 이메일 인증

인증은 도메인 평판의 또 다른 중요한 요소입니다. 피싱 및 스푸핑으로부터 도메인을 보호하는 것은 적법한 발신자에게 반드시 필요한 것입니다. 이메일 인증은 널리 채택된 세 가지 표준을 기반으로 합니다.

SPF – IP 주소가 특정 도메인에서 이메일을 보낼 수 있는 권한이 있는지 확인합니다.
DKIM - 서명 확인용 키를 사용하여 이메일 인증
DMARC – SPF 및 DKIM 표준을 사용한 이메일 인증

IP 주소 평판

블랙리스트는 IP 주소 평판을 측정하기 위한 중요한 지표입니다. BRBL에서 Return Path까지 블랙리스트에 포함되어서는 안 됩니다. 어떤 이유로든 블랙리스트 제거 프로세스를 시작했는지 확인하십시오. 여기서 가장 어려운 것은 그 이유를 찾는 것입니다.

그 외에도 일부 이메일 필터는 불만, 스팸 트랩 적중, 거부된 메시지 등과 같은 다른 메트릭을 고려합니다. 전용 또는 공유 IP 주소 유형도 중요합니다.

전용 - 한 발신자가 IP 주소 평판을 담당합니다.
공유 – 여러 발신자가 IP 주소 평판을 담당합니다.

따라서 이메일 캠페인이 매주 500K 이메일을 초과하는 경우 전용 옵션을 선택하는 것이 좋습니다.

새 IP 주소는 새 차와 같아서 길들이는 기간이 필요합니다. 이메일 서비스 제공업체는 스패머를 퇴치하기 위해 새 주소에 제한 조치를 적용합니다.

결과적으로 많은 양의 이메일을 즉시 보내면 상당한 양의 이메일이 스팸 폴더에 들어갈 수 있습니다. 따라서 새 IP 주소를 단계별로 로드해야 합니다. 일관된 트래픽을 표시하면 ESP가 귀하의 IP 주소를 합법적인 것으로 식별하고 제한이 해제됩니다.

보낸 사람의 평판을 확인하는 도구

반환 경로별 발신자 점수 – 발신자 평판을 평가하고 이메일 서비스 공급자가 IP 주소를 어떻게 보는지 알아보는 인기 있는 도구입니다.
GlockApps의 IP 평판 모니터 – IP가 블랙리스트에 올랐는지 여부를 확인할 수 있습니다. 또한 도구를 사용하여 전용 IP 주소를 삭제할 수 있습니다.
Barracuda Reputation System – IP 주소의 실시간 데이터베이스를 기반으로 귀하의 IP 주소와 도메인을 확인하는 도구로, 좋지 않은 보고와 좋은 보고가 있습니다.
Cisco Talos의 이메일 평판 – 좋음, 중립 및 나쁨의 세 가지 점수 순위로 평판을 확인하십시오. 중립은 도메인 또는 IP 주소에서 보낸 메시지가 여전히 필터링되거나 차단될 수 있음을 의미합니다.

파트 2 – 세련된 이메일 콘텐츠

얼마 전에는 콘텐츠가 스팸 이메일 필터의 주요 걸림돌이었습니다. 수신 메시지에서 스팸 트리거 키워드, 블랙리스트 링크 및 기타 부적절한 요소를 확인했습니다. 오늘날 콘텐츠 확인은 보낸 사람의 평판보다 우선 순위가 낮지만 콘텐츠 필터는 여전히 실행 가능합니다.

제목 줄

제목에 구매/판매/할인과 같은 프로모션 키워드를 사용하지 마세요.
모두 대문자로 입력한 단어는 매너에 어긋납니다.
느낌표는 금물
홍보하는 제품/서비스의 기능이나 사양과 같이 수신자의 관심을 유발할 수 있는 요소에 집중하세요.
개인화된 제목으로 오픈율을 10% 높일 수 있습니다.

이메일 캠페인의 이 요소에 특별한 주의를 기울이십시오. 약한 제목으로 스팸 필터를 통과할 수 있습니다. 그러나 수신자는 귀하의 이메일을 스팸으로 표시하여 귀하의 발신자 평판을 손상시킬 수 있습니다.

본문 텍스트

수신자는 읽을 수 없고 문법적으로 빈약한 텍스트를 불신하는 경향이 있습니다. 게다가 콘텐츠 필터는 본문 텍스트의 철자 오류 수가 충분히 많은 경우 이메일 캠페인을 스팸으로 분류할 수 있습니다. 따라서 문법을 확인하고 본문 텍스트를 교정하십시오. 가독성은 또한 긍정적인 수신자 참여에 매우 중요하므로 이 점도 염두에 두십시오.

이메일 캠페인에서 일반 텍스트와 이미지를 결합하는 경우 균형 잡힌 콘텐츠 비율(일반 텍스트 60% 및 이미지 40%)을 유지하십시오. 문제는 큰 이미지로 인해 텍스트를 스캔할 수 없는 경우 스팸 필터가 이메일을 걸러낼 수 있다는 것입니다.

HTML

이메일 마케팅 담당자가 일반 텍스트와 HTML을 모두 포함하는 여러 부분으로 구성된 메시지를 보내는 것은 일반적인 관행입니다. 후자를 사용하면 이메일 참여를 개선하고 콘텐츠를 눈길을 끌 수 있습니다. 그리고 여기서도 조심해야 합니다. 서식 오류나 깨진 태그가 있는 HTML 섹션은 스팸함으로 가는 확실한 방법입니다. 보내기 전에 항상 HTML 콘텐츠를 확인하십시오.

이미지

포함된 이미지가 전체 메시지 본문의 40%를 초과해서는 안 된다고 이미 언급했습니다. 또한 무거운 이미지를 전혀 피하는 것이 유용할 수 있습니다. 대안으로 이미지를 압축하고 웹 서버나 신뢰할 수 있는 서비스에 연결할 수 있습니다. 이렇게 하면 메시지 크기가 줄어들고 이메일 캠페인의 처리 및 로드 속도가 빨라집니다.

첨부파일

첨부 파일은 이메일 필터의 위험 신호입니다. 견고한 이메일 필터는 첨부 파일이 있는 상업 또는 거래 이메일을 즉시 스팸에 넣습니다. 따라서 귀하가 할 수 있는 최선의 방법은 귀하의 웹사이트나 다른 신뢰할 수 있는 위치에 있는 특정 파일에 대한 링크를 제공하는 것입니다.

미디어 콘텐츠

이메일 캠페인에서 미디어 콘텐츠를 남용하면 메시지의 스팸성이 증가합니다. 게다가 받는 사람의 참여도를 줄입니다. 캠페인에 없어서는 안 될 미디어가 있다면 링크를 추가하세요. 또한 동적 스크립트를 피하십시오. 스팸 필터가 허용하지 않습니다.

이메일 내용 확인 도구

이메일 테스트 도구에 대한 이 블로그 게시물에서 포괄적인 이메일 콘텐츠 미리보기 및 검사기를 선택할 수 있습니다. Litmus 또는 Email on Acid와 같은 일부 서비스는 본격적인 이메일 미리보기 도구입니다. HTML 이메일 확인 또는 PutsMail은 HTML 콘텐츠에만 초점을 맞춥니다. 제목을 확인하려면 제목 채점자에게 이메일 보내기 또는 Check It 보내기를 선택할 수 있습니다. Hemingway 앱은 텍스트 가독성을 검증하는 완벽한 솔루션입니다.

파트 3 – 참여 수신자

높은 수준의 배달 가능성을 원한다면 수신자가 참여하고 있는지 확인하십시오. 복잡한 이메일 필터는 다음 메트릭으로 구성된 참여를 평가합니다.

오픈율 – 이메일을 열어본 수신자 수
클릭률 – 수신자가 이메일 캠페인의 링크를 클릭한 횟수
클릭률 – 이메일 캠페인에서 하나 이상의 링크를 클릭한 수신자 수
전환율 – 원하는 전환 목표를 달성한 수신자 수

이메일 캠페인의 효율성을 측정하기 위해 동일한 지표를 사용하고 있을 가능성이 큽니다. 하지만 그 전에 이메일이 받은편지함에 도달하는지 확인해야 합니다. 그리고 여기 당신이 돌봐야 할 것이 있습니다.

이메일 형식

이메일은 대부분의 클라이언트와 장치에서 올바르게 열립니다. 미리보기 테스트 도구를 사용하여 이를 확인하십시오.
이메일은 빠르게 로드되어야 합니다. 큰 이미지와 동적 스크립트를 피하십시오.
포함 양식은 스팸 필터에 대한 위험 신호이기도 합니다. 포함된 양식을 링크 또는 CTA 버튼으로 대체하는 것이 좋습니다.
메시지에 끊어진 링크가 없는지 확인하십시오.
색상과 글꼴을 남용하지 마십시오. 이메일 필터는 불규칙한 글꼴 색상과 크기, 보이지 않는 텍스트를 고려합니다. 텍스트 디자인이 오용된 메시지가 스팸 필터를 통과하더라도 수신자가 수동으로 스팸 폴더로 보낼 가능성이 있습니다.

이메일 브랜딩

"from" 헤더에 브랜드 이름을 사용하십시오. 이것은 스팸 불만 비율을 줄이고 오픈 비율을 증가시킵니다. 또한 앞 사람을 이메일 캠페인 발신자로 사용하는 것이 좋습니다. 이 경우 헤더에 "from <your brand>"를 추가하여 신뢰도를 높입니다. 예를 들어 Mailtrap의 Patrick Cosworth가 있습니다 .
제목 줄, 헤더 및 링크를 포함하여 이메일 캠페인의 다른 요소를 브랜딩할 수 있습니다. 이는 인식을 구축하고 이메일을 폴더별로 정렬하는 데 유용합니다.
이메일 캠페인의 디자인과 콘텐츠는 브랜드와 일치해야 합니다. 또한 시각적 브랜딩은 목표로 하는 페르소나와 일치할 때 가장 좋습니다.

후속 조치

후속 조치는 이메일 서비스 제공업체의 신뢰를 얻는 또 다른 방법입니다. 수신자와 후속 조치를 취할 때 참여를 원한다는 것을 보여줍니다. 그러나 여기서 균형이 중요합니다. 단기간에 대규모 이메일 공격이 의심되며 스팸 폴더로 이어질 수 있습니다. 일주일에 한두 번(활동에 따라 다름) 자신에게 상기시킵니다. 또한 이것은 도메인 평판의 진행에 기여합니다.

구독 취소 링크를 잊지 마세요

이메일 캠페인에 구독 취소 버튼/링크가 없는 경우 스팸 폴더에 들어가는 좋은 방법이기도 합니다. 이메일 서비스 제공업체는 수신 거부 옵션을 사용할 수 없는 경우 대량 이메일을 스팸으로 식별합니다.

이는 2003년 CAN-SPAM(비요청 포르노 및 마케팅 공격 통제)법에 따라 합법적입니다. 따라서 거래 이메일에서 이 버튼이나 링크를 생략하여 수신 거부율을 개선할 수 있다고 생각한다면 ' 다시 실수를 합니다.

보내기 전에 스팸 검사기로 이메일 테스트

위의 모든 단계를 수행했으며 캠페인을 시작할 준비가 되었다고 가정해 보겠습니다. 잠깐만, 마지막 단계가 남아 있습니다. 이메일 스팸 검사기를 선택하고 이메일을 테스트하십시오. Mailtrap, Mail Tester, GlockApps 등을 포함하여 선택할 수 있는 많은 옵션이 있습니다.

일부 스팸 검사기의 경우 지정된 주소로 이메일을 보내야 보고서를 받을 수 있습니다. 메시지를 보고, 개선 방법을 배우고, 인증 및 블랙리스트 상태를 찾고, 끊어진 링크가 있는지 확인할 수 있습니다.

다른 도구는 이메일을 보내지 않고 이메일을 평가할 수 있습니다. 헤더를 포함하여 메시지의 모든 내용을 붙여넣기만 하면 누락된 내용과 SpamAssassin에 의해 갇힐 가능성이 얼마나 되는지 확인할 수 있습니다. 가장 높은 점수에 도달하면 이메일 캠페인을 시작할 수 있습니다. 귀하의 IPR이 90% 아래로 떨어지지 않기를 바랍니다.

행운을 빌어요!

이 가이드는 처음에 Zakhar Yung이 Mailtrap 블로그를 위해 작성했습니다.