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Bonjour, Marketers, qui prend la décision ?

L'une des grandes tendances du marketing B2B est la façon dont il continue d'adopter des stratégies traditionnellement B2C. Plus social, plus vidéo. Influenceurs B2B.

C'est une tendance, et les spécialistes du marketing sont très bons pour repérer et suivre les tendances. C'est peut-être parce que, quelle que soit la nature de l'entreprise, les stratégies B2C fonctionnent à un niveau plus profond. Chaque verticale et chaque public a ses propres caractéristiques, bien sûr. Mais même avec des ventes coûteuses et compliquées faites aux entreprises, ces décisions - ou pré-décisions qui conduisent finalement à prendre une décision finale - sont prises par des individus.

Surtout sur mobile, les communications sont d'abord reçues par un individu, puis partagées avec le reste de son équipe. Courriels, publications influentes sur LinkedIn, démos virtuelles de produits… tous ces contenus, tous ces messages parlent à une personne.

Chris Wood,

Éditeur

Démocratiser la philanthropie avec Greatergood

Le détaillant caritatif en ligne Greatergood.com a introduit les micro-dons en un clic il y a plus de deux décennies. Dans le modèle cliquer pour donner, les utilisateurs cliquent sur un bouton (virtuel) pour l'organisme de bienfaisance de leur choix et un annonceur ou un sponsor fait un don à l'organisme de bienfaisance spécifié. Les sites Web axés sur la cause de GreaterGood ont permis de recueillir plus de 70 millions de dollars pour des organisations soutenant les personnes, les animaux domestiques et l'environnement.

"Avec nos nombreux types de domaines de cause combinés aux différentes façons dont les consommateurs peuvent interagir avec nous, il n'y avait aucun moyen d'évoluer et d'offrir une expérience client cohérente sans tirer parti de la technologie", a déclaré Jessica Frost, directrice de la marque de GreaterGood.

La capacité de GreaterGood à changer d'orientation à mesure que le comportement des clients, les tendances commerciales et la technologie ont changé au cours des deux dernières décennies a contribué à leur longévité. Ils ont maintenant plus d'une douzaine de marques et de domaines de cause qui incluent une variété d'approches de dons différentes.

Frost a expliqué que l'approche de l'entreprise était multiforme. « Nous avons notre branche e-commerce, notre branche dons directs et notre branche micro-dons qui n'oblige pas les utilisateurs à donner quoi que ce soit. Il démocratise la philanthropie d'une manière accessible à tous. Nous avons également une branche édition et pétition. Tout cela relève d'une famille de sites Web qui incluent GreaterGood », a-t-elle déclaré.

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Pensiez-vous que les taux d'ouverture baisseraient ?

Avec iOS 15 d'Apple désormais disponible pour tous les iPhones, les spécialistes du marketing doivent être à l'affût des changements dans leurs données de taux d'ouverture des e-mails. Ou, vous voudrez peut-être simplement arrêter de les regarder complètement.

L'iOS 15 d'Apple permet aux utilisateurs d'activer sa fonction de protection de la confidentialité des e-mails, qui empêche essentiellement les expéditeurs d'e-mails de voir des informations sur la façon dont ces utilisateurs interagissent avec les e-mails. Ce qui est ironique, cependant, c'est que cette fonctionnalité pourrait faire gonfler les taux d'ouverture, et non les baisser.

"Tout abonné qui utilise un client de messagerie Apple avec MPP verra ses images d'e-mail prérécupérées et mises en cache, ce qui entraînera l'enregistrement de ces e-mails comme" ouverts ", même si le destinataire n'a pas physiquement ouvert l'e-mail", a déclaré la société de messagerie Validity dans un communiqué. la semaine. « Cela aura un impact significatif et considérable sur l'industrie, car les données de Validity montrent qu'Apple domine l'utilisation des clients de messagerie à environ 40 %. De plus, les spécialistes du marketing perdront également la possibilité de suivre les données de l'appareil et de la localisation à partir de ces pixels. »

Il est intéressant que Validity dise cela puisque de nombreux spécialistes du marketing suggèrent que leurs pairs s'éloignent des taux d'ouverture en tant qu'indicateur de performance clé.

"En substance, les taux d'ouverture sont une mesure de vanité", a déclaré Frank Brooks, responsable du marketing EMEA chez Dotdigital, lors de la conférence MarTech (inscription gratuite requise). "Les destinataires feuilletant cet e-mail peuvent compter comme une ouverture alors qu'en réalité, ils ne se sont pas du tout engagés avec vous et ont à peine regardé votre e-mail."

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Donnez un visage à votre entreprise sur LinkedIn

Selon Darryl Praill, CRO pour la société de logiciels d'engagement commercial VanillaSoft, l'adoption d'une technique de vente douce sur LinkedIn peut développer votre réseau et, en fin de compte, vos ventes.

"Vous avez votre marketing ou votre liste de ventes de personnes que vous essayez de cibler", a déclaré Praill, "mais ce ne sont que les personnes que vous connaissez. Le fait est qu'il y a des milliers de personnes qui pourraient acheter vos produits ou services, ou influencer l'achat de vos produits ou services.

Il y a de fortes chances que ces prospects et influenceurs soient sur LinkedIn. La plateforme compte près de 740 millions d'utilisateurs actifs et, au deuxième trimestre 2021, le nombre de sessions (30 %) et de conversations (48 %) a augmenté d'une année sur l'autre.

"Ce n'est pas seulement une question de contenu", a déclaré Praill. "Vous devez développer votre réseau."

Le public des entreprises réagit à l'image de marque et à la personnalité, en partie parce que les entreprises B2B commercialisent désormais sur les réseaux sociaux, comme les marques grand public. Sur LinkedIn, les spécialistes du marketing peuvent mettre l'accent sur les relations personnelles en mettant en valeur l'individualité.

"Je suis allé voir mon PDG trois mois après le début de mon travail et j'ai dit que nous avions une excellente page d'entreprise et que nous étions sur LinkedIn, Twitter, Facebook, etc", a expliqué Prail. « Mais nous n'avons pas de visage de l'entreprise, et les gens achètent des gens. Nous avons donc besoin d'un évangéliste d'entreprise.

De cette façon, les acheteurs ne se contentent pas de considérer votre entreprise comme une entité sans visage. Ils ont un visage pour associer la marque et personnaliser la connexion.

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Les avantages de l'utilisation des plateformes de résolution d'identité

Connecter les identifiants des consommateurs est devenu un mandat pour les spécialistes du marketing d'entreprise qui tentent de répondre et de dépasser les attentes des clients pour une expérience de marque cohérente et personnalisée.

L'automatisation du processus avec une plate-forme de résolution d'identité peut offrir les avantages suivants :

• Connaissances approfondies des clients. L'assemblage de signaux de données provenant de plusieurs sources de données et interactions permet aux spécialistes du marketing de créer des profils de clients plus solides. Connaître le client à un niveau plus granulaire peut aider à générer des informations client riches qui améliorent le ciblage, la personnalisation et la pertinence des campagnes.
• Précision de la personnalisation. Une meilleure personnalisation est un cas d'utilisation marketing principal pour de nombreuses plates-formes de résolution d'identité, qui créent un ensemble cohérent d'identifiants pour alimenter des interactions personnalisées. Si vous ne savez pas avec certitude qui est votre client, vous ne pouvez pas personnaliser vos messages ou vos expériences.
• Des expériences client plus fluides. La résolution automatisée des identités permet aux organisations marketing de créer une vue unifiée des clients, qui peut être communiquée et déployée à travers les marques, les unités commerciales et les gammes de produits. Reconnaître les clients à chaque étape du parcours client réduit le gaspillage en éliminant les contacts en double et améliore leurs expériences en permettant des interactions sur le bon canal au bon moment.
• Renforcement de la gouvernance, des risques et de la conformité (GRC) en matière de confidentialité. Une résolution d'identité efficace soutient l'engagement de votre organisation envers la gouvernance des données et, en définitive, la confiance des consommateurs dans votre marque. L'utilisation d'une plate-forme de résolution d'identité facilite et complète la gestion des préférences des clients (y compris la désactivation), ainsi que la conformité aux politiques réglementaires et d'entreprise.
• Attribution cross-canal et suivi de campagne améliorés. Les identifiants persistants qui identifient les clients (connus et anonymes) sur tous les canaux permettent une mesure en boucle fermée plus précise et une attribution multi-touch.
• Amélioration du retour sur investissement marketing. Les graphiques d'identité réduisent le chevauchement et la duplication des données, ce qui se traduit par des dépenses plus efficaces pour des campagnes qui fonctionnent. À l'inverse, ne pas savoir qui sont vos clients conduit à les identifier à tort et à s'engager d'une manière qu'ils peuvent percevoir comme intrusive ou non pertinente.

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Citation du jour

"Personne n'avait une meilleure lueur COVID que les codes QR." Tyler Samani-Sprunk, cofondateur et directeur marketing de Simple Strat