メールがスパムになるのを防ぐ方法

公開: 2023-01-19

受信トレイ配置率 (IPR) は、受信者の受信トレイに到達した電子メールが、最終的にスパムまたはジャンクフォルダーに入れられなかったことを示します。 2015 年以降、世界の IPR は 79% から 85% に増加しました。これは、コマーシャルメールの 6 分の 1 だけがターゲットを逃していることを意味します。

この率を達成したいですか、それともマーケティング目的でそれを改善したいと思いますか? 以下に、メールがスパムに分類されるのを防ぐ方法に関する包括的なガイドを示します。

メールがスパムに引っかかってしまいました – 何が問題なのですか?

メールキャンペーンが 1,000 人の受信者をカバーし、600 件のメッセージのみがターゲットの受信トレイに届いたとします。電子メールはすべての受信者にとって同じものでしたが、そのうちの 400 件は電子メールサービスプロバイダーによってスパムに分類されました。それで、それは誰のせいでしたか？ここでは、送信者と受信者の両方が役割を果たします。

受信トレイに到達するには、すべての電子メールキャンペーンが、受信者のスパムフィルターによって設定された要件に準拠する必要があります。これらは、着信メッセージを許可するかどうかを決定する一連のプロトコルです。したがって、それは通過する方法を知る必要がある単なる障害です。また、その動作原理を認識していれば、スパムフィルターを回避できます。

メールフィルターの仕組み

メールキャンペーンの成功は、フィルターテクノロジに大きく依存しています。フィルタは受信メッセージをブロックするだけでなく、メッセージを整理します。現在、多くの電子メールサービスプロバイダーは、メッセージをソーシャル、商用、ニュースレター、その他のカテゴリに分類しています。特定の基準を利用して受信メッセージを評価し、関連するフォルダーに配置します。

スパムフィルターも同様に機能し、メッセージにスパムスコアを割り当てます。スコアが特定のしきい値を満たしている場合、メールは受信トレイに届きます。それ以外の場合は、スパムフォルダーにあります。スパム基準の長いリストがあり、毎日修正および適応されています。フィルタリングの慣行は通常非公開ですが、次の重点分野が含まれていることがわかっています。

スパムフィルターの種類

コンテンツ– 受信メッセージのコンテンツをチェックして、スパムトリガーワード、悪意のある添付ファイル、洗練された HTML コードなどを確認します。
ヘッダー– 受信メッセージのヘッダーに感染情報や改ざん情報がないかチェックします。
ブラックリスト– ブラックリストに指定されていない送信者から受信メッセージが送信されたかどうかを確認します。
ルールベースまたはヒューリスティック- ユーザー定義の基準に従って受信メッセージをチェックします。これらには、特定の送信者、件名の単語などのスパムトリガーが含まれる場合があります。
許可– 受信メッセージを受け入れるための承認を受信者に要求します。
チャレンジ/レスポンス– メッセージを送信するための送信者からの承認を要求します (パスワードまたは別の認証方法を入力することにより)。

スパムフィルターは、評価される基準だけでなく、実装方法によっても異なります。最も一般的なオプションは次のとおりです。

ゲートウェイ– 受信メールの分析に基づいてフィルターがスパムと見なす基準に従って、受信メッセージをチェックします。通常、ゲートウェイフィルターは物理サーバーとして実装され、フィッシング、マルウェア、ウイルス、およびスパムを検出します。例: Barracuda、SpamTitan、IronPort。
Hosted – ゲートウェイスパムフィルターによって承認された後、受信メッセージを確認します。サードパーティとも呼ばれるホストフィルターは、コンテンツと評価の基準を使用して、スパムスコアを電子メールに割り当てます。例: Cloudmark、Spambrella、MailCleaner。

スパム防止メールを作成するために必要なもの

スパム対策は非常に簡単に見えます。しかし、各タイプの電子メールフィルタには、従うべき多くのプロトコルまたはルールが含まれています。

たとえば、ヘッダーフィルターはヘッダー内の情報に限定されません。送信者のドメインと IP アドレスの評判を考慮し、電子メール認証ポリシーをチェックします。とはいえ、スパムフィルターを処理する魔法はありません。メールキャンペーンをスパムから保護する方法をお教えします。

パート 1 – 非の打ちどころのない送信者の評判

ドメインの評判

メールフィルタは、次の指標に基づいてドメインの評価を評価します。

苦情率– ドメインから送信されたすべての電子メールのうち、受信者によってスパムとして報告されたメッセージの数 (パーセント)。これは、一般的にドメインの評判と配信可能性にとって最も重要な値です。高い苦情率は、メールマーケティングが望ましくないことを示しています。偽の受信者をターゲットにしているか、価値が低いかのどちらかです。最適な苦情率は 0.1% 未満です。
受信トレイ配置率– ドメインから送信されたすべての電子メールのうち、受信ボックスに入っているメッセージの数 (パーセンテージ)。このメトリクスは、受信トレイのメールのみをカウントするため、配信率よりも正確です。最適な IPR は 80% 以上です。
スパム配置率– ドメインから送信されたすべての電子メールのうち、スパムにトラップされたメッセージの数 (パーセンテージ)。目標は、この指標をできるだけ減らすことです。最適なスパム配置率は 10% 未満です。
ハードバウンス率– ドメインから送信されたすべてのメールのうち、受信者アドレスが無効または存在しないために返送されたメッセージの数 (%)。この指標は、短期的な問題 (メールボックスがいっぱい、サーバーがダウンしている) が原因で拒否された電子メールをカウントするソフトバウンス率よりも価値があります。最適なハードバウンス率は 2% 未満です。

ドメインまたは電子メール認証

認証は、ドメインの評判のもう 1 つの重要な要素です。ドメインをフィッシングやスプーフィングから保護することは、正当な送信者にとって必須の機能です。電子メール認証は、広く採用されている次の 3 つの標準に基づいています。

SPF – IP アドレスが特定のドメインからの電子メールの送信を許可されているかどうかを検証します
DKIM – 署名検証用のキーを使用した電子メールの認証
DMARC – SPF および DKIM 標準を使用した電子メール認証

IP アドレスレピュテーション

ブラックリストは、IP アドレスのレピュテーションを測定するための重要な指標です。 BRBL から Return Path へのブラックリストに登録されるべきではありません。何らかの理由でブラックリストを削除した場合は、必ずブラックリストの削除プロセスを開始してください。ここで最も難しいのは、その理由を見つけることです。

それとは別に、一部の電子メールフィルターは、苦情、スパムトラップヒット、拒否されたメッセージなどの他の指標を考慮します。専用または共有の IP アドレスのタイプも重要です。

専用 – 1 つの送信者が IP アドレスのレピュテーションを担当
共有 – 複数の送信者が IP アドレスのレピュテーションを担当

したがって、メールキャンペーンが毎週 50 万通を超える場合は、専用オプションを選択することをお勧めします。

新しい IP アドレスは新車のようなもので、慣らし期間が必要です。電子メールサービスプロバイダーは、スパマーと戦うために、新しいアドレスに制限措置を適用します。

その結果、大量の電子メールをすぐに送信すると、大量のバッチがスパムフォルダーに到達する可能性があります。したがって、新しい IP アドレスを段階的にロードする必要があります。一貫したトラフィックが表示されると、ESP は IP アドレスを正当なものとして識別し、制限が解除されます。

送信者の評判を確認するツール

リターンパス別の送信者スコア – 送信者の評判を評価し、メールサービスプロバイダーが IP アドレスをどのように見ているかを調べるための一般的なツールです。
GlockApps による IP レピュテーションモニター – IP がブラックリストに登録されているかどうかを確認できます。また、このツールを使用して、専用 IP アドレスのリストを削除することもできます。
Barracuda Reputation System – IP アドレスのリアルタイムデータベースに基づいて IP アドレスとドメインをチェックするツールで、悪いレポートと良いレポートがあります。
Cisco の Talos による電子メールレピュテーション – 3 つのスコアランキング (Good、Neutral、Poor) でレピュテーションをチェックします。ニュートラルとは、ドメインまたは IP アドレスから送信されたメッセージがフィルタリングまたはブロックされる可能性があることを意味します。

パート 2 – 洗練されたメールコンテンツ

少し前までは、コンテンツがスパムメールフィルターの主な対象でした。彼らは受信メッセージをチェックして、スパムトリガーキーワード、ブラックリストに登録されたリンク、およびその他の不適切な要素を探しました。今日、コンテンツチェックは送信者の評価よりも優先度が低くなりますが、コンテンツフィルタは引き続き実行可能です。

件名

件名に購入/販売/割引などの宣伝用キーワードを使用しない
すべて大文字で入力する単語はマナー違反です
感嘆符はダメ
宣伝する製品/サービスの機能や仕様など、受信者の関心を引く可能性のあるものに焦点を当てます
パーソナライズされた件名は、開封率を 10% 向上させることができます

メールキャンペーンのこの要素に特に注意してください。件名が弱い場合でも、スパムフィルターを通過できます。ただし、受信者はあなたのメールをスパムとしてマークすることができ、送信者の評判を損なう可能性があります。

本文

受信者は、判読不能で文法的に貧弱なテキストを信用しない傾向があります。さらに、本文のスペルミスの数が十分に多い場合、コンテンツフィルターによってメールキャンペーンがスパムに分類される可能性があります。そのため、必ず文法をチェックし、本文を校正してください。読みやすさも受信者の積極的な関与にとって重要なので、それにも注意してください.

メールキャンペーンでプレーンテキストと画像を組み合わせる場合は、バランスの取れたコンテンツ比率 (60% のプレーンテキストと 40% の画像) を維持します。問題は、画像が大きいためにテキストをスキャンできない場合、スパムフィルターがメールをキャッチする可能性があることです。

HTML

電子メールマーケティング担当者がプレーンテキストと HTML の両方を含むマルチパートメッセージを送信することは、通常の方法です。後者を使用すると、メールのエンゲージメントを改善し、コンテンツを人目を引くものにすることができます. そして、ここでも注意が必要です。フォーマットエラーや壊れたタグがある HTML セクションは、スパムボックスへの確実な道です。送信する前に、必ず HTML コンテンツを確認してください。

画像

埋め込み画像がメッセージ本文全体の 40% を超えてはならないことは既に述べました。また、重い画像をまったく避けることも役立つ場合があります。別の方法として、画像を圧縮して、Web サーバーまたは信頼できるサービスにリンクすることもできます。これにより、メッセージのサイズが小さくなり、メールキャンペーンの処理と読み込みが高速化されます。

付属品

添付ファイルは、電子メールフィルターの危険信号です。堅実な電子メールフィルタは、添付ファイル付きの商用またはトランザクションの電子メールをすぐにスパムに分類します。そのため、あなたができる最善の方法は、あなたの Web サイトまたは別の信頼できる場所にある特定のファイルへのリンクを提供することです。

メディアコンテンツ

メールキャンペーンでメディアコンテンツを悪用すると、メッセージのスパム性が高まります。その上、それは受信者の関与を減らします。キャンペーンに欠かせないメディアがある場合は、そのメディアへのリンクを追加します。また、動的なスクリプトは避けてください。スパムフィルターはそれらを許可しません。

メールの内容を確認するツール

メールテストツールに関するこのブログ投稿では、メールコンテンツプレビューアとチェッカーの包括的な選択を見つけることができます。 Litmus や Email on Acid などの一部のサービスは、本格的な電子メールプレビューツールです。 HTML Email Check または PutsMail は、HTML コンテンツのみに焦点を当てています。件名を確認するには、Email Subject Line Grader または Send Check It を選択できます。ヘミングウェイアプリは、テキストの読みやすさを検証するための完璧なソリューションです。

パート 3 – エンゲージした受信者

高レベルの到達率が必要な場合は、受信者が関与していることを確認してください。複雑な電子メールフィルターは、次の指標で構成されるエンゲージメントを評価します。

開封率 – メールを開封した受信者の数
クリック率 – 受信者がメールキャンペーンのリンクをクリックした回数
クリックスルー率 – メールキャンペーンの少なくとも 1 つのリンクをクリックした受信者の数
コンバージョン率 – 目的のコンバージョン目標を達成した受信者の数

メールキャンペーンの効果を測定するために同じ指標を使用している可能性が最も高いです。ただし、その前に、メールが受信トレイに届くことを確認する必要があります。そして、ここであなたが世話をするべきものがあります。

メールのフォーマット

電子メールは、ほとんどのクライアントとデバイスで正しく開く必要があります。これを確認するには、プレビューテストツールを使用します。
メールは高速に読み込まれる必要があります。大きな画像や動的なスクリプトは避けてください。
フォームの埋め込みも、スパムフィルターの危険信号です。埋め込みフォームをリンクまたは CTA ボタンに置き換えることをお勧めします。
メッセージに壊れたリンクがないことを確認してください。
色やフォントを乱用しないでください。電子メールフィルターは、不規則なフォントの色とサイズ、および非表示のテキストを考慮します。乱用されたテキストデザインのメッセージがスパムフィルターを通過した場合でも、受信者はそれを手動でスパムフォルダーに送信する可能性があります。

メールのブランディング

「from」ヘッダーでブランド名を使用します。これにより、スパムの苦情率が低下し、開封率が向上します。また、フロントパーソンをメールキャンペーンの送信者として使用することをお勧めします。この場合、ヘッダーに「from <your brand>」を追加して、信頼性を高めます。たとえば、 Mailtrap の Patrick Cosworth です。
件名、ヘッダー、さらにはリンクなど、メールキャンペーンの他の要素をブランド化できます。これは、認識を構築し、フォルダーごとにメールを並べ替えるのに適しています.
メールキャンペーンのデザインとコンテンツは、ブランドに沿ったものにする必要があります。また、視覚的なブランディングは、対象とするペルソナと一致している場合に最適です。

フォローアップ

フォローアップは、メールサービスプロバイダーの信頼を得るもう 1 つの方法です。受信者にフォローアップするときは、受信者に関与したいことを示します。しかし、ここのバランスが重要です。短期間の大規模な電子メール攻撃は疑わしく、スパムフォルダに誘導される可能性があります。週に 1 回か 2 回思い出してください (アクティビティによって異なります)。また、これはドメインの評判の向上にも貢献します。

登録解除リンクを忘れないでください

メールキャンペーンに登録解除ボタン/リンクがない場合、これも迷惑メールフォルダーに振り分けられる良い方法です。オプトアウトオプションが利用できない場合、電子メールサービスプロバイダーは大量の電子メールをスパムとして識別します。

これは、2003 年の CAN-SPAM (未承諾のポルノとマーケティングの攻撃を制御する) 法により合法です。したがって、トランザクションメールでこのボタンまたはリンクを省略して、購読解除率を改善できると思われる場合は、間違えています。

送信前にスパムチェッカーでメールをテストする

上記のすべての手順を実行し、キャンペーンを開始する準備ができたとしましょう。ちょっと待ってください、最後のステップが残っています。メールスパムチェッカーを選択し、メールをテストします。 Mailtrap、Mail Tester、GlockApps など、多くのオプションから選択できます。

一部のスパムチェッカーでは、指定したアドレスに電子メールを送信する必要があり、その後レポートを受け取ります。メッセージを表示し、メッセージを改善する方法を学び、認証とブラックリストのステータスを確認し、壊れたリンクがないかどうかを確認できます。

他のツールでは、メールを送信せずに評価できます。ヘッダーを含むメッセージのすべてのコンテンツを貼り付けるだけで、何が欠けているか、SpamAssassin によってトラップされる可能性が高いことがわかります。最高スコアに到達すると、メールキャンペーンを開始できます。 IPR が 90% を下回らないことを願っています。

幸運を！

このガイドは、Zakhar Yung が Mailtrap ブログのために最初に作成したものです。