Cara Menemukan Ulasan Palsu: 6 Langkah Mudah

Ulasan online sangat memengaruhi keputusan pembelian, tetapi tidak semua ulasan itu nyata: masalah ulasan palsu dapat memengaruhi perusahaan dari semua jenis dan ukuran.

Dari mana ulasan palsu ini berasal? Berikut adalah beberapa sumber umum:

• Penyedia layanan atau vendor yang menjual ulasan positif dan negatif, seperti apa yang akan Anda temukan saat mencoba membeli ulasan Google
• Pemilik bisnis dan pemasar yang menulis ulasan palsu mereka sendiri untuk menarik pelanggan, termasuk ulasan negatif palsu dari pesaing mereka
• Mantan karyawan yang memposting ulasan negatif tentang karyawan mereka sebagai pembalasan karena dipecat atau diberhentikan
• Teman, keluarga, dan karyawan yang menulis ulasan positif atas nama perusahaan atau merek yang terkait erat dengan mereka
• Pelanggan yang menulis ulasan negatif untuk mendapatkan pengembalian uang, diskon, atau manfaat lainnya

Cari tahu skor reputasi online merek Anda

Singkirkan tebakan dari strategi Anda. Buat Kartu Skor Reputasi online merek Anda secara instan, lengkap dengan sorotan ulasan, peringkat, tren kata kunci, dan lainnya.

Mengunduh laporan? Bagaimana Menafsirkan Skor Reputasi Anda

Cara Menemukan Ulasan Palsu

Sebagian besar situs ulasan bisnis memiliki sistem atau filter untuk mendeteksi ulasan online palsu secara otomatis.

Dengan 6 langkah mudah, bisnis dan konsumen dapat membantu mengatasi masalah dengan mempelajari cara mengenali ulasan palsu dan melaporkannya.

Periksa Profil Pengulas

Salah satu cara untuk menentukan keaslian sebuah ulasan adalah dengan memeriksa siapa yang menulisnya. Luangkan waktu untuk memverifikasi informasi dari Facebook, Twitter, atau profil situs web pengulas (jika tersedia).

Pantau lokasi mereka, tanggal pembuatan akun, aktivitas ulasan, informasi pekerjaan, dan akun sosial mereka. Apakah profilnya terlihat seperti milik orang sungguhan? Jika jawabannya tidak, Anda mungkin ingin memasang bendera merah di ulasan.

Cari Spesifik

Cara lain untuk menemukan ulasan palsu adalah dengan melihat detail di mana ulasan tersebut ditulis. Ulasan asli sering kali berisi deskripsi yang sangat spesifik tentang pengalaman mereka dengan produk atau layanan. Dari mana mereka mendengar tentang lokasi bisnis, atau bagaimana mereka menggunakan produk?

Jika pengulas tidak menggunakan contoh spesifik, tampaknya tidak terlalu memahami apa yang mereka beli, dan tidak mengatakan bagaimana mereka menggunakannya atau seperti apa pengalaman pelanggan yang sebenarnya — ulasan itu bisa jadi palsu .

Hati-hati dengan Penyebutan Merek Berulang

Jika ulasan tersebut terdengar seperti siaran pers atau salinan iklan yang ditulis oleh pemasar, mungkin memang demikian. Perhatikan penyebutan merek, nama produk, atau model produk yang tidak wajar atau berulang: “Saya sangat merekomendasikan baja tahan karat Toshiba EM131A5C-BS dengan Sensor Cerdas dan Interior yang Mudah Dibersihkan.”

Ini juga berguna untuk mengidentifikasi pengulas yang mengomentari beberapa produk dalam satu kategori. Misalnya, jika seseorang menulis ulasan tentang selusin gelombang mikro dalam rentang waktu yang singkat, ulasan tersebut kemungkinan akan dibayar oleh penyedia layanan atau bisnis.

Periksa Kata-katanya

Saat Anda mempelajari cara mengenali ulasan palsu, carilah kata dan frasa yang tidak akan digunakan oleh kebanyakan orang.

Misalnya, jika Anda membaca ulasan tentang modem dan Anda melihat "kecepatan eksplosif" atau "transmisi data nirkabel yang kuat", ulasan tersebut mungkin tidak asli. Orang-orang tidak berbicara seperti ini, tidak peduli seberapa besar mereka menyukai suatu produk.

Waspada Hitam Putih

Pengguna internet memiliki pendapat yang kuat. Namun, ulasan online yang terdengar terlalu bagus atau terlalu buruk untuk menjadi kenyataan akan memberi Anda alasan untuk meragukan keasliannya.

Ulasan nyata sering kali mencerminkan pengalaman pelanggan yang tidak hitam atau putih. Orang yang memiliki pengalaman negatif masih dapat memberikan umpan balik yang baik tentang aspek tertentu dari pengalaman mereka, sementara mereka yang memiliki pengalaman positif dapat menunjukkan di mana ada ruang untuk perbaikan.

Hubungi Situs Web Ulasan

Jika Anda mencurigai sebuah ulasan palsu, pastikan untuk menghubungi administrator atau staf pendukung situs ulasan untuk meminta penyelidikan yang lebih mendetail. Jika ulasan tersebut memang palsu, ulasan tersebut dapat berhasil dihapus dari halaman profil perusahaan atau daftar bisnis Anda.

Apakah Ilegal Menulis Ulasan Palsu?

Ulasan palsu merupakan pelanggaran terhadap persyaratan layanan semua situs ulasan bisnis . Ini berarti bahwa segala upaya untuk memanipulasi reputasi merek Anda — atau merugikan pesaing Anda — melalui ulasan palsu dapat mengakibatkan tindakan hukum terhadap Anda.

Memberikan insentif kepada pelanggan untuk menulis ulasan tentang bisnis Anda juga dapat berdampak. Menurut "Panduan Mengenai Penggunaan Pengesahan dan Kesaksian dalam Periklanan" oleh Federal Trade Commission (FTC), ulasan dianggap sebagai dukungan.

Jika ada suatu bentuk insentif atau kompensasi atau hubungan erat antara individu yang memberikan endorsement dan perusahaan yang menerimanya, hal ini harus dibuat secara eksplisit. FTC juga menganggap ilegal untuk memberi insentif pada ulasan meskipun tidak ada persyaratan bahwa ulasan tersebut positif. Menurut panduan :

Pengiklan (perusahaan) dan endorser (pelanggan yang memberikan endorsement) dapat bertanggung jawab atas klaim palsu atau tidak berdasar yang dibuat dalam endorsement, atau atas kegagalan untuk mengungkapkan hubungan material antara pengiklan dan endorser.

Sederhananya: meminta ulasan tidak berarti Anda harus memberi penghargaan kepada pelanggan yang menulisnya.

Konsekuensi Memalsukan Ulasan Anda

Beberapa perusahaan menulis ulasan palsu dalam upaya meningkatkan reputasi mereka dan menghidupkan bisnis baru.

Sering disebut sebagai ulasan "astroturfing", ini adalah praktik menyiapkan atau menyebarkan ulasan palsu yang diyakini oleh konsumen wajar sebagai testimoni pihak ketiga yang netral.

Astroturfing tidak hanya melanggar kepercayaan yang diberikan konsumen pada ulasan. Ini juga menghancurkan kredibilitas yang telah dibangun oleh perusahaan lain dengan susah payah. Hal berikut juga dapat terjadi pada Anda dan merek Anda jika Anda ketahuan memposting ulasan palsu.

Cantuman Bisnis Anda Dapat Ditangguhkan

Situs ulasan online seperti Yelp, Google, dan Tripadvisor memiliki sistem untuk menemukan ulasan palsu yang ditulis oleh seseorang yang disewa atau dibayar oleh bisnis.

Ulasan palsu juga dapat mengakibatkan cantuman bisnis atau halaman perusahaan Anda diblokir atau ditangguhkan. Ini, pada gilirannya, dapat menyebabkan penurunan peringkat pencarian Anda.

Anda Tidak Memenuhi Harapan Pelanggan

Perusahaan yang memposting ulasan palsu sering kali berisiko mengecewakan pelanggan mereka sendiri.

Sering kali, penawaran mereka tidak sesuai dengan ulasan cemerlang palsu yang ditemukan pelanggan secara online. Jika pengalaman sebenarnya tidak sesuai dengan janji merek, pelanggan tersebut tidak akan kembali.

Juga sangat mungkin bahwa konsumen akan menganggap daftar bisnis perusahaan dengan ketidakpercayaan ketika mereka melihat peringatan konsumen atau pemberitahuan serupa ditampar di atasnya.

Anda Mungkin Dituntut atau Didenda

FTC, bersama dengan kelompok dan organisasi advokasi konsumen, diketahui menindak perusahaan yang memposting ulasan palsu.

Berikut adalah beberapa contoh terbaru:

• FTC mengumumkan penyelesaian dengan Cure Encapsulations, penjual Amazon yang membeli ulasan palsu tentang produknya, suplemen penurun berat badan.
• Sebuah platform tugas online yang disebut Service Seeking didenda $600.000 lebih dari 17.000 ulasan yang dibuat agar terlihat seperti ditulis oleh pelanggan, tetapi sebenarnya oleh perusahaan yang menyelesaikan pekerjaan.
• Perusahaan kosmetik Sunday Riley Modern Skincare, LLC (Sunday Riley Skincare) dan CEO-nya, Sunday Riley, setuju untuk menyelesaikan keluhan FTC yang menuduh mereka menyesatkan konsumen dengan memposting ulasan palsu produk perusahaan di situs web pengecer besar, tanpa mengungkapkan bahwa pengulas sebenarnya adalah karyawan perusahaan.
• FTC mengenakan denda $ 250.000 pada Legacy Learning Systems, penjual seri DVD instruksional musik yang berbasis di Tennessee yang menyewa pemasar afiliasi untuk menulis ulasan positif palsu tentang kursus gitarnya.

Dengan risiko menimbulkan biaya hukum, kerusakan, dan denda yang besar, ulasan online palsu berpotensi menjadi kesalahan yang sangat mahal untuk dilakukan. Tertangkap juga menghasilkan banyak publisitas buruk, merusak reputasi merek Anda selamanya.

Dapatkan Ulasan dan Umpan Balik Asli

Kepercayaan adalah pusat pentingnya ulasan dalam pengambilan keputusan konsumen. Mempelajari cara mengenali ulasan palsu mempromosikan reputasi online yang sehat. Alih-alih menggunakan ulasan palsu untuk meningkatkan peringkat pencarian dan strategi akuisisi pelanggan Anda, penting juga untuk mengembangkan strategi untuk mendapatkan ulasan otentik dan umpan balik pelanggan yang jujur.

Jenis penjangkauan ini menguntungkan merek Anda dalam jangka panjang, tanpa risiko dan konsekuensi yang melekat pada ulasan palsu. Meminta ulasan secara proaktif memperkuat hubungan pelanggan Anda dan menghubungkan perusahaan Anda dengan pendapat yang paling penting.