Spam'e Giden E-postaları Nasıl Durdurursunuz?

Gelen kutusu yerleştirme oranı (IPR), alıcının spam veya istenmeyen posta klasörüne düşmek yerine gelen kutusuna ulaşan e-postaları belirtir. 2015'ten bu yana, küresel IPR %79'dan %85'e yükseldi. Bu, altı ticari e-postadan yalnızca birinin hedefi kaçırdığı anlamına gelir.

Bu orana ulaşmak, hatta pazarlama amaçlarınız için geliştirmek ister misiniz? Aşağıda, e-postalarınızın istenmeyen postaya gitmesini nasıl engelleyeceğiniz konusunda kapsamlı bir kılavuz bulacaksınız.

E-postam Spam'de Sıkıştı - Bunun Nesi Yanlış?

Diyelim ki e-posta kampanyanız 1.000 alıcıyı kapsıyor ve hedef gelen kutularına yalnızca 600 ileti ulaştı. E-posta tüm alıcılar için aynıydı, ancak bunların 400'ü e-posta servis sağlayıcıları tarafından spam olarak filtrelendi. Peki, kimin suçuydu? Hem gönderenin hem de alıcının burada oynayacağı bir rol var.

Gelen kutusuna ulaşmak için herhangi bir e-posta kampanyasının, alıcının spam filtreleri tarafından belirlenen gereksinimlere uyması gerekir. Bunlar, gelen bir mesajın içeri girip girmeyeceğine karar veren bir dizi protokoldür. Yani, nasıl geçileceğini bilmeniz gereken bir engeldir. Ve çalışma ilkelerinin farkındaysanız, istenmeyen e-posta filtrelerinden kaçınabileceksiniz.

E-posta Filtreleri Nasıl Çalışır?

E-posta kampanyanızın başarısı büyük ölçüde filtre teknolojisine bağlıdır. Filtreler sadece gelen mesajları engellemekle kalmaz, aynı zamanda organize eder. Bugün, birçok e-posta servis sağlayıcısı, mesajlarınızı sosyal, ticari, haber bültenleri ve diğer kategorilere göre ayırıyor. Gelen bir mesajı değerlendirmek ve ilgili klasöre yerleştirmek için belirli kriterlerden yararlanırlar.

İstenmeyen e-posta filtreleri de aynı şekilde çalışır ve mesaja bir istenmeyen e-posta puanı atar. Puan belirli bir eşiğe ulaşırsa, e-posta gelen kutusuna alınır. Aksi takdirde spam klasöründe bulursunuz. Spam ölçütlerinin uzun bir listesi vardır ve her gün değiştirilip uyarlanır. Filtreleme uygulamaları genellikle açıklanmaz, ancak bunların aşağıdaki odak alanlarını içerdiğini biliyoruz.

Spam Filtresi Türleri

• İçerik - spam tetikleyici kelimeler, kötü amaçlı ekler, rafine edilmiş HTML kodu vb. için gelen bir mesajın içeriğini kontrol edin.
• Başlık – bulaşıcı veya tahrif edilmiş bilgiler için gelen bir mesajın başlığını kontrol edin.
• Kara liste – gelen bir mesajın kara listede belirtilmeyen bir göndericiden gönderilip gönderilmediğini kontrol edin.
• Kural tabanlı veya sezgisel – gelen bir mesajı kullanıcı tanımlı kriterlere göre kontrol edin. Bunlar, belirli gönderenler için spam tetikleyicileri, konu satırındaki sözcükleri vb. içerebilir.
• İzin – gelen bir mesajı kabul etmek için alıcıdan onay isteyin.
• Meydan okuma-yanıt – gönderenden bir mesaj göndermek için onay isteyin (bir şifre veya başka bir yetkilendirme yöntemi girerek).

Spam filtreleri, yalnızca değerlendirilecek kriterlere göre değil, aynı zamanda nasıl uygulandıklarına göre de farklılık gösterebilir. İşte en yaygın seçenekler:

• Ağ Geçidi – filtrenin gelen e-postanın analizine dayalı olarak spam olarak değerlendirdiği kriterlere göre gelen bir iletiyi kontrol edin. Genellikle, kimlik avını, kötü amaçlı yazılımları, virüsleri ve spam'i algılamak için fiziksel bir sunucu olarak bir ağ geçidi filtresi uygulanır. Örnekler: Barracuda, SpamTitan, IronPort.
• Barındırılan – ağ geçidi spam filtresi tarafından onaylandıktan sonra gelen bir mesajı kontrol edin. Üçüncü taraf olarak da bilinen barındırılan filtreler, e-postaya spam puanı atamak için içerik ve itibar ölçütlerini kullanır. Örnekler: Cloudmark, Spambrella, MailCleaner.

Spam Korumalı Bir E-posta Yapmak İçin Neye İhtiyacınız Var?

Spam ile mücadele oldukça basit görünüyor. Ancak her e-posta filtresi türü, uyulması gereken birçok protokol veya kural içerir.

Örneğin, başlık filtreleri, başlıklardaki bilgilerle sınırlı değildir. Bir gönderenin etki alanı ve IP adresinin itibarını hesaba katarlar, e-posta kimlik doğrulama politikasını vb. kontrol ederler. Yine de, spam filtreleriyle uğraşmanın sihirli bir yanı yok ve size e-posta kampanyanızı nasıl spam korumalı hale getireceğinizi öğreteceğiz.

Bölüm 1 – Kusursuz Gönderici İtibarı

Etki Alanı İtibarı

E-posta filtreleri, alan adınızın itibarını aşağıdaki metriklere göre değerlendirir:

• Şikayet oranı – alan adınızdan gönderilen tüm e-postalardan kaçının alıcılar tarafından spam olarak rapor edildiği (yüzde olarak). Bu, genel olarak etki alanı itibarınız ve teslim edilebilirliğiniz için en kritik değerdir. Yüksek şikayet oranı, e-posta pazarlamanızın istenmediğinin bir işaretidir; ya yanlış alıcıları hedefler ya da düşük değer sunar. Optimum şikayet oranı %0,1'in altındadır.
• Gelen kutusu yerleştirme oranı – alan adınızdan gönderilen tüm e-postalardan kaç tanesinin gelen kutusuna alındığını (yüzde olarak). Bu ölçüm, yalnızca gelen kutulu e-postaları saydığından teslimat oranından daha doğrudur. Optimum IPR %80'in üzerindedir.
• İstenmeyen e-posta yerleştirme oranı – alan adınızdan gönderilen tüm e-postalardan kaç tanesinin spam içinde sıkıştığını (yüzde olarak). Amacınız bu metriği mümkün olduğunca azaltmaktır. Optimum spam yerleştirme oranı %10'un altındadır.
• Kesin hemen çıkma oranı – alanınızdan gönderilen tüm e-postalardan kaçının geçersiz veya var olmayan bir alıcı adresi nedeniyle geri gönderildiğini (yüzde olarak). Bu ölçüm, kısa vadeli bir sorun (dolu posta kutusu, sunucu arızası) nedeniyle reddedilen e-postaları sayan geçici hemen çıkma oranından daha değerlidir. Optimum sabit hemen çıkma oranı %2'nin altındadır.

Etki Alanı veya E-posta Kimlik Doğrulaması

Kimlik doğrulama, etki alanı itibarınızın başka bir hayati unsurudur. Etki alanını kimlik avına ve kimlik sahtekarlığına karşı korumak, herhangi bir meşru göndericinin sahip olması gereken bir şeydir. E-posta kimlik doğrulaması, yaygın olarak benimsenen üç standarda dayanır:

• SPF – bir IP adresinin belirli bir alandan e-posta gönderme yetkisi olup olmadığını doğrular
• DKIM – imza doğrulaması için anahtarlar kullanarak e-postaların kimlik doğrulaması
• DMARC – SPF ve DKIM standartlarını kullanan e-posta kimlik doğrulaması

IP Adresi İtibarı

Kara liste, IP adresi itibarını ölçmek için çok önemli bir ölçümdür. BRBL'den Dönüş Yoluna kadar herhangi bir kara listede listelenmemelisiniz. Herhangi bir nedenle olduysanız, bir kara liste kaldırma işlemi başlattığınızdan emin olun. Buradaki en zor şey sebebini bulmaktır.

Bunun dışında, bazı e-posta filtreleri şikayetler, spam tuzağı isabetleri, reddedilen mesajlar vb. gibi diğer ölçümleri de dikkate alır. Ayrılmış veya paylaşılan IP adresinin türü de önemlidir.

• Adanmış - IP adresi itibarından bir gönderen sorumludur
• Paylaşılan – IP adresi itibarından birden çok gönderen sorumludur

Bu nedenle, e-posta kampanyanız her hafta 500.000 e-postayı aşarsa, özel seçeneği tercih etmeniz önerilir.

Yeni bir IP adresi yepyeni bir araba gibidir - bir alışma süresine ihtiyacı vardır. E-posta servis sağlayıcıları, spam gönderenlerle mücadele etmek için yeni adreslere kısıtlama önlemleri uygular.

Sonuç olarak, yüksek hacimli e-postaları hemen gönderirseniz, önemli bir toplu iş spam klasörüne düşebilir. Bu nedenle, yeni IP adresinizi adım adım yüklemelisiniz. Tutarlı trafik gösterdiğinizde, ESP'niz IP adresinizi yasal olarak tanımlayacak ve kısıtlama kaldırılacaktır.

Gönderenin İtibarını Kontrol Etme Araçları

• Dönüş Yoluna Göre Gönderen Puanı – gönderen itibarını değerlendirmek ve e-posta hizmeti sağlayıcılarının bir IP adresini nasıl görüntülediğini öğrenmek için kullanılan popüler bir araçtır.
• GlockApps tarafından IP İtibar İzleyicisi - IP'nizin kara listeye alınıp alınmadığını kontrol etmenizi sağlar. Ayrıca, özel IP adresinizi liste dışı bırakmak için aracı kullanabilirsiniz.
• Barracuda İtibar Sistemi – kötü ve iyi raporlara sahip gerçek zamanlı bir IP adresleri veritabanına dayalı olarak IP adresinizi ve etki alanınızı kontrol etmek için bir araç.
• Cisco'nun Talos'undan E-posta İtibarı – itibarınızı üç puan sıralamasına göre kontrol edin: İyi, Nötr ve Kötü. Nötr, etki alanından veya IP adresinden gönderilen iletilerin yine de filtrelenebileceği veya engellenebileceği anlamına gelir.

Bölüm 2 – Parlak E-posta İçeriği

Bir süre önce içerik, spam e-posta filtrelerinin birincil yakalamasıydı. Gelen mesajları spam tetikleyici anahtar kelimeler, kara listeye alınmış bağlantılar ve diğer uygunsuz öğeler için kontrol ettiler. Bugün, içerik kontrolü, gönderenin itibarından daha düşük önceliğe sahiptir, ancak içerik filtreleri hala işlem yapılabilir durumdadır.

Konu satırı

• Konu satırlarında al/sat/indirim gibi tanıtım amaçlı anahtar kelimeler kullanmaktan kaçının
• Tamamı büyük harflerle yazılan kelimeler terbiyesizliktir
• Ünlem işaretleri geçersizdir
• Tanıttığınız ürünün/hizmetin özellikleri veya teknik özellikleri gibi alıcının ilgisini çekebilecek şeylere odaklanın
• Kişiselleştirilmiş konu satırları açılma oranını %10 artırabilir

E-posta kampanyanızın bu unsuruna özellikle dikkat edin. Zayıf bir konu satırıyla, yine de spam filtrelerini geçebileceksiniz. Ancak bir alıcı, e-postanızı spam olarak işaretleyebilir ve bu da gönderen itibarınızı zedeleyebilir.

Gövde metni

Alıcılar, okunamayan ve gramer açısından zayıf metinlere güvenmeme eğilimindedir. Ayrıca, gövde metninizdeki yazım hatalarının sayısı yeterince yüksekse, içerik filtreleri e-posta kampanyanızı istenmeyen postaya yönlendirebilir. Bu nedenle, dilbilgisini kontrol ettiğinizden ve gövde metninizi düzelttiğinizden emin olun. Okunabilirlik, olumlu alıcı etkileşimi için de çok önemlidir, bu yüzden buna da dikkat edin.

E-posta kampanyanızda düz metni bir resimle birleştirirseniz, %60 düz metin ve %40 resim olmak üzere dengeli bir içerik oranı koruyun. Mesele şu ki, spam filtreleri, büyük resimler nedeniyle metni tarayamazlarsa bir e-postayı yakalayabilir.

HTML

Hem düz metin hem de HTML içeren çok parçalı mesajlar göndermek, e-posta pazarlamacıları için düzenli bir uygulamadır. İkincisi, e-postalarınızın etkileşimini artırmanıza ve içeriği göz alıcı hale getirmenize olanak tanır. Ve burada da dikkatli olmalısınız. Biçimlendirme hataları veya bozuk etiketleri olan bir HTML bölümü, spam kutusuna giden kesin bir yoldur. HTML içeriğinizi göndermeden önce her zaman kontrol edin.

Görüntüler

Gömülü bir görüntünün toplam mesaj gövdesinin %40'ını geçmemesi gerektiği zaten belirtilmişti. Ayrıca, ağır görüntülerden hiç kaçınmak faydalı olabilir. Alternatif olarak, görüntüyü sıkıştırabilir ve web sunucunuzda veya herhangi bir güvenilir hizmette görüntüye bağlayabilirsiniz. Bu, mesaj boyutunu azaltacak ve e-posta kampanyasının işlenmesini ve yüklenmesini hızlandıracaktır.

Ekler

Ek, e-posta filtreleri için kırmızı bayraktır. Sağlam e-posta filtreleri, eki olan ticari veya işlemsel bir e-postayı hemen istenmeyen postaya koyar. Bu nedenle yapabileceğiniz en iyi şey, web sitenize veya başka bir güvenilir konuma yerleştirilmiş belirli bir dosyaya bağlantı sağlamaktır.

Medya içeriği

E-posta kampanyanızdaki medya içeriğinin kötüye kullanılması, mesajınızın spam olma özelliğini artırır. Ayrıca, alıcının katılımını azaltır. Kampanyanızın onsuz yapamayacağı bazı medyalar varsa, bunlara bir bağlantı ekleyin. Ayrıca, dinamik betiklerden kaçının; spam filtreleri bunların içeri girmesine izin vermez.

E-posta İçeriğini Kontrol Etme Araçları

E-posta test araçlarıyla ilgili bu blog gönderisinde, kapsamlı bir e-posta içeriği önizleyici ve denetleyici seçeneği bulacaksınız. Litmus veya Email on Acid gibi bazı hizmetler, tam teşekküllü e-posta önizleme araçlarıdır. HTML Email Check veya PutsMail yalnızca HTML içeriğine odaklanır. Konu satırınızı kontrol etmek için E-posta Konu Satırı Derecelendiriciyi veya Gönder Kontrol Et'i seçebilirsiniz. Hemingway uygulaması, metin okunabilirliğinizi doğrulamak için mükemmel bir çözümdür.

Bölüm 3 – Nişanlı Alıcı

Yüksek düzeyde teslim edilebilirlik istiyorsanız, alıcılarınızın meşgul olduğundan emin olun. Karmaşık e-posta filtreleri, aşağıdaki metrikleri içeren etkileşimi değerlendirir:

• Açma oranı – e-postalarınızı kaç alıcı açtı?
• Tıklama oranı – bir alıcının e-posta kampanyanızdaki bağlantıya kaç kez tıkladığı
• Tıklama oranı – e-posta kampanyanızdaki en az bir bağlantıya kaç alıcı tıkladı?
• Dönüşüm oranı – istenen dönüşüm hedefini tamamlayan alıcı sayısı

E-posta kampanyanızın etkinliğini ölçmek için büyük olasılıkla aynı ölçümleri kullanıyorsunuzdur. Ancak bundan önce, e-postanın gelen kutusuna düşeceğinden emin olmanız gerekir. Ve işte dikkat etmeniz gereken şey.

E-posta Biçimlendirme

• Bir e-posta, çoğu istemcide ve cihazda doğru şekilde açılmalıdır. Bunu kontrol etmek için önizleme testi araçlarını kullanın.
• Bir e-posta hızlı yüklenmelidir. Büyük resimlerden ve dinamik betiklerden kaçının.
• Formların gömülmesi ayrıca spam filtreleri için bir tehlike işaretidir. Katıştırılmış formları bir bağlantı veya CTA düğmesiyle değiştirmek daha iyidir.
• Mesajın bozuk bağlantı içermediğinden emin olun.
• Renkleri ve yazı tiplerini kötüye kullanmayın. E-posta filtreleri, düzensiz yazı tipi renkleri ve boyutlarının yanı sıra görünmez metni de dikkate alır. Kötüye kullanılan metin tasarımına sahip bir ileti istenmeyen posta filtrelerinden geçse bile, bir alıcının iletiyi büyük ihtimalle manuel olarak istenmeyen posta klasörüne göndermesi muhtemeldir.

E-posta Markalama

• "Kimden" başlığında markanızın adını kullanın. Bu, spam şikayet oranını azaltır ve açık oranı artırır. Ayrıca, bir paravan kişiyi e-posta kampanyası göndericisi olarak kullanmak iyi bir uygulamadır. Bu durumda, güvenilirliği artırmak için başlığa "<markanızdan>" ifadesini ekleyin. Örneğin, Mailtrap'ten Patrick Cosworth .
• Konu satırları, başlıklar ve hatta bağlantılar dahil olmak üzere e-posta kampanyanızın diğer öğelerini markalayabilirsiniz. Bu, tanıma oluşturmak ve e-postayı klasörlere göre sıralamak için iyidir.
• E-posta kampanyanızın tasarımı ve içeriği markanızla uyumlu olmalıdır. Ayrıca görsel markalama, hedeflediğiniz kişilerle tutarlı olduğunda en iyisidir.

takipler

Takip, e-posta servis sağlayıcılarının güvenilirliğini kazanmanın başka bir yoludur. Alıcılarınızı takip ettiğinizde, onlarla etkileşim kurmak istediğinizi gösterirsiniz. Ama buradaki denge önemlidir. Kısa süreler içindeki büyük e-posta saldırıları şüphelidir ve spam klasörüne yol açabilir. Kendinize haftada bir veya iki kez hatırlatın (etkinliğinize bağlı olarak). Ayrıca, bu etki alanı itibarınızın ilerlemesine katkıda bulunur.

Abonelikten Ayrılma Bağlantısını Unutmayın

E-posta kampanyanızda abonelikten çıkma düğmesi/bağlantısı yoksa, bu da spam klasörüne düşmek için iyi bir yoldur. E-posta servis sağlayıcıları, devre dışı bırakma seçeneği yoksa toplu e-postaları spam olarak tanımlar.

Bu, 2003 tarihli CAN-SPAM (İstenmeyen Pornografi ve Pazarlama Saldırılarını Kontrol Etme) Yasası nedeniyle yasaldır. Bu nedenle, işlem e-postalarınızda bu düğmeyi veya bağlantıyı atlayarak abonelikten çıkma oranını artırabileceğinizi düşünüyorsanız, ' hata yapıyorsun

Göndermeden Önce E-postanızı Spam Denetleyicisi ile Test Edin

Diyelim ki yukarıdaki tüm adımları gerçekleştirdiniz ve kampanyanızı başlatmaya hazırsınız. Bir saniye bekleyin, son adım kaldı. Bir e-posta spam denetleyicisi seçin ve e-postanızı test edin. Mailtrap, Mail Tester, GlockApps vb. dahil olmak üzere seçebileceğiniz birçok seçeneğiniz var.

Bazı spam denetleyicileri için, e-postanızı belirtilen bir adrese göndermeniz ve ardından bir rapor almanız gerekir. Mesajınızı görüntüleyebilir, nasıl iyileştireceğinizi öğrenebilir, kimlik doğrulama ve kara liste durumunu öğrenebilir ve bozuk bağlantı olup olmadığını görebilirsiniz.

Diğer araçlar, e-postanızı göndermeden değerlendirebilir. Başlıklar dahil olmak üzere mesajınızın tüm içeriğini yapıştırmanız yeterlidir; neyin eksik olduğunu ve SpamAssassin tarafından yakalanma olasılığının ne olduğunu görürsünüz. En yüksek puana ulaştığınızda, e-posta kampanyası başlatılabilir. IPR'nizin %90'ın altına düşmeyeceğini umuyoruz.

İyi şanlar!

Bu kılavuz ilk olarak Zakhar Yung tarafından Mailtrap blogu için yazılmıştır.