Erreurs à éviter : le briefing quotidien de mercredi

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Bonjour, Marketers, il reste encore de nombreuses heures de discussions MarTech que je n'ai pas encore vues de notre récente conférence (inscription gratuite ici).

Mais n'est-ce pas génial qu'il soit là ? J'essaie toujours de prendre du recul et d'apprécier à quel point la transformation numérique est radicalement différente. J'ai assisté à de nombreuses conférences. Dans le domaine du marketing, au printemps et à l'automne, je pouvais participer à plusieurs événements en direct par semaine. Et je serais chanceux de le garer et de regarder un seul diaporama captivant du début à la fin par un conférencier ou une marque que j'admire.

Au lieu de cela, je sautillerais, comme les participants à la conférence sont connus pour le faire. Il y a un sérieux buzz en interne à propos d'une présentation particulière que je n'ai pas encore vue, et je suis ravi de la couvrir dans les prochains jours. Tel est l'état du métier de journaliste à l'ère des événements virtuels. Dans l'au-delà virtuel des conférences, il n'y a aucune crainte de manquer quelque chose.

Chris Wood,

Éditeur

Erreurs à éviter dans l'évaluation des fournisseurs

Dans sa dernière contribution, Tony Byrne du Real Story Group explore cinq pièges courants associés à l'évaluation des fournisseurs et à la sélection de nouvelles solutions technologiques de marketing. "L'achat de technologies marketing peut être stressant", écrit-il. « L'impact de votre choix se répercutera sur l'ensemble de votre entreprise, et les coûts de changement peuvent devenir prohibitifs. Pourtant, il peut sembler difficile de savoir à l'avance si vous choisissez la bonne solution. Il y a une mauvaise/bonne nouvelle ici. Après plus de deux décennies de conseil aux acheteurs de technologie chez Real Story Group, nous avons vu de nombreuses entreprises être victimes d'écueils critiques, mais d'un autre côté, ceux-ci ont tendance à être prévisibles - et donc évitables.

Les erreurs à éviter sont de constituer une équipe d'achat unidimensionnelle (juste informatique ou juste marketing, par exemple) ; dépendance excessive à l'égard des listes de fonctionnalités ; défaut de tester correctement les solutions candidates ; se concentrer trop sur la technologie plutôt que sur le fournisseur ; et se tourner vers un fournisseur qui fournit déjà des outils dans votre pile. Dans cet article, les moyens d'éviter ces pièges sont explorés, y compris quelques conseils qui, à première vue, peuvent sembler contre-intuitifs.

"Dans un monde où la technologie marketing est en pleine expansion, j'espère que vous pourrez atteindre une certaine simplicité dans votre pile. Mais vous ne devez pas poursuivre la consolidation des fournisseurs ou des plates-formes pour le plaisir en soi. Bien sûr, votre fournisseur historique suggérera le contraire et prétendra que la solution que vous avez déjà achetée pourrait combler vos lacunes (peut-être vrai), ou qu'un produit différent qu'il vend sera mieux intégré (généralement faux).

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Campagnes ABM personnalisées

"Essayez de penser à ABM du point de vue de tous les éléments marketing que vous utilisez", a déclaré Pam Didner, fondatrice de l'agence Relentless Pursuit, dans sa présentation lors de notre dernière conférence MarTech. "Pensez en termes de ce que vous pouvez faire pour traduire et transformer ces éléments en types de support spécifiques au compte."

Avec une meilleure collaboration et un esprit ouvert sur ce qu'implique l'ABM, les spécialistes du marketing peuvent avoir un meilleur impact avec leurs stratégies B2B. De cette façon, ABM ne semblera pas être une stratégie distincte, mais peut incorporer des éléments importants de la boîte à outils du spécialiste du marketing, tels que les e-mails, les publicités ciblées et d'autres messages.

"Il est vraiment important que les spécialistes du marketing exploitent de manière créative vos éléments marketing existants pour aider les ventes à conclure des accords avec des comptes clés", a déclaré Didner.

L'utilisation créative de ces outils marketing en coordination avec les ventes est le début et la fin de la définition d'ABM, selon Didner. Cependant, l'ABM se présente sous différentes formes selon les rôles joués par les spécialistes du marketing et les canaux qu'ils utilisent.

"Si vous êtes dans le marketing événementiel, vous pouvez organiser des événements spécifiques à un compte", a-t-elle expliqué. "Si vous souhaitez créer des campagnes, vous pouvez réfléchir à des idées créatives pour que vos commerciaux s'engagent auprès des grands comptes."

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Bâtir la confiance avec les données

La confidentialité et le consentement sont plus importants que jamais dans le marketing numérique depuis l'avènement du RGPD et du CCPA, incitant les spécialistes du marketing des plus grandes marques d'aujourd'hui à changer leur façon d'interagir avec les clients.

"Vous verrez qu'Apple utilise cela comme différenciateur de la valeur de la marque là-bas. Et ce n'est pas seulement Apple, c'est Google, c'est Facebook, tout le monde travaille à des initiatives autour des contrôles de confidentialité et d'autres cas d'utilisation dans les navigateurs », a déclaré Arshdeep Sood, ingénieur en solutions marketing chez OneTrust PreferenceChoice, dans sa présentation MarTech. "L'idée ici est que vous voulez avoir un avantage et un intérêt dans l'interaction avec les utilisateurs finaux."

Elle a ajouté: «Je dirais qu'il y a environ deux décennies, le plus grand différenciateur que vous pourriez fournir pour vos services serait un différenciateur de prix ou un différenciateur de qualité. Lentement, tout le monde est également devenu vraiment compétitif dans cet espace, puis la question était : "Comment pouvons-nous vous offrir une meilleure expérience ?"

Aujourd'hui, la confiance et la transparence sont des facteurs importants pour déterminer le succès en ligne d'une marque. Mais comment les spécialistes du marketing établissent-ils la confiance ?

Une fois que la législation sur la protection de la vie privée est entrée en scène, les grandes marques ont apporté des modifications à leurs infrastructures pour répondre aux désirs des consommateurs d'expériences personnalisées de la part de marques en qui elles pouvaient avoir confiance.

Cela signifiait augmenter leurs niveaux de transparence concernant la collecte de données. Faire savoir aux gens quelles données vous utilisez et dans quel but les encourage à partager davantage. Et leur donner le choix des données qu'ils fournissent garantit que la relation entre les marques et les clients reste intacte.

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Métavers ou buste : Marketoon de la semaine

Le point de vue de Fishburne : Mark Zuckerberg a récemment défini la future stratégie de Facebook comme aidant à "donner vie au métaverse".… Les premières expériences virtuelles de marque avec des objets de collection virtuels de marque comme Van's World ou Gucci Garden ont suscité beaucoup d'intérêt. Mais les spécialistes du marketing se lancent souvent dans de nouvelles expériences avec la myopie de la marque, gonflant à l'excès combien les gens veulent réellement s'engager avec leurs marques.

Pourquoi nous nous en soucions : les marques doivent expérimenter de nouvelles plates-formes lorsqu'un nombre suffisant de leurs clients s'y trouvent. Mais 2020 n'était-elle pas l'année où la réalité virtuelle aurait dû s'imposer davantage ? Le buzz précoce sur le métaverse semble être un environnement créé par des spécialistes du marketing pour des spécialistes du marketing. Ou peut-être pire, créé par Mark Zuckerberg comme un autre jardin clos. Scott Galloway de NYU : "Je ne pense pas que les gens aient peur du métaverse, ils ont peur du Zuckerverse."