Jak rozpoznać fałszywe recenzje: 6 prostych kroków

Recenzje online mają duży wpływ na decyzje zakupowe, ale nie każda recenzja jest prawdziwa: problem fałszywych recenzji może dotyczyć firm każdego rodzaju i wielkości.

Skąd pochodzą te fałszywe recenzje? Oto kilka typowych źródeł:

• Usługodawcy lub dostawcy , którzy sprzedają zarówno pozytywne, jak i negatywne recenzje, takie jak to, co znajdziesz, gdy spróbujesz kupić opinie Google
• Właściciele firm i marketerzy , którzy piszą własne fałszywe recenzje, aby przyciągnąć klientów, w tym fałszywe negatywne recenzje swoich konkurentów
• Byli pracownicy , którzy publikują negatywne recenzje swoich pracowników w odwecie za zwolnienie lub zwolnienie
• Znajomi, rodzina i pracownicy , którzy piszą pozytywne recenzje w imieniu firmy lub marki, z którą są blisko związani
• Klienci , którzy piszą negatywne recenzje w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, rabatu lub innych korzyści

Sprawdź wynik reputacji online swojej marki

Wyeliminuj zgadywanie ze swojej strategii. Błyskawicznie generuj internetową kartę wyników reputacji swojej marki wraz z najważniejszymi recenzjami, ocenami, trendami słów kluczowych i nie tylko.

Pobrałeś raport? Jak interpretować swój wynik reputacji

Jak rozpoznać fałszywe recenzje

Większość witryn z recenzjami biznesowymi ma system lub filtr, który automatycznie wykrywa fałszywe recenzje online.

Dzięki 6 prostym krokom zarówno firmy, jak i konsumenci mogą pomóc w rozwiązaniu problemu, ucząc się, jak wykrywać fałszywe recenzje i zgłaszać je.

Sprawdź profil recenzenta

Jednym ze sposobów ustalenia autentyczności recenzji jest sprawdzenie, kto ją napisał. Poświęć trochę czasu na zweryfikowanie informacji z Facebooka, Twittera lub profilu recenzenta (jeśli jest dostępny).

Miej oko na ich lokalizację, datę utworzenia konta, przeglądaj aktywność, informacje o pracy i konta społecznościowe. Czy profil wygląda, jakby należał do prawdziwej osoby? Jeśli odpowiedź brzmi „nie”, prawdopodobnie chcesz umieścić czerwoną flagę na recenzji.

Poszukaj szczegółów

Innym sposobem na wykrycie fałszywych recenzji jest zobaczenie szczegółów, w których recenzja została napisana. Autentyczne recenzje często zawierają bardzo szczegółowe opisy ich doświadczeń z produktem lub usługą. Skąd dowiedzieli się o lokalizacji firmy lub w jaki sposób korzystali z produktu?

Jeśli recenzent nie korzysta z konkretnych przykładów, wydaje się, że nie ma dużej wiedzy na temat tego, co kupił, i nie mówi, w jaki sposób z niego korzystał ani jak wyglądało rzeczywiste wrażenia klientów — recenzja może być fałszywa .

Uważaj na powtarzające się wzmianki o marce

Jeśli recenzja brzmi jak informacja prasowa lub tekst reklamy napisany przez marketera, prawdopodobnie tak jest. Zwróć uwagę na nienaturalne lub powtarzające się wzmianki o marce, nazwie produktu lub modelu produktu: „Szczerze polecam Toshiba EM131A5C-BS ze stali nierdzewnej z inteligentnym czujnikiem i łatwym w czyszczeniu wnętrzem”.

Przydatne jest również zidentyfikowanie recenzentów, którzy komentują kilka produktów w jednej kategorii. Na przykład, jeśli dana osoba napisała recenzje kilkunastu kuchenek mikrofalowych w krótkim czasie, recenzje są prawdopodobnie opłacane przez usługodawcę lub firmę.

Sprawdź sformułowanie

Kiedy uczysz się rozpoznawać fałszywe recenzje, szukaj słów i wyrażeń, których nie użyłaby przeciętna osoba.

Na przykład, jeśli czytasz recenzję modemu i widzisz „wybuchową prędkość” lub „niezawodną bezprzewodową transmisję danych”, recenzja prawdopodobnie nie jest prawdziwa. Ludzie po prostu nie mówią w ten sposób, bez względu na to, jak bardzo kochają produkt.

Uważaj na czerń i biel

Internauci mają mocne opinie. Jednak recenzje online , które brzmią zbyt dobrze lub zbyt źle, aby były prawdziwe, powinny dać powód, aby wątpić w ich autentyczność.

Prawdziwe recenzje często odzwierciedlają doświadczenia klientów, które nie są ani czarne, ani białe. Osoby, które miały negatywne doświadczenia, nadal mogą zostawić dobre opinie na temat pewnego aspektu swoich doświadczeń, podczas gdy osoby z pozytywnymi doświadczeniami mogą wskazać, gdzie można poprawić.

Skontaktuj się ze stroną internetową recenzji

Jeśli podejrzewasz, że recenzja jest fałszywa, skontaktuj się z administratorami lub personelem pomocniczym witryny z recenzjami, aby poprosić o bardziej szczegółowe dochodzenie. Jeśli opinia jest rzeczywiście fałszywa, można ją z powodzeniem usunąć ze strony profilu Twojej firmy lub informacji o firmie.

Czy napisanie fałszywej recenzji jest nielegalne?

Fałszywe recenzje stanowią naruszenie warunków korzystania ze wszystkich witryn z recenzjami biznesowymi . Oznacza to, że każda próba manipulowania reputacją Twojej marki — lub zaszkodzenia reputacji konkurencji — poprzez fałszywe recenzje może skutkować podjęciem kroków prawnych przeciwko Tobie.

Zapewnienie klientom zachęt do pisania recenzji o Twojej firmie również może mieć reperkusje. Zgodnie z „Przewodnikami dotyczącymi stosowania adnotacji i świadectw w reklamie” wydawanym przez Federalną Komisję Handlu (FTC), recenzje są uznawane za rekomendacje.

Jeśli istnieje forma zachęty lub rekompensaty lub bliski związek między osobą udzielającą rekomendacji a firmą ją otrzymującą, należy to wyraźnie zaznaczyć. FTC uważa również za nielegalne zachęcanie do recenzji , nawet jeśli nie ma wymogu, aby recenzja była pozytywna. Według przewodników :

Reklamodawcy (firmy) i indosanci (klienci udzielający rekomendacji) mogą ponosić odpowiedzialność za fałszywe lub nieuzasadnione twierdzenia zawarte w rekomendacjach lub za nieujawnienie istotnych powiązań między reklamodawcą a indosantami.

Mówiąc prościej: proszenie o recenzje nie oznacza, że ​​powinieneś nagradzać klientów, którzy je napisali.

Konsekwencje fałszowania opinii

Niektóre firmy piszą fałszywe recenzje, aby poprawić swoją reputację i zmobilizować nowe firmy.

Często określana jako recenzja „astroturfing”, jest to praktyka przygotowywania lub rozpowszechniania fałszywej recenzji, którą rozsądny konsument uznałby za neutralną opinię osoby trzeciej.

Astroturfing nie tylko narusza zaufanie konsumentów do recenzji. Niszczy również wiarygodność, na którą inne firmy tak ciężko pracowały. Poniższe sytuacje mogą również przydarzyć się Tobie i Twojej marce, jeśli zostaniesz przyłapany na publikowaniu fałszywych recenzji.

Twoja wizytówka może zostać zawieszona

Witryny z recenzjami online, takie jak Yelp, Google i Tripadvisor, mają systemy wykrywania fałszywych recenzji napisanych przez kogoś zatrudnionego lub opłacanego przez firmę.

Fałszywe recenzje mogą również skutkować zablokowaniem lub zawieszeniem wizytówki Twojej firmy lub strony firmowej. To z kolei może prowadzić do spadku w rankingu wyszukiwania.

Nie spełniasz oczekiwań klientów

Firmy zamieszczające fałszywe recenzje często ryzykują rozczarowaniem własnych klientów.

W większości przypadków ich oferty nie pasują do sfabrykowanych, entuzjastycznych recenzji, które klienci znajdują w Internecie. Jeśli rzeczywiste wrażenia nie będą zgodne z obietnicą marki, ci klienci nie wrócą.

Jest również bardzo prawdopodobne, że konsumenci będą traktować wizytówkę firmy z nieufnością, gdy zobaczą umieszczone na niej alerty konsumenckie lub podobne powiadomienia.

Możesz zostać pozwany lub ukarany grzywną

Wiadomo, że FTC wraz z grupami i organizacjami działającymi na rzecz konsumentów rozprawia się z firmami zamieszczającymi fałszywe recenzje.

Oto kilka ostatnich przykładów:

• FTC ogłosiła ugodę z Cure Encapsulations, sprzedawcą Amazon, który kupił fałszywe recenzje swojego produktu, suplementu odchudzającego.
• Internetowa platforma zadaniowa o nazwie Service Seeking została ukarana grzywną w wysokości 600 000 USD za ponad 17 000 recenzji, które miały wyglądać tak, jakby zostały napisane przez klientów, ale w rzeczywistości były przez firmy, które ukończyły pracę.
• Firma kosmetyczna Sunday Riley Modern Skincare, LLC (Sunday Riley Skincare) i jej dyrektor generalny, Sunday Riley, zgodzili się rozstrzygnąć skargę FTC, oskarżając ich o wprowadzanie konsumentów w błąd poprzez publikowanie fałszywych recenzji produktów firmy na stronie internetowej dużego sprzedawcy, bez ujawniania, że ​​recenzenci byli faktycznie pracownikami firmy.
• FTC nałożyła grzywnę w wysokości 250 000 USD na Legacy Learning Systems, sprzedawcę serii płyt DVD z instrukcjami muzycznymi z siedzibą w Tennessee, który zatrudniał afiliantów do pisania fałszywych pozytywnych recenzji swoich kursów gry na gitarze.

Fałszywe recenzje online są potencjalnie bardzo kosztownym błędem, co wiąże się z ryzykiem poniesienia kosztów prawnych, szkód i wysokich grzywien. Danie się złapać generuje również mnóstwo złej reklamy, na zawsze szpecąc reputację Twojej marki.

Uzyskaj autentyczne recenzje i opinie

Zaufanie ma kluczowe znaczenie dla znaczenia recenzji w podejmowaniu decyzji przez konsumentów. Nauka rozpoznawania fałszywych recenzji promuje zdrową reputację w Internecie. Zamiast uciekać się do fałszywych recenzji w celu poprawy rankingów wyszukiwania i strategii pozyskiwania klientów , ważne jest również opracowanie strategii zdobywania autentycznych recenzji i szczerych opinii klientów.

Ten rodzaj zasięgu przynosi korzyści Twojej marce na dłuższą metę, bez ryzyka i konsekwencji związanych z fałszywymi recenzjami. Proaktywne proszenie o recenzje wzmacnia relacje z klientami i łączy Twoją firmę z najważniejszymi głosami.