Comment repérer les faux avis : 6 étapes faciles

Publié: 2021-09-07

Les avis en ligne influencent fortement les décisions d'achat, mais tous les avis ne sont pas réels : le problème des faux avis peut affecter les entreprises de tous types et de toutes tailles.

D'où viennent ces faux avis ? Voici quelques sources courantes :

Fournisseurs de services ou vendeurs qui vendent à la fois des avis positifs et négatifs, comme ce que vous trouverez lorsque vous essayez d' acheter des avis Google
Les propriétaires d'entreprise et les spécialistes du marketing qui écrivent leurs propres fausses critiques pour attirer les clients, y compris les fausses critiques négatives de leurs concurrents
Anciens employés qui publient des avis négatifs sur leurs employés en représailles d'avoir été licenciés ou licenciés
Amis, famille et employés qui rédigent des avis positifs au nom d'une entreprise ou d'une marque à laquelle ils sont étroitement associés
Les clients qui écrivent des avis négatifs afin d'obtenir un remboursement, une remise ou tout autre avantage

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Comment repérer les faux avis

La plupart des sites d'avis d'entreprises ont un système ou un filtre en place pour détecter automatiquement les faux avis en ligne.

En 6 étapes simples, les entreprises et les consommateurs peuvent aider à résoudre le problème en apprenant à repérer les faux avis et à les signaler.

Vérifier le profil de l'examinateur

Une façon de déterminer l'authenticité d'un avis est de vérifier qui l'a écrit. Prenez le temps de vérifier les informations sur Facebook, Twitter ou le profil du site Web de l'évaluateur (si disponible).

Gardez un œil sur leur emplacement, la date de création du compte, l'activité de révision, les informations professionnelles et les comptes sociaux. Le profil semble-t-il appartenir à une personne réelle ? Si la réponse est non, vous voudrez probablement planter un drapeau rouge sur l'examen.

Rechercher des spécificités

Une autre façon de repérer les faux avis est de voir le détail dans lequel l'avis a été écrit. Les avis authentiques contiennent souvent des descriptions très précises de leurs expériences avec le produit ou le service. Où ont-ils entendu parler de l'emplacement de l'entreprise ou comment ont-ils utilisé le produit ?

Si l'examinateur n'utilise pas d'exemples spécifiques, ne semble pas très bien informé sur ce qu'il a acheté et ne dit pas comment il l'a utilisé ou à quoi ressemblait l'expérience client réelle - l'avis pourrait être faux .

Méfiez-vous des mentions répétées de la marque

Si l'avis ressemble à un communiqué de presse ou à un texte publicitaire rédigé par un spécialiste du marketing, c'est probablement le cas. Faites attention aux mentions non naturelles ou répétées d'une marque, d'un nom de produit ou d'un modèle de produit : "Je recommande fortement le Toshiba EM131A5C-BS en acier inoxydable avec capteur intelligent et intérieur facile à nettoyer."

Il est également utile d'identifier les évaluateurs qui commentent plusieurs produits dans une catégorie. Par exemple, si une personne a écrit des avis sur une douzaine de micro-ondes dans un court laps de temps, les avis sont probablement payés par un fournisseur de services ou une entreprise.

Vérifiez le libellé

Lorsque vous apprenez à repérer les faux avis, recherchez des mots et des phrases qu'une personne moyenne n'utiliserait pas.

Par exemple, si vous lisez une critique d'un modem et que vous voyez "vitesse explosive" ou "transmission de données sans fil robuste", la critique n'est probablement pas authentique. Les gens ne parlent tout simplement pas de cette façon, peu importe à quel point ils aiment un produit.

Méfiez-vous du noir et blanc

Les internautes ont des opinions tranchées. Cependant, les critiques en ligne qui semblent trop bonnes ou trop mauvaises pour être vraies devraient vous donner une raison de douter de leur authenticité.

Les vrais avis reflètent souvent des expériences client qui ne sont ni noires ni blanches. Les personnes qui ont eu une expérience négative peuvent toujours laisser de bons commentaires sur un certain aspect de leur expérience, tandis que celles qui ont une expérience positive peuvent indiquer où il y a place à amélioration.

Contacter le site Web d'examen

Si vous pensez qu'un avis est faux, assurez-vous de contacter les administrateurs ou le personnel d'assistance du site d'avis pour déclencher une enquête plus détaillée. Si l'avis est effectivement faux, il peut être retiré avec succès de la page de profil ou de la fiche d'entreprise de votre entreprise.

est-il illégal d'écrire une fausse critique

Est-il illégal d'écrire une fausse critique ?

Les faux avis constituent une violation des conditions d'utilisation de tous les sites d'avis d'entreprises . Cela signifie que toute tentative de manipulation de la réputation de votre marque - ou de nuire à celle de vos concurrents - par le biais de fausses critiques peut entraîner des poursuites judiciaires contre vous.

Inciter les clients à rédiger des avis sur votre entreprise peut également avoir des répercussions. Selon les "Guides Concerning the Use of Endorsements and Testimonials in Advertising" de la Federal Trade Commission (FTC), les avis sont considérés comme des approbations.

S'il existe une forme d'incitation ou de rémunération ou une relation étroite entre une personne qui donne une approbation et une entreprise qui la reçoit, cela doit être précisé. La FTC considère également qu'il est illégal d' encourager les avis même s'il n'y a aucune exigence que l'avis soit positif. Selon les guides :

Les annonceurs (entreprises) et les endosseurs (clients qui fournissent des endossements) peuvent être tenus responsables des allégations fausses ou non fondées faites dans un endossement, ou de l'omission de divulguer les liens matériels entre l'annonceur et les endosseurs.

En termes simples : demander des avis ne signifie pas que vous devez récompenser les clients qui les écrivent.

Les conséquences de truquer vos avis

Certaines entreprises écrivent de fausses critiques dans le but d'améliorer leur réputation et de générer de nouvelles affaires.

Souvent appelée « astroturfing » d'avis, il s'agit de la pratique consistant à préparer ou à diffuser un faux avis qu'un consommateur raisonnable considérerait comme un témoignage neutre de tiers.

Non seulement l'astroturf viole la confiance que les consommateurs accordent aux avis. Cela détruit également la crédibilité que d'autres entreprises ont travaillé si dur pour bâtir. Ce qui suit peut également vous arriver, à vous et à votre marque, si vous êtes surpris à publier de fausses critiques.

Votre fiche d'entreprise peut être suspendue

Les sites d'avis en ligne comme Yelp, Google et Tripadvisor ont mis en place des systèmes pour repérer les faux avis rédigés par une personne embauchée ou payée par une entreprise.

Les faux avis peuvent également entraîner l'interdiction ou la suspension de votre fiche d'entreprise ou de votre page d'entreprise. Ceci, à son tour, peut entraîner une baisse de votre classement de recherche.

Vous ne répondez pas aux attentes des clients

Les entreprises qui publient de fausses critiques courent souvent le risque de décevoir leurs propres clients.

La plupart du temps, leurs offres ne correspondent pas aux critiques élogieuses fabriquées que les clients trouvent en ligne. Si l'expérience réelle ne correspond pas à la promesse de la marque, ces clients ne reviendront pas.

Il est également fort probable que les consommateurs considèrent la fiche d'entreprise d'une entreprise avec méfiance lorsqu'ils voient des alertes aux consommateurs ou des notifications similaires giflées dessus.

Vous pouvez être poursuivi ou condamné à une amende

La FTC, ainsi que des groupes et des organisations de défense des consommateurs, sont connus pour sévir contre les entreprises qui publient de fausses critiques.

Voici quelques exemples récents :

La FTC a annoncé un règlement avec Cure Encapsulations, un vendeur Amazon qui a acheté de fausses critiques de son produit, un supplément de perte de poids.
Une plate-forme de tâches en ligne appelée Service Seeking a été condamnée à une amende de 600 000 $ pour 17 000 avis qui semblaient avoir été rédigés par des clients, mais qui provenaient en fait des entreprises qui ont effectué le travail.
La société de cosmétiques Sunday Riley Modern Skincare, LLC (Sunday Riley Skincare) et son PDG, Sunday Riley, ont accepté de régler une plainte de la FTC les accusant de tromper les consommateurs en publiant de fausses critiques des produits de la société sur le site Web d'un grand détaillant, sans divulguer que les examinateurs étaient en fait des employés de l'entreprise.
La FTC a infligé une amende de 250 000 $ à Legacy Learning Systems, un vendeur de séries de DVD d'instructions musicales basé au Tennessee qui a embauché des spécialistes du marketing affiliés pour rédiger de fausses critiques positives de ses cours de guitare.

Avec le risque d'encourir des frais juridiques, des dommages et de lourdes amendes, les faux avis en ligne sont potentiellement une erreur très coûteuse à commettre. Se faire prendre génère également une tonne de mauvaise publicité, entachant à jamais la réputation de votre marque.

Obtenez des avis et des commentaires authentiques

La confiance est au cœur de l'importance des avis dans la prise de décision des consommateurs. Apprendre à repérer les faux avis favorise une réputation en ligne saine. Au lieu de recourir à de faux avis pour améliorer votre classement de recherche et votre stratégie d' acquisition de clients , il est également important de développer une stratégie pour obtenir des avis authentiques et des commentaires sincères des clients.

Ce type de sensibilisation profite à long terme à votre marque, moins les risques et les conséquences inhérents aux fausses critiques. La demande proactive d'avis renforce vos relations avec les clients et connecte votre entreprise aux voix qui comptent le plus.