Cum să depistați recenziile false: 6 pași simpli

Recenziile online influențează puternic deciziile de cumpărare, dar nu toate recenziile sunt reale: problema recenziilor false poate afecta companiile de toate tipurile și dimensiunile.

De unde vin aceste recenzii false? Iată câteva surse comune:

• Furnizori de servicii sau furnizori care vând atât recenzii pozitive, cât și negative, cum ar fi ceea ce veți găsi când încercați să cumpărați recenzii Google
• Proprietarii de afaceri și agenții de marketing care își scriu propriile recenzii false pentru a atrage clienți, inclusiv recenzii negative false ale concurenților lor
• Foști angajați care postează recenzii negative ale angajaților lor ca răzbunare pentru că au fost concediați sau disponibilizați
• Prieteni, familie și angajați care scriu recenzii pozitive în numele unei companii sau al mărcii cu care sunt strâns asociate
• Clienții care scriu recenzii negative pentru a obține o rambursare, o reducere sau un alt beneficiu

Aflați scorul reputației online al mărcii dvs

Eliminați presupunerile din strategia dvs. Generați instantaneu tabelul de punctaj online al reputației mărcii dvs., completat cu evidențierea recenziilor, evaluări, tendințe ale cuvintelor cheie și multe altele.

Ați descărcat raportul? Cum să vă interpretați scorul de reputație

Cum să depistați recenziile false

Majoritatea site- urilor de recenzii de afaceri au un sistem sau un filtru pentru a detecta automat recenziile online false.

Cu 6 pași simpli, companiile și consumatorii deopotrivă pot ajuta la rezolvarea problemei, învățând cum să depistați recenziile false și să le raportați.

Verificați profilul recenzentului

O modalitate de a determina autenticitatea unei recenzii este de a verifica cine a scris-o. Fă-ți timp pentru a verifica informațiile de pe Facebook, Twitter sau profilul site-ului web al recenzentului (dacă este disponibil).

Urmărește locația lor, data creării contului, activitatea de revizuire, informațiile despre serviciu și conturile sociale. Profilul pare să aparțină unei persoane reale? Dacă răspunsul este nu, probabil că doriți să puneți un steag roșu pe recenzie.

Căutați Specificații

O altă modalitate de a identifica recenziile false este să vezi detaliul în care a fost scrisă recenzia. Recenziile autentice conțin adesea descrieri foarte specifice ale experiențelor lor cu produsul sau serviciul. Unde au auzit despre locația afacerii sau cum au folosit produsul?

Dacă recenzentul nu folosește exemple specifice, nu pare să cunoască foarte bine ce a achiziționat și nu spune cum l-a folosit sau cum a fost experiența reală a clienților - recenzia ar putea fi falsă .

Atenție la mențiuni repetate ale mărcii

Dacă recenzia sună ca un comunicat de presă sau o copie publicitară scrisă de un agent de marketing, probabil că este. Căutați mențiuni nenaturale sau repetate ale unei mărci, nume de produs sau model de produs: „Recomand cu căldură Toshiba EM131A5C-BS din oțel inoxidabil cu senzor inteligent și interior ușor de curățat.”

De asemenea, este util să identificați recenzenții care comentează mai multe produse dintr-o categorie. De exemplu, dacă o persoană a scris recenzii pentru o duzină de cuptoare cu microunde într-un interval de timp scurt, recenziile sunt probabil plătite de un furnizor de servicii sau de o companie.

Verificați formularea

Când înveți cum să identifici recenzii false, caută cuvinte și expresii pe care o persoană obișnuită nu le-ar folosi.

De exemplu, dacă citiți o recenzie a unui modem și vedeți „viteză explozivă” sau „transmitere robustă de date wireless”, recenzia probabil nu este autentică. Oamenii pur și simplu nu vorbesc așa, indiferent cât de mult le place un produs.

Fii atent la alb-negru

Utilizatorii de internet au opinii puternice. Cu toate acestea, recenziile online care sună prea bine sau prea rău pentru a fi adevărate ar trebui să vă ofere un motiv să vă îndoiți de autenticitatea lor.

Recenziile reale reflectă adesea experiențele clienților care nu sunt nici negre, nici albe. Oamenii care au avut o experiență negativă pot lăsa în continuare feedback bun cu privire la un anumit aspect al experienței lor, în timp ce cei cu o experiență pozitivă pot indica unde este loc de îmbunătățire.

Contactați site-ul de revizuire

Dacă bănuiți că o recenzie este falsă, asigurați-vă că contactați administratorii sau personalul de asistență al site-ului de revizuire pentru a solicita o investigație mai detaliată. Dacă recenzia este într-adevăr falsă, poate fi eliminată cu succes de pe pagina de profil a companiei sau de pe lista de afaceri.

Este ilegal să scrii o recenzie falsă?

Recenziile false reprezintă o încălcare a termenilor și condițiilor tuturor site-urilor de recenzii comerciale . Aceasta înseamnă că orice încercare de a manipula reputația mărcii tale – sau de a prejudicia pe cea a concurenților tăi – prin recenzii false poate duce la acțiuni legale împotriva ta.

Oferirea clienților stimulente pentru a scrie recenzii despre afacerea dvs. poate avea, de asemenea, repercusiuni. Conform „Ghidurilor privind utilizarea avizelor și a mărturiilor în publicitate” de la Federal Trade Commission (FTC), recenziile sunt considerate aprobări.

Dacă există o formă de stimulent sau compensare sau o relație strânsă între o persoană care oferă o aprobare și o companie care o primește, aceasta ar trebui să fie explicită. De asemenea, FTC consideră că este ilegal să stimuleze recenziile chiar dacă nu există nicio cerință ca evaluarea să fie pozitivă. Conform ghidurilor :

Agenții de publicitate (companii) și susținătorii (clienții care furnizează aprobări) pot fi răspunzători pentru afirmațiile false sau nefondate făcute într-o susținere sau pentru nedezvăluirea legăturilor materiale dintre agent de publicitate și susținători.

Mai simplu spus: a cere recenzii nu înseamnă că ar trebui să recompensați clienții care le scriu.

Consecințele falsificării recenziilor dvs

Unele companii scriu recenzii false în efortul de a-și îmbunătăți reputația și de a genera noi afaceri.

Deseori denumită „astroturfing” de recenzie, aceasta este practica de a pregăti sau de a difuza o recenzie falsă pe care un consumator rezonabil ar crede că este o mărturie neutră, terță parte.

Astroturfingul nu numai că încalcă încrederea pe care consumatorii o acordă recenziilor. De asemenea, distruge credibilitatea pe care alte companii au muncit atât de mult să o construiască. Următoarele vi se pot întâmpla, de asemenea, dvs. și brandului dvs. dacă sunteți surprins postând recenzii false.

Înregistrarea dvs. de companie poate fi suspendată

Site-urile de recenzii online precum Yelp, Google și Tripadvisor au sisteme de depistare a recenziilor false scrise de cineva angajat sau plătit de o companie.

Recenziile false pot duce, de asemenea, la interzicerea sau suspendarea înregistrării companiei sau a paginii companiei. Acest lucru, la rândul său, poate duce la o scădere în clasamentele dvs. de căutare.

Nu satisfaceți așteptările clienților

Companiile care postează recenzii false riscă adesea să-și dezamăgească propriii clienți.

De cele mai multe ori, ofertele lor nu se potrivesc cu recenziile strălucitoare fabricate pe care clienții le găsesc online. Dacă experiența reală nu se potrivește cu promisiunea mărcii, acești clienți nu se vor întoarce.

De asemenea, este foarte probabil ca consumatorii să privească lista de afaceri a unei companii cu neîncredere atunci când văd alerte pentru consumatori sau notificări similare plasate peste ea.

Puteți fi dat în judecată sau amendat

FTC, împreună cu grupurile și organizațiile de susținere a consumatorilor, sunt cunoscute că reprimă companiile care postează recenzii false.

Iată câteva exemple recente:

• FTC a anunțat o înțelegere cu Cure Encapsulations, un vânzător Amazon care a cumpărat recenzii false ale produsului său, un supliment de slăbit.
• O platformă de sarcini online numită Service Seeking a fost amendată cu 600.000 USD pentru 17.000 de recenzii care au fost făcute să pară scrise de clienți, dar au fost de fapt de către companiile care au finalizat lucrarea.
• Firma de cosmetice Sunday Riley Modern Skincare, LLC (Sunday Riley Skincare) și CEO-ul său, Sunday Riley, au convenit să soluționeze o plângere la FTC, acuzându-i de inducerea în eroare a consumatorilor, postând recenzii false ale produselor companiei pe site-ul unui mare retailer, fără a dezvălui că recenzenții erau de fapt angajați ai companiei.
• FTC a aplicat o amendă de 250.000 de dolari Legacy Learning Systems, un vânzător de serii de DVD-uri cu instrucțiuni muzicale din Tennessee, care a angajat agenți de marketing afiliați pentru a scrie recenzii false pozitive despre cursurile sale de chitară.

Cu riscul de a suporta costuri legale, daune și amenzi mari, recenziile online false sunt potențial o greșeală foarte costisitoare. A fi prins generează, de asemenea, o mulțime de publicitate proastă, dăunându-ți reputația mărcii pentru totdeauna.

Obțineți recenzii și feedback autentice

Încrederea este esențială pentru importanța recenziilor în luarea deciziilor consumatorilor. A învăța cum să depistați recenziile false promovează o reputație online sănătoasă. În loc să recurgeți la recenzii false pentru a vă îmbunătăți clasamentul în căutare și strategia de achiziție de clienți , este, de asemenea, important să dezvoltați o strategie pentru a obține recenzii autentice și feedback sincer al clienților.

Acest tip de sensibilizare aduce beneficii mărcii dvs. pe termen lung, minus riscurile și consecințele inerente recenziilor false. Cererea proactivă de recenzii vă întărește relațiile cu clienții și vă conectează compania la vocile care contează cel mai mult.