Cómo detectar reseñas falsas: 6 sencillos pasos

Las reseñas en línea influyen en gran medida en las decisiones de compra, pero no todas las reseñas son reales: el problema de las reseñas falsas puede afectar a empresas de todos los tipos y tamaños.

¿De dónde vienen estas críticas falsas? Aquí hay algunas fuentes comunes:

• Proveedores de servicios o proveedores que venden reseñas tanto positivas como negativas, como las que encontrará cuando intente comprar reseñas de Google.
• Dueños de negocios y vendedores que escriben sus propias reseñas falsas para atraer clientes, incluidas las reseñas negativas falsas de sus competidores.
• Ex empleados que publican reseñas negativas de sus empleados en represalia por haber sido despedidos o despedidos
• Amigos, familiares y empleados que escriben reseñas positivas en nombre de una empresa o marca con la que están estrechamente asociados.
• Clientes que escriben reseñas negativas para obtener un reembolso, un descuento o algún otro beneficio

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Cómo detectar reseñas falsas

La mayoría de los sitios de reseñas comerciales tienen un sistema o filtro para detectar automáticamente reseñas falsas en línea.

Con 6 sencillos pasos, tanto las empresas como los consumidores pueden ayudar a resolver el problema aprendiendo a detectar reseñas falsas y denunciarlas.

Verifique el perfil del revisor

Una forma de determinar la autenticidad de una reseña es verificar quién la escribió. Tómese el tiempo para verificar la información del perfil de Facebook, Twitter o del sitio web de revisión del revisor (si está disponible).

Esté atento a su ubicación, fecha de creación de cuenta, actividad de revisión, información de trabajo y cuentas sociales. ¿Parece que el perfil pertenece a una persona real? Si la respuesta es no, probablemente desee colocar una bandera roja en la revisión.

Busque especificaciones

Otra forma de detectar reseñas falsas es ver los detalles en los que se escribió la reseña. Las reseñas genuinas a menudo contienen descripciones muy específicas de sus experiencias con el producto o servicio. ¿Dónde se enteraron de la ubicación del negocio o cómo usaron el producto?

Si el autor de la reseña no usa ejemplos específicos, no parece tener mucho conocimiento sobre lo que compró y no dice cómo lo usó o cómo fue la experiencia real del cliente, la reseña podría ser falsa. .

Tenga cuidado con las menciones repetidas de la marca

Si la reseña suena como un comunicado de prensa o un texto publicitario escrito por un especialista en marketing, probablemente lo sea. Esté atento a las menciones antinaturales o repetidas de una marca, nombre de producto o modelo de producto: "Recomiendo encarecidamente el Toshiba EM131A5C-BS de acero inoxidable con sensor inteligente e interior fácil de limpiar".

También es útil identificar a los revisores que comentan sobre varios productos en una categoría. Por ejemplo, si una persona escribió reseñas de una docena de microondas en un período de tiempo corto, es probable que un proveedor de servicios o una empresa pague las reseñas.

Verifique la redacción

Cuando esté aprendiendo a detectar reseñas falsas, busque palabras y frases que una persona promedio no usaría.

Por ejemplo, si está leyendo una reseña de un módem y ve "velocidad explosiva" o "transmisión de datos inalámbrica robusta", es probable que la reseña no sea genuina. La gente simplemente no habla de esta manera, sin importar cuánto amen un producto.

Tenga cuidado con el blanco y negro

Los usuarios de Internet tienen opiniones fuertes. Sin embargo, las reseñas en línea que suenan demasiado buenas o demasiado malas para ser verdad deberían darle una razón para dudar de su autenticidad.

Las reseñas reales a menudo reflejan experiencias de los clientes que no son ni blancas ni negras. Las personas que tuvieron una experiencia negativa aún pueden dejar buenos comentarios sobre un determinado aspecto de su experiencia, mientras que aquellos con una experiencia positiva pueden señalar dónde se puede mejorar.

Póngase en contacto con el sitio web de revisión

Si sospecha que una reseña es falsa, asegúrese de comunicarse con los administradores o el personal de soporte del sitio de reseñas para solicitar una investigación más detallada. Si la revisión es realmente falsa, puede eliminarse con éxito de la página de perfil de su empresa o de la lista de empresas.

¿Es ilegal escribir una reseña falsa?

Las reseñas falsas son una violación de los términos de servicio de todos los sitios de reseñas comerciales . Esto significa que cualquier intento de manipular la reputación de su marca, o dañar la de sus competidores, a través de reseñas falsas puede dar lugar a acciones legales en su contra.

Brindar a los clientes incentivos para que escriban reseñas de su negocio también puede tener repercusiones. De acuerdo con las "Guías sobre el uso de endosos y testimonios en la publicidad" de la Comisión Federal de Comercio (FTC), las reseñas se consideran respaldos.

Si existe algún tipo de incentivo o compensación o relación estrecha entre una persona que otorga un aval y una empresa que lo recibe, esto debe hacerse explícito. La FTC también considera ilegal incentivar las revisiones incluso si no existe el requisito de que la revisión sea positiva. Según las guías :

Los anunciantes (empresas) y patrocinadores (clientes que brindan respaldos) pueden ser responsables de afirmaciones falsas o sin fundamento realizadas en un respaldo, o por no revelar conexiones materiales entre el anunciante y los patrocinadores.

En pocas palabras: pedir reseñas no significa que debas recompensar a los clientes que las escriben.

Las consecuencias de falsificar tus reseñas

Algunas empresas escriben críticas falsas en un esfuerzo por mejorar su reputación y generar nuevos negocios.

A menudo denominada revisión "astroturfing", esta es la práctica de preparar o difundir una revisión falsa que un consumidor razonable creería que es un testimonio neutral de un tercero.

El astroturfing no solo viola la confianza que los consumidores depositan en las reseñas. También destruye la credibilidad que otras compañías han trabajado tan duro para construir. Lo siguiente también puede sucederle a usted y a su marca si lo atrapan publicando reseñas falsas.

Su lista de negocios puede ser suspendida

Los sitios de reseñas en línea como Yelp, Google y Tripadvisor cuentan con sistemas para detectar reseñas falsas escritas por alguien contratado o pagado por una empresa.

Las reseñas falsas también pueden resultar en la prohibición o suspensión de su ficha de empresa o página de empresa. Esto, a su vez, puede conducir a una caída en las clasificaciones de búsqueda.

No cumple con las expectativas del cliente

Las empresas que publican reseñas falsas a menudo corren el riesgo de decepcionar a sus propios clientes.

La mayoría de las veces, sus ofertas no coinciden con las críticas entusiastas inventadas que los clientes encuentran en línea. Si la experiencia real no coincide con la promesa de la marca, esos clientes no regresarán.

También es muy probable que los consumidores desconfíen de la lista de negocios de una empresa cuando vean alertas de consumidores o notificaciones similares.

Puede ser demandado o multado

Se sabe que la FTC, junto con los grupos y organizaciones de defensa del consumidor, toman medidas enérgicas contra las empresas que publican reseñas falsas.

Estos son algunos ejemplos recientes:

• La FTC anunció un acuerdo con Cure Encapsulations, un vendedor de Amazon que compró reseñas falsas de su producto, un suplemento para bajar de peso.
• Una plataforma de asignación de tareas en línea llamada Service Seeking recibió una multa de $ 600,000 por 17,000 revisiones que se hicieron para parecer escritas por clientes, pero en realidad eran las empresas que completaron el trabajo.
• La firma de cosméticos Sunday Riley Modern Skincare, LLC (Sunday Riley Skincare) y su CEO, Sunday Riley, acordaron resolver una queja de la FTC acusándolos de engañar a los consumidores al publicar reseñas falsas de los productos de la compañía en el sitio web de un minorista importante, sin revelar que los revisores en realidad eran empleados de la empresa.
• La FTC impuso una multa de $ 250,000 a Legacy Learning Systems, un vendedor de series de DVD instructivos de música con sede en Tennessee que contrató a vendedores afiliados para escribir críticas positivas falsas de sus cursos de guitarra.

Con el riesgo de incurrir en costos legales, daños y multas considerables, las reseñas falsas en línea son potencialmente un error muy costoso de cometer. Que te atrapen también genera una tonelada de mala publicidad, lo que mancha la reputación de tu marca para siempre.

Obtenga reseñas y comentarios auténticos

La confianza es fundamental para la importancia de las reseñas en la toma de decisiones de los consumidores. Aprender a detectar reseñas falsas promueve una reputación en línea saludable. En lugar de recurrir a reseñas falsas para mejorar sus clasificaciones de búsqueda y su estrategia de adquisición de clientes , también es importante desarrollar una estrategia para obtener reseñas auténticas y comentarios sinceros de los clientes.

Este tipo de divulgación beneficia a su marca a largo plazo, menos los riesgos y las consecuencias inherentes a las reseñas falsas. Solicitar reseñas de manera proactiva fortalece las relaciones con sus clientes y conecta a su empresa con las voces que más importan.