Cum să opriți trimiterea e-mailurilor în spam

Rata de plasare a mesajelor primite (IPR) indică e-mailurile care au ajuns în căsuța de e-mail a destinatarului, mai degrabă decât să ajungă în dosarul de spam sau nedorit. Din 2015, IPR global a crescut de la 79% la 85%. Aceasta înseamnă că doar unul din șase e-mailuri comerciale ratează ținta.

Doriți să obțineți această rată sau chiar să o îmbunătățiți în scopurile dvs. de marketing? Mai jos, veți găsi un ghid cuprinzător despre cum să împiedicați trimiterea e-mailurilor dvs. în spam.

E-mailul meu a fost prins în spam – Ce este în neregulă cu el?

Să presupunem că campania ta de e-mail a acoperit 1.000 de destinatari și doar 600 de mesaje au ajuns în căsuțele de e-mail țintă. E-mailul a fost același pentru toți destinatarii, dar 400 dintre ei au fost filtrati în spam de către furnizorii de servicii de e-mail. Deci, a cui a fost vina? Atât expeditorul, cât și destinatarul au un rol aici.

Pentru a ajunge în căsuța de e-mail, orice campanie de e-mail trebuie să respecte cerințele stabilite de filtrele de spam ale destinatarului. Acestea sunt un set de protocoale care decid dacă să lase un mesaj primit sau nu. Deci, este doar un obstacol prin care trebuie să știi cum să treci. Și dacă sunteți conștient de principiile sale de funcționare, veți putea evita filtrele de spam.

Cum funcționează filtrele de e-mail

Succesul campaniei tale de e-mail depinde în mare măsură de tehnologia de filtrare. Filtrele nu numai că blochează mesajele primite, ci și le organizează. Astăzi, mulți furnizori de servicii de e-mail împart mesajele dvs. pe categorii sociale, comerciale, buletine informative și alte categorii. Ei folosesc criterii specifice pentru a evalua un mesaj primit și a-l plasa în folderul relevant.

Filtrele de spam funcționează în același mod și atribuie un scor de spam mesajului. Dacă scorul atinge un anumit prag, e-mailul va fi trimis în inbox. În caz contrar, îl veți găsi în dosarul de spam. Există o listă lungă de criterii de spam și este modificată și adaptată în fiecare zi. Practicile de filtrare sunt de obicei nedezvăluite, dar știm că includ următoarele domenii de interes.

Tipuri de filtre de spam

• Conținut – verificați conținutul unui mesaj primit pentru cuvinte de declanșare spam, atașamente rău intenționate, cod HTML rafinat etc.
• Antet – verificați antetul unui mesaj primit pentru informații infecțioase sau falsificate.
• Lista neagră – verificați dacă a fost trimis un mesaj primit de la un expeditor nespecificat în lista neagră.
• Bazat pe reguli sau euristic – verificați un mesaj primit conform criteriilor definite de utilizator. Acestea pot include declanșatoare de spam pentru anumiți expeditori, cuvinte din linia de subiect etc.
• Permisiune – solicitați aprobarea destinatarului pentru a accepta un mesaj primit.
• Provocare-răspuns – solicitați aprobarea expeditorului pentru a trimite un mesaj (prin introducerea unei parole sau a unei alte metode de autorizare).

Filtrele de spam pot diferi, nu numai prin criteriile care trebuie evaluate, ci și prin modul în care sunt implementate. Iată cele mai comune opțiuni:

• Gateway – verificați un mesaj primit conform criteriilor pe care filtrul le consideră spam pe baza analizei e-mailului primit. De obicei, un filtru gateway este implementat ca server fizic pentru a detecta phishing, malware, viruși și spam. Exemple: Barracuda, SpamTitan, IronPort.
• Găzduit – verificați un mesaj primit după ce a fost aprobat de filtrul de spam al gateway-ului. Filtrele găzduite, cunoscute și ca terțe părți, folosesc criterii de conținut și reputație pentru a atribui e-mailului un scor de spam. Exemple: Cloudmark, Spambrella, MailCleaner.

De ce aveți nevoie pentru a face un e-mail rezistent la spam

Combaterea spam-ului pare destul de simplă. Dar fiecare tip de filtru de e-mail cuprinde multe protocoale sau reguli care trebuie urmate.

De exemplu, filtrele de antet nu se limitează la informațiile din anteturi. Ei iau în considerare reputația domeniului și a adresei IP a unui expeditor, verifică politica de autentificare a e-mailului și așa mai departe. Cu toate acestea, nu există nicio magie în tratarea filtrelor de spam și vă vom învăța cum să vă faceți campania de e-mail rezistentă la spam.

Partea 1 – Reputația impecabilă a expeditorului

Reputația domeniului

Filtrele de e-mail vor evalua reputația domeniului dvs. pe baza următoarelor valori:

• Rata de reclamații – câte mesaje din toate e-mailurile trimise de pe domeniul dvs. au fost raportate de către destinatari ca spam (în procente). Aceasta este cea mai critică valoare pentru reputația domeniului dvs. și capacitatea de livrare în general. O rată mare de reclamații este un semn că marketingul prin e-mail este nedorit – fie vizează destinatari falși, fie oferă o valoare slabă. Rata optimă de reclamații este sub 0,1%.
• Rata de plasare a mesajelor primite – câte mesaje din toate e-mailurile trimise de pe domeniul dvs. au fost trimise în inbox (în procente). Această valoare este mai precisă decât rata de livrare, deoarece numără numai e-mailurile primite. IPR-ul optim este peste 80%.
• Rata de plasare a spamului – câte mesaje din toate e-mailurile trimise de pe domeniul dvs. au fost blocate în spam (în procente). Scopul dvs. este să reduceți această valoare cât mai mult posibil. Rata optimă de plasare a spamului este sub 10%.
• Rata de respingere rigidă – câte mesaje din toate e-mailurile trimise de pe domeniul dvs. au fost trimise înapoi din cauza unei adrese de destinatar invalide sau inexistente (în procente). Această măsurătoare este mai valoroasă decât o rată de respingere slabă care numără e-mailurile respinse din cauza unei probleme pe termen scurt (căsuță poștală completă, server defect). Rata optimă de respingere hard este sub 2%.

Autentificare domeniu sau e-mail

Autentificarea este un alt element vital al reputației domeniului dvs. Este un lucru obligatoriu pentru orice expeditor legitim să protejeze domeniul împotriva phishingului și a falsificării. Autentificarea e-mailului se bazează pe trei standarde adoptate pe scară largă:

• SPF – validează dacă o adresă IP este autorizată să trimită e-mailuri dintr-un anumit domeniu
• DKIM – autentificarea e-mailurilor folosind chei pentru verificarea semnăturii
• DMARC – autentificare de e-mail folosind standardele SPF și DKIM

Reputația adresei IP

Lista neagră este o măsură crucială pentru măsurarea reputației adresei IP. Nu ar trebui să fiți listat în nicio listă neagră de la BRBL la Calea de întoarcere. Dacă din anumite motive ați fost, asigurați-vă că ați lansat un proces de eliminare a listei negre. Cel mai dificil lucru aici este să aflați motivul.

În afară de asta, unele filtre de e-mail iau în considerare alte valori, cum ar fi plângeri, accesări ale capcanelor de spam, mesaje respinse și așa mai departe. Tipul de adresă IP, dedicată sau partajată , este de asemenea important.

• Dedicat – un expeditor este responsabil pentru reputația adresei IP
• Partajat – mai mulți expeditori sunt responsabili pentru reputația adresei IP

Prin urmare, este recomandabil să optați pentru opțiunea dedicată dacă campania dvs. de e-mail depășește 500.000 de e-mailuri în fiecare săptămână.

O nouă adresă IP este ca o mașină nou-nouță – are nevoie de o perioadă de rodaj. Furnizorii de servicii de e-mail aplică măsuri restrictive la noile adrese pentru a combate spammerii.

Ca rezultat, dacă trimiteți imediat un volum mare de e-mailuri, un lot semnificativ poate ajunge în dosarul de spam. Prin urmare, ar trebui să încărcați noua adresă IP pas cu pas. Odată ce afișați trafic consistent, ESP vă va identifica adresa IP ca fiind legitimă, iar restricția va fi dezactivată.

Instrumente pentru a verifica reputația expeditorului

• Sender Score by Return Path – un instrument popular pentru a evalua reputația expeditorului și pentru a afla cum văd furnizorii de servicii de e-mail o adresă IP.
• IP Reputation Monitor by GlockApps – vă permite să verificați dacă IP-ul dvs. a fost sau nu pe lista neagră. De asemenea, puteți folosi instrumentul pentru a elimina adresa IP dedicată.
• Barracuda Reputation System – un instrument pentru a vă verifica adresa IP și domeniul pe baza unei baze de date în timp real de adrese IP cu rapoarte slabe și bune.
• Reputația e-mailului de către Cisco's Talos – verificați-vă reputația după trei clasamente: Bun, Neutru și Slab. Neutru înseamnă că mesajele trimise de pe domeniul sau adresa IP pot fi în continuare filtrate sau blocate.

Partea 2 – Conținut de e-mail îmbunătățit

Cu ceva timp în urmă, conținutul era principala captură a filtrelor de e-mail de spam. Ei au verificat mesajele primite pentru cuvinte cheie declanșatoare de spam, link-uri pe lista neagră și alte elemente neadecvate. Astăzi, verificarea conținutului are o prioritate mai mică decât reputația expeditorului, dar filtrele de conținut sunt încă aplicabile.

Linia de subiect

• Evitați cuvintele cheie promoționale precum cumpărare/vânzare/reducere în rândurile de subiect
• Cuvintele tastate cu toate majusculele sunt proaste maniere
• Semnele de exclamare sunt interzise
• Concentrați-vă pe ceea ce poate declanșa interesul destinatarului, cum ar fi caracteristicile sau specificațiile produsului/serviciului pe care îl promovați
• Liniile de subiect personalizate pot crește rata de deschidere cu 10%

Acordați o atenție deosebită acestui element al campaniei dvs. de e-mail. Cu o linie de subiect slabă, veți putea în continuare să treceți filtre de spam. Dar un destinatar vă poate marca e-mailul ca spam, ceea ce vă va afecta reputația expeditorului.

Corpul textului

Destinatarii tind să nu aibă încredere în textul necitit și slab din punct de vedere gramatical. În plus, filtrele de conținut pot pune campania dvs. de e-mail în spam dacă numărul de erori de ortografie din textul dvs. este suficient de mare. Prin urmare, asigurați-vă că verificați gramatica și corectați textul corpului. Lizibilitatea este, de asemenea, crucială pentru implicarea pozitivă a destinatarilor, așa că țineți cont și de asta.

Dacă combinați text simplu cu o imagine în campania dvs. de e-mail, păstrați un raport echilibrat de conținut – 60% text simplu și 40% imagine. Chestia este că filtrele de spam pot prinde un e-mail dacă nu pot scana textul din cauza imaginilor mari.

HTML

Este o practică obișnuită pentru agenții de marketing prin e-mail să trimită mesaje cu mai multe părți care conțin atât text simplu, cât și HTML. Acesta din urmă vă permite să îmbunătățiți implicarea e-mailurilor și să faceți conținutul atrăgător. Și aici, trebuie să fii și tu precaut. O secțiune HTML care are erori de formatare sau etichete rupte este o cale sigură către caseta de spam. Verificați întotdeauna conținutul HTML înainte de a-l trimite.

Imagini

S-a menționat deja că o imagine încorporată nu trebuie să depășească 40% din corpul total al mesajului. De asemenea, ar putea fi util să evitați deloc imaginile grele. Ca alternativă, puteți comprima imaginea și puteți face link la ea pe serverul dvs. web sau pe orice serviciu credibil. Acest lucru va reduce dimensiunea mesajului și va accelera procesarea și încărcarea campaniei de e-mail.

Atasamente

Un atașament este un semnal roșu pentru filtrele de e-mail. Filtrele solide de e-mail vor pune imediat un e-mail comercial sau tranzacțional cu un atașament în spam. Deci, cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să furnizați un link către un anumit fișier plasat pe site-ul dvs. web sau într-o altă locație credibilă.

Conținut media

Abuzul de conținut media în campania dvs. de e-mail crește gradul de spam al mesajului dvs. În plus, reduce implicarea destinatarului. Dacă există unele media fără care campania dvs. nu se poate, adăugați un link către ele. De asemenea, evitați scripturile dinamice – filtrele de spam nu le vor lăsa să intre.

Instrumente pentru verificarea conținutului de e-mail

În această postare de blog despre instrumentele de testare a e-mailului, veți găsi o selecție cuprinzătoare de previzualizatoare și verificatoare de conținut de e-mail. Unele servicii precum Litmus sau Email on Acid sunt instrumente complete de previzualizare a e-mailului. HTML Email Check sau PutsMail se concentrează numai pe conținut HTML. Pentru a vă verifica linia de subiect, puteți opta pentru Email Subject Line Grader sau Trimiteți verificarea. Aplicația Hemingway este o soluție perfectă pentru a vă valida lizibilitatea textului.

Partea 3 – Beneficiar angajat

Dacă doriți o livrare la nivel înalt, asigurați-vă că destinatarii sunt implicați. Filtrele complexe de e-mail evaluează implicarea, care cuprinde următoarele valori:

• Rata de deschidere – câți destinatari ți-au deschis e-mailurile
• Rata de clic – de câte ori un destinatar a făcut clic pe linkul din campania dvs. de e-mail
• Rata de clic – câți destinatari au făcut clic pe cel puțin un link din campania dvs. de e-mail
• Rata de conversie – câți destinatari au îndeplinit obiectivul de conversie dorit

Cel mai probabil, utilizați aceleași valori pentru a măsura eficiența campaniei dvs. de e-mail. Dar înainte de aceasta, trebuie să vă asigurați că e-mailul va ajunge în căsuța de e-mail. Și iată de ce ar trebui să ai grijă.

Formatarea e-mailului

• Un e-mail ar trebui să se deschidă corect în majoritatea clienților și dispozitivelor. Utilizați instrumentele de testare a previzualizării pentru a verifica acest lucru.
• Un e-mail ar trebui să se încarce rapid. Evitați imaginile mari și scripturile dinamice.
• Formularele de încorporare sunt, de asemenea, un semnal roșu pentru filtrele de spam. Este mai bine să înlocuiți formularele încorporate cu un link sau un buton CTA.
• Asigurați-vă că mesajul nu conține link-uri întrerupte.
• Nu abuzați de culori și fonturi. Filtrele de e-mail iau în considerare culorile și dimensiunile neregulate ale fonturilor, precum și textul invizibil. Chiar dacă un mesaj cu un design text abuzat trece prin filtrele de spam, este probabil ca un destinatar să-l trimită manual în dosarul de spam.

Branding prin e-mail

• Utilizați numele mărcii dvs. în antetul „de la”. Acest lucru reduce rata de reclamații de spam și crește rata de deschidere. De asemenea, este o practică bună să folosiți o persoană de față ca expeditor al campaniei de e-mail. În acest caz, adăugați „de la <marca dvs.>” la antet pentru a crește credibilitatea. De exemplu, Patrick Cosworth de la Mailtrap .
• Puteți marca alte elemente ale campaniei dvs. de e-mail, inclusiv subiecte, anteturi și chiar link-uri. Acest lucru este bun pentru construirea recunoașterii și sortarea e-mailurilor după dosare.
• Designul și conținutul campaniei dvs. de e-mail ar trebui să fie în concordanță cu marca dvs. De asemenea, brandingul vizual este cel mai bun atunci când este în concordanță cu personajele către care ești vizat.

Urmăriri

Urmărirea este o altă modalitate de a câștiga credibilitatea furnizorilor de servicii de e-mail. Când urmăriți destinatarii dvs., arătați că doriți să îi implicați. Dar echilibrul aici este important. Atacurile masive de e-mail în perioade scurte sunt suspecte și pot duce la dosarul de spam. Amintiți-vă o dată pe săptămână sau două (în funcție de activitatea dvs.). De asemenea, acest lucru contribuie la progresul reputației domeniului dvs.

Nu uitați linkul de dezabonare

Dacă campania dvs. de e-mail nu are un buton/link de dezabonare, aceasta este și o modalitate bună de a ajunge în dosarul de spam. Furnizorii de servicii de e-mail identifică e-mailurile în bloc ca spam dacă nu este disponibilă nicio opțiune de renunțare.

Acest lucru este legal din cauza Actului CAN-SPAM (Controlul atacului pornografiei și marketingului nesolicitat) din 2003. Deci, dacă credeți că puteți îmbunătăți rata de dezabonare omițând acest buton sau link în e-mailurile dvs. tranzacționale, vă" faci o greseala.

Testați-vă e-mailul cu un Verificator de spam înainte de a trimite

Să presupunem că ați efectuat toți pașii de mai sus și sunteți gata să vă lansați campania. Țineți o secundă, rămâne ultimul pas. Alegeți un verificator de spam pentru e-mail și testați-vă e-mailul. Aveți multe opțiuni din care să alegeți, inclusiv Mailtrap, Mail Tester, GlockApps și așa mai departe.

Pentru unele verificatoare de spam, trebuie să trimiteți e-mailul la o adresă specificată și apoi primiți un raport. Puteți să vă vizualizați mesajul, să aflați cum să-l îmbunătățiți, să aflați starea de autentificare și lista neagră și să vedeți dacă există linkuri întrerupte.

Alte instrumente vă pot evalua e-mailul fără a-l trimite. Doar lipiți tot conținutul mesajului dvs., inclusiv anteturile și veți vedea ce lipsește și cât de probabil este să fie prins de SpamAssassin. Odată ce ați reușit să atingeți cel mai mare scor, campania de e-mail poate fi lansată. Sperăm că dreptul dvs. de proprietate nu va scădea sub 90%.

Mult noroc!

Acest ghid a fost scris inițial de Zakhar Yung pentru blogul Mailtrap.