Comment gagner des clients sur les meilleurs sites d'avis de concessionnaires automobiles
Publié: 2021-08-04Des notes élevées et des avis en ligne positifs sur les sites d'avis de concessionnaires automobiles rendent votre marque irrésistible pour les clients potentiels et existants. Cela signifie que les avis des concessionnaires automobiles sont l'épine dorsale de la réputation en ligne de tout concessionnaire automobile.
D'un autre côté, les commentaires négatifs publiés publiquement sur les sites d'avis automobiles éloignent les clients.
Dans le secteur automobile, la Voix du Client est de plus en plus fiable que les messages ou les communications provenant des marques. Selon une étude sur les avis des clients , 68 % des acheteurs de voitures se fient aux avis pour prendre une décision éclairée.
Pour les concessionnaires et les marques automobiles, cette tendance met en évidence la nécessité de mettre en œuvre une stratégie efficace de gestion des avis en ligne sur les principaux sites d'avis des concessionnaires automobiles. Que vous gériez quelques concessionnaires ou une marque automobile d'entreprise avec des centaines d'emplacements, il est clair que les avis ont un impact direct sur la réputation et les revenus de votre entreprise.
Liste des sites d'examen des concessionnaires automobiles à surveiller
Tout d'abord, identifions les sites d'avis commerciaux que les marques automobiles devraient surveiller. En règle générale, la stratégie de votre entreprise sur ces sites doit inclure des efforts pour :
- Créez ou revendiquez vos fiches d'entreprise
- Présentez votre inventaire et mettez à jour les informations sur votre entreprise
- Apprenez à répondre aux avis négatifs ainsi qu'aux commentaires positifs
- Construisez une plus grande visibilité en demandant des avis aux clients
- Analyser les commentaires des clients pour inspirer des expériences client améliorées
Téléchargez gratuitement le rapport 2021 sur les références de l'industrie et l'analyse de la réputation en ligne .
Cars.com
Cars.com , dont le siège est à Chicago, est l'un des sites d'évaluation des concessionnaires automobiles les plus anciens, ayant été lancé en juin 1998. Le marché d'achat de voitures en ligne accueille désormais 26 millions de visiteurs mensuels et près de 20 000 concessionnaires locaux.
En plus de proposer des millions d'annonces de voitures et un contenu éditorial complet, Cars.com a également recueilli plus de 10 millions d'avis de concessionnaires automobiles d'acheteurs réels.
Pour plus d'informations, lisez notre guide sur la façon de gérer les avis des concessionnaires Cars.com de votre marque .
DealerRater
DealerRater est un autre site Web d'avis de concessionnaires automobiles de premier plan; il appartient à Cars.com. Le site héberge plus de 7 millions de critiques automobiles et d'évaluations de concessionnaires automobiles, et plus de 34 millions d'utilisateurs sont exposés au contenu de DealerRater chaque mois.
Pour planter vos drapeaux sur DealerRater et commencer à bâtir la réputation de votre marque sur le site d'examen automatique, visitez https://www.dealerrater.com/dealers/ .
Edmunds.com
Edmunds.com est une ressource en ligne complète pour l'inventaire et l'information automobile, y compris les critiques automobiles d'experts et de consommateurs. Il est également reconnu comme l'un des leaders de l'industrie en matière d'innovations d'achat de voitures numériques. En 2021, Carmax, le plus grand détaillant de voitures d'occasion aux États-Unis, a acquis la pleine propriété d'Edmunds.
Pour obtenir des conseils sur la façon de bâtir la réputation de votre marque sur Edmunds.com, lisez notre guide sur la façon de gérer les avis des concessionnaires automobiles Edmunds .
Google/Google Maps/Google Mon entreprise
En plus d'être un géant des moteurs de recherche, Google est également l'un des meilleurs sites d'évaluation des concessionnaires automobiles. Grâce à des produits tels que Google Search et Google Maps, l'entreprise est devenue une ressource incontournable pour obtenir des informations utiles sur les concessionnaires automobiles, ainsi que des avis et des évaluations en ligne.
Les marques automobiles peuvent revendiquer leurs annonces et gérer les avis de leurs concessionnaires automobiles à l'aide d'un outil gratuit appelé Google My Business. Lisez notre guide d'utilisation de Google My Business .
Japper
Yelp est connu pour ses profils et critiques de restaurants, mais le site Web propose également des millions de critiques et d'évaluations de concessionnaires automobiles. Selon la fiche technique Yelp , le site compte plus de 224 millions d'avis, et les avis sur les entreprises automobiles représentent 6 % de ce total.
Vous pouvez revendiquer les fiches de votre entreprise en vous inscrivant sur la page Yelp pour les propriétaires d'entreprise . Les propriétaires d'entreprise Yelp pour la première fois devraient également jeter un coup d'œil à ce guide pratique des entreprises Yelp .
La première plate-forme de médias sociaux au monde héberge également des centaines de milliers d'avis de concessionnaires automobiles. Au cours des deux dernières années, Facebook a perfectionné ses fonctionnalités d'évaluation, ce qui permet aux acheteurs de voitures d'évaluer facilement leurs concessionnaires et marques automobiles préférés.
Lisez le guide Facebook Reviews pour savoir comment bâtir une réputation 5 étoiles et acquérir plus de clients en utilisant Facebook.
Comment gérer les avis négatifs des concessionnaires automobiles ?
Tous les concessionnaires - même les mieux notés - reçoivent inévitablement des notes faibles et des commentaires négatifs sur les meilleurs sites d'évaluation des concessionnaires automobiles. Si cela arrive à votre marque, il est important de le considérer comme une opportunité plutôt que comme un revers.
Avec les bonnes étapes, vous pouvez utiliser ces critiques automobiles négatives pour établir des relations clients plus significatives, améliorer l'expérience client et renforcer votre réputation numérique.
Répondre rapidement
Selon les recherches sur les avis des clients , plus de 50 % des clients qui ont rédigé des avis attendent une réponse dans les 7 jours ou moins.
1 sur 4 a un délai encore plus court : il s'attend à recevoir une réponse de l'entreprise dans les 3 jours.
Lorsque les clients répondent, les perceptions s'améliorent immédiatement. Des recherches supplémentaires indiquent que 80% des consommateurs pensent qu'une entreprise se soucie davantage d'eux lorsque sa direction répond aux avis de leurs concessionnaires automobiles.
Cela explique pourquoi les entreprises les plus performantes et les mieux notées sur les sites d'évaluation des concessionnaires automobiles sont généralement celles qui répondent le mieux aux clients. Ce sont aussi généralement ceux qui peuvent plus facilement créer de la bonne volonté, fidéliser les clients et prolonger la valeur à vie des clients.
Remercier l'examinateur
Dire « merci » a beaucoup de poids dans votre réponse. En prenant le temps de remercier l'auteur de l'avis, vous montrez que vous prenez au sérieux les commentaires des clients et que vous les utiliserez pour offrir une meilleure expérience la prochaine fois.
Les gens écrivent des critiques pour être entendus. Dites-leur que vous les écoutez et utilisez leurs commentaires pour trouver de nouvelles et meilleures façons d'offrir une excellente expérience d'achat automobile.
Créer une politique de réponse aux avis
Si vous opérez dans plusieurs endroits, il y a de fortes chances que plusieurs personnes soient affectées pour répondre directement aux avis en ligne .
Il est donc crucial d'avoir une politique à l'échelle de l'organisation qui guide la façon dont votre entreprise doit procéder chaque fois que de nouveaux avis de clients sont publiés sur les sites d'avis de concessionnaires automobiles.
Votre police doit couvrir des éléments tels que :
- Quelle langue et quel ton devez-vous utiliser
- Quel est le délai de retour aux clients
- À qui dans votre organisation les avis et les commentaires doivent-ils être partagés ?
- Quand les escalades deviennent-elles nécessaires
- Quel est le taux de réponse idéal
- Autres éléments susceptibles d'affecter la manière dont votre entreprise traite les avis
La rapidité de vos réponses aux avis est particulièrement cruciale. Plus votre politique est clairement définie, plus votre programme de réponse aux avis sera fluide.
Mettez la conversation hors ligne
Assurez-vous de fournir un numéro de téléphone ou une adresse e-mail dans votre réponse à l'examen et encouragez les examinateurs à discuter d'autres problèmes avec le concessionnaire en privé.
Cela permet une ligne plus directe entre vous et le client, et cela vous aide également à éviter une humiliation potentiellement désastreuse dans un forum public tel que votre page de critiques Cars.com ou Edmunds.
Comment générer plus d'avis sur les sites d'avis de concessionnaires automobiles
Une étude de Facebook sur le parcours d'achat de véhicules des acheteurs de voitures a révélé que 86 % des consommateurs souhaitent que les marques continuent à interagir avec eux après leur achat.
Profitez de cette belle opportunité en demandant des avis à vos clients. En plus de leur demander directement (en personne), vous devriez envisager ces autres méthodes pour faire la demande :
- E-mail. Jusqu'à 70 % des avis proviennent d'e-mails post-achat.
- SMS. 90% des SMS sont ouverts dans les 3 minutes. (Utilisez ces modèles de demande de commentaires pour vous inspirer.)
- Pages de destination. Créez vos propres pages de destination dédiées aux avis si vous préférez recueillir des commentaires par vous-même plutôt que de les voir publiés sur les sites d'avis des concessionnaires. Ces pages de destination peuvent être facilitées grâce à l'utilisation d' un logiciel de référencement local .
Lorsque vous demandez des avis, voici quelques éléments à garder à l'esprit :
- La note moyenne des avis générés à partir des demandes d'avis est de 4,34 étoiles sur 5, supérieure à la note moyenne des avis spontanés.
- Les meilleurs moments pour demander des avis sont entre 14h00 et 15h00 et 18h00 et 19h00. Ce sont les moments où les consommateurs sont les plus susceptibles de laisser un avis. Les gens visitent souvent les entreprises pendant leur pause déjeuner ou après le travail, ces heures sont donc les moments exacts où les consommateurs réfléchissent à leurs expériences.
Les sites d'examen des concessionnaires automobiles ont un impact direct sur la réputation de votre marque
Dans l'automobile, l'un des moyens les plus efficaces d'acquérir de nouveaux clients consiste à gérer les avis en ligne sur les principaux sites d'avis des concessionnaires automobiles.
La stratégie de votre entreprise devrait impliquer de surveiller ce que disent les clients sur ces sites, de répondre rapidement aux commentaires et de demander des avis de manière proactive. Ce faisant, vous pouvez bâtir une réputation de marque gagnante et convertir les acheteurs de voitures en clients.