วิธีสังเกตรีวิวปลอม: 6 ขั้นตอนง่ายๆ

บทวิจารณ์ออนไลน์ มีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อ แต่ไม่ใช่ว่าทุกรีวิวจะเป็นเรื่องจริง: ปัญหาของรีวิวปลอมอาจส่งผลกระทบต่อบริษัททุกประเภทและทุกขนาด

บทวิจารณ์ปลอมเหล่านี้มาจากไหน? ต่อไปนี้คือแหล่งข้อมูลทั่วไปบางส่วน:

• ผู้ให้บริการหรือผู้ขาย ที่ขายรีวิวทั้งด้านบวกและด้านลบ เช่น สิ่งที่คุณจะพบเมื่อพยายาม ซื้อรีวิวของ Google
• เจ้าของธุรกิจและนักการตลาด ที่เขียนบทวิจารณ์ปลอมของตนเองเพื่อดึงดูดลูกค้า รวมถึงการวิจารณ์เชิงลบของคู่แข่งด้วย
• อดีตลูกจ้าง ที่โพสต์วิจารณ์พนักงานในแง่ลบ ตอบโต้โดนไล่ออกหรือเลิกจ้าง
• เพื่อน ครอบครัว และพนักงาน ที่เขียนรีวิวเชิงบวกในนามของบริษัทหรือแบรนด์ที่พวกเขาเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิด
• ลูกค้า ที่เขียนรีวิวเชิงลบเพื่อขอเงินคืน ส่วนลด หรือผลประโยชน์อื่นๆ

ค้นหาคะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์คุณ

นำการคาดเดาออกจากกลยุทธ์ของคุณ สร้างดัชนีชี้วัดชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ของคุณได้ทันที พร้อมด้วยไฮไลท์รีวิว การให้คะแนน แนวโน้มของคำหลัก และอื่นๆ

ดาวน์โหลดรายงาน? วิธีตีความคะแนนชื่อเสียงของคุณ

วิธีสังเกตรีวิวปลอม

เว็บไซต์รีวิวธุรกิจ ส่วนใหญ่ มีระบบหรือตัวกรองเพื่อตรวจจับรีวิวออนไลน์ปลอมโดยอัตโนมัติ

ด้วย 6 ขั้นตอนง่ายๆ ธุรกิจและผู้บริโภคสามารถช่วยแก้ไขปัญหาโดยเรียนรู้วิธีระบุรีวิวปลอมและรายงาน

ตรวจสอบโปรไฟล์ของผู้ตรวจสอบ

วิธีหนึ่งในการพิจารณาความถูกต้องของบทวิจารณ์คือการตรวจสอบว่าใครเป็นคนเขียน ใช้เวลาในการตรวจสอบข้อมูลจาก Facebook, Twitter หรือโปรไฟล์เว็บไซต์รีวิวของผู้เขียนรีวิว (ถ้ามี)

คอยดูตำแหน่งของพวกเขา วันที่สร้างบัญชี ตรวจสอบกิจกรรม ข้อมูลงาน และบัญชีโซเชียล โปรไฟล์ดูเหมือนเป็นของบุคคลจริงหรือไม่? หากคำตอบคือไม่ คุณอาจต้องการปักธงแดงในบทวิจารณ์

มองหาข้อมูลจำเพาะ

อีกวิธีในการระบุรีวิวปลอมคือการดูรายละเอียดที่เขียนรีวิวนั้น บทวิจารณ์ที่เป็นของแท้มักมีคำอธิบายที่เจาะจงมากเกี่ยวกับประสบการณ์ของตนกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ พวกเขาได้ยินเกี่ยวกับที่ตั้งธุรกิจจากที่ใด หรือใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไร

หากผู้เขียนรีวิวไม่ได้ใช้ตัวอย่างที่เฉพาะเจาะจง ดูเหมือนจะไม่ค่อยมีความรู้เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาซื้อ และไม่บอกว่าพวกเขาใช้อย่างไร หรือประสบการณ์จริงของลูกค้าเป็นอย่างไร — รีวิวอาจเป็นของปลอม .

ระวังการพูดถึงแบรนด์ซ้ำ

หากบทวิจารณ์ดูเหมือนข่าวประชาสัมพันธ์หรือข้อความโฆษณาที่เขียนโดยนักการตลาด ก็น่าจะเป็นเช่นนั้น ระวังการกล่าวถึงแบรนด์ ชื่อผลิตภัณฑ์ หรือรุ่นผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นธรรมชาติหรือพูดซ้ำๆ: “ฉันขอแนะนำ Toshiba EM131A5C-BS สเตนเลสสตีลที่มีเซ็นเซอร์อัจฉริยะและการตกแต่งภายในที่ทำความสะอาดง่าย”

นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ในการระบุผู้วิจารณ์ที่แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หลายรายการในหมวดหมู่เดียว ตัวอย่างเช่น หากมีคนเขียนรีวิวเกี่ยวกับไมโครเวฟหลายสิบเครื่องภายในระยะเวลาอันสั้น บทวิจารณ์นั้นก็มักจะได้รับค่าตอบแทนจากผู้ให้บริการหรือธุรกิจ

ตรวจสอบถ้อยคำ

เมื่อคุณกำลังเรียนรู้วิธีสังเกตรีวิวปลอม ให้มองหาคำและวลีที่คนทั่วไปไม่นิยมใช้

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังอ่านบทวิจารณ์เกี่ยวกับโมเด็มและเห็น "ความเร็วระเบิด" หรือ "การส่งข้อมูลแบบไร้สายที่มีประสิทธิภาพ" บทวิจารณ์นั้นอาจไม่ใช่ของแท้ ผู้คนไม่พูดแบบนี้ไม่ว่าพวกเขาจะรักผลิตภัณฑ์มากแค่ไหนก็ตาม

ระวังเรื่องขาวดำ

ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมีความคิดเห็นที่เข้มแข็ง อย่างไรก็ตาม บทวิจารณ์ออนไลน์ ที่ฟังดูดีหรือแย่เกินกว่าจะเป็นจริง ควรมีเหตุผลให้คุณสงสัยในความถูกต้องของรีวิวเหล่านั้น

บทวิจารณ์จริงมักจะสะท้อนถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่ทั้งขาวและดำ ผู้ที่มีประสบการณ์ด้านลบยังคงสามารถแสดงความคิดเห็นที่ดีเกี่ยวกับประสบการณ์บางอย่างได้ ในขณะที่ผู้ที่มีประสบการณ์ในเชิงบวกสามารถชี้ให้เห็นจุดที่ควรปรับปรุง

ติดต่อเว็บไซต์รีวิว

หากคุณสงสัยว่ารีวิวนั้นเป็นของปลอม โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบหรือเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของไซต์ตรวจสอบเพื่อให้การตรวจสอบโดยละเอียดยิ่งขึ้น หากรีวิวนั้นเป็นของปลอมจริงๆ คุณสามารถลบรีวิวนั้นออกจากหน้าโปรไฟล์ของบริษัทหรือรายชื่อธุรกิจได้

การเขียนรีวิวปลอมผิดกฎหมายหรือไม่

บทวิจารณ์ปลอมเป็นการละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการของ ไซต์ตรวจสอบธุรกิจ ทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าความพยายามใดๆ ที่จะบิดเบือนชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ — หรือสร้างความเสียหายต่อคู่แข่งของคุณ — ผ่านรีวิวปลอมอาจส่งผลให้มีการดำเนินคดีกับคุณ

การให้สิ่งจูงใจแก่ลูกค้าในการเขียนรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณอาจส่งผลกระทบได้เช่นกัน ตาม "คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้การรับรองและคำรับรองในการโฆษณา" โดย Federal Trade Commission (FTC) บทวิจารณ์ถือเป็นการรับรอง

หากมีรูปแบบของแรงจูงใจ ค่าตอบแทน หรือความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดระหว่างบุคคลที่ให้การรับรองกับบริษัทที่ได้รับ จะต้องทำให้ชัดเจน FTC ยังถือว่าการ จูงใจให้มีการรีวิว เป็นเรื่องผิดกฎหมาย แม้ว่าจะไม่มีข้อกำหนดว่าบทวิจารณ์นั้นเป็นไปในเชิงบวกก็ตาม ตาม คำแนะนำ :

ผู้โฆษณา (บริษัท) และผู้รับรอง (ลูกค้าที่ให้การสนับสนุน) อาจต้องรับผิดต่อการเรียกร้องที่เป็นเท็จหรือไม่มีมูลในการรับรอง หรือความล้มเหลวในการเปิดเผยความเชื่อมโยงที่สำคัญระหว่างผู้โฆษณาและผู้รับรอง

พูดง่ายๆ ก็คือ การขอรีวิว ไม่ได้หมายความว่าคุณควรให้รางวัลแก่ลูกค้าที่เขียนรีวิวนั้น

ผลที่ตามมาของการแกล้งทำรีวิวของคุณ

บางบริษัทเขียนรีวิวปลอมเพื่อพยายามปรับปรุงชื่อเสียงและขยายธุรกิจใหม่

มักเรียกกันว่าบทวิจารณ์ "astroturfing" ซึ่งเป็นแนวปฏิบัติในการเตรียมหรือเผยแพร่บทวิจารณ์ปลอมที่ผู้บริโภคที่มีเหตุผลจะเชื่อว่าเป็นคำรับรองจากบุคคลที่สามที่เป็นกลาง

astroturfing ไม่เพียงแต่ละเมิดความไว้วางใจที่ผู้บริโภคมอบให้กับบทวิจารณ์เท่านั้น นอกจากนี้ยังทำลายความน่าเชื่อถือที่บริษัทอื่นๆ ได้ทำงานอย่างหนักเพื่อสร้าง สิ่งต่อไปนี้อาจเกิดขึ้นกับคุณและแบรนด์ของคุณหากคุณถูกจับได้ว่าโพสต์รีวิวปลอม

รายชื่อธุรกิจของคุณอาจถูกระงับ

ไซต์บทวิจารณ์ออนไลน์ เช่น Yelp, Google และ Tripadvisor มีระบบสำหรับตรวจจับรีวิวปลอมที่เขียนโดยผู้ว่าจ้างหรือจ่ายเงินโดยธุรกิจ

บทวิจารณ์ปลอมอาจส่งผลให้รายชื่อธุรกิจหรือหน้าบริษัทของคุณถูกแบนหรือระงับ ในทางกลับกัน อาจส่งผลให้อันดับการค้นหาของคุณตกต่ำลงได้

คุณไม่ตรงตามความคาดหวังของลูกค้า

บริษัทที่โพสต์รีวิวปลอมมักเสี่ยงต่อการทำให้ลูกค้าผิดหวัง

โดยส่วนใหญ่ ข้อเสนอของพวกเขาไม่ตรงกับบทวิจารณ์ที่ประดิษฐ์ขึ้นเองซึ่งลูกค้าพบทางออนไลน์ หากประสบการณ์จริงไม่ตรงกับคำมั่นสัญญาของแบรนด์ ลูกค้าเหล่านั้นจะไม่กลับมา

มีแนวโน้มสูงเช่นกันที่ผู้บริโภคจะถือว่ารายชื่อธุรกิจของบริษัทมีความไม่ไว้วางใจเมื่อเห็นการ แจ้งเตือนผู้บริโภค หรือการแจ้งเตือนที่คล้ายกันที่ปรากฏขึ้น

คุณอาจถูกฟ้องหรือถูกปรับ

เป็นที่ทราบกันดีว่า FTC พร้อมด้วยกลุ่มผู้สนับสนุนผู้บริโภคและองค์กรต่างๆ เป็นที่รู้กันว่าปราบปรามบริษัทที่โพสต์บทวิจารณ์ปลอม

นี่คือตัวอย่างล่าสุดบางส่วน:

• FTC ประกาศ ยุติข้อตกลง กับ Cure Encapsulations ซึ่งเป็นผู้ขายของ Amazon ที่ซื้อบทวิจารณ์ปลอมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์เสริมอาหารลดน้ำหนัก
• แพลตฟอร์มงานออนไลน์ที่เรียกว่า Service Seeking ถูก ปรับ $600,000 มากกว่า 17,000 รีวิวที่เขียนขึ้นโดยลูกค้า แต่จริงๆ แล้วเป็นของบริษัทที่ดำเนินการเสร็จสิ้น
• บริษัทเครื่องสำอาง Sunday Riley Modern Skincare, LLC (Sunday Riley Skincare) และ Sunday Riley ซีอีโอของบริษัท ตกลงที่จะ ยุติ การร้องเรียนของ FTC ที่เรียกเก็บเงินจากผู้บริโภคที่หลอกลวงด้วยการโพสต์รีวิวปลอมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของบริษัทบนเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกรายใหญ่ โดยไม่เปิดเผยว่าผู้วิจารณ์ เป็นพนักงานบริษัทจริงๆ
• FTC ได้ปรับเงินจำนวน 250,000 ดอลลาร์สำหรับ Legacy Learning Systems ซึ่งเป็นผู้จำหน่ายดีวีดีซีรีส์สอนดนตรีในรัฐเทนเนสซี ซึ่งจ้างนักการตลาดในเครือให้เขียนรีวิวเชิงบวกปลอมเกี่ยวกับหลักสูตรกีตาร์ของบริษัท

ด้วยความเสี่ยงที่จะต้องเสียค่าใช้จ่ายทางกฎหมาย ความเสียหาย และค่าปรับจำนวนมาก บทวิจารณ์ออนไลน์ปลอมจึงอาจเป็นความผิดพลาดที่มีราคาแพงมาก การถูกจับได้ยังก่อให้เกิดการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดีมากมาย ทำลายชื่อเสียงแบรนด์ของคุณไปตลอดกาล

รับคำวิจารณ์และคำติชมที่แท้จริง

ความไว้วางใจเป็นศูนย์กลางของความสำคัญของบทวิจารณ์ในการตัดสินใจของผู้บริโภค การเรียนรู้วิธีสังเกตรีวิวปลอมจะส่งเสริมชื่อเสียงออนไลน์ที่ดี แทนที่จะใช้รีวิวปลอมเพื่อปรับปรุงอันดับการค้นหาและ กลยุทธ์การได้มาซึ่ง ลูกค้า การ พัฒนากลยุทธ์เพื่อให้ได้รีวิวจริงและคำติชมจากลูกค้าอย่างตรงไปตรงมาก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

การเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ประเภทนี้เป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณในระยะยาว ลบความเสี่ยงและผลที่ตามมาในบทวิจารณ์ปลอม การขอรีวิวใน เชิงรุก จะช่วยกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าและเชื่อมโยงบริษัทของคุณกับความคิดเห็นที่สำคัญที่สุด