Como identificar avaliações falsas: 6 etapas fáceis

Publicados: 2021-09-07

As avaliações online influenciam fortemente as decisões de compra, mas nem todas as avaliações são reais: o problema das avaliações falsas pode afetar empresas de todos os tipos e tamanhos.

De onde vêm essas avaliações falsas? Aqui estão algumas fontes comuns:

Provedores de serviços ou fornecedores que vendem avaliações positivas e negativas, como o que você encontrará ao tentar comprar avaliações do Google
Proprietários de empresas e profissionais de marketing que escrevem suas próprias avaliações falsas para atrair clientes, incluindo avaliações negativas falsas de seus concorrentes
Ex-funcionários que publicam avaliações negativas de seus funcionários em retaliação por serem demitidos ou demitidos
Amigos, familiares e funcionários que escrevem avaliações positivas em nome de uma empresa ou marca com a qual estão intimamente associados
Clientes que escrevem avaliações negativas para obter um reembolso, um desconto ou algum outro benefício

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Como identificar avaliações falsas

A maioria dos sites de avaliações de empresas possui um sistema ou filtro para detectar automaticamente avaliações online falsas.

Com 6 etapas fáceis, empresas e consumidores podem ajudar a resolver o problema aprendendo a identificar avaliações falsas e denunciá-las.

Confira o perfil do revisor

Uma maneira de determinar a autenticidade de uma resenha é verificar quem a escreveu. Aproveite o tempo para verificar as informações do Facebook, Twitter ou perfil do site de revisão do revisor (se disponível).

Fique de olho em sua localização, data de criação da conta, atividade de revisão, informações de trabalho e contas sociais. O perfil parece pertencer a uma pessoa real? Se a resposta for não, você provavelmente quer colocar uma bandeira vermelha na revisão.

Procure por Específicos

Outra maneira de identificar avaliações falsas é ver os detalhes em que a avaliação foi escrita. As avaliações genuínas geralmente contêm descrições muito específicas de suas experiências com o produto ou serviço. Onde eles souberam da localização da empresa ou como usaram o produto?

Se o revisor não fizer uso de exemplos específicos, não parecer ter muito conhecimento sobre o que comprou e não disser como o usou ou como foi a experiência real do cliente - a revisão pode ser falsa .

Cuidado com as menções repetidas da marca

Se a revisão parecer um comunicado à imprensa ou uma cópia do anúncio escrita por um profissional de marketing, provavelmente é. Fique atento a menções não naturais ou repetidas de uma marca, nome de produto ou modelo de produto: “Recomendo vivamente o Toshiba EM131A5C-BS de aço inoxidável com Smart Sensor e Easy Clean Interior.”

Também é útil identificar revisores que comentam sobre vários produtos em uma categoria. Por exemplo, se uma pessoa escreveu avaliações de uma dúzia de micro-ondas em um curto período de tempo, as avaliações provavelmente serão pagas por um provedor de serviços ou empresa.

Verifique a redação

Quando estiver aprendendo a identificar avaliações falsas, procure palavras e frases que uma pessoa comum não usaria.

Por exemplo, se você estiver lendo uma revisão de um modem e vir “velocidade explosiva” ou “transmissão de dados sem fio robusta”, a revisão provavelmente não é genuína. As pessoas simplesmente não falam dessa maneira, não importa o quanto amem um produto.

Cuidado com o preto e branco

Os usuários da Internet têm opiniões fortes. No entanto, avaliações on -line que parecem boas ou ruins demais para serem verdade devem dar a você um motivo para duvidar de sua autenticidade.

Avaliações reais geralmente refletem experiências de clientes que não são nem pretas nem brancas. As pessoas que tiveram uma experiência negativa ainda podem deixar um bom feedback sobre um determinado aspecto de sua experiência, enquanto aqueles com uma experiência positiva podem apontar onde há espaço para melhorias.

Entre em contato com o site de revisão

Se você suspeitar que uma avaliação é falsa, entre em contato com os administradores ou a equipe de suporte do site da avaliação para solicitar uma investigação mais detalhada. Se a avaliação for realmente falsa, ela poderá ser removida da página de perfil da sua empresa ou da listagem de empresas.

é ilegal escrever um comentário falso

É ilegal escrever uma crítica falsa?

Revisões falsas são uma violação dos termos de serviço de todos os sites de revisão de negócios . Isso significa que qualquer tentativa de manipular a reputação de sua marca – ou prejudicar a de seus concorrentes – por meio de avaliações falsas pode resultar em ação legal contra você.

Fornecer aos clientes incentivos para escrever avaliações sobre sua empresa também pode ter repercussões. De acordo com os “Guides Concerning the Use of Endorsements and Testimonials in Advertising” da Federal Trade Commission (FTC), as revisões são consideradas endossos.

Se houver uma forma de incentivo ou compensação ou relação próxima entre um indivíduo que dá um endosso e uma empresa que o recebe, isso deve ser explicitado. A FTC também considera ilegal incentivar revisões , mesmo que não haja exigência de que a revisão seja positiva. De acordo com os guias :

Os anunciantes (empresas) e endossantes (clientes que fornecem endossos) podem ser responsabilizados por alegações falsas ou infundadas feitas em um endosso, ou por não divulgar conexões materiais entre o anunciante e os endossantes.

Simplificando: pedir avaliações não significa que você deva recompensar os clientes que as escrevem.

As consequências de falsificar suas avaliações

Algumas empresas escrevem avaliações falsas em um esforço para melhorar sua reputação e angariar novos negócios.

Muitas vezes referido como revisão “astroturfing”, esta é a prática de preparar ou divulgar uma revisão falsa que um consumidor razoável acreditaria ser um depoimento neutro de terceiros.

O astroturfing não apenas viola a confiança que os consumidores depositam nas avaliações. Também destrói a credibilidade que outras empresas trabalharam tanto para construir. O seguinte também pode acontecer com você e sua marca se você for pego postando avaliações falsas.

Sua listagem de negócios pode ser suspensa

Sites de avaliações online como Yelp, Google e Tripadvisor possuem sistemas para detectar avaliações falsas escritas por alguém contratado ou pago por uma empresa.

Revisões falsas também podem resultar na proibição ou suspensão da listagem da sua empresa ou da página da empresa. Isso, por sua vez, pode levar a uma queda em seus rankings de pesquisa.

Você não atende às expectativas do cliente

As empresas que publicam avaliações falsas geralmente correm o risco de decepcionar seus próprios clientes.

Na maioria das vezes, suas ofertas não correspondem às avaliações brilhantes fabricadas que os clientes encontram online. Se a experiência real não corresponder à promessa da marca, esses clientes não retornarão.

Também é muito provável que os consumidores considerem a listagem de empresas de uma empresa com desconfiança quando virem alertas de consumidor ou notificações semelhantes.

Você pode ser processado ou multado

A FTC, juntamente com grupos e organizações de defesa do consumidor, são conhecidos por reprimir as empresas que postam avaliações falsas.

Aqui estão alguns exemplos recentes:

A FTC anunciou um acordo com a Cure Encapsulations, uma vendedora da Amazon que comprou avaliações falsas de seu produto, um suplemento para perda de peso.
Uma plataforma de tarefas on-line chamada Service Seeking foi multada em US$ 600.000 por mais de 17.000 avaliações feitas para parecer que foram escritas por clientes, mas na verdade eram das empresas que concluíram o trabalho.
A empresa de cosméticos Sunday Riley Modern Skincare, LLC (Sunday Riley Skincare) e seu CEO, Sunday Riley, concordaram em resolver uma reclamação da FTC acusando-os de enganar os consumidores ao postar avaliações falsas dos produtos da empresa no site de um grande varejista, sem revelar que os revisores eram, na verdade, funcionários da empresa.
A FTC aplicou uma multa de US$ 250.000 à Legacy Learning Systems, um vendedor de séries de DVD instrucionais de música com sede no Tennessee que contratou afiliados para escrever críticas positivas falsas de seus cursos de guitarra.

Com o risco de incorrer em custos legais, danos e multas pesadas, avaliações online falsas são potencialmente um erro muito caro de se cometer. Ser pego também gera muita publicidade ruim, manchando a reputação da sua marca para sempre.

Receba avaliações e comentários autênticos

A confiança é fundamental para a importância das avaliações na tomada de decisão dos consumidores. Aprender a identificar avaliações falsas promove uma reputação online saudável. Em vez de recorrer a avaliações falsas para melhorar seus rankings de pesquisa e estratégia de aquisição de clientes , também é importante desenvolver uma estratégia para obter avaliações autênticas e feedback sincero dos clientes.

Esse tipo de divulgação beneficia sua marca a longo prazo, menos os riscos e consequências inerentes às avaliações falsas. A solicitação proativa de avaliações fortalece o relacionamento com os clientes e conecta sua empresa às vozes mais importantes.